10 previsões de especialistas para e-mail em 2022

Todo mês de janeiro, nos fazemos a mesma pergunta: “Este é o ano em que o e-mail vai morrer?”

Felizmente, a resposta é sempre um sonoro “Não tão cedo!” Mas essa resiliência também é o que torna o e-mail tão desafiador. A busca contínua por maior relevância, maior engajamento e maior ROI significa que o canal inova em um ritmo feroz. É difícil acompanhar o que está acontecendo hoje, não importa amanhã.

Em nossa edição de janeiro do State of Email Live , pedimos aos especialistas globais em e-mail da Validity que olhassem para suas bolas de cristal e previssem o futuro do e-mail.

Com base em seus insights, identificamos essas 10 principais previsões para e-mail em 2022.

1. Veremos uma maior adoção de plataformas de experiência digital.

Nos últimos anos, observamos a crescente popularidade das estratégias de marketing omnicanal e o aumento do uso de plataformas de dados do cliente (CDPs). Os dois convergiram de forma constante à medida que os profissionais de marketing buscam os recursos de dados de um CDP (alavancando a poderosa inteligência artificial) para impulsionar a comunicação entre canais hiperpersonalizada e em tempo real.

Este ano, veremos uma maior adoção de DXPs à medida que os profissionais de marketing procuram adquirir esses recursos.

2. Os profissionais de marketing B2B irão além com a personalização.

Os profissionais de marketing de e-mail B2B estão começando a seguir o manual B2C e desenvolver estratégias de personalização mais sofisticadas. Isso significa menos depender de públicos “semelhantes” e mais aproveitamento de dados primários e de terceiros.

Em 2022, veremos mais personalização verdadeira, design e conteúdo mais criativos e maior foco na higiene da lista e capacidade de entrega de remetentes B2B.

3. Veremos mais e-mails de texto simples.

Conteúdo mais rico e interativo será uma tendência importante de e-mail em 2022. Mas, contra-intuitivamente, também veremos um aumento no uso de texto simples, especialmente à medida que as marcas B2B se esforçam para construir relacionamentos mais autênticos com seus assinantes.

O uso de texto simples e espaço em branco generoso elimina distrações e permite que os assinantes se concentrem na mensagem do remetente. Taxas de abertura não confiáveis ​​(causadas pelo MPP) também significam que alguns remetentes preferem que os assinantes cliquem diretamente em seus sites.

4. Os remetentes priorizarão a acessibilidade.

O aumento do uso de texto simples está alinhado com novas leis, como a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA). Ler e-mails ou navegar na web pode ser difícil para pessoas com certas deficiências. Para tornar suas mensagens mais acessíveis em 2022, os remetentes de e-mail usarão fontes maiores, mais espaço em branco e texto ao vivo que os assistentes de voz podem ler.

O contraste de cores também é importante. O modo escuro já é uma parte fundamental da produção de e-mail e está rapidamente se tornando um item obrigatório para os remetentes. E muitos telefones celulares também oferecem recursos de bem-estar que invertem as cores automaticamente.

Esses recursos tornam o e-mail mais acessível para um público mais amplo, mas representam novos desafios para os remetentes, especialmente porque eles trabalham para manter a exibição do logotipo e a consistência da marca.

5. A privacidade global continuará sendo um tópico importante.

A privacidade global continuará sendo um tópico importante à medida que a UE revisa a privacidade eletrônica, o Reino Unido revisa o GDPR pós-Brexit e a Lei de Proteção de Informações Pessoais da China (PIPL) entra em vigor. Os Estados Unidos têm várias novas leis de privacidade em andamento e estão ampliando a legislação existente (por exemplo, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia que leva à Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia).

Este ano pode ser particularmente interessante para os profissionais de marketing por e-mail canadenses, considerando a proposta da Lei de Proteção à Privacidade do Consumidor (CPPA) a caminho.

6. Veremos mais bombardeios de e-mail.

Uma nova tática que veremos (infelizmente) mais em 2022 é o bombardeio por e-mail. O bombardeio de e-mail ocorre quando os fraudadores acessam dados pessoais e imediatamente inscrevem os endereços invadidos em centenas de programas de e-mail.

A enxurrada repentina de e-mails cria uma cortina de fumaça, enterrando e-mails de alerta genuínos informando aos clientes que suas informações foram roubadas. O bombardeio de e-mail também tem implicações negativas para remetentes de e-mail legítimos – as taxas de reclamação aumentarão quando seus programas forem usados ​​dessa maneira.

7. A prova social ganhará mais poder.

A voz do cliente é o maior ativo de marketing de toda marca. Os consumidores estão se tornando mais cínicos do que nunca. Como resultado, a prova social é uma alavanca importante que as marcas podem usar para influenciar positivamente o comportamento do comprador.

Como os consumidores não têm nada a ganhar com a promoção de uma marca, sua palavra é vista como confiável. Este ano, os remetentes aumentarão o uso de feeds em tempo real em e-mails de marketing para compartilhar análises de produtos e depoimentos de clientes.

8. As marcas usarão o e-mail para conscientizar sobre o posicionamento ético.

Os consumidores se preocupam com os produtos e serviços que as marcas vendem, mas também se preocupam com os valores da marca. Esses valores incluem como as marcas obtêm seus materiais, condições de segurança em seus ambientes de trabalho e seu compromisso com a redução de resíduos e poluição.

Uma postura ética autêntica impulsiona a lealdade. Em 2022, as marcas usarão o e-mail para conscientizar o cliente sobre essas iniciativas.

9. As marcas procurarão parcerias com “heróis locais”.

O COVID-19 gerou um senso de comunidade mais forte – o que causou uma mudança para mais compras locais. Os consumidores estão ansiosos para apoiar seus varejistas de bairro comprando produtos locais em lojas ou online. Para aproveitar essa oportunidade, as pequenas empresas precisam aprender rapidamente as habilidades básicas de comércio eletrônico.

Uma maneira de acelerar o processo de aprendizado é fazer parceria com varejistas estabelecidos. Este ano, veremos uma aceleração de iniciativas como “eBay Your City”, que ajuda as comunidades a criar mercados locais online.

10. Haverá uma necessidade maior de humanidade no e-mail.

A pandemia do COVID-19 nos ensinou lições importantes sobre como alcançar o equilíbrio certo entre comercialismo e empatia. O atual aumento de casos causado pela variante Omicron torna esse equilíbrio mais relevante do que nunca.

É preciso um esforço mínimo para ser gentil, respeitoso e amoroso com outro ser humano – e as pessoas nunca esquecem quem cuidou delas em tempos difíceis. Em 2022, os remetentes de e-mail procurarão maneiras de mostrar o rosto humano de suas marcas e adaptar suas estratégias para vender com sensibilidade.

Outras tendências principais a serem observadas

As consequências do MPP

Embora quase todos os remetentes tenham visto taxas de abertura infladas após a introdução do Apple Mail Privacy Protection (MPP), os remetentes viram um impacto real limitado no desempenho do programa de e-mail. No entanto, isso começará a mudar à medida que 2022 avança.

• Sinais de taxa de abertura degradados significam que as melhores práticas estabelecidas, como gerenciamento de recência e higiene de lista, se tornarão progressivamente menos precisas. À medida que o envolvimento real do Apple Mail diminui, a capacidade de entrega para esses assinantes se tornará mais desafiadora.
• Os dados de análise de e-mail da Validity mostram que o MPP já causou efeitos colaterais inesperados. As taxas globais de reclamações de spam aumentaram acentuadamente desde setembro de 2021. Embora não esteja claro o que está impulsionando esse comportamento, essas tendências sugerem uma experiência de assinante sem brilho para os usuários do Apple Mail.
• A funcionalidade “Ocultar meu e-mail” da Apple fornece aos usuários endereços “gravadores” aleatórios que são diferentes para cada programa com o qual eles se inscrevem. Os usuários podem desativar esses endereços a qualquer momento, o que significa que as taxas de rejeição provavelmente aumentarão. Isso, por sua vez, afetará as métricas de reputação do remetente.
• O foco maior em dados de terceiros como uma alternativa aos dados de terceiros colocará um novo foco nos centros de preferência. As marcas promoverão ativamente esses centros e incentivarão os assinantes a fornecer e atualizar seus dados pessoais.

Indo grande com BIMI

Os Indicadores de Marca para Identificação de Mensagem (BIMI) não são novos. No entanto, agora que o Gmail suporta BIMI, esse protocolo se tornará muito mais interessante para as marcas.

Durante o COVID-19, o volume global de e-mails ano após ano aumentou acentuadamente à medida que os remetentes confiavam no canal para comunicações críticas para os negócios. Esses volumes “novos normais” não mostram sinais de declínio em 2022.

Como resultado, os remetentes enfrentam uma concorrência massiva nas caixas de entrada dos assinantes e uma prevalência crescente de fraudes por e-mail. Este ano, a adoção do BIMI aumentará à medida que os remetentes buscarem aumentar o reconhecimento da marca e garantir aos clientes que os e-mails recebidos são legítimos.

A chegada do AMP

O aumento da concorrência na caixa de entrada significa que as marcas pressionarão por e-mails hiperpersonalizados que geram forte engajamento e melhor capacidade de entrega. Os profissionais de marketing por e-mail passarão mais tempo analisando como seus assinantes se envolvem com o conteúdo de e-mail. O uso de inteligência artificial aumentará à medida que os remetentes usarem propriedades de contato, dados comportamentais e rastreamento ocular preditivo para fornecer experiências de e-mail hiperpersonalizadas.

O conteúdo dinâmico é um motivador de engajamento altamente eficaz. Como tal, as Accelerated Mobile Pages (AMP) desempenharão um papel fundamental nos esforços de marketing por e-mail em 2022. O AMP tem vários anos, mas a adoção tem sido lenta - provavelmente porque a implementação consome muitos recursos e é improvável que o Apple Mail o suporte .

No entanto, caixas de entrada lotadas significam que elementos interativos como formulários ao vivo, carrosséis e menus de hambúrguer podem oferecer vantagens competitivas reais. Ao facilitar a resposta às chamadas para ação, os primeiros usuários do AMP viram aumentos significativos no engajamento (aumento de mais de 20% na taxa de cliques) e na receita de vendas.

Conclusão

Como diz o velho ditado: “A única constante é a mudança”. Isso certamente continuará sendo o caso em 2022. Felizmente, a Validity está de volta.

Nossa série mensal de webinars State of Email Live apresenta insights de especialistas em e-mail, dicas acionáveis ​​e dados atualizados para ajudar os remetentes de e-mail a ficarem à frente das tendências em desenvolvimento do setor.

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