Marketing szeptany: dlaczego jest niezbędny dla Twojej firmy

Zastanów się, ile razy kupiłeś dany produkt lub usługę na podstawie rekomendacji znajomego – prawdopodobnie więcej razy, niż Ci się wydaje. W końcu, czy jest lepszy sposób, aby wiedzieć, czy coś warto kupić, niż z zaufanego źródła, które ma już doświadczenie z produktem? To marketing szeptany, który ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy.

Ale marketing szeptany nie dzieje się tak po prostu. Obejmuje bycie proaktywnym i posiadanie strategii gromadzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC). Pomyśl o swoich obecnych klientach jako o największym atucie marketingowym. Chociaż ważne jest, aby pozostać przed potencjalnymi klientami, równie ważne jest utrzymywanie relacji z obecnymi klientami.

Bądź najlepszy w swojej klasie

Najważniejszy może być pierwszy krok w marketingu szeptanym: Zapewnij najwyższą jakość usług. Tego chce i oczekuje każdy klient, kiedy za coś płaci. Twoja firma musi spełniać ich oczekiwania — i je przekraczać.

Pamiętaj, że gdy zdobędziesz nowego klienta, Twoja relacja z nim dopiero się zaczyna. Jeśli chcesz stworzyć szczęśliwego klienta, nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na jego potrzeby. Utrzymuj zaangażowanie przez cały proces wdrażania, aby mieć pewność, że są przygotowani na sukces. Zadawaj pytania swoim klientom i uważnie słuchaj ich odpowiedzi.

Jeśli klient napotka problem, bądź gotowy do jego natychmiastowego rozwiązania. I kontynuuj regularne kontaktowanie się z klientami, bez względu na to, jak długo są z Tobą. Dobra obsługa klienta to coś, co wszyscy doceniają, ale nie zawsze. Twoi klienci z pewnością powiedzą innym o Twojej doskonałej obsłudze.

Chodzi o klienta

Inną ważną strategią marketingu szeptanego jest personalizacja doświadczeń każdego klienta. Zacznij od zwracania się do klienta po imieniu, czy to w e-mailu, SMS-ie, czy w rozmowie telefonicznej. Zapisuj swoje interakcje z każdym klientem, aby móc odnieść się do wszelkich problemów, które mieli, i sposobu ich rozwiązywania. I podziel się konkretnymi sposobami, w jakie Twój produkt lub usługa może pomóc danemu klientowi. Twoi klienci będą zachwyceni — a może nawet trochę zaskoczeni — osobistą uwagą. I prawdopodobnie powiadomią innych.

Podczas podróży swoich klientów pamiętaj, aby udostępniać im ekskluzywne informacje. Niech wiedzą, że tylko najbardziej lojalni klienci mają dostęp do tej wiedzy. Może wiąże się to z powiadomieniem ich z wyprzedzeniem o nadchodzącej wersji produktu lub wczesnym dostępie do tej wersji.

A może chodzi o ulepszenie ze specjalną zniżką, które oferujesz tylko najlepszym klientom. Kiedy klienci zdają sobie sprawę, że otrzymują korzyści, których potencjalni klienci nie dostają, są znacznie bardziej skłonni do pozostania z Tobą – i do informowania innych o korzyściach płynących z bycia Twoim klientem.

Społeczności internetowe

Kontynuując rozwijanie relacji z klientami, postaraj się być aktywnym w ich społecznościach internetowych. Dowiedz się, gdzie Twoi klienci lubią spędzać czas online, aby omawiać problemy w Twojej branży.

Quora, Reddit i Slack to kilka miejsc do rozważenia. Lub zajrzyj do grup na Facebooku, które odnoszą się do Twojej branży. Są to dobre miejsca, aby zaangażować się w dyskusje i nadal stać się wiarygodnym, godnym zaufania źródłem. Możesz nawet stworzyć własną grupę na Facebooku, do której dołączą Twoi klienci. To bezpieczne miejsce, w którym mogą się z Tobą kontaktować, zadawać pytania i gromadzić jeszcze więcej informacji, które pomogą im w ich podróży do klienta.

Oto, w którym wszystkie Twoje wysiłki marketingu szeptanego naprawdę się opłacają — polecenia klientów. Nie bój się prosić klientów o polecenia. Zadowoleni klienci bez wahania podarują je Tobie. Prawdopodobnie nie pomyślą o wysyłaniu ci poleconych na własną rękę, więc śmiało i zapytaj.

Możesz nawet zaoferować zachętę każdemu klientowi, który daje polecenie, które ostatecznie zamienia się w nowego klienta. Rozważ zniżkę na subskrypcję w przyszłym miesiącu lub na następny zakup. Inną opcją jest umieszczenie imienia i nazwiska każdego klienta, który wystawi polecenie, w losowaniu nagrody. Tylko upewnij się, że jest to nagroda, której ludzie naprawdę chcieliby, na przykład iPad lub AirPods.

Innym sposobem na maksymalne wykorzystanie zadowolonych, odnoszących sukcesy klientów w planie marketingowym jest wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników, najczęściej w formie pisemnych recenzji klientów, recenzji wideo klientów i zdjęć od klientów.

Nie wstydź się ani nie krępuj prośby o opinie klientów. Ponownie, jeśli są zadowoleni ze swojego doświadczenia, nie będą mieli żadnych skrupułów, aby podzielić się nim z innymi. I upewnij się, że wyświetlasz te recenzje swoich usług i produktów w widocznym miejscu w tylu miejscach, o których możesz pomyśleć — na swojej stronie internetowej, w postach w mediach społecznościowych, na rynkach itp.

Perspektywy rozważające zakup to te, które je przeczytają, więc przekaż im jak najwięcej dowodów społecznych dotyczących Twojej firmy.

TrustSpot to dobre miejsce, w którym możesz prosić o recenzje, zbierać je i publikować — wszystko z jednej witryny. Możesz nawet skonfigurować programy lojalnościowe, polecające i VIP, aby nagradzać klientów za ich recenzje. Ponadto TrustSpot integruje się z wieloma platformami i usługami, z których już korzystasz, takimi jak Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo i Lootly.

Przykłady z prawdziwego życia

Teraz, kiedy już rozumiesz, na czym polega marketing szeptany, co powiesz na prawdziwy dowód na to, że to działa?

7 jedenaście

Sklep spożywczy przyjął swoją nazwę 7-Eleven i jest z nią związany. 11 lipca każdego roku (tak, 7/11) sklep zachęca klientów do zamieszczania zdjęć w mediach społecznościowych za pomocą hashtagów #7ElevenDay i #slurplife w celu otrzymania w tym dniu darmowego małego kubka Slurpee. W rezultacie – i przy niewielkim wysiłku i kosztach – sklep jest reklamowany w kanałach mediów społecznościowych przez własnych klientów!

TOMY

Firma obuwnicza wywołała zamieszanie wokół swoich produktów, obiecując, że za każdą sprzedaną parę butów dostanie nową parę potrzebującym dziecku. Ta godna polecenia wiadomość postawiła TOMS na pierwszym miejscu wśród kupujących obuwie na całym świecie, ponieważ zdali sobie sprawę, że mogą przyczynić się do wpływu, jaki firma wywiera na całym świecie, po prostu kupując parę butów. Wkrótce TOMS stał się znany jako Original One for One Company.

Burger In-N-Out

Ta dobrze znana sieć burgerów rozsianych po zachodnim wybrzeżu jest szalenie popularna, częściowo ze względu na proste, ale pyszne jedzenie, które jest bardzo przystępne cenowo. Ale sieć naprawdę wyrobiła sobie markę dzięki „tajnemu menu”, które oferuje o wiele więcej pysznych pozycji. Wydaje się, że weterani uwielbiają to, że „znają” menu, ale nie potrafią też utrzymać tego w tajemnicy przed nowicjuszami w restauracji. W końcu kto nie chce poczuć się ekspertem, który może „pokazać liny” nowym klientom?

Wzmocnij swoją markę

Jeśli nie wykorzystujesz w pełni potencjału marketingu szeptanego, tracisz ogromną szansę dla swojej firmy. Twoi obecni klienci są Twoimi wbudowanymi ambasadorami marki i mogą pomóc Twojej firmie rozwijać się bez konieczności wydawania dużych pieniędzy na marketing. W dzisiejszych czasach coraz więcej konsumentów czyta recenzje i pyta o porady w sieciach społecznościowych, więc Twoja firma nie może pozwolić sobie na utratę tych możliwości.

TrustSpot umożliwia Twojej marce przechwytywanie głosów klientów za pomocą treści generowanych przez użytkowników. Jest to kompleksowe rozwiązanie do zbierania ocen i recenzji, referencji wideo, zdjęć, doświadczeń społecznościowych, pytań i odpowiedzi dotyczących produktów i wielu innych.

Wypróbuj TrustSpot za darmo już dziś!