10 melhores práticas de automação de marketing que todo profissional de marketing deve conhecer

Como um profissional de marketing digital experiente, você tem muitas pessoas esperando ansiosamente pelo seu conteúdo.

Com centenas, milhares ou mesmo milhões de pessoas prontas para ver o que você entrega em suas caixas de entrada, você tem muito trabalho pela frente.

É aí que entra a automação. Também conhecida como campanha de gotejamento, é a próxima melhor coisa a ter alguém fazendo seu trabalho para você — sem ter que pagá-los. Nesse caso, é um produto da sua ferramenta de e-mail de escolha para enviar o conteúdo certo para a pessoa certa.

Hoje mostraremos algumas das principais práticas recomendadas de automação de email marketing e por que cada uma pode ser valiosa para você.

Aprenda com estes exemplos de automação de e-mail bem feita

Existem muitas maneiras de implementar a automação de e-mail. Eles são sempre baseados em gatilhos de tempo ou ação e podem ser a melhor maneira de fornecer exatamente o que um usuário precisa no momento preciso.

Bem-vindos recém-chegados

Quem não gosta de ser cumprimentado quando é um recém-chegado? Este é um dos emails mais fáceis de automatizar porque o gatilho é muito simples. Quando você conseguir um novo assinante, configure um e-mail automaticamente para que eles se sintam bem-vindos.

Fonte: E-mails realmente bons

Este é o momento perfeito para colocar o assinante no caminho certo. Certifique-se de que eles tenham links para centros de recursos, páginas de perguntas frequentes e linhas de suporte para que possam esclarecer suas dúvidas.

Você também deve fornecer a eles os links com os quais deseja que eles se envolvam. Catálogos de produtos, perfis sociais e páginas de inscrição podem ser fornecidos em um e-mail de boas-vindas pela primeira vez.

Se isso parece básico, considere lançar toda uma campanha de boas-vindas. Para garantir que o primeiro não pareça muito agressivo, comece com uma mensagem de boas-vindas. Em seguida, faça o acompanhamento com outros dois ou três, cada um fornecendo links para o conteúdo com o qual você gostaria que o recém-chegado se envolvesse.

A bordo após os testes

Isso é especialmente útil se você tiver alguém para experimentar uma versão de teste do seu serviço. Depois de concluí-lo, você pode acionar um e-mail que os incentiva a continuar ao longo da jornada.

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Este e-mail pode incluir informações sobre quando uma avaliação termina, o que o usuário realizou com ela e quais novos recursos podem ser desbloqueados com uma versão completa.

Também é um tipo de automação fácil de fazer, já que as avaliações gratuitas são muito populares. Testes gratuitos podem ser um ótimo argumento de vendas, especialmente quando usados ​​em conjunto com referências e outras ferramentas. Eles ajudaram empresas como o Dropbox a aumentar as inscrições em 60%.

Hype lançamentos de novos produtos

Este é um dos poucos tipos de automação de e-mail que não depende de nenhuma ação específica do usuário. É tudo sobre a empresa. Especificamente, este e-mail pode ser enviado a todos os assinantes para apresentar um novo produto ao catálogo.

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De acordo com as melhores práticas de automação de marketing, esse tipo de e-mail geralmente é precedido por uma campanha inteira. Fornecer bastante conteúdo para deixar as pessoas empolgadas com um novo produto é uma maneira segura de aumentar suas vendas.

Este e-mail também pode ser seguido por outros, fornecendo aos usuários informações sobre como experimentar o produto, quaisquer descontos aplicáveis ​​a ele ou ainda mais promoções sobre os recursos específicos que o destacam.

Informe os clientes sobre atualizações de produtos

E-mails de produtos automatizados não precisam ser reservados apenas para novos lançamentos. Eles também podem ser usados ​​para enviar informações sobre atualizações importantes de produtos existentes.

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Isso é mais comum com produtos como software, que são atualizados com frequência. No entanto, também pode ser usado para produtos físicos que estão sendo lançados em uma nova linha com uma modificação específica.

As práticas recomendadas para e-mails de atualização de produto geralmente contêm informações sobre o que foi alterado, por que foi alterado e se algo mais será diferente no produto com a atualização. Isso inclui o preço ou quaisquer garantias associadas a ele.

Se for um software, por exemplo, um usuário pode precisar saber como um patch afetará seus fluxos de trabalho. Geralmente, é bom enviar esses e-mails um pouco antes da atualização entrar em vigor para que os clientes estejam preparados.

Promova vendas de produtos

Ninguém gosta de perder uma venda. Para a empresa que espera ganhar dinheiro com a venda, eles também não querem que ninguém perca. Automatizar e-mails de vendas garante que ninguém em sua lista perderá a venda porque não sabia que estava chegando.

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As práticas recomendadas às vezes veem esses e-mails planejados com meses de antecedência. Épocas populares do ano para vendas – como o verão ou as festas de fim de ano – quase sempre têm campanhas de vendas associadas a elas.

Quanto mais tempo e esforço você dedicar à criação desses e-mails com antecedência, mais impacto significativo eles terão em seus assinantes. Esses eventos nem sempre precisam ser relativos a feriados ou temporadas. Eles podem ser para uma empresa que está se mudando, falindo ou mudando de alguma forma.

Recompense instantaneamente a fidelidade do cliente

Quase todas as marcas têm algum tipo de recompensa ou programa de fidelidade. Quando os clientes têm uma conta onde podem gerar pontos ou créditos, isso configura uma oportunidade perfeita para e-mails automatizados.

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Um aumento de 5% na fidelidade do cliente pode aumentar o lucro médio por cliente em qualquer lugar entre 25-100%. Como os programas de fidelidade são uma maneira eficaz de manter os clientes engajados, é aconselhável mantê-los atualizados sobre o quão bem o programa de fidelidade os atende.

Você pode não apenas alertá-los quando eles ganharem pontos ou recompensas, mas também alertá-los quando tiverem o suficiente para um determinado nível de recompensa.

Crie antecipação para eventos especiais

Assim como ninguém gosta de perder uma venda, eles também não gostam de perder um grande evento. Muitas indústrias têm feiras, exposições e outros eventos. Estes reúnem as melhores mentes da empresa e até mesmo da indústria.

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Semelhante ao lançamento de um produto, esse tipo de e-mail automatizado deve fazer parte de uma campanha. As melhores práticas envolvem precedê-lo com e-mails nas semanas ou mesmo meses que antecederam o evento.

A razão pela qual você deve iniciar esse tipo de campanha antes do lançamento de um produto é que as pessoas podem precisar fazer arranjos para participar. Bilhetes de viagem, reservas de hotéis e outras acomodações podem precisar ser feitas, portanto, inicie essas sequências automatizadas com antecedência.

Crie convites personalizados

O e-mail é o meio perfeito para convites. Os convites podem ser usados ​​para um evento especial, uma webconferência, uma entrevista de emprego e muito mais.

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Alguns dos usos mais comuns para convites de uma perspectiva de negócios envolvem pedir a um usuário que aproveite as recompensas. Se eles se qualificaram para um cartão-presente, obtiveram acesso a um nível especial de serviço ou simplesmente ganharam um desconto em um determinado produto, esses e-mails podem ser enviados assim que os critérios forem atendidos.

Mesmo que eles estejam recebendo algo de valor, permitir que eles optem por participar mostra que sua privacidade é respeitada.

Fornecer avisos de falta de estoque

Às vezes você terá um cliente que quer um produto que você não tem no momento. Se você tiver seu sistema configurado para verificar o estoque, poderá acionar uma resposta automática para que os clientes não fiquem esperando.

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Embora possa parecer o tipo de e-mail que uma pessoa não gostaria de receber, pode ser melhor do que nenhuma resposta. Este e-mail pode ser acionado quando uma pessoa tenta encomendar um produto ou pergunta diretamente sobre sua disponibilidade. Ele pode até ser configurado para acionar em intervalos de tempo específicos, informando uma pessoa toda semana, por exemplo, se um produto já chegou.

As práticas recomendadas para este e-mail envolvem verificar com frequência se o produto chegou, para que você possa enviar a mensagem apropriada quando chegar. Isso pode ajudar a garantir que você não perca uma venda e envie potenciais compradores para a concorrência.

Confirmação do pedido

Fechamos a lista com o que pode parecer uma opção simples, embora seja fácil ignorar. Para aqueles que são novos no comércio eletrônico, é aconselhável usar e-mails de confirmação de pedido. Tornar isso parte de suas campanhas de gotejamento pode dar aos compradores uma certeza muito necessária sobre se seus pedidos foram realmente colocados em seu sistema.

Fonte: E-mails realmente bons

Os e-mails de confirmação do pedido devem ter o número de confirmação, a data e uma análise detalhada do total, incluindo custos de envio e impostos. Você também deve incluir o endereço de entrega mais os pontos de recompensa usados ​​na compra – ou quaisquer descontos específicos aplicados.

Embrulhar

As melhores práticas de automação de marketing são sobre fornecer as informações certas no momento perfeito. Quando você deseja criar campanhas automatizadas, lembre-se destes fundamentos:

• A automação pode ser usada para receber clientes, confirmar suas compras e promover negócios

• Alguns e-mails automatizados, como convites para eventos ou lançamentos de produtos, devem fazer parte de uma campanha

• Os gatilhos automatizados podem ser ações do cliente, datas específicas e ações da empresa

As melhores práticas de automação de marketing podem ajudá-lo a acelerar seus esforços sem sacrificar a eficiência. Confira este artigo para obter mais dicas sobre como fazê-lo funcionar para você.