O mundo do varejo foi abalado profundamente com os avanços tecnológicos e as mudanças nas decisões de compra do consumidor. De acordo com a Statista Global Consumer Survey, mais de um terço dos americanos agora prefere comprar roupas online. É por isso que é essencial para você, como gerente de loja de varejo, adotar novas práticas que atraiam novos clientes. Ao mesmo tempo, é crucial manter seus clientes regulares atraídos o suficiente para voltar para mais. Porque, em última análise, os clientes são a força motriz de todos os negócios de varejo.

Então, antes de nos aprofundarmos em como melhorar o gerenciamento de sua loja de varejo, vamos dar uma olhada mais profunda em por que isso é importante para você e como.

O que é Gestão de Loja de Varejo?

O gerenciamento de varejo é mais do que entender completamente a terminologia do setor e vender produtos. Requer vários conjuntos de habilidades, como vendas, contabilidade, gerenciamento de estoque, agendamento, relatórios, gerenciamento de equipe, resolução de conflitos, contratação, treinamento de equipe e muito mais. Um gerente de varejo de sucesso lhe dirá que a eficiência é essencial neste negócio.

Benefícios do gerenciamento de lojas de varejo?

O gerenciamento de varejo de qualidade traz muitos benefícios para o seu negócio, incluindo os seguintes:

• Um aumento nas vendas e receita
• Crie processos eficientes
• Taxa de rotatividade de pessoal reduzida
• Aumento da satisfação do cliente resultando na fidelização do cliente
• O crescimento do negócio

Qual é a Missão da Gestão de Lojas de Varejo?

Sua missão como gerente de varejo é impulsionar as vendas e aumentar os lucros da loja. Você pode cumprir essa missão se entender claramente seus objetivos e as principais atividades que precisa executar para atingir esse objetivo. Alguns exemplos de metas que você pode definir como gerente de varejo incluem:

• Treinando seus funcionários para uma maior eficiência
• Aumente a produtividade gerenciando o tempo com habilidade
• Reduzindo o encolhimento com melhorando o giro de estoque
• Criando um fluxo de caixa positivo enquanto limita as despesas

Com essas metas atuando como um modelo para você, você pode ter certeza de que terá uma operação de varejo bem-sucedida que pode promover o crescimento de forma consistente.

Agora que você entende a missão e os benefícios de um ambiente de varejo bem administrado. Vamos passar por algumas atividades úteis para melhorar o gerenciamento de sua loja de varejo.

10 atividades para melhorar o gerenciamento de lojas de varejo

1. Defina uma meta

Definir metas realistas é uma habilidade crucial para qualquer líder. É uma habilidade que você também pode transmitir aos membros de sua equipe. Independentemente de você ser o dono da loja ou o gerente de outra pessoa, você sempre terá metas a atingir. Geralmente, essas metas são baseadas em vendas, mas você também pode definir outras metas para si mesmo.

Ter um conjunto claro de metas pode ser muito benéfico para o seu negócio. Esses objetivos podem variar desde aumentar a satisfação do cliente até fornecer um melhor serviço pós-venda ou reduzir a taxa de rotatividade de pessoal.

Lembre-se: reservar um tempo para compartilhar seus objetivos com os funcionários e definir metas realistas para que eles trabalhem em direção a um objetivo comum criará uma cultura de trabalho em equipe em primeiro lugar em sua loja.

2. Utilizar dados

Aceite o fato de que os dados são seus amigos. Depois de definir suas metas e alinhá-las com sua equipe, você precisa de meios para monitorar seu progresso. Para isso, muitas ferramentas disponíveis on-line podem ajudá-lo.

Os dados ajudarão você a analisar os padrões de compra de seus clientes, o que é mais vendido, quando sua loja está mais movimentada, se você tem funcionários suficientes e todas as outras informações cruciais para administrar um negócio de varejo.

3. Aceite a mudança

A tecnologia tornou-se parte integrante dos negócios e pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade. Com a ajuda do software de gerenciamento, as empresas podem simplificar suas operações e tomar decisões baseadas em dados.

Uma tecnologia específica que tem sido imensamente útil para as empresas são os sistemas de ponto de venda (POS). Um sistema POS pode ajudar a automatizar muitos aspectos de um negócio, desde o gerenciamento de estoque até o rastreamento de vendas, e pode até ajudar a gerenciar o pessoal e as horas dos funcionários.

Existem muitos sistemas POS diferentes disponíveis para empresas e é importante escolher um que atenda às suas necessidades específicas. A lista dos melhores sistemas POS de reparo de automóveis da Wise Small Business pode ser um excelente ponto de partida para empresas que desejam implementar essa tecnologia.

4. Desenvolva estratégias de recrutamento sólidas

Contratar a pessoa certa no varejo é uma tarefa desafiadora. Você não pode prever como um funcionário se tornará. Dito isto, não há coisa certa ou errada a ser observada. Seria melhor encontrar funcionários que se adequassem ao seu negócio e tivessem um estilo de trabalho que se alinhasse com seus objetivos e se adaptasse ao resto da equipe.

Uma regra geral no varejo é contratar com base em atitude e personalidade, em vez de experiência e qualificações. É porque você sempre pode treinar alguém para realizar tarefas específicas, mas não pode mudar a personalidade de alguém ou construir uma forte ética de trabalho. Como resultado, você precisa elaborar estratégias de contratação que funcionem para suas necessidades de negócios.

5. Treine e ensine os membros de sua equipe

Você precisa fornecer a seus associados as ferramentas de que precisam para ter sucesso. A utilização de um programa de treinamento de varejo ajudará seu funcionário a executar e se tornar melhor hoje, ao mesmo tempo em que oferece recursos de crescimento, lucros e expansão.

6. Preste atenção aos seus clientes

Atender às necessidades do seu cliente e dar-lhes um atendimento ao cliente fantástico é fundamental. Se você puder aumentar um pouco a satisfação do cliente, isso garantirá que seus clientes comprem constantemente apenas com você.

Você deve garantir que seus funcionários permaneçam alertas e sensíveis aos problemas dos clientes. Em caso de erro, resolva-o para garantir que não volte a acontecer. Não varra os problemas para debaixo do tapete. Em vez disso, enfrente-os como e quando eles chegarem. Seja amigável, mas não deixe ninguém tirar vantagem dessa característica.

Lembre-se: as avaliações dos clientes são ótimas para melhorar a si mesmo. Se você eliminar os problemas enfrentados pelos clientes, isso criará boa vontade. Além de oferecer um bom marketing boca a boca.

7. Chame a atenção do seu cliente

Facilite a descoberta de produtos para seus clientes. Exiba as mercadorias de maneira que sejam fáceis de localizar. Armazená-los logicamente (ou seja, por seção) tornará seu corredor de produtos distinguível e fácil de navegar. Ao mesmo tempo, assegure a limpeza regular das embalagens e caixas. O acúmulo de poeira ou sujeira em qualquer lugar da loja é uma maneira segura de perder um cliente em potencial.

Certifique-se de que seus funcionários usem roupas profissionais e arrumadas o tempo todo, com um crachá sempre à mostra. Além disso, é importante construir um relacionamento pessoal com o cliente. Forme um vínculo com o cliente fazendo perguntas e sendo honesto em suas sugestões e respostas.

8. Venda de ações de baixa movimentação

Você deve promover o estoque de baixa rotatividade por meio de descontos especiais ou combiná-los com produtos de alta rotatividade para limpar o estoque existente. É melhor obter algo por um produto em vez de nada. Essa prática também pode ajudar suas margens brutas.

9. Identificar tendências

Uma atividade crucial que você deve realizar periodicamente é identificar e adaptar novas tendências. Mudanças recentes incluem permitir que seu cliente faça pedidos online e agende coletas. Mas ainda existem tendências menores que você vê diariamente. Por exemplo, todo dono de loja hoje tem um site de loja de varejo. Você também pode criar rapidamente um para sua loja com um modelo de site de loja de varejo que fará o trabalho rapidamente.

Esteja sempre atento, porque se você demorar para se adaptar, seus concorrentes podem simplesmente sequestrar seus clientes.

A demografia de seus clientes está mudando? Um novo público está gravitando em torno de seus produtos? Uma seção específica da sua loja está atraindo mais atenção do que o normal? Os clientes que compram um determinado produto também estão interessados ​​em outros produtos específicos? Todos esses são exemplos de tendências que podem ajudá-lo a gerenciar melhor sua loja e maximizar seu potencial de vendas.

10. Respeite seu dinheiro

A frase “dinheiro é rei” é um mantra transmitido por grandes proprietários de varejo para suas equipes de gerenciamento ao longo de décadas (provavelmente séculos). Você deve prestar atenção a isso também.

Lembre-se de manter seus custos sob controle, tendo um controle rígido sobre a folha de pagamento, maximizando o giro de estoque e eliminando despesas desnecessárias para manter um fluxo de caixa positivo.

Conclusão

Você precisa de uma variedade de habilidades diferentes para administrar uma loja de varejo bem-sucedida (porque ela pode ficar confusa) ou pode usar o sistema pos moderno para administrar sua loja de varejo para você. Em ambos os casos, se você se organizar e seguir as dez atividades apresentadas acima, seus resultados financeiros agradecerão.