10 táticas de marketing digital de comércio eletrônico supereficazes de especialistas em marcas

"O especialista em qualquer coisa já foi um iniciante."

- Helen Hayes, vencedora do Emmy, Grammy, Oscar e Tony Award

Confie em mim - os principais especialistas em marcas já foram iniciantes no marketing digital de comércio eletrônico.

E você, meu amigo, também pode ser um especialista certificado em Marketing Digital.

Para ajudá-lo a começar, separei alguns conselhos de proprietários de comércio eletrônico bem-sucedidos.

A partir de sua experiência em marketing digital de comércio eletrônico, listei dicas acionáveis.

Se você administra uma startup de comércio eletrônico, pode usar essas dicas em sua estratégia de marketing digital.

Você está pronto? Vamos lá!

Para a primeira dica, aqui está o que um especialista tem a dizer:

"Mantendo o cliente em mente e criando um negócio focado nas pessoas. Seja uma missão social ou você está ajudando o cliente individual. Acho que tem sido uma espécie de força de cuidado em todos os diferentes negócios."

- Elle McCann, especialista em Shopify, designer do estúdio de desenvolvimento web Curious Themes

1. Foque na Satisfação do Seu Cliente

Essas classificações de cinco estrelas parecem tão boas, não é? Essas estrelas significam que você tem um cliente feliz.

E um cliente feliz significa que sua loja está indo bem. Clientes satisfeitos também podem atrair novos clientes.

Você sabia que 55% dos consumidores estão dispostos a recomendar algo por causa do excelente serviço?

Então, como você vai manter os sorrisos em seus rostos?

Bem, você tem que falar com seus clientes. Um negócio é uma via de mão dupla, assim como qualquer relacionamento que você tenha.

Uma maneira de se comunicar com eles é através de:

Bate-papo ao vivo

Imagine sua loja Shopify como uma loja física. Seu cliente entra para olhar ao redor. Eles encontram algo de que gostam.

Infelizmente, ninguém está por perto para ajudá-los.

Eles saem da loja de mãos vazias.

Isso soa frustrante, certo? Claro!

O chat ao vivo permite que seus clientes falem com você em um instante. Às vezes, os e-mails podem levar algum tempo para serem respondidos. O bate-papo ao vivo reduz esse tempo de espera.

Além disso, certifique-se de que seu tema Shopify tenha um layout bem pensado para que seu complemento de bate-papo ao vivo não seja desperdiçado.

Se você quiser saber mais sobre como usar o bate-papo ao vivo, acesse este guia completo.

Outra maneira de se conectar ao seu público é...

Feedback do cliente

"O feedback é o café da manhã dos campeões."

- Rick Tate, sócio da empresa de treinamento gerencial.

Como você provavelmente sabe, o café da manhã é a refeição mais importante do dia.

Assim como o café da manhã, o feedback é importante para o crescimento do seu negócio.

Então, agora que você tem o seu preenchimento, certifique-se de acompanhar.

E nada supera o email marketing para acompanhamento. É um método testado e comprovado de responder às perguntas de seus clientes existentes.

Não sabe por onde começar? Não se preocupe, aqui está um guia super simples sobre os tipos de e-mails de acompanhamento e quando usá-los. De nada.

Seção de comentários de mídia social

Uma ótima estratégia de marketing de comércio eletrônico é o marketing de mídia social.

Então, não se esqueça de cuidar da sua seção de comentários.

Eu sei, a seção de comentários pode ser um pouco assustadora. Você nunca sabe o que vai encontrar.

Elogios? Yay! Spam? Não, não do tipo saboroso.

Mas aqui estão alguns motivos que lhe darão coragem para olhar E RESPONDER aos seus comentários:

• É baixo custo . Não vai prejudicar seu orçamento de mídia social. Preciso dizer mais?
• Você saberá mais sobre seus clientes.
• Suas respostas aumentam a taxa de engajamento. Também atrairá tráfego de novos públicos.

Evidentemente, a seção de comentários é essencial para seu relacionamento com seu cliente. Então vá até lá!

Sim, monitorar suas mídias sociais pode ser frustrante.

Por que não tentar isso? Aloque uma hora ou mais para cuidar de suas páginas de mídia social. Ou, por que você não experimenta a automação de conteúdo de comércio eletrônico? Ele automatizará seu marketing de conteúdo de comércio eletrônico. Dessa forma, você pode se concentrar em outros compromissos.

Falando em engajamento nas redes sociais…

Veja o que outro especialista diz:

"Por causa da ascensão das mídias sociais, a quantidade de energia que as pessoas e organizações querem colocar em seu atendimento ao cliente e na experiência do cliente aumentou tremendamente nos últimos dez anos, e de repente eles entenderam que isso pode fazer ou destruí-los."

- Steven Van Belleghem, líder global de pensamento em experiência do cliente

2. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Ao rolar pelo feed do Instagram, você vê seu amigo postar uma foto de um croissant saboroso.

Dizem que são de um café que visitam com frequência. Você notou que a página do Instagram do café está nas tags. Você passa pelas postagens de outras pessoas sobre o café. Todos os seus sentimentos são os mesmos: eles têm os melhores doces da cidade.

Você toca no botão "Seguir" imediatamente.

Isso é conteúdo gerado pelo usuário (também conhecido como conteúdo criado pelo usuário). É definido como qualquer tipo de conteúdo que pessoas individuais criam, NÃO marcas. Eles podem vir na forma de imagens, vídeos, etc.

Cada vez que você postar suas fotos #coffeeaddict no Instagram, ISSO É UGC.

Já que você usa o UGC, por que não usá-lo também para o marketing de conteúdo do seu comércio eletrônico?

Aqui estão as razões pelas quais você deve:

• Mostra autenticidade.
• Você pode construir confiança com seu público
• UGC aumenta a taxa de engajamento

Então, como diabos você gera conteúdo gerado pelo usuário?

Você pode sempre...

Peça por isso

Parece fácil, certo?

Existem muitos lugares onde você pode encontrar UGC, como Instagram, Facebook, Twitter e TikTok. Não tenha medo de chegar!

Faça uso dos e-mails de acompanhamento! Nos e-mails pós-compra, peça feedback para incluir fotos ou vídeos.

Outra maneira de reunir mais UGC é...

Motivar a concorrência do cliente

"O quê tem pra mim?" — Essa é uma pergunta que a maioria de seus consumidores faz. Premiá-los por sua parte gerará UGC.

Que tipo de prêmios eles podem reivindicar? Certifique-se de que você está oferecendo algo que seus consumidores irão apreciar. Alguns exemplos são brindes e descontos de produtos.

Agora que está tudo pronto, então...

Use hashtags de mídia social

#boba - 2,5 milhões de postagens

#shopifystore - 273 mil postagens

Com esses números, parece que hoje em dia tudo tem uma hashtag correspondente. Se você não tem um, você está perdendo. MUITO.

Integre sua hashtag com tudo que vem com seu produto. Imprima-o em sua caixa. Na sua loja Shopify. Através do e-mail marketing de comércio eletrônico. Até mesmo em suas histórias do Instagram.

Assim como o Instagram, a maior parte do nosso tempo de mídia social é gasto no telefone, então não deixe de...

3. Crie uma loja compatível com dispositivos móveis

Se você for como eu, você faz suas compras pelo telefone.

Por que você não iria? É conveniente. E você não precisa carregar seu laptop por aí.

Você não está sozinho. 53% das vendas de e-commerce são feitas através de um smartphone.

Portanto, ter uma página responsiva é como ter uma vitrine bem organizada. Seu site deve funcionar sem problemas no navegador e no celular.

Quer mais dicas? Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para sua loja Shopify.

Para sua loja de comércio eletrônico, certifique-se de que ela tenha a melhor aparência e...

4. Personalize!

Você tem um café que sempre visita porque faz você se sentir em casa? Eles sabem de que comida você gosta e fazem recomendações. Vocês estão mesmo na base do primeiro nome.

Parece aconchegante. E confiável.

Isso é que é personalização. E é assim que seu e-commerce deve ser. Você deve saber quais são as necessidades e desejos do seu cliente.

Caso contrário, seus consumidores não experimentarão o serviço que procuram. De fato, 41% dos consumidores trocam de empresa por causa da má personalização.

Aqui estão alguns bons pontos de partida que você pode fazer:

Recomendar no Checkouts

Mostre mais produtos que complementam as compras do seu cliente. Eles não apenas verão novos produtos, mas também sentirão que você está cuidando deles.

O conteúdo é fundamental

Eu só leio e-mails de marcas que usam meu nome. Quem gostaria de abrir um que começa com "DEAR PURCHASE #456"? Eu definitivamente não.

Shopify possui ferramentas automáticas que podem colocar o nome do seu usuário em e-mails. Certifique-se de usar tudo o que pode beneficiá-lo!

Você pode criar uma página da Web separada para seu conteúdo personalizado. Assim...

5. Crie mais páginas da web

Lembre-se de manter sua loja de comércio eletrônico FRESCA . Quanto mais novo, melhor.

Quanto mais atualizado for o seu conteúdo, mais relevante será a sua loja. E a relevância irá levá-lo às classificações da página de resultados do mecanismo de pesquisa.

Para conseguir isso, crie páginas diferentes para o seu conteúdo.

A página Sobre nós é um exemplo de página da web que você pode adicionar à sua loja. Você também pode adicionar o seguinte:

• Postagens no blog
• Podcasts
• Comentários e Depoimentos

Claro, a página do produto é o destaque da sua página. Então certifique-se de...

6. Otimize a descrição do produto

"Se você naturalmente está divulgando suas consistências e tudo mais, as plataformas vão naturalmente mostrar para outras pessoas que miniaturas os títulos, a descrição, são importantes. Eles precisam ser algo que fará as pessoas quererem clicar em isto."

- Jordan Mohle, jogador profissional

Quando eu como em restaurantes, demoro um pouco para escolher. Mas de alguma forma, eu sempre consigo mais do que eu queria em primeiro lugar.

Por quê? Porque os chefs escrevem as descrições dos alimentos assim. maldito. Nós vamos.

O mesmo vale para sua loja Shopify. Leve seus clientes na direção certa com o poder de suas palavras.

Então, como você escreve uma cópia de vendas tão boa que é imperativo comprar? Aqui está como escrever descrições de produtos que vendem.

Agora, leve em conta...

7. Visualize Seus Produtos

As primeiras impressões duram. Você não pode negar; a primeira olhada em um produto cria uma impressão duradoura.

A foto do seu produto é o primeiro passo para uma venda. A qualidade da sua imagem pode ser o fator decisivo se eles tocarem no botão de compra ou não.

Portanto, certifique-se de usar imagens de alta qualidade para sua loja Shopify! Aqui estão algumas dicas que você pode usar.

Os seres humanos são seres muito visuais no final. Quando as imagens do produto não são suficientes...

8. Use o marketing de vídeo

Admita: você passa seu tempo livre navegando pelos vídeos do TikTok. E sem saber, horas já se passaram.

Essa é uma boa plataforma para marketing de vídeo. As lojas de marca também fazem:

• Desembalagem de vídeos
• Revisão do Produto
• Primeiras impressões
• Tutoriais de instruções

O tipo de vídeos de produtos de comércio eletrônico depende do seu nicho, é claro. Este guia de vídeo de produção de comércio eletrônico está aqui para ajudá-lo!

Agora que você otimizou seu produto em todo o seu potencial, essa venda está a apenas um passo de distância. Mas às vezes, os produtos são deixados no carrinho de compras.

Esteja atento para...

9. Atende ao abandono do carrinho

Aí vem a parte mais frustrante. Os clientes continuam adicionando produtos ao carrinho e depois os abandonam.

Isso não é novo. A taxa média de carrinho abandonado oscila entre 60% e 80%. Isso também depende do seu setor.

Você pode reduzir o abandono de carrinho por meio do marketing digital. Como?

O Email de Carrinho Abandonado é a resposta para recuperar as vendas. O que seu e-mail conteria?

Primeiro, use a dica de personalização. Use os dados do seu cliente para reconhecê-los.

Segundo, você pode adicionar conteúdo gerado pelo usuário.

Por que você também não usa as imagens e vídeos de seus produtos para convencê-los a fazer o check-out?

Como você pode ver, tudo vem junto!

10. Experiência

Agora você está criando seu plano de marketing digital de comércio eletrônico. Portanto, você deve conhecer sua loja de comércio eletrônico como a palma da sua mão.

Evite a complacência. Tente outras coisas com as dicas que você leu aqui. Dessa forma, você pode minimizar os riscos. Também garantirá que todos os seus esforços valem a pena.

Afinal, essas dicas de marketing de comércio eletrônico vieram dos especialistas. Aqui está um conselho bônus:

BÔNUS: Apenas faça!

"Acho que a maneira mais rápida de começar é simplesmente fazer, agir, estar disposto a testar as coisas, estar disposto a aprender, ser curioso e realmente passar pelo processo..."

- Chase Chappell, criador da classe de domínio especialista em anúncios do Facebook

Essas dicas funcionam bem quando você as combina. Essas são estratégias obrigatórias. Com ele, sua loja de comércio eletrônico pode gerar mais tráfego, mais clientes e mais vendas garantidas.

Então comece agora!

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