10 grandes motivos para gastar mais em seu programa de e-mail!

O e-mail é consistentemente classificado no topo em eficácia de marketing. No relatório State of Email Engagement da Return Path, 2/3 dos entrevistados classificaram o e-mail como "mais importante" ou "um dos mais importantes" canais de marketing:

Mas também há um problema. No último relatório do Marketer Email Tracker da Direct Marketing Association (Reino Unido), 42% dos entrevistados disseram que seu maior desafio é o orçamento limitado, seguido de perto por recursos internos limitados ( 40% ).

Eu ouço isso o tempo todo - os profissionais de marketing por e-mail sabem que seus programas são eficazes, querem fazer mais, mas lutam para justificar o investimento. Para ajudar, reuni 10 das minhas histórias favoritas de “valor de e-mail”.

1. Intenção de gastos: O relatório da DMA (Reino Unido) mostra que 1/3 dos entrevistados está comprometendo mais de 20% do orçamento geral de marketing com e-mail no próximo ano. Isso está de acordo com o relatório do Censo da Indústria de E-mail de 2018 da Econsultancy, mostrando 36% dos entrevistados agora gastando mais de £ 25.000 em seus programas de e-mail, um aumento de 5% em relação a 2013.

2. Retorno sobre o investimento (ROI): quase 3/4 dos entrevistados da Econsultancy classificaram o e-mail como “Excelente” ou “Bom” para entregar ROI ( 74 por cento) - maior do que qualquer outro canal ou disciplina de marketing importante, incluindo SEO ( 70 por cento) , PPC ( 62 por cento ) e marketing de conteúdo ( 61 por cento ).

O relatório DMA (Reino Unido) mostra o ROI do e-mail de £ 42,24 (acima dos £ 32,28 em 2018, um aumento de mais de 30% ) . Isso também reflete um prêmio de ROI relacionado ao GDPR mostrado no relatório de análise de estado de e-mail de 2018 do Litmus. O ROI médio para remetentes da UE é de US $ 49, em comparação com US $ 40 para remetentes dos EUA.

3. Retorno sobre o investimento - por canal: O relatório de taxa de resposta de 2018 do DMA dos EUA detalha o ROI por canal, e o e-mail chega no topo com 145 por cento. Para outros canais online importantes (pesquisa paga, exibição online e mídia social), o ROI varia entre 20% e 50%, enquanto o ROI para mala direta é de 41%. (Observe que o DMA dos EUA tem um cálculo diferente para o ROI, incluindo custo por aquisição, o que significa que uma comparação semelhante com os números do DMA do Reino Unido não é válida).

4. Valor de vida útil do cliente (CLV): O relatório Litmus mostrou que no ano passado o valor de vida útil do assinante ficou em segundo lugar ( 27 por cento dos respondentes) em uma cesta de métricas importantes monitoradas pelos profissionais de marketing por e-mail. Este ano, é a métrica mais importante que eles desejam melhorar em medição / monitoramento ( 43 por cento) .

Com uma boa razão também! O relatório da DMA (Reino Unido) calcula o CLV em £ 37,32 por endereço (acima de £ 28,56 em 2018 - um aumento de 30% ). Uma lista de endereços de 1 milhão vale, portanto, £ 37 milhões, e o investimento para estender a vida útil do cliente e / ou reduzir a rotatividade da lista deve ser enquadrado neste cenário.

5. Valor por e-mail enviado: o relatório Quarterly Email & Mobile Benchmark da Cheetah Digital cita a receita por e-mail em US $ 0,08 (quarto trimestre de 2018), acima dos US $ 0,06 no ano anterior. Em média, cada 1 milhão de emails enviados deve gerar US $ 80.000 em receita. Usando as taxas médias de abertura e clique únicas da Cheetah Digital, também podemos extrapolar a receita por abertura em ± $ 0,40 e a receita por clique de $ 3,45.

6. Custo de oportunidade de rotatividade : O outro lado da moeda do CLV é o custo de longo prazo de perder assinantes de e-mail. O relatório de Benchmark de Marketing 2018 do IBM Watson relata a taxa de rotatividade global média (rejeições, cancelamentos de assinaturas e reclamações) de 65 por cento . O relatório Custo de um cancelamento de assinatura da Bluecore destaca uma perda de US $ 17,92 para cada cancelamento de assinatura. Uma lista de e-mail de 1 milhão enviada com frequência semanal perderá ± $ 6 milhões por ano com a rotatividade.

7. Custo por aquisição (CPA): o e - mail também tem o melhor valor para adquirir clientes. O relatório do DMA dos EUA mostra que o CPA (o custo médio de cada novo cliente de e-mail) é de $ 22,52 . O CPA para outros canais online principais (pesquisa paga, exibição online e mídia social) varia entre US $ 25,87 e US $ 43,28, enquanto a mala direta é mais alta, US $ 43,90.

8. Gastos com marketing mais eficazes: O relatório da Econsultancy analisa a eficácia dos gastos com e-mail. Desde 2014, a proporção das vendas atribuídas ao marketing por e-mail foi em média 21 por cento . No mesmo período, a proporção do orçamento total de marketing gasto em marketing por e-mail foi em média de 15% . A partir disso, podemos inferir que os gastos com e-mail superam os gastos gerais com marketing em 4 vezes .

9. Ainda mais eficaz contra gastos pagos: Recentemente, meu colega Gabriel Gastaud escreveu uma postagem no blog sobre 4 maneiras como o canal de e-mail contribui para compras online . Ele identificou e-mail como o ^3º maior fonte de tráfego website (14,1 por cento), atrás apenas de busca orgânica (29,8 por cento) e busca paga (17,7 por cento). O e-mail também é o canal de crescimento mais rápido, com aumento de 8,1% no comparativo anual.

Embora o tráfego de e-mail seja ± 4/5 do tráfego de pesquisa paga, custa muito menos. A pesquisa em um artigo da The Drum mostrou que o gasto global com marketing por e-mail em 2017 foi de ± $ 2,8 bilhões, em comparação com $ 86,4 bilhões para pesquisa paga. Isso significa que o gasto com e-mail supera o gasto com pesquisa paga em quase 25 vezes !

10 Puxe o gatilho: se agora você está pronto para gastar mais e está pensando "ótimo - mas onde está o maior retorno do meu investimento?" comece com sua estratégia de e-mail acionada.

O relatório de estado do e-mail de 2018 da Litmus mostra que 1/3 dos programas de e-mail geram pelo menos 25% de sua receita com automação. Isso não é surpresa - o relatório Email Trends & Benchmarks da Epsilon mostra que as taxas de abertura acionada são quase o dobro daquelas de e-mails regulares ( 51,7% contra 34,1% ), enquanto as taxas de clique são mais do que o dobro ( 6,9% contra 3,1% ).

No relatório Triggered Email Benchmark da Bluecore, a receita média por e-mail acionado é ligeiramente superior a US $ 2,00, com e-mails de abandono de carrinho mais eficazes a US $ 6,77 ! O relatório Quarterly Email Benchmark da Cheetah Digital mostra que o truque pode ser repetido, com e-mails em uma série de boas-vindas em quatro partes gerando $ 2,14 , $ 0,79 , $ 0,19 e $ 0,22 respectivamente - todos muito mais altos do que o benchmark de $ 0,08 da Cheetah Digitals!

Portanto, se você está lutando para convencer seus stakeholders a gastar mais em e-mail:

• Evangelize para a eficácia do e-mail - fortemente!
• Conheça o ROI e o CLV de seu e-mail - e enquadre suas solicitações em relação a esses números.
• Não pense apenas em termos de impactos positivos, mitigue também os impactos negativos.
• Desafie os canais de marketing de baixo desempenho para compartilhar seu orçamento.
• Almeje os gastos planejados onde terão o maior impacto.

Siga essas dicas, cite essas estatísticas e coloque-se no comando quando se trata de fazer um caso de negócios sólido para levar seu programa de e-mail para o próximo nível.