10 desafios de comércio eletrônico que podem custar milhares, veja como superá-los!

Você sabia que as receitas de varejo de comércio eletrônico devem atingir US$ 5,4 trilhões em 2022?

E até 2024, o mercado global de comércio eletrônico crescerá para US$ 6,4 trilhões?

(fonte)

Uau! Isso é um grande mercado.

Não é à toa que todos querem aproveitar a onda de comércio eletrônico em expansão. Você não concorda?

Até mesmo marcas offline com lojas físicas estão abraçando o mundo do comércio eletrônico hoje em dia.

Como resultado, as empresas on-line enfrentam uma concorrência feroz agora mais do que nunca. À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, sua capacidade de competir deve acompanhar.

E como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você precisa estar constantemente informado.

Portanto, você precisa criar experiências digitais que atendam às crescentes expectativas de seus compradores online.

Aqui está um alerta de spoiler: isso traz muitos desafios de comércio eletrônico. Alguns, talvez você nem saiba!

É por isso que neste blog, vamos ver alguns desafios de comércio eletrônico que você pode estar enfrentando... Enquanto você busca aumentar sua presença online, assim como suas vendas.

Mas, para sua sorte, também explicarei como você pode superar esses desafios do comércio eletrônico!

Ok, vamos começar! Aqui estão...

10 desafios de comércio eletrônico e maneiras de vencê-los

Desafio nº 1: aumentar a concorrência da loja online

Tenho certeza de que não sou o único que notou a concorrência acirrada.

No setor de comércio eletrônico, todos estão competindo por vendas e visibilidade.

De fato, novos negócios estão surgindo a cada dia.

Mas você ainda pode ganhar uma vantagem competitiva. Como, você pergunta?

Você precisa descobrir como se destacar do resto. Então, aqui está...

O que fazer:

• Encontre sua proposta de valor. Você pode usar isso para se destacar da concorrência porque sabe o que pode oferecer aos seus clientes.
• Faça uma análise da concorrência. Isso é para determinar o que seus concorrentes estão fazendo atualmente. Então, isso ajudará você a planejar melhor suas campanhas.
• Forneça aos seus clientes uma razão para escolher você em vez de seus concorrentes .
• Ofereça aos seus clientes uma experiência de compra sem problemas. Isso fornecerá a eles o motivo para retornar à sua loja online. E melhor ainda, recomendá-lo aos seus amigos!

Lembre-se: clientes insatisfeitos provavelmente esquecerão de você. Mas depois de fazer todas as coisas acima, você será inesquecível!

Agora vamos para o próximo...

Desafio nº 2: Atendimento ao cliente e atendimento de pedidos

Se você acha que a jornada do cliente termina no check-out, esse não é o caso. Porque você ainda precisa garantir a eles uma ótima experiência de entrega. Isso ajudará a deixar uma impressão duradoura.

Aqui tem mais... você sabia?

Em uma pesquisa, 87% dos consumidores disseram que o envio e a entrega afetam sua decisão de pedir novamente. A retenção de clientes sofre por causa disso.

O que fazer:

• Terceirize o atendimento para uma empresa terceirizada. Seria menos incômodo de sua parte, e eles podem manter seus produtos em armazéns. Dessa forma, seus produtos passarão por menos zonas. Assim, reduzirá o tempo de entrega.
• Entre em contato com os clientes. Isso permitirá que os clientes definam expectativas claras.
• Gerenciar estoque. Isso evita rupturas de estoque. Sempre mantenha estoque suficiente disponível para atender às demandas de seus clientes.
• Ofereça frete grátis. Como visto abaixo, 96% dos compradores dizem que o frete grátis pode influenciar suas decisões de compra.

(fonte)

Passando para o próximo...

Desafio nº 3: Gerando tráfego valioso para o site

Você precisa dar uma olhada nas visitas ao seu site de comércio eletrônico.

Porque isso impacta na sua capacidade de conquistar clientes e gerar vendas.

É por isso que você precisa chegar ao mercado certo.

O que fazer:

Para atrair novos clientes, você deve primeiro entender seu público.

• Pesquise seu mercado. Descubra quem pode ter interesse em comprar seus produtos. E que tipos de pessoas os estão comprando atualmente.
• Conheça seu público. Pesquise seus dados demográficos. Descubra onde eles passam o tempo online.
• Concentre-se nas fontes de tráfego. Certifique-se de alinhar com sua pesquisa de público. Escolha aqueles que provavelmente direcionarão o tráfego para o site da sua loja. O tráfego orgânico pode vir de mídias sociais, resultados de mecanismos de pesquisa, e-mail ou boca a boca.

Por exemplo, verifique se o seu público-alvo está no Facebook a maior parte do tempo. Se o fizerem, então você pode vender e anunciar seus produtos lá.

A quarta é fundamental...

Desafio nº 4: Problema com carrinho abandonado

Você sabia que cerca de 75% das lojas de comércio eletrônico perdem vendas devido ao abandono do carrinho de compras?

Isso é um monte de vendas potenciais que você está perdendo!

E alguns dos motivos são os custos de envio, processo de checkout demorado, poucas opções de pagamento, etc.

O que fazer:

• Identifique o que funciona e o que não funciona. Descubra por que seus clientes potenciais não estão concluindo a transação.
• Simplifique seu processo de checkout. Um checkout complicado pode causar o abandono do carrinho. Otimize para oferecer aos seus clientes um processo de compra tranquilo. A Debutify tem Add-Ons maximizadores de carrinho que podem ajudá-lo com isso.
• Use integrações de chatbot. Isso pode ajudar seus clientes em seu processo de compra. Se eles tiverem preocupações, eles podem entrar em contato com você imediatamente.
• Utilize o e-mail marketing. Envie lembretes por e-mail. Dessa forma, você os lembra de que eles ainda precisam concluir a compra. É uma maneira eficaz de salvar essa venda!
• Planeje sua campanha de retargeting. Significa exibir anúncios para usuários que visitaram seu site de comércio eletrônico. Isso irá lembrá-los de seus produtos e incentivá-los a comprar.

Desafio nº 5: adaptar a estratégia omnicanal

As buscas omnichannel parecem ser a nova norma para as decisões de compra dos clientes.

Como os clientes preferem procurar em todos os lugares - chat ao vivo, fóruns, Facebook, Instagram, etc.

E, independentemente da escolha do cliente, a experiência deve ser consistente e unificada.

Veja como:

Faça do envolvimento do cliente omnichannel uma parte de sua estratégia de comércio eletrônico para aumentar as vendas. Portanto, garanta que você tenha a mesma mensagem de marca em todos os canais.

O que fazer:

• Entenda como seus clientes interagem com sua marca. Preste atenção ao comportamento online dos clientes. E entenda como seus clientes interagem com sua marca.
• Interagir e conversar com os clientes. Acompanhe cada interação. Tomar nota do histórico de conversas ajudará você a direcionar as conversas.
• Planeje sua campanha de marketing omnichannel. Aprimore os canais que seus clientes mais usam.
• Faça um teste A/B. Meça os resultados para saber quais canais funcionam.

Aqui está outro desafio que você pode tropeçar...

Desafio nº 6: conquistando a fidelidade do cliente

Quando seus clientes estão satisfeitos, eles continuam voltando para mais. Eles podem até ser os defensores da sua marca. Mas, como você pode fazer isso quando eles têm muitas opções para escolher?

É por isso que a fidelidade do cliente pode ser um desafio, mas crucial. Por quê?

Porque a aquisição de clientes é 5 vezes mais cara do que manter um existente.

Então, você precisa fazer isso direito.

Sempre se lembre...

A fidelidade do cliente depende da integridade da sua marca e da confiança mútua com seus clientes.

Mas há um problema!

Leva mais tempo para desenvolver confiança e lealdade no comércio eletrônico em comparação com as lojas físicas. Isso é por causa da ausência de interação face a face.

O que fazer:

• Garanta que os clientes estejam satisfeitos durante todo o processo de sua jornada de compras online. Isso abrange o processo de pedido até a entrega. Além disso, certifique-se de oferecer um excelente serviço pós-venda.
• Forneça um ótimo atendimento ao cliente para criar confiança em sua marca. 95% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é crucial para a fidelidade à marca.
• A transparência é essencial. Mostre suas informações de contato, depoimentos de clientes. Você pode até mostrar fotos e informações relevantes sobre o seu negócio. Ao fazer isso, você descobre a identidade do seu negócio de comércio eletrônico. E humanize o seu negócio.
• Aproveite os programas de fidelidade. Forneça descontos, cupons e pontos para clientes recorrentes. Fornecer a eles essas ferramentas os mantém leais a você. E eles estarão de volta para mais!

Lembrar...

Clientes satisfeitos podem recomendar sua marca de comércio eletrônico para seus amigos.

Passando para o próximo...

Desafio nº 7: Desenvolva um mercado seguro para seus clientes

As lojas de comércio eletrônico são uma mina de ouro para dados de clientes. É por isso que os cibercriminosos geralmente os atacam.

Veja como eles fazem isso:

Eles adicionam vírus e spam aos seus sites. Isso lhes dará acesso a informações confidenciais. Como números de telefone do cliente, detalhes do cartão, etc.

Certifique-se de manter sua loja protegida contra ataques maliciosos. Pode ter consequências financeiras significativas. E pode levar à perda de confiança do cliente.

O que fazer:

• Proteja a configuração e a codificação da sua loja.
• Cuide do seu próprio servidor. Isso ajudará você a gerenciar dados em um único local.
• Certifique-se de que todos os aplicativos, extensões e integrações sejam seguros.
• Instale um processo de identificação eficiente.
• Proteja seus gateways de pagamento.
• Realize testes de privacidade de tempos em tempos.

A seguir...

Desafio nº 8: Desenhar uma Estratégia de Vendas Eficaz

Um dos maiores desafios para o comércio eletrônico é acompanhar as expectativas dos clientes.

E algumas empresas on-line não têm informações sobre o comportamento do cliente e seus hábitos de compra. Isso leva à falta de uma estratégia de vendas eficaz.

O que fazer:

• Mapeie a jornada do cliente. Você precisa saber o que seus clientes passam durante sua experiência de compra.
• Faça uso de mercados proeminentes. Use plataformas de compras de mídia social como Instagram Shopping ou Facebook Marketplace.
• Aproveite a segmentação de dados. Você pode usar isso para organizar os dados de seus clientes com base em suas compras anteriores, localização e muito mais. Isso irá ajudá-lo a fazer vendas, pois você pode criar uma estratégia baseada em suas ações anteriores.

O próximo é um desafio comum...

Desafio nº 9: Devoluções e reembolsos

A devolução de itens é um dos desafios comuns de comércio eletrônico que os clientes, mesmo os proprietários de empresas on-line, enfrentam.

A pesquisa da UPS diz que 73% das experiências de retorno dos compradores influenciaram sua decisão de compra repetida.

Você vê, isso afeta a retenção de clientes.

Porque quando um cliente devolve um produto, sua empresa pode sofrer um prejuízo substancial. Ou seja, nas despesas de envio e na reputação da loja online.

O que fazer:

• Ter uma política de devolução razoável é importante. Uma política muito frouxa pode custar-lhe dinheiro a longo prazo.
• Certifique-se de que os clientes estejam cientes de sua política de devolução. Você deve exibir claramente sua política de devolução em seu site de comércio eletrônico.
• Sua política de devolução deve ser compreensível e direta. Não use terminologias confusas e torne-as curtas, mas informativas.
• Ofereça uma variedade de opções de pagamento e envio.
• Não hesite em pedir desculpas quando enviar o produto errado. E faça um esforço extra para garantir que o cliente fique satisfeito. Isso melhorará a retenção de clientes.

Até o último...

Desafio nº 10: preços de comércio eletrônico

Os consumidores se concentram na experiência do cliente sobre o preço.

E, no entanto, as empresas online ainda competem em preço.

Devido à concorrência de preços, as pequenas empresas geralmente são as mais atingidas...

Como concorrentes maiores, muitas vezes podem oferecer produtos a um preço mais baixo.

O que fazer:

• Considere adicionar mais produtos ao seu negócio online.
• Encontre maneiras de prosperar em um mercado competitivo. Veja se você pode distribuir estoque para centros de distribuição.
• Seja engenhoso. Encontre alguns produtos exclusivos que os consumidores não podem encontrar em nenhum outro lugar.

Por hoje é isso...

Enfrente esses 10 desafios de comércio eletrônico hoje!

Para sobreviver a todos esses desafios de comércio eletrônico, você precisa criar uma estratégia bem planejada.

Portanto, certifique-se de se preparar para esses possíveis desafios em seu negócio de comércio eletrônico. Não se esqueça de construir uma cultura centrada no cliente.

E a satisfação do cliente deve estar em primeiro lugar.

Mas você conhece um desafio oculto que pode afastar seus clientes em potencial?

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Portanto, você precisa usar as ferramentas certas para gerenciar e superar esses desafios.

E uma ferramenta que pode ajudar sua loja online é o Debutify.

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