12 exemplos de cupons de e-mail que conquistam a fidelidade do cliente
Publicados: 2022-06-29
Você sabia que 93,6% dos internautas valorizam descontos e cupons como parte importante de suas decisões de compra? Ou que e-mails contendo cupons geram quase 50% mais receita?
Uma coisa é certa: quando feito corretamente, o cupom pode ser altamente lucrativo para o seu negócio.
Por que isso é um propulsor de negócios? Aumenta o engajamento e impulsiona a fidelidade do cliente.
Então, primeiro vamos descobrir se os cupons são adequados para sua empresa, depois veremos alguns dos melhores exemplos de cupons de e-mail para todos os tipos de empresas.
Os cupons de e-mail são adequados para o seu negócio?
Todas as marcas dependem da fidelidade do cliente. Serviços e produtos de alta qualidade, atendimento impecável ao cliente e consistência são fundamentais para construir e manter essa lealdade entre os clientes.
E, de acordo com pesquisas recentes, os clientes recorrentes gastarão aproximadamente 120% a mais do que os novos. Portanto, focar nos programas de fidelidade vale mais do que a pena. E uma forma de melhorar essa fidelidade é por meio de cupons, que obviamente podem ser altamente eficazes.
Mas os cupons funcionarão para a sua marca?
Antes de dizer sim ou não, é importante considerar sua estratégia geral. Por exemplo, se você é uma marca de luxo de alto nível, grandes descontos e vendas contínuas podem ter um efeito negativo na imagem da sua marca. Portanto, ofertas baseadas em fidelidade podem funcionar mais a seu favor (este também é o caso se você estiver trabalhando com margens pequenas).
No entanto, se você tiver boas margens de lucro e puder oferecer descontos maiores e muitas vendas, isso pode ser melhor para atingir suas metas.
No geral, você precisa considerar cuidadosamente quais cupons são adequados para sua marca. Isso geralmente envolve um pouco de tentativa e erro à medida que você testa, mede os resultados, otimiza e tenta novamente.
Também é importante observar que os cupons de e-mail não são reservados apenas para empresas de comércio eletrônico. Embora funcionem excepcionalmente bem para esses tipos de negócios, também podem ser bem-sucedidos para empresas de serviços (por exemplo, faxineiros, eletricistas e cabeleireiros) e lojas físicas.
Ganhe a fidelidade contínua do cliente com uma variedade de tipos de cupom.
Depois de ter seu objetivo em mente, você pode começar a criar ofertas que o ajudarão a alcançar esses objetivos específicos. É claro que você também precisará manter suas mensagens de oferta na marca.
Aqui estão algumas ótimas ideias de cupons que você pode enviar para aumentar a aquisição e a retenção de clientes.
1. Ofertas semanais, mensais ou sazonais
Essas são suas vendas padrão que ajudam a aumentar as conversões. Você pode executá-los no final de uma determinada temporada - se você for um varejista de moda, por exemplo - ou pode executar um todo mês para tentar aumentar suas vendas mensais.
Essas ofertas não apenas ajudarão a melhorar suas vendas, mas também ajudarão a aumentar a fidelidade entre os clientes, pois eles esperam esses descontos e ofertas regulares. Portanto, se eles desejam comprar algo, eles podem esperar para comprá-lo de você porque sabem que terão um bom desconto.
Outros períodos sazonais a serem considerados incluem a Black Friday, a temporada de festas e quaisquer períodos de venda usuais em seu setor.
2. Novos assinantes de e-mail
Uma ótima maneira de fazer com que as pessoas se inscrevam na sua lista de e-mails é oferecer um incentivo. Pode ser um código de cupom para o primeiro pedido, como entrega gratuita, um desconto específico ou um brinde.
Ter os endereços de e-mail dos clientes ajudará a fortalecer seu relacionamento com eles, pois você poderá oferecer conteúdo relevante a eles no momento certo. Com a segmentação, você também pode conhecer suas preferências para enviar cupons personalizados. Isso fará com que os clientes se sintam leais, pois sentirão que sua marca dedicou um tempo para conhecê-los e está oferecendo uma abordagem humanista à jornada do cliente.
3. Cupons baseados em localização
Se você tem uma loja física ou opera em áreas específicas, os códigos baseados em localização podem funcionar a seu favor.
Por exemplo, você pode oferecer aos clientes 10% de desconto na próxima compra na loja se eles visitarem sua nova loja em Tampa, Flórida. Ou você pode executar uma campanha que oferece aos clientes entrega gratuita por tempo limitado apenas em uma área específica.
Isso ajuda a criar uma experiência atraente e gratificante para seus clientes. Eles vão se sentir como se fossem selecionados pessoalmente por você e não apenas um número aleatório escolhido da sua lista de assinantes.
4. Descontos exclusivos para membros
Os clientes querem sentir que estão recebendo algo exclusivo, algo que não é acessível a absolutamente todos.
Os descontos exclusivos para membros são uma maneira fantástica de induzir essa sensação de exclusividade, principalmente se você for uma marca premium. Você pode recompensar a fidelidade dos clientes com vendas fechadas de elite às quais ninguém mais tem acesso.
5. Esquema de recompensas ou pontos para resgate posterior
Um grande número de organizações oferece um esquema de pontos ou recompensas que permite que você trabalhe para obter um desconto maior ou um voucher único. Você pode usar isso para negócios baseados em produtos ou serviços, oferecendo aos clientes a chance de economizar para uma oferta especial depois de gastar uma certa quantia em compras ou fazer um determinado número de vezes.
Por exemplo, um cabeleireiro pode oferecer aos clientes um desconto de 25% no sexto corte de cabelo.
Ter isso no lugar faz com que os clientes queiram continuar voltando para você para mais. Eles sabem que estão trabalhando para obter um desconto, algo que não conseguirão se visitarem um concorrente. E, como sugere o último estudo da Forrester, ao longo de três meses, os clientes que fazem parte dos programas de fidelidade gastam em média US$ 42,33 a mais.
Este exemplo da Starbucks mostra como os esquemas de recompensas simples e eficazes podem ser.
6. Ofertas de aquisição de clientes
Como já vimos, os cupons podem funcionar bem para garantir o primeiro pedido de um cliente. Por exemplo, após sua oferta de inscrição inicial, você pode enviar uma série de e-mails de boas-vindas com descontos obrigatórios. Isso pode ser 30% de desconto na primeira compra se eles fizerem o pedido em um prazo específico.
No entanto, você também pode querer desenvolver esse relacionamento contínuo com o cliente oferecendo um desconto ou oferta específica para clientes que compram regularmente de você. Em vez do esquema de recompensas, isso ofereceria algo como entrega gratuita ou desconto para repetir o costume (dentro de um determinado prazo).
Por que não adicionar $ 5 extras para cada amigo que eles indicarem a você também?
7. Códigos de participação em eventos
Se você organiza eventos, pode recompensar aqueles que compareceram (virtualmente ou pessoalmente) por meio de brindes ou descontos. O presente pode ser um download gratuito de um guia de eventos, por exemplo.
Ofereça-os durante ou após o evento para aqueles em sua lista de discussão do evento para ajudar na retenção de clientes. Isso não apenas manterá sua marca na frente desses clientes, mas também os incentivará a participar de seu próximo evento.
Por exemplo, uma loja de culinária pode oferecer aulas de culinária gratuitas uma vez por mês. Depois, quem comparecer tem 10% de desconto para compras na loja. Ou uma empresa de tecnologia pode realizar um webinar gratuito antes de oferecer uma oferta pela metade do preço em seu estudo mais recente.
8. Compras presenciais ou online
Seja você um negócio online, um negócio baseado em serviços, uma loja física ou uma mistura desses, você pode usar a interação física e online para aumentar a retenção de clientes.
Conforme explicado no ponto 3, você pode usar descontos baseados em localização para atrair pessoas para uma de suas lojas. Mas você também pode direcionar as pessoas para o seu site a partir de uma compra na loja, oferecendo x-desconto na próxima compra online.
Da mesma forma, as empresas baseadas em serviços podem oferecer descontos selecionados se as pessoas reservarem on-line por meio de seu site.
Este e-mail da Topshop incentiva os clientes a entrar na loja para comprar seus novos jeans.
9. Ofertas de influenciadores
Uma maneira intuitiva de alcançar um público maior é fazer parceria com um influenciador do seu setor. Esses blogueiros ou celebridades já costumam ter muitos seguidores, proporcionando exposição máxima para sua marca.
Dê a cada influenciador um código de desconto exclusivo que eles podem dar aos seus seguidores. Isso ajudará a transformar seus fãs em seus clientes fiéis.
10. Incentivos gamificados
Para realmente criar uma sensação de hype em torno de suas ofertas, por que não transformá-las em um jogo?
Você pode fazer isso adicionando um banner ao seu site com uma competição específica. Por exemplo, o TopCashback geralmente realiza competições divertidas em que os clientes precisam encontrar “tesouros” escondidos no site.
Fonte da imagem: Miles to the Wild
Como alternativa, você pode apresentar um pop-up em seu site (ou hospedar uma competição na loja) que permita que os clientes participem de um sorteio respondendo a uma pergunta. O vencedor recebe um voucher único.
11. Ofertas de mídia social
A maioria das empresas utilizará a mídia social de uma forma ou de outra, e criar seguidores nos canais mais relevantes pode realmente ajudar a gerar mais negócios do seu jeito.
Uma maneira de adicionar um toque autêntico às suas redes sociais (e que incuta confiança nos clientes) é fazer com que os clientes existentes compartilhem suas experiências nas mídias sociais. Ofereça descontos específicos para clientes que compartilham suas opiniões sobre sua marca e seus produtos/serviços no Facebook, Instagram, Twitter e assim por diante.
12. Problemas de suporte
Todos os códigos mencionados acima giram em torno de experiências positivas. Mas por que não pegar algo negativo e transformá-lo em algo positivo também?
Anexe um código às suas respostas de ticket de suporte ou conversas de bate-papo ao vivo para ajudar a melhorar a experiência ruim que seu cliente teve. Isso pode ajudá-los a se sentirem acomodados para seus problemas e valorizados como clientes.
Embrulhar
Com quase 70% dos clientes concordando que os cupons ajudam a gerar fidelidade, agora é a hora de implementar uma estratégia de cupons estelar em suas campanhas de e-mail.
Como vimos, isso não precisa necessariamente incorporar grandes descontos ou ofertas, mas pode simplesmente incluir incentivos que ajudam a fazer com que seus clientes se sintam valorizados.