10 maneiras de reduzir os custos de aquisição de clientes

As marcas gastam uma média de 12 a 15% de sua receita anual na aquisição de clientes. E como os custos de aquisição podem rapidamente sair do controle e afetar os resultados, não é surpresa que a maioria das marcas esteja procurando maneiras de reduzir os custos de aquisição de clientes.

Tudo, desde preços de produtos e vendas até gastos com marketing, pode afetar a aquisição de clientes, tornando-se uma métrica difícil de acompanhar.

Felizmente, as marcas que são diligentes em seus esforços podem seguir alguns métodos comprovados para reduzir o custo de aquisição de novos clientes, permitindo que aumentem as margens gerais e o crescimento dos negócios.

Aqui, definiremos os custos de aquisição de clientes e, em seguida, daremos 10 sugestões sobre como reduzir esses custos para o seu negócio de comércio eletrônico DTC.

O que é Custo de Aquisição de Clientes?

Antes de mergulharmos nessas dez estratégias, vamos definir os custos de aquisição de clientes. Em suma, este termo refere-se ao custo de trazer cada novo cliente individual.

Você pode calcular os custos de aquisição de clientes somando o valor total gasto em vendas e marketing e, em seguida, dividir esse número pelo total de clientes. (Não se esqueça de considerar o custo dos membros da equipe de vendas, produção, publicação, manutenção de estoque, etc!)

CAC = Total gasto em vendas e marketing / Total de clientes

Ideias para reduzir os custos de aquisição de clientes

Pronto para começar a aumentar essas margens de lucro? Confira essas 10 estratégias comprovadas para reduzir os custos de aquisição de clientes em qualquer negócio.

1. Segmentar públicos

Ao segmentar seu público em grupos menores com base em atributos e características, você criará mensagens de marketing mais relevantes e eficazes. Os especialistas do Gartner recomendam a criação de 4 a 7 segmentos com base em necessidades e valores. A partir daí, você pode personalizar a experiência do site, o marketing por e-mail e as mídias sociais ou anúncios digitais para refletir essas necessidades e valores.

2. Pacote de produtos

O preço eficaz pode aumentar o retorno de vendas em 2-7%, tornando-se uma parte vital de qualquer estratégia de marketing de comércio eletrônico. O agrupamento de produtos é uma das formas comprovadas de aumentar as vendas e reduzir os custos de aquisição de clientes, pois simplifica o processo de compra e reduz os custos associados à comercialização e venda do produto. Experimente essa estratégia agrupando produtos semelhantes ou complementares e, em seguida, precifique com base no valor geral do pacote.

3. Use preços de chamariz

O preço chamariz é outra estratégia que pode alterar significativamente o comportamento do consumidor e, assim, reduzir seus custos de aquisição de clientes. Veja como funciona: Se você tem um produto que vem em três tamanhos ou níveis de qualidade, precifique o produto de grau médio um pouco menos do que o produto de grau mais alto. Isso influenciará o cliente a escolher o produto mais caro, pois ele perceberá que essa opção tem o maior valor.

4. Aprimore seu público-alvo

Quanto mais tempo você gastar definindo seu público-alvo, menos você gastará adquirindo clientes. Por quê? Porque quando você tem um público-alvo bem definido, você poderá criar com mais facilidade um tom de voz e uma mensagem que ressoe com seu cliente. Você atenderá às necessidades deles, resolverá seus problemas e saberá o que os motivará a comprar — sem desperdiçar dinheiro em anúncios de baixo desempenho e campanhas de e-mail.

5. Trabalhe com microinfluenciadores

As empresas gastaram 3,7 bilhões em marketing de influenciadores em 2021, tornando-se uma das formas mais populares e relevantes de marketing de mídia social da atualidade. No entanto, o custo desse tipo de marketing está aumentando, com 17% das marcas gastando mais da metade de seu orçamento de marketing com influenciadores. Felizmente, as marcas de comércio eletrônico podem entrar em ação a um preço mais baixo, trabalhando com micro influenciadores. Esses influenciadores não apenas promoverão sua marca por uma fração do custo (ou até de graça!). Eles também o ajudarão a reduzir os custos de aquisição de clientes.

6. Use o teste de anúncios A/B

O teste A/B é uma das formas mais comuns e eficazes de aumentar as conversões e reduzir os custos de aquisição de clientes. Mas se você executou testes A/B um ano atrás, já está atrasado. O teste A/B é um processo contínuo que o ajudará a eliminar seus anúncios ou páginas de destino com baixo desempenho e economizar seus gastos com anúncios para as campanhas mais eficazes. Ao executar testes A/B, não se esqueça de identificar sua meta, escolher um anúncio de controle e um anúncio de desafio e criar grupos de amostra aleatórios iguais.

7. Atualize sua campanha de redirecionamento

Cerca de 92% dos consumidores que visitam seu site pela primeira vez não estão prontos para fazer uma compra. Mas, ao segmentar os clientes que saem sem fazer uma compra, você pode reduzir os custos de aquisição de clientes e direcionar o tráfego de volta ao seu site. Na verdade, combinar anúncios de retargeting com seus outros esforços de marketing pode ajudá-lo a vender 50% mais. Use campanhas de retargeting para promover produtos mais vendidos, introduzir novos itens e movimentar inventários lentos.

8. Crie um Programa de Fidelidade

Os programas de fidelidade têm sido uma estratégia usada há muito tempo pelas marcas de comércio eletrônico que buscam reter clientes e reduzir os custos de aquisição. No entanto, as tendências nos programas de fidelidade do cliente estão mudando e de uma maneira que pode parecer contra-intuitiva. Uma pesquisa recente da McKinsey descobriu que membros de programas de fidelidade pagos são 60% mais propensos a comprar mais depois de se inscreverem, enquanto membros de programas de fidelidade gratuitos são 30% mais propensos a comprar mais.

9. Crie um programa de afiliados

Impressionantes 40% dos comerciantes dos EUA dizem que os programas de afiliados são seu canal de aquisição de clientes mais eficaz. A estratégia de marketing combina com marketing de influência e marketing de mídia social. É uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e aumentar as conversões a um baixo custo. Se seus afiliados estão fazendo vídeos do YouTube, postagens em blogs ou podcasts, existem muitas maneiras acessíveis de entrar no jogo do marketing de afiliados.

10. Otimize sua experiência no site

Muitas marcas de comércio eletrônico gastam muito dinheiro direcionando tráfego para um site que é confuso ou difícil para os clientes navegarem. Não jogue fora seu orçamento de marketing. Otimize a experiência do site para manter os clientes por perto e reduzir suas taxas gerais de aquisição.

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Os custos de aquisição de clientes têm um sério impacto no sucesso de qualquer marca de comércio eletrônico DTC. E embora a redução do custo de trazer um novo cliente possa parecer um desafio, não precisa ser. Essas 10 estratégias podem ajudar qualquer marca a reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar o crescimento dos negócios.

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