11 principais métricas de desempenho de negócios para melhores operações

Como as métricas de negócios melhoram a eficiência operacional do dia-a-dia? A solução é coletar os dados certos e usá-los para criar e melhorar os processos da empresa.

As principais métricas de desempenho nos negócios fornecem orientação para o crescimento estratégico futuro.

O sucesso de sua empresa depende de relatórios e avaliações consistentes dessas métricas de negócios. As métricas de negócios mais óbvias e importantes para os gerentes de operações são receita total, lucro líquido, margem de lucro e prejuízo. No entanto, essas são apenas algumas das métricas financeiras que os empresários inteligentes devem ficar de olho.

O tamanho ou os objetivos do seu negócio não importam. Você deve pensar em adicionar algumas métricas importantes de desempenho de negócios ao seu arsenal de dados.

Eles são classificados em três tipos:

• Finanças
• Resultados de marketing e
• Desempenho do funcionário

Quais são as métricas de desempenho de negócios mais críticas a serem monitoradas?

Vamos olhar mais de perto!

Métricas para negócios financeiros

Há um número infinito de métricas de negócios importantes que podem ser aplicadas ao aspecto financeiro do seu negócio. Como ponto de partida, recomendamos focar nas seguintes métricas financeiras principais:

• Margem de lucro bruto
• Lucro líquido
• Margem de lucro líquido
• Índice de Ativo da Dívida
• Rendimento total
• Períodos de tempo

1. Margem de Lucro Bruto

Sua margem de lucro bruto fornece uma riqueza de informações de métricas financeiras. Um índice de lucratividade mostra quanto de cada dólar resta depois de deduzir o custo das mercadorias vendidas.

Usando a seguinte equação, calcule sua margem de lucro bruto:

Margem de lucro bruto = (Receita – Custo das Mercadorias Vendidas)/Receita .

Quando comparada a outras empresas do seu setor, sua margem de lucro bruto pode revelar se sua empresa está precificando seus produtos e serviços de forma competitiva.

Sua margem de lucro bruto deve ser suficiente para cobrir suas despesas operacionais.

Todo o resto é sobre como fazer um lucro.

2. Lucro Líquido (Lucro Após Impostos)

O lucro não é criado da mesma forma para todos! Manter um controle firme sobre o lucro líquido de sua empresa garante que você esteja ciente do verdadeiro lucro líquido da linha de fundo.

Usando a seguinte equação, calcule seu lucro líquido:

Lucro Líquido = Receita Total - Despesas Totais

O lucro líquido geralmente é encontrado na última linha da demonstração de resultados, razão pela qual também é conhecido como resultado final.

Este valor está completamente centrado nos preços das ações.

Quando o lucro líquido é baixo, isso é uma indicação de muito mais do que apenas um desempenho ruim das ações. A coleta de dados adicionais é necessária em todas as áreas do negócio para identificar os elos fracos que contribuem para o problema.

3. Margem de Lucro Bruto

De acordo com InvestingAnswers.com:

“A margem de lucro líquido é a porcentagem da receita que permanece, afinal, despesas operacionais, juros, impostos e dividendos de ações preferenciais (mas não dividendos de ações ordinárias) foram deduzidos da receita total de uma empresa.”

Usando a seguinte equação, calcule sua margem de lucro líquido:

A margem de lucro líquido é igual ao lucro líquido dividido pela receita total.

Divida o lucro líquido pela receita total para determinar a porcentagem da receita total que chegou ao resultado final. Essa importante métrica de negócios é fundamental para proprietários, investidores e acionistas.

Transformar vendas em lucros é a chave aqui.

É literalmente uma porcentagem das vendas e permite uma comparação fácil em todo o setor.

4. Relação Dívida-Ativo

Se sua empresa tiver alguma dívida, a métrica da relação dívida/ativo é crítica. Mostra quanto do total de ativos foi financiado e agora está se endividando.

Usando a seguinte equação, calcule sua relação dívida/ativo:

Índice de Dívida Ativo = Total de Passivos/Total de Ativos

Como meta, você deseja ter uma porcentagem baixa. Isso significa que a maioria dos ativos da empresa são de propriedade dos acionistas e não de seus credores.

As empresas que estão funcionando de forma eficiente têm planos de pagamento de dívidas que reduzem gradualmente a dívida. Ficar de olho nessa métrica garante que seu processo de pagamento seja eficiente.

Agora que você domina as métricas financeiras da sua empresa, vamos ver como medir melhor os esforços de marketing.

Quando olhamos para essa peça do quebra-cabeça, centenas de métricas de negócios podem ser usadas. Vamos nos concentrar nas métricas básicas que toda empresa deve conhecer para medir o quão bem ela funciona.

As métricas serão diferentes dependendo do tipo de marketing que sua empresa faz, portanto, adapte esta lista às suas necessidades específicas:

• Retorno dos gastos com publicidade
• Custo de Aquisição do Cliente
• Tempo de Retorno
• Porcentagem de clientes originados de marketing

5. O retorno do investimento em publicidade (ROAS).

O ROAS é frequentemente considerado a métrica mais útil para avaliar o desempenho comercial de campanhas de marketing. Ele examina cada dólar gasto em anúncios e calcula a receita obtida.

O objetivo é entender completamente os gastos com anúncios lucrativos e não lucrativos. O ROAS é aplicado a uma campanha ou grupo de anúncios específico para esclarecer o desempenho dos negócios.

Usando a seguinte equação, calcule o ROAS:

ROAS = Receita do anúncio/Custo da origem do anúncio.

Por exemplo:

• se uma empresa gastou US$ 3.000 no Google Ads e
• ganhou US$ 6.000 de receita indireta dessa campanha
• o ROAS é $2.

6. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um termo usado para descrever o custo de aquisição de um novo cliente.

A métrica CAC é frequentemente negligenciada, mas extremamente importante. Este é o seu total de vendas mais o custo de marketing e esclarecerá sua eficácia geral de marketing.

CAC pode ser calculado usando a seguinte equação:

CAC é igual a (Gasto de publicidade + Salário de marketing + Comissões + Bônus + Overhead)/Novos clientes.

Você deve concluir esta tarefa dentro de um prazo específico. Por exemplo, se você gastou US$ 100.000 em vendas e marketing em 2016 e obteve 200 clientes, seu CAC é de US$ 500 por cliente.

7. É hora de pagar de volta

Embora não exista um acrônimo sofisticado, o retorno é especialmente importante se o seu funil de vendas for bastante longo.

Em alguns setores, os clientes pagam de uma vez por todas, para que essa métrica de negócios possa ser omitida.

Para empresas com estruturas de pagamento mensal ou anual, leva o número de meses para ganhar o CAC gasto na aquisição de um novo cliente.

Usando o exemplo anterior, seu novo cliente custará US$ 500.

Quanto tempo eles precisam ser clientes antes que você recupere seus US$ 5.000? O objetivo da indústria é manter o tempo de retorno abaixo de 12 meses. Em outras palavras, tornar-se lucrativo dentro de 1 ano após a aquisição do cliente garante que você comece a ganhar dinheiro imediatamente.

Usando a equação a seguir, calcule o tempo de retorno:

CAC/Taxas Mensais Pagas OU CAC/Taxa Anual

Por exemplo, se seu CAC for de $ 500, seu cliente precisará pagar $ 42 por pedido para que você seja lucrativo após 12 meses.

8. Porcentagem de clientes gerada pelo marketing

Essa métrica de negócios visa descobrir quantos novos clientes foram conquistados como resultado do marketing.

É diferente do CAC, pois analisa o número total de clientes conquistados, não apenas o número de clientes conquistados por meio do marketing.

Há muitas maneiras de sua empresa obter novos clientes sem precisar usar o marketing, como obter referências ou fazer com que as pessoas entrem.

Se você quiser descobrir quais clientes vieram do marketing ou não, precisará de um processo de negócios.

Usando a seguinte equação, calcule a porcentagem de clientes que foram indicados pelo marketing:

Total de Novos Clientes – Clientes Originados de Não Marketing/Total de Novos Clientes = Porcentagem de Clientes Originados de Marketing .

Se você conquistou 200 novos clientes e 65 deles não foram adquiridos por meio de marketing, divida 135/200 para obter uma taxa de originação de marketing de 67,5%.

Esse número pode ser comparado a outras métricas de marketing e financeiras. A porcentagem de clientes ajuda a determinar se o orçamento de marketing deve ser aumentado ou diminuído.

Como dito anteriormente, há uma infinidade de métricas de marketing à sua disposição em qualquer dia. No entanto, as quatro medidas listadas acima estão no topo da nossa lista quando se trata das principais métricas de desempenho de negócios.

Métricas para o desempenho empresarial dos funcionários.

Além do empreendedor solo ambicioso, todas as empresas de qualquer tamanho devem incluir métricas de desempenho dos funcionários se quiserem usar métricas para melhorar as operações e entender a receita por funcionário.

Como outras métricas de negócios importantes (financeiras e de marketing) dependem do esforço dos funcionários, o sucesso de uma empresa geralmente está ligado a avaliações regulares de desempenho dos funcionários.

Uma série de métricas-chave de desempenho de negócios é usada para avaliar seus funcionários com precisão:

• Eficiência dos Funcionários
• Qualidade do trabalho
• Adesão aos Valores
• Satisfação do cliente
• Receitas por funcionário
• Medindo a eficiência operacional

9. Produtividade dos Funcionários

Definir metas realistas e mensuráveis ​​é o primeiro passo para determinar as métricas de eficiência dos funcionários.

Considere as seguintes maneiras de demonstrar a eficiência de um funcionário:

• Aumenta a produtividade.
• Reduz custos
• comete apenas alguns erros.
• Respeite os prazos

Não existe uma fórmula padrão para calcular a produtividade dos funcionários.

Em poucas palavras, ele mede quanto trabalho foi concluído. Compare a eficiência com o custo real do emprego e com funcionários semelhantes.

A melhor maneira de criar uma avaliação aprofundada é ter formas de preparar metas que possam ser medidas no futuro. Isso inclui incluir o máximo de detalhes possível, como números e datas.

Avaliações de equipe ou revisões de desempenho podem ser usadas para determinar se essas metas foram alcançadas.

Você pode melhorar as métricas de eficiência dos funcionários coletando informações de gerentes, membros de outras equipes que trabalham em estreita colaboração com o indivíduo e assim por diante.

10. Produtividade do Trabalho

Você pode estar se perguntando por que incluímos apenas qualidade e não quantidade.

Na métrica de eficiência, a quantidade é medida inerentemente. Quantidade sem qualidade é prejudicial ao seu negócio. A qualidade tem sua própria categoria.

A fim de determinar a verdadeira qualidade, o trabalho real que está sendo produzido é revisado. Como isso geralmente é subjetivo, o desenvolvimento de um processo de medição é fundamental.

Por exemplo, alguém que trabalha em um serviço de vendas, como seguro, mostra que faz um bom trabalho mantendo os clientes e prestando-lhes um bom serviço.

Considere implementar um índice de qualidade que tanto o gerente direto quanto o funcionário possam concluir tarefa por tarefa para funções menos específicas para garantir a eficiência operacional.

Além disso, medir o trabalho de baixa qualidade pode ajudar a fornecer uma visão geral dos esforços do funcionário. Aqui estão alguns exemplos de itens quantificáveis:

• Taxas de erro
• Níveis de satisfação do cliente
• A quantidade de trabalho que precisa ser refeito
• Por funcionário receita gerada

O desempenho individual é difícil de descobrir à mão, mas o software de gerenciamento de talentos tornou isso mais fácil.

11. Adesão aos Valores

O quanto um funcionário segue as regras e os valores da empresa é uma boa maneira de medir o desempenho de seu trabalho.

Os valores da empresa são estabelecidos para criar uma cultura e orientar o comportamento. Esses valores ajudam a moldar a capacidade das pessoas de tomar decisões e estabelecer metas.

Esses valores visam influenciar os esforços diários de cada funcionário. Aderir aos valores e torná-los parte da cultura de sua empresa é importante para o crescimento e sucesso de longo prazo de um negócio.

Como muitas outras métricas relacionadas a funcionários, medir a adesão aos valores da empresa será subjetivo.

A chave é garantir que os valores centrais da sua empresa sejam definidos de forma clara e concisa. Eles devem ser facilmente compreendidos e compartilhados regularmente.

Considere as seguintes maneiras de medir isso:

• Os valores essenciais devem ser incluídos nas avaliações de desempenho dos funcionários. Os funcionários devem ser solicitados a avaliar o quão bem eles os seguem.
• Um funcionário do mês (ou da semana): Faça um sistema que classifique os funcionários com base em quão bem eles seguem as regras, em vez de quão bem eles fazem.
• Solicite que os gerentes informem aos superiores ou aos recursos humanos se um funcionário quebrar as regras.

Conclusão

É um fato comprovado que a análise de métricas de desempenho de negócios pode levar a operações aprimoradas. Seu objetivo como empresário ou executivo é maximizar o lucro.

Ter as métricas corretas de desempenho financeiro e de negócios em vigor fornece um fluxo consistente de dados que você pode usar para medir a eficiência operacional e aumentar o sucesso.

Embora o desenvolvimento dessas métricas possa ser demorado, o resultado final vale a pena.

Considere os seguintes exemplos de métricas de desempenho de negócios para ajudá-lo a maximizar suas operações:

Métricas Financeiras

• Margem de lucro bruto
• Lucro líquido
• Margem de lucro líquido
• Relação Dívida / Ativo
• Rendimento total
• Custos variáveis
• Receita das vendas
• Custo de bens vendidos
• Vendas totais

Métrica de marketing

• Retorno dos gastos com publicidade
• Custo de Aquisição do Cliente
• Tempo de Retorno
• Porcentagem de clientes originados de marketing
• Período de tempo

Desempenho do funcionário

• Eficiência dos Funcionários
• Qualidade do trabalho
• Adesão aos Valores
• Vendas totais
• Satisfação do cliente
• Receitas por funcionários
• Eficiência das Operações

Use nosso esboço para criar uma estrutura de relatórios exclusiva para sua empresa. Seu negócio vai prosperar se você for consistente e executar bem.