Dlaczego warto pomyśleć dwa razy przed usunięciem przycisku anulowania subskrypcji

Na całym świecie jest 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail i chcesz się z nimi wszystkimi połączyć — prawda?

Liczby mają znaczenie — zwłaszcza jeśli chodzi o marketing. Często im więcej masz obserwujących i odwiedzających witrynę, co przekłada się na wyższy wzrost przychodów, ponieważ Twoja marka jest bardziej obserwowana. Z tego powodu wielu sprzedawców e-maili może ulec pokusie usunięcia przycisków rezygnacji z subskrypcji, aby przetrzymać subskrybentów jako zakładników na swojej liście.

Jednak w przypadku e-mail marketingu więcej nie zawsze znaczy lepiej. Oczywiście, możesz ulec pokusie kupowania list dystrybucyjnych lub zbierania niekończących się adresów e-mail podczas wydarzeń sieciowych, ale może to nie wpłynąć na ROI, a nawet negatywnie wpłynąć na odbiorców.

Jeśli zastanawiasz się nad usunięciem przycisku anulowania subskrypcji ze swoich kampanii e-mailowych, rozważ punkty przedstawione w tym poście jako powody, dla których nie jest to korzystne dla Twojej strategii. Nie martw się — jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!

Co to jest przycisk rezygnacji z subskrypcji?

Zanim dowiesz się, dlaczego przycisk anulowania subskrypcji jest tak ważny w strategii cyfrowej, ważne jest, aby zrozumieć, co to jest i dlaczego ludzie z niego korzystają. Przycisk anulowania subskrypcji to czynność, którą użytkownik podejmuje, aby zrezygnować z otrzymywania dalszej komunikacji e-mail.

Emma dostarcza szczegółowe raporty dotyczące liczby rezygnacji z subskrypcji po każdej wysłanej kampanii. Analizując te wyniki, możesz uzyskać ważne informacje, aby ulepszyć przyszłe kampanie, takie jak testowanie tematów, treści, szablonów i nie tylko.

Dlaczego ludzie rezygnują z subskrypcji?

Zazwyczaj – im więcej wypisów otrzymasz, tym bardziej Twoje kontakty są bardziej niezainteresowane Twoją marką. Chociaż powód będzie różny dla poszczególnych subskrybentów, istnieją cztery główne powody rezygnacji z subskrypcji:

• Wysyłasz zbyt wiele e-maili — codziennie lub wiele razy dziennie — a Twoi subskrybenci uważają Cię za spamera.

• Nieustannie naciskasz na swoich subskrybentów, aby kupili Twój produkt, zamiast pomagać w rozwiązywaniu ich problemów.

• Twoje treści są nieistotne, nudne i bezosobowe dla odbiorców.

• Twoje e-maile nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i wyświetlają się nieprawidłowo.

Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji rośnie, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić strategię marketingu e-mailowego, zanim usuniesz przycisk anulowania subskrypcji. Możesz personalizować swoje treści, korzystać z systemu podwójnej zgody i angażować swoje kontakty treściami, które są dla nich ważne.

5 powodów, dla których przytrzymanie przycisku anulowania subskrypcji pomaga wysyłać lepsze e-maile

Podczas opracowywania strategii e-mail marketingu kluczowe znaczenie ma skupienie się na jakości treści i zaangażowaniu. Ilość po prostu nie równa się jakości w taki sam sposób, jak w przypadku innych technik cyfrowych.

Rozważ te pięć powodów, dla których utrzymanie przycisku anulowania subskrypcji faktycznie pomaga w wysyłaniu lepszych wiadomości e-mail, które przyniosą wyższe konwersje.

Skoncentruj się na subskrybentach, którzy chcą usłyszeć od Ciebie

Jednym z najważniejszych powodów, dla których warto zachować link do rezygnacji z subskrypcji, jest to, że pozwala on skupić się na subskrybentach, którzy są zainteresowani Twoimi treściami. Prawda jest taka, że ​​nie uzyskujesz żadnych korzyści z nieaktywnych subskrybentów, którzy siedzą na Twojej liście i otrzymują Twoje e-maile, ale ich nie otwierają ani nie klikają. W rzeczywistości będzie to miało negatywny wpływ na Twoje dane dotyczące poczty e-mail.

Rezygnacja z subskrypcji pomoże Ci utrzymać zdrową i wysokiej jakości listę dystrybucyjną, dzięki czemu możesz lepiej segmentować odbiorców i dostarczać hiperspersonalizowane treści. Im bardziej spersonalizowane treści możesz dostarczyć — w tym informacje regionalne, historię zakupów, zachowanie w przeszłości itp. — tym większe prawdopodobieństwo, że zbudujesz trwałe relacje z odbiorcami, którzy dokonają konwersji.

Przestrzegaj przepisów dotyczących rezygnacji z subskrypcji

Korzystanie z łącza rezygnacji z subskrypcji jest regulowane przepisami antyspamowymi obowiązującymi w różnych krajach na całym świecie. Zgodnie z najnowszymi przepisami RODO z 2018 r. marketerzy e-mailowi ​​muszą być jeszcze bardziej świadomi przestrzegania wytycznych, aby zachować zgodność i uniknąć wysokich kar.

Różne prawa obejmują:

• USA: ustawa o spamie CAN

• Kanada: prawo antyspamowe

• Wielka Brytania: przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej

• Unia Europejska: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)

Chociaż te przepisy są różne, zasadniczo zapewniają ochronę danych przed markami. Na przykład CAN-SPAM reguluje komunikację handlową i chroni przed otrzymywaniem spamu przez użytkowników, a RODO pomaga kontrolować rozpowszechnianie danych osobowych użytkownika bez zgody. Należy pamiętać, że nawet jeśli jesteś marką w USA, musisz przestrzegać przepisów RODO, jeśli wysyłasz komunikację do subskrybentów w tych regionach.

W ramach dobrej praktyki zaleca się przestrzeganie wszystkich tych przepisów, aby zapewnić zgodność.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Utrzymuj wysoką reputację poczty e-mail

Dołączenie przycisku anulowania subskrypcji oznacza, że ​​Twoje e-maile z mniejszym prawdopodobieństwem trafią do przerażającego folderu ze spamem. Pomyśl o tym w ten sposób — jeśli usuniesz link rezygnacji z subskrypcji, a ktoś nie będzie chciał otrzymywać Twoich e-maili, logicznym następnym krokiem jest zgłoszenie wiadomości jako spamu. Gdy zostaniesz oznaczony jako spam, Twoi subskrybenci nigdy więcej nie zobaczą ani nie zaangażują się w Twoje e-maile.

Niestety, każde wysłanie wiadomości e-mail do folderu ze spamem ma negatywny wpływ na reputację nadawcy wiadomości e-mail. Dostawcy poczty e-mail biorą pod uwagę Twoją reputację nadawcy przed ustaleniem, czy Twój e-mail pojawi się w skrzynce odbiorczej subskrybenta. Czynniki, takie jak treść wiadomości e-mail, zaangażowanie i zgłoszenia spamu, wpływają na Twój wynik i określają Twoją reputację. Oznacza to, że nawet jeśli nie jesteś oznaczony jako spam, ale masz niższy wynik, możesz nie pojawić się w żadnej skrzynce odbiorczej.

Popraw jakość obsługi klienta i uniknij frustracji

Znasz to uczucie — zapisujesz się do newslettera marki, aby otrzymać zniżkę na wysyłkę pod wpływem kaprysu — i zaczynasz otrzymywać niekończące się e-maile, które już Cię nie dotyczą. To frustrujące i może być jeszcze bardziej irytujące, jeśli nie możesz dowiedzieć się, jak zrezygnować z subskrypcji.

Dołączając link rezygnacji z subskrypcji, tworzysz bardziej pozytywne wrażenia dla użytkownika poczty e-mail, zapewniając mu możliwość posiadania skrzynki odbiorczej pełnej poszukiwanych treści. Zrozumienie potrzeb i preferencji klienta jest pierwszym krokiem do zdobycia jego zaufania, lojalności i, miejmy nadzieję, ponownego zaangażowania.

Jeśli użytkownik zdecyduje się wypisać z Twojej listy, wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem, prosząc o więcej informacji o tym, dlaczego podjął taką decyzję. Ta informacja zwrotna ma kluczowe znaczenie w ulepszaniu przyszłych kampanii e-mailowych w celu zaspokojenia potrzeb odbiorców, a także masz możliwość poproszenia ich o ponowne włączenie się.

Rozwiń centra preferencji, aby dowiedzieć się więcej

Jeśli nadal jesteś zmęczony dołączeniem linku do anulowania subskrypcji, rozważ stworzenie centrum preferencji dla subskrybentów, aby lepiej kontrolować komunikację. Centrum preferencji pomaga zwiększyć ogólną satysfakcję klientów, zatrzymać więcej subskrybentów i ogólnie zmniejszyć liczbę rezygnacji z subskrypcji.

Czemu? Masz możliwość poznania potrzeb subskrybenta, aby dostarczać bardziej trafne i spersonalizowane wiadomości e-mail. Oferując im kontrolę nad Twoją komunikacją, będą bardziej skłonni pozostać subskrybowanymi i aktywnie angażować się w Twoją markę.

W centrum preferencji użytkownicy powinni mieć możliwość wyrażenia zgody lub rezygnacji, wybrania częstotliwości otrzymywania wiadomości e-mail i decydowania, jakiego rodzaju treści chcą trafiać do swojej skrzynki odbiorczej.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Jak ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego ważne jest, aby zachować przycisk anulowania subskrypcji we wszystkich kampaniach e-mail marketingowych, musisz dowiedzieć się, jak ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów. Chociaż ci subskrybenci nie podjęli kroku, aby anulować subskrypcję, nie otwierają, nie klikają ani nie konwertują z Twoich wiadomości e-mail – co znowu nie jest korzystne dla Twojej strategii.

Po określeniu, kim są ci nieaktywni subskrybenci, będziesz chciał:

• Powiedz swoim subskrybentom, że za nimi tęsknisz: Klienci chcą czuć się wyjątkowo i szczerze mówiąc im, że zauważyli, że ich zaangażowanie spadło, może zwiększyć współczynnik klikalności o 14%. Możesz nawet dołączyć zachętę — na przykład zniżkę — do powrotu.

• Utwórz ankietę z opiniami: Wskaż dokładnie, dlaczego nie angażują się już w ankietę z opiniami. Daje im to doskonałą szansę na interakcję z Twoją marką, a Ty zyskasz cenną wiedzę o tym, jak je odzyskać.

Źródło: Emma

Niezależnie od tego, czy Twoi subskrybenci śpią nad Twoimi wiadomościami, czy są aktywnie zaangażowani – chcesz stworzyć z nimi znaczące relacje, aby zbudować lojalność i nawrócić. Te strategie ponownego zaangażowania pomogą ci określić, czy możesz ponownie zdobyć ich zaufanie, czy też naprawdę są nieaktywni.

Zakończyć

Jeśli nadal planujesz usunąć przyciski anulowania subskrypcji z kampanii e-mail marketingowych — zalecamy użycie tego przycisku jako okazji do zapewnienia bardziej znaczących kampanii. Choć może to brzmieć jak niepowodzenie w utracie subskrybentów i potencjalnych klientów, link rezygnacji z subskrypcji pomaga określić, w jaki sposób wysyłać wiadomości e-mail, które są angażujące i istotne dla właściwych osób.

Zanim naciśniesz „usuń”, rozważ następujące kwestie:

• Masz możliwość skoncentrowania się na subskrybentach, którzy są potencjalnymi orędownikami Twojej marki

• Będziesz przestrzegać przepisów krajowych i światowych

• Twoja reputacja e-mail pozostanie wysoka i unikniesz folderu ze spamem

• Możesz zapewnić pozytywne wrażenia klientów wszystkim subskrybentom

• Możesz utworzyć centra preferencji e-mail, aby dowiedzieć się więcej o swoich subskrybentach

Zastanawiasz się, co jeszcze zawiera skuteczna strategia e-mailowa? Sprawdź naszą listę kontrolną krok po kroku, która pomoże Ci uzyskać większy zwrot z inwestycji z każdej kampanii e-mailowej!