Dlaczego Twoja witryna e-commerce potrzebuje dowodu społecznego

Dowód społeczny – wszystko, co wskazuje, kto korzysta z Twoich produktów lub usług lub dlaczego z nich korzysta, w jaki sposób z nich korzysta, kiedy z nich korzysta i co o nich myśli. Istnieje wiele różnych form dowodu społecznego, a w dzisiejszym świecie jest to jedna z najważniejszych dróg do zdobycia nowych klientów i pielęgnowania lojalności wobec już istniejących.

Kiedyś reklama była jedną z jedynych form komunikacji i promocji między organizacjami a potencjalnymi klientami, dziś dowód społeczny stał się jedną z najważniejszych form promocji i jeszcze ważniejszym elementem komunikacji. Co ważniejsze, dowód społeczny rozwija się w dużej mierze organicznie i jest postrzegany jako godny zaufania. Pod wieloma względami sprawia to, że jest bardziej wartościowa niż tradycyjna reklama.

Krótko mówiąc, Twoja witryna eCommerce potrzebuje dowodu społecznego. Oto kilka powodów.

1. Dowód społeczny sprawia, że ​​Twoje produkty (i Twoja organizacja) są przystępne, osobiste i wiarygodne

Nie da się tego obejść; dowód społeczny może rzucić pozytywne światło na Twoje produkty i usługi. Sprawi, że Twoje produkty będą bardziej przystępne, sprawią, że Twoja firma będzie bardziej osobista, a Twoje działania marketingowe wzmocnią wiarygodność.

Dowód społeczny jest trochę jak przyjmowanie rekomendacji znajomego ustnie, nawet jeśli nie znasz osobiście osoby, która „rekomenduje” za pośrednictwem kanału społecznościowego. Daje to większą wagę dowodom, takim jak posty na Instagramie i recenzje klientów, ponieważ wydaje się, że ludzie prezentujący ten dowód nie są powiązani z firmą.

2. Większość kupujących opiera się na dowodach społecznych przed dokonaniem zakupu

Oto statystyka, która prawie nie wymaga kontekstu, aby wywrzeć wpływ: 95% kupujących czyta recenzje przed dokonaniem zakupu. Trzeba przyznać, że recenzje klientów nie są jedyną formą dowodu społecznego, ale powinno to jasno i wyraźnie pokazać, że dowód społeczny jest silnie powiązany z zachowaniem klientów.

Ten odsetek to tylko liczba kupujących, którzy czytają recenzje. Pomyśl o kupujących, którzy przed dokonaniem zakupu wyszukują produkty na YouTube, Facebooku, Instagramie lub w innym miejscu, a potrzeba różnych dowodów społecznych staje się jeszcze bardziej widoczna. Im więcej pozytywnych dowodów masz, tym większe masz szanse na konwersję potencjalnych klientów.

3. Łączy Cię z klientami i wiąże z innymi inicjatywami marketingowymi

Udostępnienie dowodu społecznego na swojej stronie internetowej lub pozyskanie go od klientów to jeden z najlepszych sposobów na połączenie Twojej marki z jej użytkownikami. Ponadto dowód społecznościowy, który wyświetlasz w swojej witrynie, może współpracować z innymi promocjami, reklamami i inicjatywami marketingowymi, aby wzmocnić Twoje pozycjonowanie.

Na przykład, jeśli pozycjonujesz swoją markę tak, aby była atrakcyjna dla określonej grupy demograficznej i możesz wygenerować dowód społeczny, aby wzmocnić to połączenie, Twoja marka będzie wyglądać na bardziej spójną, bardziej godną zaufania i bardziej wartościową. Mówiąc konkretnie, jeśli sprzedajesz mężczyzn w wieku 20-25 lat i wszystkie recenzje, filmy i posty związane z Twoimi produktami pochodzą z tej grupy, wpłynie to pozytywnie na wszystkie Twoje wysiłki.

Rodzaje dowodów społecznych

Wiesz, dlaczego potrzebujesz dowodu społecznego; bezsporne jest, że ma to kluczowe znaczenie dla zdrowia Twojej marki i właśnie tego szuka zdecydowana większość kupujących online przed dokonaniem zakupu.

Istnieje jednak wiele różnych rodzajów dowodów, a niektóre są bardziej odpowiednie dla niektórych branż niż dla innych. Oto niektóre rodzaje dowodów społecznych, które możesz wyświetlać w swojej witrynie lub uzyskać od użytkowników.

Oceny i recenzje

Jak stwierdzono w tym artykule, zdecydowana większość kupujących będzie szukać opinii klientów, aby zebrać informacje o produktach i usługach przed dokonaniem zakupu. Już samo to powinno powiedzieć, jak ważne są recenzje dla przeciętnego konsumenta.

Istnieją zewnętrzne źródła, z których klienci mogą skorzystać, aby przeczytać lub opublikować recenzje Twoich produktów lub usług, ale możesz usunąć pośredników z obrazu, po prostu dając im możliwość pozostawienia recenzji bezpośrednio w Twojej witrynie.

Aby zapoznać się z przykładem mocy recenzji produktów lub zobaczyć, jak można je wykorzystać w projekcie witryny eCommerce, zapoznaj się z niektórymi recenzjami produktów od naszego klienta, White Mountain Knives, poniżej.

Recenzje dotyczą Buck Knife i wydają się o wiele bardziej osobiste i godne zaufania niż materiały promocyjne. Najwyraźniej pochodzą one od rzeczywistych użytkowników produktu, a ich entuzjazm i obserwacje produktu przebijają się wprost.

Opinie klientów

Referencje są nieco podobne do recenzji, ale nie są dokładnie takie same. Opinia jest prawie jak niezamówiona pozytywna ocena Twoich produktów lub usług i może mieć duży wpływ na odwiedzających Twoją witrynę.

Podczas gdy materiały promocyjne, które opracujesz we własnym zakresie, mogą pomóc w kultywowaniu Twojej marki i mogą skutecznie przemawiać do Twojego rynku docelowego, nie ma nic lepszego niż inny członek Twojego rynku docelowego, który wykonuje pracę za Ciebie, a to właśnie oznacza referencje.

Treści generowane przez użytkowników (posty w mediach społecznościowych, filmy i inne)

Treści generowane przez użytkowników, które mogą przybierać różne formy, są bez wątpienia jedną z najskuteczniejszych form dowodu społecznego, które możesz wykorzystać na swoją korzyść. Możesz nawet poświęcić sekcję swojej witryny specjalnie na wyświetlanie treści generowanych przez użytkowników.

Takie treści mogą przybrać formę czegoś tak prostego, jak pozytywna recenzja produktu na YouTube, do której linkujesz ze swojej witryny eCommerce lub tak prostego, jak obrazy lub kreatywne zdjęcia Twoich produktów z konta klienta na Instagramie. Jeśli twoi klienci go tworzą i ma to związek z twoimi produktami lub usługami, jest to treść generowana przez użytkowników; i jest to jedno z głównych źródeł informacji, z których potencjalni klienci szukają informacji.

Jeśli chodzi o to, jak z niego skorzystać, rozważ naszego klienta Sagebrook Home, który współpracował z agencją 1DigitalⓇ w celu migracji do nowo zaprojektowanej i opracowanej witryny BigCommerce. Jedną z kluczowych funkcji ich witryny jest strona „Zainspiruj się”, która wykorzystuje aplikację Candid, aby umożliwić im tworzenie galerii obrazów generowanych przez użytkowników, przedstawiających ich produkty dekoracyjne do domu. Wzbudza zaufanie, napędza pożądanie i ogólnie jest ogromnym wzmacniaczem konwersji. Zrzut ekranu ich strony „Zainspiruj się” można zobaczyć poniżej i możesz zobaczyć, jak wykorzystują osuwisko dowodów społecznych na swoją korzyść.

Ta funkcja na ich stronie internetowej pobiera z ich konta na Instagramie, które z kolei pobiera z kont klientów Sagebrook, co jest świetnym sposobem na pokazanie, jak klienci faktycznie brzęczą o swoich produktach.

Dane klienta

Jeszcze jeden sposób wykorzystania dowodu społecznego to dane klientów. Te dane mogą pochodzić z własnych danych dotyczących sprzedaży lub z Google Analytics, a sposób ich wykorzystania zależy od Ciebie. To prawda, że ​​może nie być tak skuteczne, jak niektóre funkcje opisane powyżej, ale daje odwiedzającym Twoją witrynę wskazówkę we właściwym kierunku.

Przykładem danych klientów jako dowodu społecznego jest wykorzystanie ich do sugerowania produktów w Twojej witrynie. Jeśli znaczna część Twoich klientów kupuje dany produkt, to można go uznać za bestseller. Niektóre firmy promują produkty jako bestsellery, dopuszczając to jako filtr na stronach produktów. Klienci zobaczą najpopularniejsze produkty, potencjalnie przeczytają powiązane z nimi recenzje i na tej podstawie podejmą decyzję.

Nie ujawniono żadnych liczb na ten temat, ale jest to podobne do tego, że widzimy coś takiego jak „95% klientów preferuje produkt X” i promuje je razem jako dodatek lub jako produkty uzupełniające. To także sposób na wzbudzenie zaufania, lojalności wobec marki i zwiększenie liczby konwersji.

Media społecznościowe nigdzie się nie wybierają, a coraz więcej klientów zwraca się do dowodów społecznych jako jednego z głównych sposobów poznania produktu przed podjęciem świadomej decyzji o zakupie. Istnieją inne sposoby, w jakie pozytywny dowód społeczny może wpłynąć na wizerunek Twojej marki, ale są to jedne z najbardziej znaczących sposobów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o różnych sposobach, w jakie integracja z mediami społecznościowymi i siła dowodu społecznego mogą pomóc Twojej firmie eCommerce na lepsze, skontaktuj się z członkiem naszego zespołu już dziś.

Jesteśmy kreatywnym zespołem projektantów i programistów eCommerce, którzy stworzyli oszałamiające wizualnie sklepy internetowe, które są zintegrowane z przydatnymi aplikacjami do wyświetlania recenzji użytkowników i innych prac społecznych. Jeśli szukasz nowych i pomysłowych sposobów na poprawę komfortu użytkowania sklepu eCommerce, skontaktuj się już dziś z ekspertami z branży. Możesz nawet otrzymać bezpłatną wycenę marki eCommerce od naszego zespołu projektantów, aby uzyskać ilościowe i kwalifikowane spojrzenie na siłę marki Twojej witryny. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub zadzwoń pod numer 888-648-9137.