10 erros de e-mail marketing B2B para evitar em 2022

Com um ROI médio de US$ 42 para cada dólar gasto e quatro bilhões de usuários globais em todo o mundo, o e-mail permanece entre os três principais canais de distribuição para profissionais de marketing B2B e B2C.

E enquanto as plataformas de mídia social continuam sendo o canal de distribuição de conteúdo orgânico nº 1 para engajamento do usuário, os e-mails são 40 vezes mais eficazes para a aquisição de clientes. Isso torna o e-mail o componente essencial das estratégias de marketing para a maioria das organizações empresariais, apesar do crescimento de aplicativos de bate-papo e mensageiros móveis.

O único problema:

Dada essa popularidade e eficiência, a concorrência é super alta. Os profissionais de marketing por e-mail se esforçam para seguir as tendências e experimentar o conteúdo do e-mail, muitas vezes ficando presos com os erros mais óbvios.

Aqui você encontrará os 10 principais erros de marketing por e-mail a serem evitados ao planejar e organizar suas campanhas B2B. Aparentemente evidentes, eles são fáceis de ignorar, enterrando assim suas chances de melhores taxas de abertura, envolvimento do cliente e maior conversão.

1. Envio de e-mails inesperados

Uma maneira infalível de frustrar os clientes e fazê-los clicar no link ou botão "Cancelar inscrição" é enviar e-mails ocasionais.

Alguns profissionais de marketing o praticam, enviando e-mails apenas quando o lançamento de um novo produto chega. Para as pessoas que se inscrevem em boletins informativos e planejam receber conteúdo informativo ou educacional de você, esses e-mails surgem como um raio do nada:

Os usuários provavelmente esquecerão isso quando não virem nada em suas caixas de entrada por algum tempo após a assinatura. Então eles começam a transbordar quando chega um e-mail repentino, clicando em "Spam" ou cancelando a assinatura, o que não é tão bom para as estatísticas desse boletim informativo.

Então, por favor, não transforme suas campanhas de marketing por e-mail em coisas do tipo "só enviamos quando temos alguma coisa", como a maioria das pessoas faz quando manda um e-mail para um professor ou amigo. Comece a trabalhar com sua lista de e-mails mesmo que tenha apenas alguns contatos nela.

Envie pelo menos um ou dois e-mails por mês. Quando as pausas acontecerem, lembre os assinantes sobre você enviando algo agradável e doce. E-mails como "Sentimos sua falta", "Aqui está o que você perdeu" ou "Você ainda quer saber de nós?" são ótimos exemplos para tentar reengajar o cliente.

2. Personalização errada

Os profissionais de marketing conhecem o poder da personalização no e-mail, chamando um cliente pelo nome, para dizer o mínimo, ao enviar mensagens. Mas hoje, os usuários são inteligentes o suficiente para entender que a personalização em e-mails tem tudo a ver com as tags adequadas que um profissional de marketing coloca em uma ferramenta de automação. É por isso que chamar os assinantes pelos nomes nos e-mails pode não ter o mesmo efeito positivo de antes.

E, no entanto, não é tão favorável para a reputação da sua marca se os assinantes receberem boletins como este:

É um erro esquecer de verificar as tags ou nomes que os visitantes do site usam ao assinar seus boletins informativos. Erros de digitação acontecem, ou eles podem escrever bobagens de propósito, algo como "Não me escreva!" ou "hdregs" para pegá-lo.

Usando esses nomes na esperança de fidelização do cliente, você pode obter um resultado oposto polar. Para evitar isso, verifique todos os campos duas vezes antes de enviar um e-mail. Além disso, você pode fazer um teste A/B de sua campanha de marketing por e-mail para ver se a personalização por nome influencia a conversão.

Além de erros no nome do destinatário, certifique-se de evitar:

• Erros de ortografia e gramática no corpo do email
• Links quebrados
• Erros em campos como nome do remetente e endereço de e -mail de resposta

3. Sem segmentação

A segmentação é uma obrigação no email marketing. Ele influencia as taxas de abertura (15% mais altas em média), cliques e conversões. E dado que o objetivo final do marketing digital é gerar receita, não é surpresa ver os emails como parte do funil de vendas:

Houve estudos de caso em que a segmentação de clientes ajudou os varejistas a aumentar a receita em 140% ou mais. Além disso, você pode obter uma taxa de cancelamento de assinatura aprimorada enviando e-mails relevantes para diferentes grupos de clientes.

Portanto, segmente sua lista de e-mail com base nos dados dos assinantes, como idade, sexo, interesses, localização e muito mais. Seus hábitos de compra, nível de engajamento e dispositivo que eles usam para abrir e ler seus e-mails também são boas estratégias de segmentação a serem consideradas.

Se você não tiver nenhuma informação, exceto seus e-mails, considere uma segmentação comportamental com a ajuda da análise RFM.

Quando estiver pronto, trabalhe com cada segmento de seu público separadamente. Você pode enviar e-mails pedindo feedback para clientes fiéis, ofertas especiais para os "promissores" e assim por diante. Quanto mais relevante for o conteúdo do seu email para cada segmento, melhor.

4. Incompatibilidade de linhas de assunto e conteúdo do corpo

Você sabe que as linhas de assunto do email são importantes: elas envolvem e motivam os usuários a abrir um email para obter mais informações. O problema é que alguns profissionais de marketing não entendem o papel das linhas de assunto, usando-as como isca de cliques em busca de altas taxas de abertura.

O que acontece?

Sim, um usuário abre um email, mas não vê nenhum conteúdo relacionado no corpo do email. Eles o consideram um manipulador, marcam seus e-mails como spam e cancelam sua inscrição. Além disso, a reputação da sua marca sofrerá: os usuários não confiarão mais nela.

Não há problema em incentivar os assinantes a abrir seus e-mails de marketing. Personalização, palavras-chave, perguntas e smileys estão entre os truques de escrita que os especialistas usam nas linhas de assunto dos e-mails para fisgar os destinatários, alimentar sua curiosidade e incentivá-los a clicar.

Mas, por favor, faça o possível para evitar incompatibilidade de linhas de assunto e conteúdo do corpo: Escreva linhas de assunto atraentes que sejam relevantes para o conteúdo do e-mail que você compartilha.

5. Sem pré-cabeçalhos

Alguns profissionais de marketing por e-mail não prestam atenção ao texto que aparece logo após a linha de assunto. Nós o conhecemos como um pré-cabeçalho de e-mail ou um texto de visualização, também conhecido como um pequeno trecho de texto logo após a linha de assunto. E é outra chance de chamar a atenção e motivar um assinante a clicar.

É assim que aparece na caixa de entrada de um destinatário:

Um preheader pode oferecer uma chamada para ação, resumir sua mensagem ou atrair usuários com um valor que eles obterão depois de abrir seu e-mail. Dado que os assinantes o veem antes mesmo de clicar, por que não considerá-lo como um instrumento extra para influenciar sua conversão?

Pequenas manipulações de HTML em sua ferramenta de automação de e-mail adicionarão um pré-cabeçalho oculto para que os assinantes vejam ao receber mensagens de você. Pense nisso como uma meta descrição do seu e-mail para que os usuários entendam o que encontrarão nele.

6. Sem oportunidade de feedback

Entre os erros mais comuns de e-mail marketing está o envio de e-mails com mensagens "não responda". Como regra, esses e-mails vêm de endereços "sem resposta" ou "admin" ou daqueles que ninguém verifica.

Se você ainda está fazendo isso, por favor, pare. Nenhum usuário quer ter negócios com uma marca que não lhes dê uma oportunidade de feedback. É um sinal de que você não quer ouvir dos clientes, o que não é tão bom para construir fidelidade e reputação à marca.

Além disso, prejudica suas taxas de entrega e conversão, levando ao aumento das taxas de spam e cortando a comunicação.

Envie seus boletins informativos de um endereço de e-mail que permita que os usuários respondam. Se você não tiver recursos para gerenciar seus comentários, tente compartilhar outros canais de comunicação em e-mails, usar assinaturas eletrônicas com contatos alternativos ou adicionar um botão de resposta para guiar os usuários a uma página de destino dedicada que lida com consultas.

Dê às pessoas a oportunidade de conversar com sua marca e obter respostas para suas perguntas. Assim, você aumentará a chance de torná-los seus clientes.

7. Trabalhando com listas de e-mail desatualizadas

Com todos os fornecedores de requisitos definidos para a qualidade da lista de e-mail, incluindo os limites de devoluções e reclamações aceitáveis, é fundamental mantê-la relevante e atualizada. Caso contrário, dezenas de caixas de correio abandonadas aparecem lá com o tempo, prejudicando sua capacidade de entrega.

Como resultado, você obterá uma taxa de spam aumentada, excederá os limites do provedor e seus boletins serão bloqueados.

Para lidar com isso, aproveite ao máximo a automação:

Tente usar serviços de validação de e-mail para analisar sua lista de e-mail e excluir endereços de e-mail suspeitos e não funcionais dela.

Outro truque é aumentar sua lista de e-mail gradualmente e limpá-la regularmente. Isso permitirá que você evite o salto suspeito de atividade que todos os provedores de e-mail não gostam.

8. Adicionando muitos apelos à ação

A pergunta perene da maioria dos profissionais de marketing por e-mail:

Quantos CTAs em um email devemos usar? Posso usar alguns, e quantos CTAs de e-mail são demais para uma mensagem?

Olhar:

Não há problema em usar apenas alguns CTAs em seu e-mail se todos levarem a uma página e ação . Como este:

Ele tem três CTAs, tudo sobre o download de uma cópia gratuita. E, no entanto, eles têm diferentes porcentagens de cliques: 51% chegam a um CTA baseado em texto de cor contrastante na parte inferior do e-mail. Isso nos faz sugerir que a melhor opção seria seguir a regra "um email = um CTA" aqui.

E aqui vem outro erro comum de e-mail marketing:

Alguns especialistas continuam sobrecarregando seus boletins com vários CTAs de diferentes objetivos: visitar um site, deixar feedback, pedir, assinar, etc. Isso faz com que os usuários se percam e entendam mal o que devem fazer em seguida. Além disso, torna-se um desafio medir essas campanhas, pois os profissionais de marketing precisam analisar várias métricas com dados diferentes.

Lembrar:

Quanto mais opções você der, maior a probabilidade de perder a atenção do cliente. Faça com que eles entendam exatamente o que você quer que eles façam e siga as melhores práticas de design de CTAs de e-mail para isso:

• Os botões de CTA têm um desempenho melhor do que os links porque são visualmente mais atraentes e convidativos para clicar. Com a ajuda do HTML, você pode destacá-lo: Use um

texto do que no corpo do e-mail (mas não o torne muito grande) e torne-o amigável ao toque para usuários móveis.

• Coloque-o direito. O canto superior esquerdo é a melhor opção para e-mails que os usuários leem em celulares. O lado direito do texto do e-mail é perfeito para aproveitar a direção natural do fluxo de leitura. E os CTAs colocados "acima da dobra" são sua chance de atrair leitores que não rolam até o final do seu e-mail.

9. Inscritos enganosos

Esse erro de marketing por e-mail está relacionado à linha de assunto do e-mail e ao problema de incompatibilidade de conteúdo, mas pode levar a resultados ainda piores.

É quando seu formulário de inscrição promete uma coisa – um código de desconto, conteúdo educacional, um e-book gratuito, você escolhe! — mas você quebra a palavra e envia outras coisas. Ou você promete enviar um e-mail uma vez por mês, mas enviar mensagens de vendas todas as semanas.

Isso leva a uma resposta negativa e prejudica sua campanha de marketing de longe.

Para evitar isso, seja honesto com seus assinantes e mantenha sua palavra. Lembre-se da mais-valia: prometa menos, dê mais. É uma maneira infalível de construir a confiança do cliente e transformá-los em defensores da sua marca.

10. Não há sistema de envio de newsletters

Um grande erro seria enviar e-mail aos assinantes sempre que quiser ou tiver tempo para criar conteúdo interessante com editores de vídeo, criadores de infográficos ou aplicativos de edição de texto. Quando se trata de suas caixas de entrada, as pessoas adoram ordem e uma espécie de previsibilidade; e é por isso que eles escolhem a frequência dos e-mails que desejam receber de você.

A propósito, não dar a eles a chance de fazer isso é mais um erro de email marketing para mencionar nesta lista.

Portanto, faça o possível para sistematizar sua newsletter. Faça um plano de envio com alguns meses de antecedência e decida os dias e horários para enviar seus e-mails aos assinantes.

Embora as terças e quintas-feiras sejam os dois dias mais populares para enviar e-mails, a variante ideal seria testar algumas opções. Analise a atividade do seu público e construa sua estratégia de email marketing com base nisso.

Em um mundo

Apesar do surgimento de chatbots e mensageiros instantâneos, muitas pessoas preferem receber notícias e ofertas da marca por e-mail em 2021. O e-mail marketing continua super eficaz para a aquisição de clientes, e é por isso que muitas marcas o consideram uma parte essencial de seu funil de vendas.

Ninguém é perfeito, e mesmo os profissionais de marketing mais experientes não estão imunes a erros. Os dez erros mais comuns de email marketing deste artigo estão aqui para refrescar sua memória dos fundamentos, que são tão fáceis de perder ou esquecer ao perseguir tendências e lutar pela atenção do cliente, você não concorda?