Dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje produktów – 12 rzeczy do naprawienia już dziś!

Zwykłe powody i te, które często postrzegamy jako marketerzy, można zwykle sprowadzić do:

• Brak spójnej strategii marketingu cyfrowego
• Słaba wiedza o tym, jak marketing cyfrowy łączy konsumentów i biznes
• Niemożność przyciągnięcia kwalifikowanego ruchu
• Kierowanie na niewłaściwy ruch
• Sprzedawanie produktów o niskim popycie.

W tym blogu omówimy najczęstsze błędy popełniane przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym oraz sposoby ich naprawy, aby zwiększyć konwersje i zwiększyć sprzedaż.

Wspinaj się po drabinie wyszukiwarek – wyższa pozycja w Google z gwarantowaną kampanią reklamową

Umów się na bezpłatną konsultację

Dlaczego sprzedaż e-commerce ma znaczenie

Gdy sprzedaż jest wysoka, poprawiasz przepływ gotówki i reputację swojej marki. W rzeczywistości przyspieszenie sprzedaży jest kluczem do sukcesu w biznesie eCommerce.

Jeśli Twoja witryna eCommerce nie sprzedaje się, powinieneś poszukać profesjonalnej pomocy w zakresie marketingu online i tworzenia witryn. Wielokrotnie widzieliśmy, jak właściciele firm mają świetne pomysły, ale słabą realizację, a wszystko, czego potrzebują, to profesjonalna pomoc, aby zmienić swoje witryny eCommerce.

Konsumenci nie tylko nieustannie zmieniają sposób, w jaki robią zakupy, ale oczekują bezproblemowego korzystania z Internetu. Nie ma znaczenia, jeśli jesteś małą marką, porównują świadczenie twoich usług z usługami Amazon.

Teraz firmy tworzą podejście digital-first do tworzenia lojalnych klientów. Jeśli klienci potrzebują usługi ogrodniczej, będą szukać w Google, gdzie „spotykają” setki firm promujących wyjątkowe oferty.

Dlatego musisz być online, ponieważ tam są Twoi klienci, dzięki czemu sprzedaż eCommerce jest jeszcze bardziej związana z długowiecznością firmy.

Jak poprawić sprzedaż swojej witryny e-commerce

W Comrade Web skupiamy się na następujących 12 czynnikach, aby zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym. Ty też powinieneś!

1. Opracuj strategię marketingu cyfrowego

Nie musimy Ci mówić, że sprzedaż online jest bardzo konkurencyjna i potrzebujesz planu, aby przebić się przez szum i agresywnie docierać do odbiorców z laserową precyzją. Mówiąc prościej, marketing cyfrowy to zestaw zaplanowanych działań wykonywanych online w celu osiągnięcia określonych celów biznesowych.

Polega na wykonywaniu konsekwentnych działań we właściwym czasie za pośrednictwem najbardziej odpowiednich kanałów online, aby zachęcić do większej sprzedaży i wzmocnić relacje z klientami. Nie możesz po prostu mieć sklepu internetowego i oczekiwać, że ludzie znajdą Cię wśród innych 1,7 miliarda witryn w sieci WWW.

Jak więc docierasz do klientów? Musisz wykorzystać strony internetowe, wyszukiwarki, blogi, media społecznościowe, filmy, e-maile i płatne reklamy. Posiadanie witryny eCommerce przyjaznej SEO to pierwszy krok. Następnym krokiem jest opracowanie planu promocji Twoich produktów i usług w Internecie.

Przed stworzeniem strategii będziesz chciał zidentyfikować grupę docelową. To są ludzie, którzy kupują Twoje produkty i usługi.

W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, marketing cyfrowy jest wysoce ukierunkowany, więc znajomość potrzeb i pragnień klientów oraz ich zachowania w Internecie pomaga dotrzeć do nich z odpowiednim komunikatem w odpowiednich kanałach.

Nie możesz też opracować strategii bez zdefiniowania swoich celów biznesowych. Upewnij się więc, że Twoje cele marketingowe i biznesowe są jasne.

2. Popraw natężenie ruchu

Ruch w witrynie odnosi się do liczby osób, które odwiedzają Twoją witrynę eCommerce. Teraz oczywiście niski ruch oznacza niską sprzedaż. Jednak wysoki ruch jest pozytywnym sygnałem, ale nie zawsze przekłada się na sprzedaż.

Zajmijmy się najpierw brakiem ruchu.

Istnieją dwa sposoby na pozyskanie odwiedzających witrynę:

1. poprzez ruch organiczny lub
2. płatne reklamy.

Ruch organiczny jest ważniejszy, ponieważ opiera się na długoterminowej strategii SEO. Optymalizacja wyszukiwarek, zwana w skrócie SEO, jest bardziej złożona i zapewnia wyższy zwrot z inwestycji niż reklamy płatne.

Zasada działania SEO na stronie wygląda następująco: kiedy użytkownicy wpisują frazy (słowa kluczowe) w Google, wyszukiwarka skanuje witryny, aby zidentyfikować te z tymi samymi słowami kluczowymi. Po znalezieniu tych witryn szereguje je (według 200 różnych czynników) i prezentuje w wynikach wyszukiwania Google.

Załóżmy więc, że Twoja platforma eCommerce sprzedaje produkty bezglutenowe i wiesz, że Twoi odbiorcy aktywnie szukają ich w Internecie. Teoretycznie upewnisz się, że Twój content marketing i tekst internetowy będą miały te same słowa kluczowe, których szukają Twoi odbiorcy, np. „makaron bezglutenowy”, „Co to jest bezglutenowe”, „Czy chleb jest bezglutenowy?” i tak dalej.

A co, jeśli Twoja strategia słów kluczowych jest dobra, ale nie generujesz konwersji klientów? Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że Twoja witryna jest źle zaprojektowana lub Twoje wezwania do działania nie są jasne (patrz następny punkt).

3. Napisz lepsze CTA

Wezwanie do działania (CTA) to obraz lub wiersz tekstu, który zachęca odwiedzających, potencjalnych klientów i klientów do podjęcia określonego działania. Zazwyczaj przyciąga uwagę potencjalnego klienta i kieruje go do dokonania zakupu.

Na większości stron produktów eCommerce znajduje się przycisk, który odwiedzający klikają, aby dokonać zakupu. Zwykle mówi „kup produkt” lub „dodaj do koszyka”. Jeśli Twoje wezwanie do działania nie jest jasne, użytkownicy nie będą wiedzieć, co robić i opuszczą Twoją witrynę.

Najskuteczniejsze CTA przypominają przyciski. To, jak wyglądają, zależy od Ciebie. Prawdziwym celem jest posiadanie świetnych, które zachęcają odwiedzających do ich klikania. Możesz to zrobić, czyniąc je jasnymi i odważnymi oraz umieszczając je w obszarach z białą przestrzenią, aby się wyróżniały.

4. Napraw uszkodzony lejek sprzedaży

Lejek sprzedażowy to koncepcja marketingowa, która określa drogę, jaką przechodzi klient, dokonując zakupu w Twoim sklepie internetowym. Jeśli Twój lejek sprzedaży nie jest jasno zdefiniowany i krytycznie zmierzony, będziesz miał trudności z maksymalizacją sprzedaży w handlu elektronicznym.

Pomagamy biznesowi eCommerce rozbić lejek marketingowy na części składowe i przeanalizować odpowiednie dane. Marketing jest oparty na danych, więc jeśli nie patrzysz na liczby i nie porównujesz ich ze standardami branżowymi i Twoimi KPI eCommerce, nie będziesz wiedział, gdzie i jak poprawić.

Nasi eksperci korzystają z różnych narzędzi analitycznych, aby śledzić drogę klienta i dokładnie określić, na jakim etapie (świadomość, zainteresowanie, decyzja, działanie) nie dokonuje konwersji. Czasami wymaga to również przedefiniowania ich lejka sprzedażowego.

Są więc dwie rzeczy, które możesz zrobić, aby naprawić zepsuty lejek sprzedaży: po pierwsze, musisz zaplanować podróż klienta i dostosować działania marketingowe, aby sprostać im na każdym etapie, a po drugie, musisz przeanalizować dane.

5. Zdefiniuj swoich odbiorców

Kiedyś mogłeś powiedzieć, że twoją grupą docelową były na przykład gospodynie domowe w wieku od 30 do 45 lat z dwójką dzieci, które nie miały pomocy domowej i potrzebowały silnego odkurzacza. Czasy się zmieniły i to nie tylko dla kobiet.

Teraz musisz być jeszcze bardziej konkretny. Czy te matki pracują na pełny etat czy na pół etatu? Z jakich urządzeń korzystają? Gdzie oni żyją? Z jakich kanałów mediów społecznościowych korzystają najczęściej? Jakie inne marki lifestylowe kupują? Jakie są ich poglądy polityczne? Ich zainteresowania i hobby? Itp.

Szczegółowe preferencje mają znaczenie, ponieważ marketing w mediach społecznościowych pozwala kierować reklamy do odbiorców na podstawie ich zainteresowań, a nawet innych firm, z którymi wchodzili w interakcję online. Poświęć więc czas, aby naprawdę je poznać.

Często zdarza się również, że firmy eCommerce mają więcej niż jeden rodzaj klienta. Na przykład możesz spodobać się mamom, które kochają spędzanie czasu na świeżym powietrzu, a także tym, które wolą spędzać czas w domu. Nazywa się to segmentacją odbiorców.

Tworzenie person kupujących zapewni Ci przyciągnięcie odpowiedniego ruchu (konsumentów).

6. Wybierz odpowiednie kanały marketingowe

Kanały, za pośrednictwem których prowadzisz sprzedaż, również dyktują Twoją sprzedaż. W chwili, gdy nowy kanał mediów społecznościowych zyskuje na popularności, firmy wpadają w panikę, myśląc, że muszą wskoczyć na trend i zacząć sprzedawać na platformie.

Chociaż dobrze jest być świadomym rynku i zachowań klientów, nie każdy kanał jest odpowiedni dla każdego odbiorcy. Korzystanie z kanałów marketingowych, takich jak TikTok, które są popularne wśród pokolenia Z, przy sprzedaży produktów skierowanych na przykład do pokolenia X, nie pomoże.

Musisz tylko zainwestować czas i zasoby w najbardziej wpływowe kanały i taktyki. Najłatwiejszym sposobem na wybór odpowiednich kanałów jest poznanie swoich odbiorców i przeprowadzenie konkurencyjnych badań rynkowych.

Widzisz, wszystko sprowadza się do posiadania strategii marketingu cyfrowego, której badanie, rozwój i udoskonalanie wymaga czasu!

7. Sprzedawaj właściwe produkty we właściwej cenie

Jeśli Twoja strategia marketingowa jest solidna, a witryna eCommerce jest na najwyższym poziomie, problem może dotyczyć rzeczywistych produktów. Mogą być zbyt drogie, nieatrakcyjne dla docelowych odbiorców lub nie tak dobre jak konkurenci.

Jedynym sposobem, aby wiedzieć na pewno, są badania rynku i testy. Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym przetestuje swoje produkty z grupami fokusowymi przed uruchomieniem na pełną skalę.

Możesz zadać swojej grupie fokusowej następujące pytania:

1. Czy ten produkt rozwiązuje problem w Twoim codziennym życiu? Jeśli nie, w jaki sposób wnosi to do twojego życia?
2. Ile zapłaciłbyś za ten produkt?
3. Czy jest coś, co mógłbyś poprawić?

Testy rynkowe mają kluczowe znaczenie dla rozwoju produktu. Pomoże Ci zrozumieć i zebrać opinie klientów. Co ważne, potwierdzi, czy są osoby zainteresowane Twoim produktem i może wskazać, gdzie należy dostroić wydajność produktu przed wprowadzeniem na pełną skalę.

Z drugiej strony wycena może być bardziej skomplikowana, ale podstawowe zasady są następujące:

1. Ceny produktów muszą pokrywać Twoje koszty i zyski.
2. Jeśli musisz obniżyć ceny, powinieneś obniżyć koszty.
3. Często sprawdzaj swoje ceny, aby odzwierciedlały popyt rynkowy i cele dotyczące zysków oraz były powiązane z konkurencją.
4. Ceny powinny zapewnić sprzedaż.

Jeśli poprosisz za mało, marża zysku spadnie lub Twoi klienci uznają, że Twoje produkty są kiepskie. Odpowiednia cena zawsze pokrywa Twoje koszty, maksymalizuje Twoje marże i pozostaje atrakcyjna dla klientów.

8. Zapewnij prezentację wysokiej jakości

Zdjęcia o dużej pikselach, słabe kopie sprzedażowe i nieodpowiednie opisy produktów mogą skutkować porzuceniem koszyków i brakiem sprzedaży. Bądź szczery. Czy robisz wszystko, aby Twoje produkty wyglądały dobrze?

Dobra prezentacja to wszystko, co ma związek z wyglądem Twojej witryny i zdjęć produktów. To w ten sposób. Kiedy gość pojawi się w Twoim sklepie internetowym, czy będzie chciał kupić to, co oferujesz?

Ogólna zasada mówi, że Twoje obrazy muszą być wysokiej jakości. Witryna eCommerce powinna wyświetlać wiele punktów widzenia produktu. Pamiętaj, że Twoi klienci nie mogą fizycznie skontrolować Twoich produktów tak, jakby były w sklepie, dlatego musisz podać jak najwięcej informacji wizualnych.

Następnie należy wziąć pod uwagę projekt strony internetowej. Czy strony są jasno rozplanowane? Czy wyglądają na zagracone, czy są przestronne i mają białą przestrzeń, aby zwiększyć czytelność?

Utrzymuj to w czystości i prostocie. Nikt nie lubi bałaganu. Im bardziej intuicyjny, tym lepiej, dzięki czemu odwiedzający mogą znaleźć to, czego potrzebują. Kiedy klienci odwiedzają Twoją witrynę, muszą wiedzieć (w ciągu kilku sekund), kim jesteś i co sprzedajesz lub jakie rozwiązanie oferujesz.

Jeśli estetyka nie jest Twoją mocną stroną, zalecamy zatrudnienie projektanta strony internetowej, który zapewni Ci prezentację Twojej marki i produktów w najlepszym świetle w Internecie.

9. Dołącz referencje

Czy wiesz, że 90% klientów internetowych czyta recenzje przed dokonaniem zakupu? Jeśli chcesz poprawić współczynnik konwersji, musisz poinformować klientów, co inni myślą o Twoich produktach.

Opinie klientów i referencje potwierdzają wiarygodność marki. Działają, ponieważ nie są „mocnymi” sposobami sprzedaży i spotykają się w sposób bezstronny. Zasadniczo pokazują, jak prawdziwi ludzie lubią Twoje produkty lub usługi.

Pomyśl o tym w ten sposób. Załóżmy, że Twoja firma specjalizuje się w zestawach posiłków. Pierwszą rzeczą, którą będą chcieli wiedzieć nowi klienci, jest to, czy Twoje jedzenie smakuje dobrze. Jeśli nie masz recenzji na swojej stronie eCommerce, ale twoi konkurenci tak, Twoi klienci prawdopodobnie je wybiorą. W tym tkwi siła recenzji!

W zależności od firmy możesz uwzględnić recenzje na kilka sposobów. Niektóre firmy tworzą profesjonalne referencje, podczas gdy inne mają wbudowane żądania recenzji w swoich aplikacjach lub proszą o recenzje za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych.

Wreszcie, recenzje mają wpływ na to, jak Google ocenia Twoją witrynę eCommerce. Uważa, że ​​osoby z recenzjami mają większą wiarygodność i stawia je wyżej. Dotyczy to zwłaszcza lokalnego SEO.

Wyprzedź grę. Zoptymalizuj swoją stronę internetową pod kątem maksymalnego wzrostu przychodów

Porozmawiaj z ekspertami

10. Skoncentruj się na retencji, jeśli Twoja nisza jest konkurencyjna

Kiedy firma eCommerce znajduje się w konkurencyjnej niszy, musi mieć genialny plan marketingowy, który ją wyróżnia. Poza tym powinna skoncentrować się na retencji, aby zapewnić stabilny wzrost marki w dłuższej perspektywie.

W rzeczywistości utrzymanie klienta może być od pięciu do dwudziestu pięciu razy tańsze niż pozyskanie klienta. Tak więc, jeśli każdego dnia otrzymujesz tylko garstkę odwiedzających, ale jest to odpowiedni ruch, a Ty ich zatrzymujesz, Twoja publiczność będzie z czasem rosła.

Oznacza to, że musisz zbudować stałą relację i nawiązać z nimi kontakt, gdy okażą zainteresowanie. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym często zachęcają potencjalnych klientów do śledzenia ich online lub kontynuacji konwersji za pomocą kampanii marketingowej e-mail.

Opracowanie formularza lead capture do zbierania informacji (adresów e-mail) w zamian za prezentacje produktów, kody rabatowe lub poradniki to prosty sposób na utrzymywanie kontaktu i pielęgnowanie pozytywnych relacji.

Powinieneś także stale edukować klientów poprzez dostarczanie aktualnych informacji o produktach i usługach. Obejmuje to udostępnianie kamieni milowych lub premier produktów. Dobrą strategią jest również tworzenie i dystrybucja spersonalizowanych treści dla różnych segmentów klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze wszystkich kanałów marketingu cyfrowego, e-mail marketing ma jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji, generując 36 USD za każdy wydany 1 USD!

11. Zoptymalizuj strony docelowe

Najlepszym sposobem na optymalizację stron docelowych jest ukierunkowanie ich na użytkownika. W przeciwieństwie do strony głównej, strony docelowe mają na celu przekształcenie docelowego ruchu w klientów lub stałych użytkowników. Służą do pozyskiwania leadów sprzedażowych lub bezpośredniej sprzedaży produktów.

Dlatego ich propozycja wartości musi być jasna. Większość stron docelowych powinna mieć tylko jedno wezwanie do działania, takie jak zachęcanie do zapisania się do newslettera lub bezpłatnego okresu próbnego, zakupu produktu lub skontaktowania się z przedstawicielem handlowym.

Najczęstszym błędem popełnianym przez firmy jest nadmierne komplikowanie projektów stron docelowych i nie składanie jednej, jasnej oferty. Dobry autor treści powinien być w stanie pomóc Ci stworzyć wyrazistą i przekonującą kopię, która przyciągnie odwiedzających.

Kolejnym krytycznym czynnikiem jest długość. Zbyt długie formularze zniechęcają klientów do ich wypełniania. Po prostu nie wypełnią wszystkich pól. Znajdź więc równowagę między zbieraniem niezbędnych informacji bez robienia z tego obowiązku.

12. Uprość proces realizacji transakcji

Witryna eCommerce, która nie sprzedaje, może mieć skomplikowany proces realizacji transakcji lub ograniczone opcje płatności. Czy wiesz, że 1 na 5 kupujących porzuca koszyk z powodu zbyt długiego lub skomplikowanego procesu realizacji transakcji?

Aby usprawnić proces realizacji transakcji w sklepie eCommerce, unikaj zbędnych elementów projektu, które zakłócają ten proces. W idealnym przypadku proces realizacji transakcji powinien obejmować:

1. Wymeldować się
2. Szczegóły dostawy
3. Wiele opcji płatności
4. Potwierdzenie

Ponadto na tym etapie nie próbuj reklamować większej liczby produktów. Ostatnim miejscem, w którym powinieneś spróbować, jest strona koszyka. Na przykład, jeśli Twój klient jest zainteresowany dodaniem większej liczby produktów, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Możesz tutaj również zwiększyć ich średnią wartość zamówienia, polecając powiązane produkty.

Na koniec będziesz także chciał stworzyć przejrzystą i zwięzłą recenzję zamówienia. W tym miejscu klienci mogą zobaczyć pełną cenę i potwierdzić produkty w koszyku przed wprowadzeniem swoich danych osobowych i wybraniem metody wysyłki.

Rozwijanie firmy jest trudne, zobacz, jak SEO może wykonać pracę za Ciebie

Porozmawiaj z ekspertami

Znajdź strategów marketingu cyfrowego, którym możesz zaufać, i zatrudnij ich!

Wszystkie te zalecane poprawki sprowadzają się do posiadania kompleksowej strategii marketingowej mającej na celu zwiększenie sprzedaży produktów.

Potrzebuję pomocy? Nie martw się. Zespół Comrade Web Digital Marketing Agency może pomóc we wszystkim, od Google Analytics po liczbę wyszukiwań, projektowanie witryny, SEO i nie tylko.

Najważniejszą częścią jest znalezienie agencji cyfrowej, która rozumie Twój sklep eCommerce i której możesz zaufać.

Dlatego jesteśmy pierwszą firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym w handlu elektronicznym, która oferuje gwarancję na naszą pracę. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim biznesie eCommerce i porozmawiać o tym, jak możemy Ci pomóc. Dlaczego nie umówić się na bezpłatną, nieobowiązkową konsultację?