Dane Zero-Party: Korzyści ze słuchania Twoich klientów

Nie trzeba być naukowcem zajmującym się danymi, aby zrozumieć pojęcie danych zerowych . Według firmy Forrester Research, która ukuła ten termin, jest to zasadniczo informacja, którą Twoi klienci celowo i proaktywnie dzielą się z Tobą. Na przykład mogą to być informacje dotyczące zainteresowania produktem lub zamiaru zakupu.

Dane typu zero-party są tworzone za każdym razem, gdy klient klika wiadomość e-mail lub kampanię w mediach społecznościowych, odwiedza stronę internetową, angażuje się w czat online lub odbiera telefon i dzwoni do Twojej organizacji. Dlatego jest cennym zasobem dla każdego marketera, który stara się go uchwycić.

Aby umieścić dane strony zerowej w bardziej ludzkim kontekście, wygląda to bardzo podobnie do rozmowy z klientami przed udokumentowaniem udostępnianych informacji. Doświadczeni marketerzy mogą następnie wykorzystać te informacje do prowadzenia swoich kampanii marketingowych.

Dlaczego dane Zero Party są tak cenne?

Dane typu zero-party są niezwykle cenne, ponieważ są gromadzone od osób, które już wyraziły zainteresowanie produktami lub usługami Twojej organizacji. Nie tylko udzielili zgody Twojemu zespołowi marketingowemu na przechowywanie i działanie na danych własnych (adresy e-mail, numery telefonów itp.), które wcześniej przesłali zgodnie z przepisami, takimi jak RODO , CASL i CPRA . Teraz aktywnie aktualizują swoje preferencje, informując Cię, że Twój związek jest wciąż świeży i chcą nadal się z Tobą kontaktować. Jeśli więc szukasz „gorących leadów” — miej oko na subskrybentów przesyłających dane zerowe.

Marketing społecznościowy

Zarządzanie danymi typu zero-party nie jest pozbawione wyzwań. Jednym z najważniejszych problemów związanych z danymi stron zerowych jest to, że „rozmowy” odbywają się w wielu punktach styku na ścieżce klienta. Niestety, informacje te mają zwyczaj wyciekać z „rur” w Twoich rozłącznych systemach MarTech.

Co gorsza, niektóre z tych informacji są po prostu ignorowane. Szkoda, ponieważ za każdym razem, gdy klient łączy się z Twoją organizacją, mówi Ci, że jest potencjalnie zainteresowany wydawaniem pieniędzy z Tobą.

To może być ironia losu, w epoce informacyjnej zdominowanej przez media społecznościowe, że tak wielu marketerów po prostu nie jest zbyt dobrych w dostrajaniu do rozmów. Zamiast tego koncentrują się na tych starych „transmitowanych” strategiach marketingowych, na których polegaliśmy w bardziej „analogowych” czasach.

Inwestujemy tysiące dolarów w płatne wyszukiwanie , wysyłamy niezliczone e-maile i rzucamy pieniędzmi we wpływowych społecznościach w nadziei, że stanie się wirusem; jednak nie słuchamy.

Jeśli Twój dział marketingu zamierza w cokolwiek zainwestować w tym roku, musisz zainwestować w strategię, która aktywnie słucha Twoich klientów, a nie tylko na nich krzyczy.

Dokumentowanie danych zerowych

Sekretem dokumentowania (lub przechwytywania) danych zerowych jest zrozumienie, gdzie odbywają się rozmowy z klientami, a następnie zebranie tych informacji w centralnym repozytorium, do którego wszyscy w organizacji mogą uzyskać dostęp w razie potrzeby.

W tradycyjnej konfiguracji marketingu cyfrowego rozmowy te będą miały miejsce w formularzach subskrypcji e-mail marketingu, stronach docelowych i transakcjach eCommerce. Ale te rozmowy będą miały miejsce również w środowiskach, w których marketing ma mniejszą kontrolę. Na przykład mogą przychodzić za pośrednictwem komentarzy w mediach społecznościowych (kto jest właścicielem społeczności?), przychodzących e-maili i połączeń telefonicznych do działów sprzedaży i obsługi klienta oraz zapytań do działu księgowości.

Potem są te wszystkie rozmowy, które Twoja organizacja prowadzi z klientami spoza Twojego stosu MarTech na spotkaniach i wydarzeniach networkingowych. Jak w ogóle zaczynasz dokumentować te rozmowy?

Budowanie strategii marketingu danych typu Zero-Party

W rzeczywistości uchwycenie każdej rozmowy może nie być możliwe. Zamiast tego pomogłoby, gdybyś skupił się na tym, co możesz monitorować i optymalizować swoją strategię z czasem.

Poniższy czteroetapowy proces pomoże Ci w pracy nad stworzeniem zoptymalizowanej strategii marketingu danych typu zero-party:

• Krok 1: Ustal swoje cele. Nie spiesz się, aby ocenić, jakie dane typu zero-party są niezbędne do osiągnięcia celów marketingowych. Następnie zabierz się do pracy, aby upewnić się, że Twoje systemy eCommerce, automatyzacji marketingu i CRM są w pełni dopasowane i gotowe do przechwytywania i działania na wszelkich danych przesłanych przez Twoich klientów. Jeśli Twój administrator CRM nie jest jeszcze w pełni osadzony w Twoim zespole marketingowym, przygotuj się na uczynienie go Twoim nowym najlepszym przyjacielem.
• Krok 2: Zaangażuj swoje zespoły sprzedaży i obsługi klienta. Dzięki upewnieniu się, że Twój system CRM jest aktualny i dostosowany do potrzeb zespołu marketingowego, zespoły sprzedaży/obsługi klienta mogą dokumentować każdą rozmowę za pomocą prostych menu rozwijanych i pól wyboru, które ułatwiają życie wszystkim.
• Krok 3: Zainwestuj w treść. Nie ma sensu inwestować w dane typu zero-party, jeśli nie masz zawartości, która pozwoliłaby w pełni z nich skorzystać. Twoje cele marketingowe wpłyną na całą strategię treści. Nie wszystkie treści będą musiały być budowane od podstaw. Niektóre kampanie będą wymagały tylko prostych poprawek, aby były dopasowane do potrzeb Twoich klientów.
• Krok 4: Testuj, analizuj i optymalizuj. Strategii marketingowej typu zero-party nie można skonfigurować i pozostawić działającej w tle. Jak w przypadku każdej rozmowy, Twoja strategia marketingu danych typu „zero-party” będzie stale ewoluować zgodnie z celami Twojej organizacji i klientów wraz z ekosystemem produktów, usług i konkurencyjnym krajobrazem. Aby upewnić się, że Twoja strategia marketingu danych typu zero-party działa dla Ciebie, musisz również zaangażować się w regularny program testowy — niektóre rzeczy w marketingu nigdy się nie zmieniają.

Ten prosty system może wymagać od marketingu i sprzedaży zainwestowania w większą współpracę między działami, szkolenia i bieżącą komunikację. Ale jaki biznes nie mógłby poprawić komunikacji wewnętrznej? Dlatego czerpanie korzyści ze strategii marketingowej typu zero party może być po prostu okazją, której potrzebujesz, aby zbliżyć do siebie wszystkich w organizacji.

Ucz się więcej

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak eksperci ds. marketingu z emfluence mogą pomóc we wdrożeniu strategii marketingu danych typu zero-party, skontaktuj się z nami już dziś pod adresem [email protected] .