Możesz radykalnie obniżyć liczbę rezygnacji z subskrypcji, wykonując te 7 kroków

Czy ci się to podoba, czy nie, twoja lista e-mailowa w pewnym momencie straci kilku subskrybentów.

Oczywiście to boli.

Ale z drugiej strony twoja lista sama się oczyszcza.

I kończysz z najbardziej oddanymi subskrybentami.

Ale czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł zatrzymać wszystkich swoich subskrybentów e-maili?

Dlatego ważne jest, aby pracować nad poprawą wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.

W końcu przewiduje się, że do 2025 r. użytkownicy poczty e-mail na całym świecie osiągną poziom 4,6 miliarda.

Dowód, że e-mail pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych.

(źródło)

Ta statystyka pokazuje, że e-mail marketing jest potężny. To szansa, której marki nie mogą przegapić.

I chociaż niemożliwe jest uniemożliwienie subskrybentom ciągłej rezygnacji z otrzymywania e-maili... istnieje kilka sprawdzonych sposobów na zmniejszenie tego prawdopodobieństwa.

Na tym blogu wyjaśnię, jak zmniejszyć stawki rezygnacji z subskrypcji e-mail. I jak możesz utrzymywać bliższe relacje z odbiorcami.

Ale najpierw pozwól, że zapytam...

Co powoduje, że ludzie rezygnują z subskrypcji?

1. Przyciągnęła ich początkowa korzyść

Są chwile, kiedy masz niesamowitą ofertę. Dobrze dla ciebie!

Może zaoferowałeś fajny zasób do pobrania. Może to świetny ebook lub szablon. Lub może przykuć ich uwagę seminarium internetowe.

Nie miało znaczenia, co to było, ale ktoś to kupił.

Jednak był to tylko darmowy zasób, którego chcieli. Nie byli tak naprawdę zainteresowani innymi rzeczami, które miałeś do zaoferowania.

Po zarejestrowaniu się na gratisową rezygnację z usługi następnego dnia. A w handlu detalicznym eCommerce zdarza się to dość często.

Kiedy oferujesz coś o natychmiastowej wartości, prawie zawsze otrzymujesz natychmiastowych subskrybentów. A potem mogą nie chcieć więcej od ciebie słyszeć.

Chyba że nadal korzystają bezpośrednio z Twoich e-maili. W takim przypadku może pomóc dobrze zaplanowana strategia e-mail marketingu.

I to prowadzi mnie do powodu nr 2...

2. Wysyłasz ogólne wiadomości e-mail do wszystkich swoich subskrybentów

Twoi odbiorcy w końcu stracą zainteresowanie, jeśli prześlesz im ogólny e-mail. Czemu? Ponieważ ich skrzynki odbiorcze są już zalane treścią.

Dlatego konieczne jest segmentowanie wiadomości e-mail. Aby były bardziej odpowiednie dla Twoich odbiorców.

W porównaniu do e-maili niesegmentowanych, e-maile podzielone na segmenty mają o 15% wyższy współczynnik otwarć. I prawie każde badanie na ten temat wykazało, że poprawiają one współczynniki otwarć i zwrot z inwestycji.

Ludzie otwierają e-maile, które są spersonalizowane i trafne. Chociaż ogólne, nieistotne e-maile są wyrzucane do kosza na śmieci.

Trzeci powód...

3. E-maile giną w folderach spamu

Każdego dnia wysyłanych jest 205 miliardów e-maili. A niektóre z tych e-maili nie są czytane.

Dostawcy usług poczty e-mail podejmują również kroki w celu zapewnienia, że ​​spamerskie, nieistotne wiadomości e-mail nigdy nie dotrą do ich klientów.

Wieśniak! Mail, Gmail i Outlook określają, czy wiadomość e-mail jest spamem, na podstawie oceny jej reputacji.

Zazwyczaj wyszukują najczęściej używane słowa wyzwalające spam.

Przeanalizują również, w jaki sposób używasz tych słów w odniesieniu do innego języka pojawiającego się w Twojej kampanii e-mailowej.

Będą również sprawdzać Twoje linki i załączniki. Następnie zobaczą, czy używasz tylko obrazów. Kiedy jest mało tekstu lub nie ma go wcale, jest to również czerwona flaga.

Połącz to wszystko, a może to oznaczać kłopoty. Włącz więc światła ostrzegawcze przed spamem. A Twoje e-maile trafią tam, gdzie chcesz.

W końcu...

4. Wysyłasz za dużo (lub za mało) e-maili

Subskrybenci e-maili w dzisiejszych czasach mądrze podchodzą do tego, jak się zarejestrować. Jeśli bombardujesz ich codziennymi e-mailami, zrezygnują z subskrypcji.

Nie jest konieczne codzienne wysyłanie e-maili do swoich subskrybentów. Przez większość czasu jest to dla nich irytujące. Wysyłanie mniejszej liczby e-maili jest w porządku. A cotygodniowe e-maile są wystarczające.

Podobnie możesz otrzymać anulowanie subskrypcji, jeśli nie wysyłasz e-maili wystarczająco często. Na przykład stracisz również subskrybentów, jeśli będziesz wysyłać e-maile co kilka miesięcy.

Jest mało prawdopodobne, że ludzie rozpoznają Twoją markę, jeśli wyślesz e-maile raz na błękitny księżyc. Zbyt długie oczekiwanie między wiadomościami może spowodować, że Twoja marka stanie się nierozpoznawalna.

Teraz, gdy znasz już powody rezygnacji z subskrypcji e-maili, przejdźmy do głównego tematu...

Co możesz zrobić, aby zmniejszyć stawki rezygnacji z subskrypcji?

1. Ustaw oczekiwania dotyczące wiadomości e-mail

Ustalenie oczekiwań dotyczących tego, jak często i kiedy będziesz wysyłać e-maile do odbiorców, pomoże Ci zbudować z nimi zaufanie.

Dzięki zrozumieniu, kiedy otrzymają od Ciebie e-maile, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że Twój e-mail ich zaskoczy.

Zamiast tego ich podnieci.

Dlatego Twoi subskrybenci e-maili powinni wiedzieć, kiedy spodziewać się wiadomości e-mail od momentu, gdy zapiszą się na Twoją listę.

I powinieneś zrobić wszystko, aby dotrzymać tych obietnic.

Konsekwencja jest kluczowa.

Iść dalej...

2. Wykonaj segmentację według zainteresowań

Celem segmentacji wiadomości e-mail jest precyzyjne dostosowanie kampanii marketingowych do potrzeb określonych grup.

Segmentacja subskrybentów, gdy tylko dołączą do biuletynu, jest jedną z najlepszych praktyk marketingu e-mailowego.

Utwórz profil użytkownika na swojej stronie internetowej lub skorzystaj z centrum subskrypcji, aby dowiedzieć się więcej o zainteresowaniach subskrybentów.

Twoi odbiorcy mogą określić swoje preferencje podczas rejestracji. Możesz też dołączyć wezwanie do działania, które powie im, jak zaktualizować swoje preferencje.

Spójrz na ten przykład z Amazon:

W ramach kampanii e-mailowych dołącz wezwanie do działania, które pozwoli odbiorcom zaktualizować swoje preferencje.

Następnie użyj preferencji subskrybentów, aby dotrzeć do odbiorców. W ten sposób możesz łatwo kierować ich na podstawie ich zainteresowań.

Istnieją również narzędzia do automatyzacji e-maili, które mogą pomóc w prowadzeniu kampanii e-mail marketingowej.

Możesz tworzyć niestandardowe preferencje subskrybentów za pomocą narzędzi do e-mail marketingu, takich jak: ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend itp.

Następnie Twoi subskrybenci będą otrzymywać tylko e-maile, które dotyczą ich zainteresowań... a Ty zmniejszysz liczbę wypisów.

Kolejny punkt jest ważny....

3. Utrzymuj proste, ale skuteczne wiersze tematu wiadomości e-mail

Wiersz tematu wiadomości e-mail to pierwsze (i być może ostatnie) wrażenie, jakie robisz na grupie docelowej.

Pod wieloma względami temat wiadomości e-mail jest ważniejszy niż treść. E-maile są na ogół ignorowane. Chyba że... mają naprawdę dobry temat.

Oto niektóre z najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas tworzenia wierszy tematu wiadomości e-mail:

• Utwórz wiele wierszy tematu. A potem wybierz najlepszy.
• Dobrą zasadą jest, aby wiersze tematu nie przekraczały 50 znaków. Wiadomości e-mail z wierszami tematu zawierającymi mniej niż 50 znaków mają wyższy współczynnik otwarć i współczynniki klikalności.
• Aliteracja przyciąga czytelników! Więc spróbuj!
• Więcej kapsli nie oznacza większej liczby otwarć. Stolice są potężne, ale nie należy ich używać lekko. Powinieneś z nich korzystać mądrze i odpowiedzialnie.
• Zrozum swoją publiczność. I dostosuj do nich swoje tematy. To będzie najlepszy sposób na tworzenie dobrych tematów wiadomości e-mail.
• Dopasowanie do zainteresowań odbiorców i zachowań w Internecie ma fundamentalne znaczenie dla solidnych wskaźników otwarć. Tak, nawet w ograniczonym polu znakowym, takim jak wiersz tematu.
• Uważaj na swój ton. Najlepsze wiersze tematu wiadomości e-mail mają ton konwersacyjny. Dlatego używaj swobodnego, konwersacyjnego tonu.
• Spróbuj umieścić wezwanie do działania (CTA) w temacie e-maila. Ograniczona przestrzeń może spowodować, że wielu konsumentów zrezygnuje. Ale wezwania do działania mogą zwiększyć współczynniki otwarć.

Jesteśmy w połowie drogi, więc czytaj dalej...

4. Edytuj swoją kopię stopki

Zaktualizuj kopię stopki, aby zapewnić czytelnikom więcej opcji przy rezygnacji.

Pamiętaj jednak: „Kliknij Anuluj subskrypcję” oznacza „nie więcej e-maili”. W takim przypadku rozsądnie byłoby zastanowić się, jak dać subskrybentom szansę na zmianę zdania.

Na przykład w niektórych firmach sformułowanie „Anuluj subskrypcję” zostało zmienione na „Aktualizuj lub zarządzaj moimi preferencjami”. Ma to dać czytelnikom więcej opcji.

Avast praktykuje to...

Dobrym pomysłem jest umożliwienie im wybrania innej opcji przed zrezygnowaniem... na przykład zmiana częstotliwości otrzymywania e-maili.

Dobrym pomysłem jest również przypomnienie czytelnikom, w jaki sposób znaleźli się na Twojej liście. W szczególności, jeśli rzadko wysyłasz e-maile... ponieważ niektórzy ludzie zapominają, że kiedykolwiek się zapisali.

Poniższy przykład pochodzi z Google Analytics.

Konkluzja: Daj czytelnikom szansę na rezygnację, na pewno. Ale daj im więcej opcji, aby było mniej prawdopodobne, że to zrobią.

Nie możesz tego przegapić...

5. Nie zapomnij wysłać e-maila

Gdy klient zrezygnuje z subskrypcji, łatwo założyć, że zniknął na zawsze. Ale nie zawsze tak jest.

Dalsze wiadomości e-mail są coraz częściej wykorzystywane przez firmy do pozostawania w kontakcie z czytelnikami poza pocztą e-mail.

Wystarczy spojrzeć na JetBlue...

W ramach wiadomości e-mail dotyczącej rezygnacji z subskrypcji JetBlue zawierają nowe formularze preferencji, umożliwiające dostosowanie do zmieniających się preferencji klientów.

Ma przycisk rezygnacji z subskrypcji i oczywiście linki do mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z subskrybentami.

Ułatw odchodzącym czytelnikom śledzenie Cię w mediach społecznościowych. Więc nadal masz z nimi kontakt, nawet po tym, jak zrezygnują z subskrypcji.

Najważniejszą cechą tego e-maila z anulowaniem subskrypcji jest to, że oferuje czytelnikowi narzędzie nawigacyjne do aktualizowania preferencji e-mail

Widzisz, priorytety ludzi mogą się od czasu do czasu zmieniać.

A niektórzy ludzie otrzymują zbyt wiele e-maili. Skorzystaj z wszelkich możliwości poza pocztą e-mail, aby kontynuować swoją relację.

Nigdy nie wiadomo, to może się opłacić.

To już prawie koniec, więc trzymaj się tam...

6. Upewnij się, że Twój e-mail ładuje się szybko

Sprawdź, jak działają Twoje e-maile w różnych klientach poczty e-mail, w tym na urządzeniu mobilnym. Jest to niezbędna część Twojego procesu e-mail marketingu.

Unikaj obrazów, które są zbyt duże, aby można je było szybko wczytać. Trzymaj się z dala od elementów projektu, które nie sprawdzają się dobrze na urządzeniach mobilnych... i tych, które utrudniają czytanie.

Niedługo się skończę, więc zostań ze mną...

7. Ankieta

Poproś odchodzących czytelników o wypełnienie ankiety. Zidentyfikuj powody, dla których czytelnicy zrezygnowali i skontaktuj się z nimi.

Spójrzmy prawdzie w oczy… prośba o informację zwrotną może być trudna.

Ale otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych jest przydatne nie tylko dla poprawy komfortu użytkownika. Ale także w celu usprawnienia procesu onboardingu klienta.

Plus... poprawia również Twoje usługi. Więc jest to korzystne dla obu stron.

Zrozumienie, co skłoniło subskrybenta do rezygnacji z subskrypcji, jest jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie ogólnego wskaźnika rezygnacji.

Warto spróbować i kto wie... może Twoi subskrybenci zmienią zdanie. I jeszcze raz dadzą ci szansę.

Ogólnie rzecz biorąc, szansa, że ​​te osoby zrezygnują z subskrypcji, może zostać zmniejszona, jeśli zastosujesz się do tych...

7 wskazówek, jak radykalnie obniżyć współczynniki rezygnacji z subskrypcji e-mail...

Nie przegrywasz gry tylko dlatego, że ktoś zrezygnował z subskrypcji. Nie zaszkodzi spróbować ich odzyskać. Daj z siebie wszystko, aby zmienić zdanie.

A przynajmniej sprawić, by ich wyjście było niezapomniane.

Powinieneś być w stanie wykazać, dlaczego powinni nadal otrzymywać od Ciebie e-maile. Lub kontynuuj kontakt z Tobą nawet przez media społecznościowe.

I jest jeszcze jedna rzecz...

Nie ma lepszego sposobu na zwiększenie e-mail marketingu... niż integracja dodatku Debutify Newsletter Popup Add-On z automatyzacją poczty e-mail. Z pewnością pomoże Ci w kampanii e-mail marketingowej.

Widzisz, Debutify wykracza poza „wygląd i wrażenia” Twojego sklepu eCommerce — zwiększa również Twoje przychody. Dzięki ponad 50 dodatkom Debutify pomaga zmaksymalizować konwersje, zwiększyć AOV i zwiększyć zyski.

Oto, co musisz zrobić...

Pobierz Debiutyfikuj za darmo i zoptymalizuj swoją strategię e-mailową już teraz!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.