11 métodos para melhorar a experiência do usuário on-line de seus visitantes

Compreender o comportamento online de seus usuários nem sempre é fácil, mas não precisa ser algo com que se preocupar. Essa é a boa notícia! A Internet está repleta de métodos e ferramentas para entender os padrões de comportamento dos visitantes e, assim, oferecer a eles uma melhor experiência de usuário em relação à navegação e ao impacto da publicidade. Veja como você pode fazer isso.

Cada ferramenta de medição tem um foco e objetivo específicos. Algumas ferramentas são muito focadas em fornecer informações sobre os cliques coletados. Outros, por outro lado, concentram seus esforços em aspectos mais relacionados a fatores como tráfego e experiência do usuário etc. E aí, quais são os ideais para você?

Autor: Martin Greif

12 minutos de leitura

Tabela de conteúdo :

1.Mapeamento de Calor

2. Gravação da Sessão

3. Painéis do usuário

4. Teste dividido e multivariado

5. Testes Split ou A/B

6. Teste Multivariado (MTV)

7. Personalização

8. Sair dos pop-ups

9. Pesquisas

10. Escala de Usabilidade do Sistema (SUS)

11. Ferramentas de Marketing

Abaixo estão 11 métodos e ferramentas que você pode usar para aprender sobre o comportamento do usuário e, assim, melhorar a experiência do usuário para seus visitantes e sua taxa de conversão (CRO).

1. Mapeamento de Calor

As ferramentas de mapeamento de calor e rastreamento ocular permitem que você veja para onde um visitante olha, rola e clica. Eles indicam atividades de alto e baixo nível em uma página da Web usando cores para representar os níveis de atividade.

Essas ferramentas de mapeamento são úteis para entender quais partes da página da Web atraem mais atenção e quais passam despercebidas. Eles não apenas ajudam a medir o desempenho, mas também a criar sites práticos e fáceis de usar. O mapeamento de calor pode melhorar a estrutura do seu site para a experiência do usuário.

Algumas ferramentas de mapeamento de calor que você pode escolher:

• Hotjar
• Ovo Louco
• inspetor
• fluxo do mouse
• laranja da sorte
• VWO
• Feng-GUI
• ZohoGenericName

2. Gravação da Sessão

Embora a tecnologia ainda não tenha tornado humanamente possível entrar na mente dos visitantes para descobrir como eles pensam, ela tornou possível literalmente olhar por cima do ombro do usuário quando ele está em seu site.

Com os relatórios detalhados que a gravação da sessão fornece, é fácil ver a rapidez com que o visitante encontra algo interessante no site. Isso ajuda você a responder à pergunta crítica: por que exatamente o visitante não está convertendo? Depois de responder à pergunta, você pode melhorar drasticamente suas conversões.

Um relatório de log de sessão contém detalhes sobre a atividade exclusiva de cada visitante no site, incluindo as páginas em que estiveram, o tempo total gasto em cada página, etc. Também pode indicar se o site foi acessado por meio de um computador móvel ou desktop.

Algumas ferramentas de gravação de sessão disponíveis são:

• Hotjar
• Ovo Louco
• inspetor
• fluxo do mouse
• laranja da sorte
• VWO

3. Painéis do usuário

Os painéis do usuário permitem que você veja o que os visitantes fazem em seu site e ouça o que eles pensam sobre isso. Frequentemente assumem a forma de oficinas que estimulam o diálogo entre o prestador de serviços e os usuários. É uma boa maneira de obter feedback sobre o modelo existente, discutir ideias de melhoria e ouvir opiniões sobre mudanças planejadas.

Existem diferentes painéis de usuário disponíveis:

• Usertesting.com
• UserBob
• USERBRAIN
• VALIDAMENTE
• Userfeel.com
• 99tests.com

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4. Teste dividido e multivariado

Depois de determinar que seu site está funcionando bem e pronto para converter visitantes, esses testes são realizados. Nesta fase, você pode executar experimentos usando páginas de controle e variação em grupos de visitantes para ver quais têm um bom desempenho e, em seguida, refinar suas páginas para os elementos de conversão com base nos resultados.

Quando feito corretamente, o teste dividido e multivariado ajuda a determinar e aplicar quais combinações funcionam melhor para conversões.

5. Testes Split ou A/B

Os componentes básicos dos testes A/B são:

• Uma página de controle: geralmente é uma página de alto tráfego com alto índice de rejeição ou baixas taxas de conversão.
• Uma página de variação. É como a página de controle, mas com alguns ajustes ou refinamentos baseados em teorias confiáveis ​​de design de sites orientados à conversão.

Como o nome diz, o tráfego é dividido de forma que metade é enviada para a página de controle e metade para a página de variação. O desempenho da página é observado e medido ao longo do tempo com base em uma métrica crítica. Quando tiver decorrido tempo suficiente em que um grupo de amostra apropriado interagiu com cada página, uma das páginas é declarada vencedora. A implementação desses testes melhorará radicalmente sua taxa de conversão.

Encontre mais informações e dicas para testes A/B eficazes aqui.

6. Teste Multivariado (MTV)

São como testes de divisão, mas em vez de testar uma variável entre duas páginas, os MVTs testam diferentes combinações de elementos da web simultaneamente. Em vez de uma única variação, você pode testar várias variações de uma página de destino na página de controle e dividir o tráfego entre elas.

Uma coisa a ter em mente é a exigência de tráfego. Mesmo com o teste A/B básico, você precisa de pelo menos dez conversões por dia para garantir a validade estatística e a confiabilidade dos testes.

As diferentes ferramentas de teste disponíveis são:

• VWO
• Não devolver
• de forma otimizada
• Adobe Test & Target
• SiteSpect
• A/B saboroso
• Google Analytics, Optimize e Adwords
• ZohoGenericName

7. Personalização

Não há melhor maneira de manter um diálogo individual com os visitantes do que permitir que eles personalizem sua experiência no site, certo? Essa interação personalizada contribui muito para melhorar a experiência geral do site e aumentar as conversões.

Com os avanços na tecnologia de Inteligência Artificial (IA), você pode esperar o advento de ferramentas altamente sofisticadas que podem prever as necessidades e o comportamento do cliente e fornecer o conteúdo certo no contexto adequado.

As ferramentas atualmente disponíveis para personalização são:

• Personalização otimizada
• Google Optimize 360
• Rendimento Dinâmico
• monetizar
• Apptus
• Adobe Target
• Personalizar

8. Sair dos pop-ups

Essas janelas são acionadas quando os visitantes estão prestes a sair de um site e são um exemplo típico de ferramentas de retargeting no local. Eles são uma última tentativa de convencer o visitante a ficar e possivelmente se converter.

A chave para um pop-up de saída eficaz é incluir uma oferta ou incentivo irresistível que obrigue o visitante a permanecer no site e concluir uma ação de micro ou macro conversão.

As ferramentas pop-up atualmente disponíveis são:

• Optin Monster
• OptiMonk
• Wishpond
• privado
• Wisepops

9. Pesquisas

As pesquisas podem ajudar você a obter informações valiosas sobre o que os usuários pensam do seu site. O melhor momento para lançar uma pesquisa é quando os visitantes saem do site para obter a melhor resposta possível. É incrível como as pesquisas otimizadas podem fazer muito bem em relação ao crescimento das conversões.

Existem várias ferramentas disponíveis que você pode usar para lançar pesquisas. Algumas são ferramentas essenciais que você pode personalizar para atender às suas necessidades.

Algumas das ferramentas de pesquisa mais populares são:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• tipo de letra
• Formulários do Google
• ZohoGenericName

10. Escala de Usabilidade do Sistema (SUS)

Criado por John Brooke em 1986, é um sistema que mede a usabilidade geral por meio de um questionário em escala Likert com conteúdo padronizado baseado em um índice de satisfação do usuário. O SUS foi concebido como um método “rápido e sujo” de baixo custo para avaliar a usabilidade de praticamente qualquer tipo de sistema.

A principal vantagem do SUS é que ele pode ser administrado online de forma rápida e barata. Os visitantes do seu site respondem a dez perguntas, às quais devem responder classificando seu nível de concordância com cada afirmação em uma escala de 1 a 5.

As perguntas são as seguintes:

1. Acho que gostaria de usar este sistema com frequência.
2. Achei o sistema desnecessariamente complexo.
3. Achei o sistema fácil de usar.
4. Acho que precisaria do apoio de um técnico para poder usar esse sistema.
5. Achei que as várias funções neste sistema estavam bem integradas.
6. Eu pensei que havia muita inconsistência neste sistema.
7. Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar esse sistema muito rapidamente.
8. Achei o sistema muito complicado de usar.
9. Eu me senti muito confiante usando o sistema.
10. Eu precisava aprender muitas coisas antes de poder usar esse sistema.

Depois de terminar de coletar os dados dos visitantes do site, você pode calcular a pontuação de usabilidade do seu site. Esses dados também ajudarão você a implementar a melhor estratégia para aumentar as conversões.

11. Ferramentas de marketing

Não basta ter um site. Você também tem que mantê-lo. O gerenciamento manual de sites é demorado, mas algumas ferramentas podem ser usadas para um gerenciamento de site mais conveniente e automatizado. Embora essas ferramentas não eliminem completamente a intervenção manual, elas certamente economizarão muito tempo.

Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Eles ajudam a automatizar algumas tarefas necessárias para o gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente. Com uma boa ferramenta de CRM, você pode conseguir o seguinte:

• Acompanhamento da comunicação com o cliente para uma campanha de marketing.
• Certifique-se de que todos os vendedores estejam na mesma página para que os clientes não recebam contatos duplicados.
• Envie automaticamente material de marketing para os clientes conforme configurado.

Ferramentas para melhorar o desempenho

Os problemas de desempenho do site precisam ser eliminados regularmente. As ferramentas podem monitorar o desempenho do site, automatizar o processo de monitoramento e exibir problemas para corrigi-los antes que afetem muitos visitantes.

Ferramentas para atualização de conteúdo

Atualizar o conteúdo é importante para qualquer site, mas ainda mais para sites orientados a conteúdo. Ele ajuda a fornecer aos visitantes regulares sempre algo novo e melhora o tráfego orgânico. Algumas ferramentas ajudam você a fazer isso automaticamente, criar postagens a partir de notas em um smartphone sincronizado, criar eventos de calendário ou reaproveitar conteúdo antigo. If This Then That (IFTTT) e Zapier são ferramentas que podem te ajudar com isso.

Ferramentas para E-mail Marketing

O marketing por e-mail é um método de marketing online eficaz; a melhor parte é que você não precisa mais fazer isso manualmente para cada lead ou assinante. As ferramentas de automação disponíveis que enviam e-mails de marketing em massa são uma grande ajuda. Você também pode personalizar e-mails (endereçar cada destinatário pelo nome) e segmentar o marketing com base em vários fatores. Você pode usar ferramentas como MailChimp e Constant Contact para essa automação.

Ferramentas Técnicas de Gestão

As ferramentas certas também podem ajudar a automatizar a gestão de algumas infraestruturas. Essas ferramentas podem facilitar o trabalho dos programadores, permitindo que eles automatizem algumas partes dos aspectos técnicos do gerenciamento de sites.

Para ter sucesso em seu negócio, você deve saber como seu cliente pensa, entender o que ele quer e estar sempre um passo à frente para satisfazer suas necessidades. Agora que você sabe disso, use essas ferramentas para aprender como oferecer uma experiência de usuário única e veja como suas conversões crescem em troca! Agende uma reunião com um de nossos especialistas em conversão e vamos ver como você pode otimizar seu site para obter melhores resultados!