10 métodos de coleta de dados de clientes testados e testados que você precisa conhecer

Aqui está uma pergunta que você precisa responder com confiança...

Quão bem você conhece seus clientes?

Se você não tem certeza, então você está no lugar certo!

Se sua resposta for "Muito bem", continue lendo porque você vai saber mais sobre...

• A diferença entre os três tipos de dados
• Os benefícios de coletar dados de clientes
• Métodos de coleta de dados do consumidor que você pode aproveitar para o seu negócio de comércio eletrônico

Porque vamos encarar...

Conhecer verdadeiramente seus clientes pode ajudá-lo imensamente a criar uma melhor experiência para eles. Isso os leva a confiar em você... o que se converte em vendas.

E as informações coletadas podem ser difíceis de lidar. Está até previsto que o volume de dados possa atingir mais de 180 zettabytes até 2025!

Então, outra pergunta que você tem que responder é...

Como você coleta efetivamente dados relevantes para o seu negócio?

Para responder a isso, vamos dar uma olhada mais de perto...

O que é coleta de dados?

Em poucas palavras, a coleta de dados é o processo sistemático de coletar informações sobre um determinado assunto. Nesse caso, você estará coletando dados em sua base de clientes.

Obviamente, é essencial que os métodos de coleta de dados de seus clientes sejam feitos de forma ética e legal. Isso garantirá que os dados coletados sejam relevantes e precisos.

Existem três tipos de dados de clientes que você pode aproveitar:

• Dados primários. Isso também é chamado de "dados primários". São as informações que você coleta diretamente da fonte.

• Dados de segunda parte. Isso vem de outra organização sobre seus clientes existentes.

• Dados de terceiros. Você pode alugar ou comprar dados de terceiros de organizações não conectadas ao seu negócio.

Não importa o tipo, cada um pode ser valioso para obter insights do cliente. Mas os dados primários são normalmente a base de suas decisões de negócios.

Portanto, vamos nos concentrar nos dados primários e em como coletar dados por conta própria.

Ouça, há mais...

Os dados do cliente também podem ser divididos em dados qualitativos e dados quantitativos.

Dados quantitativos

Os dados quantitativos são numéricos por natureza.

Inclui valores mensuráveis. Por exemplo, você pode medir quanto um cliente individual gasta em sua loja.

Dados qualitativos

Por outro lado, os dados qualitativos são de natureza contextual.

É mais descritivo e responde ao "porquê" de seus clientes. Por exemplo, uma avaliação online descreve como seu cliente se sente em relação ao seu produto ou serviço.

Quaisquer que sejam os dados valiosos do cliente que você procura, você precisa saber...

Por que é importante coletar dados do cliente?

Coletar dados significa investir seu tempo, esforço e dinheiro.

Mas é importante fazer isso porque coletar dados do cliente significa que você consegue...

Obtenha uma compreensão mais profunda de seus clientes

Vamos encarar...

Conhecer seus clientes pessoalmente pode ser uma coisa difícil de fazer. Isso soa especialmente verdadeiro para um negócio online.

E aqui está outro kicker...

Quanto melhor você conhecer seus clientes, melhor será para atender às suas expectativas.

Você pode obter informações valiosas, como o comportamento e os interesses do seu público.

A coleta de dados para obter insights do cliente ajudará você a entendê-los melhor. Dessa forma, você pode segmentar seu público-alvo e oferecer a ele informações relevantes.

Outra razão pela qual você precisa coletar dados do cliente é que você pode...

Determine as áreas do seu negócio que precisam de melhorias

Boas notícias...

Ao coletar dados, você também saberá qual parte do seu negócio está indo bem e o que precisa ser melhorado.

Isso lhe dá a oportunidade de crescer o seu negócio!

Deixe-me explicar.

Ao coletar dados de clientes, como dados transacionais, você terá uma ideia de quais produtos são os mais vendidos. E aqueles que não estão vendendo tão bem.

Dessa forma, você pode se concentrar mais em seus produtos populares e desenvolver produtos semelhantes. Você pode corrigir os aspectos encontrados por meio do feedback do cliente.

Sim, identificar oportunidades é uma grande vantagem na hora de coletar informações sobre seus clientes!

À medida que você coleta dados de clientes, agora você pode...

Personalize suas estratégias e conteúdo de marketing

Veja... 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa quando ela oferece uma experiência de usuário personalizada.

E com os dados valiosos que você coletará, você pode personalizar seu conteúdo de marketing de acordo.

Por exemplo, você pode aplicar isso ao seu email marketing. Com seus dados pessoais em mãos, você pode abordá-los pelo nome.

Você também pode enviar descontos ou códigos em ocasiões especiais, como aniversários e aniversários.

Com a análise de dados a reboque, você também pode...

Prever tendências futuras

A medição de informações também faz parte dos métodos de coleta de dados.

Assim, depois de analisar, você pode prever os padrões de seus clientes.

Para lhe dar uma idéia melhor, deixe-me dar alguns exemplos.

Você observa que seus clientes chegam até você por meio de plataformas de mídia social do que outros canais de marketing. Isso levaria você a colocar mais esforço em seus canais de mídia social.

Outro exemplo é talvez você venda software de comunicação.

Os dados comportamentais mostram que um cargo específico geralmente tem mais problemas para usá-lo. Depois de descobrir isso, agora você pode alocar tempo para oferecer suporte a esse conjunto específico de clientes.

Por todos esses motivos, você pode ver como a coleta de dados de clientes é crucial para o seu negócio.

Então vamos agora mergulhar fundo! Aqui estão...

Métodos de coleta de dados do cliente que você pode aplicar ao seu negócio de comércio eletrônico

O primeiro método de coleta de dados que você pode fazer facilmente é...

1. Pesquisas

Uma das melhores maneiras de coletar dados do cliente? Pergunte a eles!

As pesquisas são questionários online onde você pode coletar dados qualitativos e quantitativos.

Por exemplo, você pode obter seu Net Promoter Score (NPS) por meio de uma pesquisa. É uma referência para você saber a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa.

A coisa importante a lembrar é fazer as perguntas certas da pesquisa. Deve ser fácil e rápido de responder.

Você também pode facilmente fazer esse método de coleta de dados com o Add-On Order Feedback da Debutify. Você pode descobrir o que seus clientes sabem sobre você.

O próximo método de coleta de dados que você pode fazer é...

2. Rastreamento Transacional

Outras empresas coletam dados sempre que um cliente faz uma compra. Esses dados transacionais podem ajudá-lo a criar um esforço de marketing mais direcionado.

Não se preocupe; As plataformas de comércio eletrônico permitem que você armazene dados. Isso torna a ferramenta gratuita ideal para obter dados.

A seguir é...

3. Acompanhamento on-line

Tenho certeza que você já ouviu falar de "pixels" e "cookies". Com essas ferramentas, você pode acompanhar os dados comportamentais de seus clientes em sites.

Você vê, um pixel permite rastrear e registrar os visitantes do seu site. O mesmo vale para os biscoitos.

Ao acompanhar esse tipo de dados, você saberá quais despertam o interesse de seus visitantes. E também quanto tempo eles gastam em cada página.

Saber isso ajudará você a melhorar o design e a navegação do seu comércio eletrônico.

Mas aqui está um aviso: o rastreamento online significa que você precisa cumprir as leis de privacidade de dados, como o GDPR.

Conheça melhor seus clientes ao realizar...

4. Entrevistas

Quer ficar mais pessoal? Você pode fazer uma entrevista individual com seus clientes.

Esse método é ideal para quando você deseja que sua análise de dados seja aprofundada. Você pode fazer perguntas específicas e acompanhá-las.

No entanto, a realização de entrevistas pode ser demorada e pode custar muito. Para ser mais eficiente, você pode contratar um pesquisador de mercado para fazer o processo para você.

Falando em entrevistas...

5. Grupo Focal

Este método combina entrevistas, observação e pesquisas em uma atividade.

Normalmente é feito com três a dez pessoas e o moderador. Você também pode aproveitar a amostragem aleatória ou outros tipos.

Cada pessoa pode compartilhar sua opinião e discuti-la com os outros. Isso fornece informações qualitativas.

Claro que não pode ficar de fora...

6. Monitoramento de mídia social

Graças às mídias sociais, você pode acompanhar facilmente os interesses e motivações de seus clientes.

Com a escuta social, você pode saber mais sobre a reputação e a presença da sua marca.

Além disso, muitos sites de mídia social têm ferramentas de análise que você pode usar para verificar o desempenho de suas postagens.

Você também pode verificar dados de engajamento, como curtidas, comentários, inscrições, etc. Você pode medir dados como números de engajamento e contadores de tráfego.

As ferramentas que você pode usar são...

7. Formulários Online

Quer obter as informações básicas do seu cliente?

Os formulários online são vantajosos para este tipo de dados. Alguns exemplos são formulário de inscrição por e-mail, formulário de intenção de saída e registro de webinar.

Depois de ter seus dados, você pode adicioná-los à sua lista de e-mail, pois eles já estão interessados ​​em sua marca.

Isso pode obter leads de qualidade e clientes em potencial.

Outro aspecto que você pode utilizar são as análises de seus produtos. A coleta de avaliações pode fornecer informações qualitativas sobre como seus clientes percebem seu produto.

FYI, Debutify Reviews está prestes a ser lançado! Agora você pode coletar avaliações facilmente no piloto automático e gerenciá-las a seu favor. Então cuidado!

O próximo é popular...

8. Google Analytics

É útil ter uma ferramenta de análise como o Google Analytics.

Com ele, você pode navegar convenientemente pelos dados do seu site. Ele mostra relatórios sobre as características demográficas das páginas do seu site.

Você pode ver suas visualizações de página, taxas de rejeição, conversões e outros dados de engajamento.

Ele fornece informações quantitativas que você pode usar para tirar conclusões sobre o comportamento de seus visitantes.

Você também pode ter usado...

9. Chatbot

Seu site de comércio eletrônico pode ter um chatbot ou chat ao vivo. Com os tickets, você pode obter uma boa quantidade de dados de clientes.

E os dados que eles fornecem antes de falar com um representante ao vivo podem ajudá-lo a atender melhor seus clientes.

Para aproveitar esse método, use o Debutify Add-On Facebook Messenger. Ele adiciona um widget de bate-papo à sua loja online.

Por último, mas não menos importante, você pode usar...

10. Análise de Marketing Online

Você provavelmente está executando campanhas de marketing agora.

O marketing do mecanismo de pesquisa e o marketing de mídia social são as modas nos dias de hoje.

E com suas campanhas, você também pode avaliar o comportamento de seus clientes.

Com as ferramentas de análise, você pode ver quem clicou em seus anúncios, a hora em que clicou e o dispositivo que está usando.

Se você deseja dados quantitativos, este é um bom lugar para começar.

Com esses métodos em seu arsenal, você pode...

Mantenha seus clientes engajados e felizes!

Ao coletar dados de clientes, você pode aumentar a experiência deles com sua marca.

E eles estão mais do que satisfeitos com seu produto ou serviço...

Eles vão continuar voltando para mais!

Vou te contar outra ferramenta importante que você precisa manter em seu arsenal para a satisfação do cliente...

Vá para Debutify!

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