Dlaczego Twoja marka dla małych firm jest tak wyjątkowa?

Branding małych firm jest czymś w rodzaju sprzeczności – wiele małych firm niewiele wychodzi poza opracowanie logo i sloganu.

Z drugiej strony masz firmy z listy Fortune 100 z drogimi agencjami brandingowymi.

W wyniku wydatków marketingowych konstruują swoje marki na każdym poziomie działalności oraz w wielu kanałach i segmentach klientów.

Na pytanie, co jest lepsze w brandingu, naszą naturalną reakcją byłoby stwierdzenie, że prym wiodą duże marki; ale czy są ?

Przede wszystkim prześledźmy trochę historii brandingu.

Marka dla małych firm – Early Stage Branding

Historycznie branding był metodą oznaczania, kto jest właścicielem, za pomocą gorącego żelaznego pręta, np. na bydle.

Przedmioty o wysokiej wartości zostały oznakowane, aby ułatwić ich identyfikację oraz w przypadku kradzieży śladu.

Przede wszystkim marka była wizualnym znacznikiem, który był unikalny dla każdego rancza.

Marka dla małych firm – nowoczesna marka

W złotych czasach Szalonych Ludzi kanały były ograniczone. Następnie starannie skonstruowano przekaz marki, aby wpłynąć na masową publiczność.

Innymi słowy, niewiele kanałów, ale masowa publiczność.

Na przykład niektóre z głównych kanałów to publikacje drukowane, telewizja, radio i billboardy.

Konsumenci chętnie przyjmowali nowe i wygodne sposoby robienia rzeczy, nowe produkty.

Następnie przenieśliśmy kilka do wielu kanałów, mniejszą i bardziej rozdrobnioną publiczność oraz wiele urządzeń. Ponadto mamy teraz blokowanie reklam!

Marka dla małych firm — pozostawanie współczesnością

To, co dziś jest ekscytujące, to poziom nieufności, jaki ludzie mają nie tylko do reklamy, ale także do organizacji. Wiele osób zna liczby Nielsena, które pokazują, jak ludzie bardziej ufają innym ludziom niż markom.

Inny raport Edelmana, The Trust Barometer, pokazuje nam, że ludzie również nie ufają rządom, instytucjom i organizacjom.

Wiele z tego wynika z powtarzającego się poziomu ujawnienia, który wciąż wycieka i niszczy nasze zaufanie do tego, jak cenią sobie władzę i interes własny skorumpowanych ludzi:

• Zatuszowanie Hillsborough.
• tuszowania NHS – Staffordshire i Cumbria.
• Pieniądze na przysługi i Zmiana Głosu.

Chodzi o to, że są to wszystkie marki same w sobie i są to marki, które zostały poważnie uszkodzone.

Markom coraz trudniej jest zaprojektować sposób postrzegania, który jest oddzielony od ich rzeczywistości .

Osoby korzystające z sieci społecznościowych szybko dzielą się wiadomościami z nieznaną wcześniej prędkością i na skalę – złe wiadomości rozchodzą się szybko.

Nie ulega wątpliwości, że technologia, np. aparaty w telefonach komórkowych i portale społecznościowe, są katalizatorem odkrywania podbrzusza wielkich marek.

Problemem dużych organizacji jest to, że ich ludzie to właśnie ludzie.

Mogą być pracownikami, ale są także członkami społeczeństwa. Otwarcie dzielą się swoimi poglądami, opiniami i zainteresowaniami w wielu kanałach za pomocą wielu różnych mediów, a to stanowi ogromne wyzwanie w kontrolowaniu Twojej marki.

Nawet jeśli obowiązują zasady dotyczące mediów społecznościowych, istnieje wiele rzeczy, które zachęcą innych do dzielenia się i rozmawiania w mediach społecznościowych.

Co więcej, nadzorowanie tego jest często trudne – firmy nie chcą być postrzegane jako podsłuchiwane na kontach pracowników, mimo że zwykle to robią.

W rzeczywistości, wraz z prośbami o przekazanie loginów do swoich kont na Facebooku, pracownicy coraz częściej będą monitorowani online przez swoich pracodawców. Chociaż może się to wydawać rozsądne, zagraża to zaufaniu po obu stronach.

Najważniejsze jest to, że to, co ludzie uważają za Twoją markę, jest rzeczywistością dla Twojej marki.

W przypadku dużych firm często wydaje się, że mają kontrolę nad przekazem swojej marki, ale w rzeczywistości podczas audytu:

1. Różne agencje dostarczają na rynek zupełnie różne komunikaty dotyczące marki.
2. Marki w mediach społecznościowych nie odpowiadają klientom na ankietę Brandwatch i są generalnie ignorowane.

Marka dla małych firm.

Świetny blog Elaine Pofeldt na Forbes zatytułowany „Co robią wielkie firmy, aby utrzymać pracowników w ekscytacji” podkreśla, jak małe firmy często mają bardzo zaangażowanych pracowników (w porównaniu na przykład z korporacjami).

Marki małych firm tworzone przez zespoły ludzi ściśle ze sobą współpracują, komunikując się, współpracując, aby tworzyć i wzmacniać siebie nawzajem, a także markę.

Marka małej firmy w równym stopniu dotyczy ludzi w firmie.

Ludzie muszą robić więcej, niż określa ich rola korporacyjna.

Faktem jest, że mała firma żyje lub umiera z powodu nielicznych klientów, których ma, oraz jakości świadczonych przez nich usług.

Co więcej, muszą być dobrzy w tym, co robią.

Marki małych firm mogą wykorzystać sieci społecznościowe, aby dostarczać swoją markę w bardziej osobisty sposób, lepiej niż jakakolwiek duża firma.

Tak niewielu CEO tweetuje lub angażuje się w media społecznościowe – być może ze strachu lub myśląc, że nie są częścią marki!

Małe firmy mogą robić wielkie rzeczy

Kilka kluczowych punktów dotyczących rozwoju marki dla małych firm.

Małe firmy mogą wspierać zaufanie i otwartość w sposób, który może sprawiać trudności większym organizacjom.
Koncentrując się na rozwijaniu otwartej marki, która uczestniczy w kontaktach z klientami, zamiast ich ignorować, marki małych firm mogą się rozwijać.

1. Skoncentruj swój cel na kliencie, a nie na swojej firmie.

Wielkie firmy identyfikują swoją markę z tym, jak pomaga klientowi. Nie chodzi tylko o linię paska, ale o nadanie znaczenia Twojej marce i jej relacji z życiem klientów – określ jasny cel.

#2. Miej jasne USP.

Określ, co Cię wyróżnia – Twój unikalny punkt sprzedaży i wykorzystaj go w swojej komunikacji marketingowej. Co robisz, czego inni nie robią i dlaczego klienci powinni od Ciebie kupować.

#3. POCAŁUNEK.

Keep It Short and Simple (KISS) – upewnij się, że od Twojego logo po sposób, w jaki Twoi ludzie angażują się w klientów, rozumieją, o co chodzi w Twojej marce. Nie pozwól, aby to pozostało w Twojej głowie, postaraj się, aby było to jasne i łatwe do zrozumienia, aby Twoi ludzie mogli w to uwierzyć.

#4. Dostarcz wartość.

Bądź pomocny i promuj otwartą wiedzę. Zastanów się, jak Twoja wiedza i wiedza mogą pomóc Twoim klientom i jak to pasuje do Twoich usług – twórz treści, które dodają wartości i udostępniaj je.

#5. Idź o krok dalej.

Często tanie dodatkowe czynności lub usługi mogą stanowić różnicę między dobrą usługą a niesamowitym doświadczeniem. Przyjrzyj się ścieżce klienta: od momentu, w którym po raz pierwszy kontaktują się z Tobą, po sposób, w jaki później się z nimi komunikujesz – co możesz zrobić, aby uczynić go niesamowitym dla swoich klientów.

#6. Bądź marką, którą chcesz, aby Twoja firma była.

Jesteś marką

Założyciele/Właściciele ustalają kulturę i w przeciwieństwie do dużych organizacji mają bezpośredni wpływ na to, jak ludzie pracują, są zmotywowani i na ogólną kulturę. Jako marka małej firmy możesz być bardziej przystojny niż duże firmy, dzięki czemu jest to kluczowa część Twojej marki i usługi.

7. Bądź konsekwentny.

Niezależnie od tego, czy chodzi o aktualizacje w mediach społecznościowych, poziom usług, czy komunikację i zaangażowanie na rzecz swoich ludzi – bądź konsekwentny. To buduje zaufanie i zaufanie do Ciebie i Twojej firmy.

#8. Włóż w to osobowość.

Dołączyłem model osobowości marki – ale nie musi to być tak formalne jak ten. Po prostu użyj mediów społecznościowych, aby upewnić się, że Ty i Ty spotkasz się i pokażesz osobowość stojącą za firmą – może to przebić większe organizacje.

#9. Wspieraj swoich ludzi.

Jeśli prowadzisz firmę i korzystasz z mediów społecznościowych – wykorzystaj myśli i pomysły swoich ludzi. Zamień to w wysiłek zespołowy, a otrzymasz nie tylko lepsze pomysły, ale także ciekawsze posty i treści. Odciąży to również samo robienie tego.

#10. Zapomnij o transakcjach – zbuduj społeczność.

Wystarczy pomyśleć o klientach i transakcjach. Wyjdź poza to i zastanów się, jak możesz budować społeczność klientów, a otrzymasz zwycięską formułę na zwiększenie lojalności klientów i budowanie zwolenników marki.

# 11. Słuchaj i odpowiadaj.

Bądź aktywny w mediach społecznościowych i odpowiadaj swoim klientom i innym osobom, które mówią o Twojej marce.

Marki są teraz połączone w sieć, a tkanka tego, czym są, jest w równym stopniu w rękach klienta, jak i samej firmy.

Organizacje stają się bardziej przejrzyste dzięki otwartości komunikacji i łatwości, z jaką ludzie mogą dzielić się doświadczeniami związanymi z marką.

Duże firmy mają do czynienia z wieloma udziałowcami, którzy wzmacniają postrzeganie swojej marki w wielu kanałach – klientach, pracownikach, kierownictwie i różnych agencjach.

Spójność często zawodzi te marki. Mała firma może wykorzystać zalety większej kontroli nad swoją marką i bliższego kontaktu z klientami. Wraz z trendem w kierunku Social Local i Mobile (SoLoMo) staje się to dużą zaletą .

Marka małego biznesu może być lepsza ze względu na prostotę swoich usług.

Dużym atutem jest to, że są związani ze swoimi klientami, dobrze znają swoich odbiorców.

Twoja marka małej firmy jest bardziej niesamowita niż myślisz.

Przy odrobinie skupienia możesz korzystać z narzędzi, które dają Ci dostęp do łatwej promocji i budowania marki małej firmy – co o tym myślisz?