10 coisas que os compradores de manufatura moderna desejam

Os compradores de manufatura moderna não olham para as coisas com a mesma mentalidade de antes. A indústria de manufatura global está em constante evolução. Com o surgimento da automação e da tecnologia digital, os compradores de manufatura moderna também evoluíram. Eles agora estão procurando fornecedores que possam fornecer a eles mais do que apenas um bom produto a um preço razoável. Eles querem saber como você administra sua empresa, como ela apóia seus funcionários e como ela afeta o ambiente ao seu redor. Isso mudou a forma como os fabricantes operam suas fábricas e interagem com seus clientes.

Este artigo compartilha as 10 coisas que os compradores de manufatura moderna desejam.

1. Os compradores olham além da qualidade do produto – eles querem saber como as operações dos fornecedores são executadas.

No ambiente de fabricação atual, os compradores estão olhando além da qualidade do produto. Eles querem saber como as operações dos fornecedores são conduzidas e que tipo de pessoas eles empregam.

Por exemplo, um comprador pode perguntar se o fornecedor possui políticas de funcionários que apoiem a diversidade e a inclusão. Ou talvez eles solicitem prova de que sua cadeia de suprimentos cumpre as leis e regulamentações trabalhistas locais. Pode ser um problema se o fornecedor não tiver essas políticas ou fornecer prova de conformidade.

2. Fabricantes estrangeiros que adotaram portais de compradores são reconhecidos globalmente.

Os portais de compradores já existem há algum tempo, mas estão se tornando ainda mais importantes para os fabricantes. Antigamente, os compradores apenas olhavam para um produto e viam se ele atendia às suas necessidades. Hoje, eles querem saber como o produto foi feito, quais materiais foram usados, quem o fez e quantas pessoas trabalharam nele.

Os compradores também querem sentir que fazem parte do processo - e é aí que um portal do comprador é útil. Eles podem ver o que está acontecendo com suas compras durante a produção e até mesmo interagir com funcionários em instalações no exterior diretamente por meio desses portais digitais. Ele aumenta a transparência entre usuários finais e fabricantes, permitindo uma melhor comunicação entre as partes envolvidas no desenvolvimento de novos produtos ou serviços antes de disponibilizá-los para venda nas prateleiras do varejo em casa.

3. Transações simples não são mais a norma.

Hoje, os compradores querem saber mais sobre sua empresa do que sobre seu produto. Eles querem saber sobre suas operações, funcionários e cultura da empresa. Se os compradores não puderem ver ou sentir algo com seus sentidos, eles não comprarão - mesmo que seja mais barato.

Como você transmite essa mensagem? Como um comprador de manufatura pode formar uma opinião sobre o funcionamento de sua fábrica sem visitá-la? A resposta é tours em vídeo de instalações existentes e futuras plantas em construção (se aplicável). Você não precisa ser um cinegrafista profissional; o que mais importa é o que está acontecendo na tela, e não o quão inteligente é filmado.

Um tour em vídeo pode mostrar como sua empresa vai além do dever de seus clientes. Por exemplo, mencionar isso no vídeo tour é uma boa ideia se você tiver um relacionamento forte com escolas ou instituições de caridade locais.

4. Os compradores querem se sentir valorizados e confiáveis.

Os compradores de manufatura moderna querem saber que você está do lado deles, não apenas procurando um lucro rápido com eles. Eles querem ver que você se importa tanto com o que eles fazem que isso melhora o seu negócio.

A nova maneira de fabricar não é apenas lançar um produto; trata-se de garantir que as pessoas que usam seus produtos fiquem satisfeitas com eles. Trata-se de ser mais do que apenas mais um fornecedor na cadeia alimentar, mas parte da equipe que tenta melhorar as coisas para todos os envolvidos.

5. Os compradores modernos querem ser tratados como parceiros, não apenas como clientes.

Isso significa que eles esperam ter informações sobre o processo e as decisões sobre seu pedido. Eles também esperam ser capazes de influenciar decisões de maneiras além de simplesmente escolher qual produto será usado para seu pedido.

Você deve dar a eles essa oportunidade e ouvir seus pensamentos sobre a melhor forma de seu produto atendê-los e que tipo de design funcionaria melhor em seu setor ou campo de negócios. Em troca, eles entregarão produtos de maior qualidade com menos defeitos do que nunca, economizando tempo e dinheiro em custos de fabricação devido à redução de erros cometidos durante o tempo de produção.

6. Os compradores de manufatura querem se concentrar em seus negócios.

Hoje, os compradores querem sentir que podem confiar em seu fornecedor e que o fornecedor está focado em construir um ótimo relacionamento com eles. Eles querem focar em seus negócios e não se preocupar com seus fornecedores. É uma preocupação comum entre os fabricantes: “Tenho tantas outras coisas com que preciso me preocupar – onde se encaixa o controle de qualidade?”

Muitos fabricantes acham que o controle de qualidade cuidará de si mesmo porque a terceirização é mais barata do que investir em pessoal ou processos internos. No entanto, este pode ser um dos seus maiores erros se você não configurar um sistema robusto para verificar o trabalho de seus fornecedores em cada etapa.

7. Os compradores modernos querem sentir que sua empresa está investindo neles.

Os compradores de manufatura moderna não querem ser tratados como uma peça na engrenagem. Eles querem saber que fazem parte da sua empresa e que você investe no sucesso deles, não apenas tentando lucrar com eles. Eles também querem acreditar que você investe no sucesso de sua empresa e dos funcionários. Eles querem se sentir parte de algo maior e querem que você os ajude a conseguir isso.

8. Os compradores querem que você torne o trabalho deles mais fácil, não mais difícil.

A maneira mais fácil de facilitar a vida de seus clientes é facilitar para você mesmo. Se você deseja que seus clientes encontrem as informações de que precisam, forneça o que eles desejam. Se você deseja que eles entrem em contato com a pessoa certa, forneça um endereço de e-mail ou número de telefone que se conecte diretamente à caixa de entrada dessa pessoa. Se você deseja que eles façam um pedido, ofereça uma maneira de fazê-lo on-line ou por telefone (e certifique-se de que esteja claro quanto tempo levará até que o pedido seja enviado).

Se você deseja que eles paguem pelo pedido, ofereça várias opções de pagamento diferentes - como processamento de cartão de crédito via Stripe ou PayPal - para que não haja barreiras entre fazer um pedido e obter os resultados da fabricação.

E, finalmente, rastrear pedidos é vital para a maioria dos modelos de negócios (porque o gerenciamento de estoque é essencial). Em seguida, certifique-se de que é fácil para os compradores que fizeram pedidos no passado acompanhar esses pedidos e acessar esses detalhes em tempo real inserindo seus endereços de e-mail. E certifique-se de que esses detalhes sejam precisos. Você não pode se dar ao luxo de perder o controle dos pedidos de seus clientes, o que os frustrará e prejudicará seus negócios a longo prazo.

Se você deseja obter mais clientes, a melhor coisa a fazer é facilitar que eles se tornem compradores recorrentes. Não os force a inserir suas informações toda vez que fizerem um pedido; em vez disso, use essas informações como ponto de partida e as mantenha em um banco de dados para que possam verificar seus pedidos rapidamente.

9. Os compradores de manufatura têm acesso a mais informações do que nunca.

Antigamente, os compradores se concentravam principalmente em quanto uma empresa poderia fornecê-los pelo preço mais barato possível. No entanto, no mercado de hoje, especialmente ao lidar com compradores de manufatura, você deve pensar de forma diferente. Eles têm acesso a mais informações do que nunca e querem saber exatamente o que sua empresa faz e como ela opera.

Eles querem saber sobre seus fornecedores, processos de fabricação, sistemas de gerenciamento de qualidade (SGQ) e até mesmo que tipo de espaço de escritório você tem para os funcionários. Os compradores estão interessados ​​em saber o quão bem você trata as pessoas que trabalham para você ou com você e aqueles que compram ou vendem produtos através de você: Quão amigável é sua equipe de atendimento ao cliente? Com que rapidez eles respondem quando surge um problema? Eles acompanham os clientes depois que os pedidos são feitos?

Que tipo de relacionamento comercial você mantém com seus fornecedores? Eles o tratam com respeito e oferecem a qualidade do produto que você espera? Quais são suas políticas ambientais e como elas impactam sua empresa? Estes são alguns exemplos do que os compradores querem saber antes de fazer negócios com você.

10. A demanda dos compradores por transparência nunca foi tão alta.

Seus compradores querem mais informações do que nunca. Eles querem saber como funciona sua operação, o que você faz para garantir a qualidade dos produtos que recebem e como você lida com sua cadeia de suprimentos e gestão de estoque. Eles também querem garantir que você não esteja usando práticas desatualizadas ou antiéticas.

Para atrair e reter clientes, você deve provar que sua empresa é ética e confiável. Isso significa fornecer informações claras sobre onde você obtém seus produtos, como eles são feitos, o que eles contêm e por que são tão bons.

Você também pode usar essas informações para mostrar a seus clientes que está comprometido com a qualidade, a ética e a sustentabilidade. Ao fornecer transparência sobre como sua empresa opera, você pode construir uma base de clientes leal que ficará com você.

Conclusão

Para ser um fabricante de sucesso na era moderna, você deve aceitar as mudanças no comportamento do comprador. Isso não significa que você deva mudar nada no modelo de negócios ou nas operações de sua empresa. Em vez disso, significa simplesmente estar mais ciente do que os compradores estão procurando hoje e ajustar sua abordagem de acordo.

biografia do autor

Meu nome é Waman Boult e sou um estrategista de negócios especializado em estratégias de vendas, divulgação e marketing para empresas de todos os tamanhos, atualmente trabalhando no DataListsGroup, um dos principais fornecedores de dados b2b. Tenho uma compreensão profunda do que é necessário para obter sucesso e tenho uma extensa rede de especialistas do setor que posso recorrer quando necessário.