Dlaczego powinieneś e-mail wcześnie i często w okresie świątecznym

Święta mogą być stresujące – a ponieważ klienci rozpoczynają świąteczne zakupy wcześniej niż kiedykolwiek wcześniej, doświadczeni marketerzy muszą wkrótce zacząć planować, aby opracować strategię, która angażuje i konwertuje.

Chociaż możesz publikować posty na Facebooku o świątecznej wyprzedaży w październiku, prawdopodobnie nie da to wiele. Dzieje się tak, ponieważ świąteczny e-mail marketing jest lepszy w budowaniu relacji oraz zwiększaniu sprzedaży i konwersji niż marketing w mediach społecznościowych. W rzeczywistości współczynnik konwersji wiadomości e-mail wynosi 6,05%, podczas gdy współczynnik konwersji mediów społecznościowych wynosi 1,9%. Jeszcze bardziej imponujące jest to, że zwrot z inwestycji w e-mail marketing wynosi 4400%.

Poniżej omawiamy, jak zaplanować skuteczne wiadomości e-mail na święta oraz dostarczamy wskazówek i trików, które pozwolą w pełni wykorzystać Twoje kampanie.

Zaplanuj wiadomości e-mail na święta

Planowanie z wyprzedzeniem jest ważną częścią skutecznej strategii marketingowej. Dotyczy to zwłaszcza wakacyjnego marketingu e-mailowego. Korzystaj z narzędzi i aplikacji, aby uprościć procesy i zwiększyć produktywność. Niektóre z tych narzędzi to HubSpot, Zoho, OptinMonster i Mailchimp.

HubSpot i Zoho to zintegrowane platformy CRM (Customer Relationship Management). Pomagają w marketingu, sprzedaży i zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta. Kolejnym świetnym narzędziem jest Mailchimp. Pomaga analizować dane z wysłanych e-maili i segmentować listę e-mailową (między innymi). Za chwilę omówimy segmentację Twojej listy e-mailowej i kilka przykładów wakacyjnych wiadomości e-mail.

Planowanie z wyprzedzeniem jest ważną częścią skutecznej strategii marketingowej. Nie przegap ważnych okazji w okresie świątecznym. Oto świetne miejsce do rozpoczęcia:

• Jak będzie wyglądał Twój kalendarz wysyłania?
• Jak posegmentujesz swoją listę?
• Czy e-mail będzie zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych?

Twój kalendarz wysyłania

Innymi słowy, w jaki sposób ustawisz świąteczny kalendarz e-mail marketingu, aby zaangażować grupę docelową? Pamiętaj, aby uzyskać optymalne rezultaty, musisz to zrobić we właściwym czasie.

Twój kalendarz e-mailowy powinien zawierać między innymi miesiąc, szczegóły kampanii świątecznej, docelową listę e-mailową (więcej na ten temat w sekcji poniżej) oraz wiersz tematu.

Zorganizuj się, tworząc własny arkusz kalkulacyjny Excel lub Arkusze Google. To świetny sposób, aby być na bieżąco i współpracować z kolegami!

Jak posegmentujesz swoją listę?

Docelowa lista e-mailowa w kalendarzu wysyłania pochodzi z różnych grup, na które podzieliłeś subskrybentów poczty e-mail.

Wymyślając świąteczną kampanię e-mail marketingową, możesz podzielić odbiorców na różne grupy na przykład na podstawie wieku, płci, zainteresowań, stanu cywilnego i lokalizacji. Tworząc te grupy klientów o podobnych cechach i zainteresowaniach, możesz wykorzystać te dane i wysyłać im ukierunkowane świąteczne wiadomości e-mail. Rzuć okiem na niektóre z tych świątecznych przykładów e-maili, aby zorientować się, jak wyglądają e-maile podzielone na segmenty.

Jak widać z wiadomości e-mail Leesa Thanksgiving, jasne jest, że e-mail został prawdopodobnie wysłany do klientów, którzy są w związku małżeńskim i mają dzieci.

Świąteczna kampania e-mail marketingowa National Geographic w Czarny piątek najprawdopodobniej była skierowana do klientów, którzy wykazali zainteresowanie zestawem DNA Ancestry Kit. Ci klienci mogli szukać produktu na swojej stronie internetowej lub dodać zestaw do koszyka, ale go nie kupili (porzucili koszyk). Innym sposobem, w jaki mogli zaatakować klienta, było sprawdzenie, czy czyta on artykuły National Geographic o pochodzeniu i/lub zestawach DNA.

Jeśli wykonane prawidłowo, oba te e-maile najprawdopodobniej osiągnęły lepsze wskaźniki odpowiedzi i wygenerowały przychody.

Aby podzielić listę, spróbuj zastosować następujące strategie:

1. Grupuj odbiorców według wieku, płci i lokalizacji

Gdy już zaczniesz od podstaw, możesz je dalej podzielić w świątecznej kampanii e-mail marketingowej. Wiek można podzielić na różne grupy wiekowe (tj. 18-25, 26-35 itd.). Umożliwi to lepszą obsługę docelowych grup demograficznych poprzez ich segmentację.

2. Segmentuj swoich klientów według wielkości firmy

Odwołaj się do swoich klientów biznesowych zgodnie z wielkością ich organizacji. Różne aspekty Twoich usług przyciągną różne organizacje. Ma to kluczowe znaczenie we wszystkich e-mailach, nie tylko tych wakacyjnych.

Przykładem tego są klienci na poziomie korporacyjnym i klienci małych firm. Ci pierwsi prawdopodobnie uznają, że informacje o funkcjach na poziomie przedsiębiorstwa w wakacyjnym marketingu e-mailowym będą bardziej wartościowe niż mała firma. Natomiast ci ostatni będą prawdopodobnie potrzebować bardziej przystępnych cenowo usług, które nie zawierają tego typu funkcji.

3. Grupuj subskrybentów poczty e-mail na podstawie ich pozycji w lejku sprzedaży

Chcesz posegmentować swoją listę e-mailową według miejsca, w którym znajduje się Twój klient w lejku sprzedaży. Dzięki temu będziesz w stanie zapewnić wysyłanie właściwych informacji i wiadomości do właściwego klienta.

Ktoś, kto właśnie zdecydował się na otrzymanie wiadomości e-mail z gratisami, prawdopodobnie nie jest zainteresowany ograniczoną czasowo wyprzedażą, którą promujesz komuś na dole świątecznego e-mailowego lejka marketingowego.

Podobnie klient, który jest gotowy do zakupu produktu (konwersji), prawdopodobnie nie znajdzie wstępnych informacji na temat usługi lub produktu, na który włożył dużo czasu i wysiłku, aby znaleźć wartościowe informacje. Innym scenariuszem jest porzucenie wózka. To jasno pokazuje, że znajdują się na dole lejka sprzedaży.

Z jakiegoś powodu nie dokonali zakupu. I chcesz je z powrotem. Aby to osiągnąć, Twój wakacyjny plan marketingowy e-mail może zawierać automatyczne wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby przypomnieć im, że ich produkty są nadal dostępne do zakupu.

4. Posegmentuj swoją listę e-mail zgodnie ze zmianami behawioralnymi

Śledź zachowanie klientów i podziel ich na listy odzwierciedlające to.Jeśli zauważysz, że lojalny klient dokonuje regularnych zakupów w Twojej witrynie, a ostatnio przestał to robić, możesz wysłać mu e-maile z pytaniem, czy ma jakieś pytania lub jeśli nadal są zainteresowani Twoimi e-mailami.

Możesz posunąć się nieco dalej ze świątecznym e-mail marketingiem i zapytać ich, czy chcieliby dokonać zakupu, lub poświęcić czas na wprowadzenie nowego produktu lub usługi i zapytać, czy są zainteresowani dodatkowymi informacjami na jego temat. To świetny sposób na zatrzymanie klientów i utrzymanie ich zaangażowania.

5. Grupuj odbiorców według wcześniejszych zakupów

Świetnym sposobem na segmentację listy e-mailowej jest określenie wzorców zakupowych klientów. Możesz to zrobić, identyfikując przedmioty, które konsekwentnie kupują i wysyłając im odpowiednie e-maile na tej podstawie.

Powinny one aktualizować je o produktach i/lub usługach, którymi są zainteresowani i na których im zależy. Efektywne wykorzystanie świątecznego marketingu e-mailowego w ten sposób pomoże Twojej firmie utrzymać wysokie współczynniki konwersji i retencji w okresie świątecznym.

Typowym scenariuszem jest sklep e-commerce sprzedający elektronikę i gadżety techniczne. Jeśli masz klienta, który zwykle kupuje akcesoria do telefonów, prawdopodobnie nie będzie zbyt zainteresowany kupnem wkładów atramentowych do drukarki.

Optymalizacja mobilna

Optymalizacja świątecznych wiadomości e-mail pod kątem urządzeń mobilnych polega na dostosowaniu ich do urządzeń mobilnych dla klientów. Pomyśl o krótkich wierszach tematu, używając pojedynczych kolumn (jeśli tylko tekst) i uwzględniając większe czcionki. Chcesz również dodać przyciski z wyróżnionymi wezwaniami do działania. Włączenie ich (i nie tylko) do świątecznej kampanii e-mail marketingowej może pomóc w poprawie współczynników otwarć, współczynników klikalności i sprzedaży.

Ponieważ ponad 40% wiadomości e-mail jest otwieranych na urządzeniach mobilnych, optymalizacja wiadomości e-mail pod kątem urządzeń mobilnych może pomóc w działaniach marketingowych poprzez zaangażowanie i sprzedaż klientom.

Teraz, gdy poruszyliśmy już kilka przykładów planowania wiadomości e-mail na święta, przyjrzyjmy się planowaniu ich.

Zaplanuj świąteczne e-maile marketingowe

Wykorzystaj w pełni swój przepływ pracy, automatyzując wakacyjne listy marketingowe e-mail zgodnie z różnymi osobowościami klientów. Eksperymentuj z testami A/B, aby uzyskać najskuteczniejsze wysyłanie:

• Zautomatyzuj swój przepływ, aby jak najlepiej wykorzystać godziny pracy w czwartym kwartale
• Odkryj i wykorzystaj swoich najbardziej zaangażowanych klientów
• Twórz i wysyłaj powitalne wiadomości e-mail

Zanim przejdziesz do sedna automatyzacji e-maili, zalecamy wykonanie testów A/B, wysyłając jedną wersję e-maili do podzbioru subskrybentów e-maili, a drugą wersję do innej grupy. Umożliwi to określenie, który e-mail z wakacyjnej kampanii e-mail marketingowej ma lepsze wyniki (tj. współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i konwersje), dzięki czemu można powielić te wyniki.

Zautomatyzuj swój przepływ

Jak najlepiej wykorzystaj swoje godziny pracy w ostatnim kwartale, konfigurując automatyczne przepływy pracy dla porzuconych koszyków. W ten sposób efektywniej wykorzystasz swój czas na ponowne zaangażowanie klientów i nakłonienie ich do dokonania zakupu. Spójrz na ten świąteczny e-mail dotyczący porzuconych koszyków.

Odkryj i wykorzystaj swoich najbardziej zaangażowanych klientów

Przeanalizuj wyniki swojej wakacyjnej kampanii e-mail marketingowej, aby odkryć, którzy klienci są bardziej zaangażowani, a którzy prawdopodobnie zaangażują się w Twój e-mail. W ten sposób będziesz mógł ponownie je kierować i generować więcej konwersji.

Twórz i wysyłaj powitalne wiadomości e-mail

Używaj zautomatyzowanego oprogramowania do tworzenia i wysyłania powitalnych wiadomości e-mail do nowych subskrybentów. Mają one wyższy współczynnik otwarć niż inne rodzaje e-maili, wynoszący prawie 70%. To nie jedyna zaleta wiadomości powitalnych. Zaplanowanie świątecznego marketingu e-mailowego w celu powitania nowych użytkowników to także świetny sposób na zrobienie dobrego wrażenia na nowych klientach, przekonanie ich do zakupów i ewentualnie zwiększenie wartości życiowej klienta (CLV).

Ten świąteczny e-mail Walmart to świetny przykład świątecznego e-maila powitalnego.

Zapewnij poczucie pilności za pomocą e-maili marketingowych

Nie martw się o zalanie skrzynek odbiorczych klientów (w granicach rozsądku). Pamiętaj tylko, że ze świątecznym e-mail marketingiem jest cienka linia. Z jednej strony nie chcesz stracić na rosnącej sprzedaży. Z drugiej strony nie chcesz denerwować swoich klientów i zmuszać ich do rezygnacji z subskrypcji. Rozważ wysyłanie e-maili raz lub dwa razy w tygodniu przed sezonem świątecznym i w jego trakcie.

Biorąc to pod uwagę, jeśli Twoje e-maile są angażujące, nie powinno to wpływać na współczynnik otwarć. Stwórz poczucie pilności, wykonując jedną z następujących czynności:

• Eksperymentuj z licznikami czasu
• Zastanów się nad świątecznymi rabatami

Dodając liczniki czasu, uświadamiasz klientom, że czas na zakupy jest ograniczony. To poczucie pilności może pomóc w poprawie współczynników konwersji i przychodów.

Innym sposobem jest stworzenie poczucia pilności w temacie świątecznej kampanii e-mail marketingowej. Lub zachęć swoich klientów, wymieniając ekskluzywną ofertę w temacie, a następnie podając im kod promocyjny w treści e-maila.

Ekskluzywna oferta w temacie przyciąga klientów i może poprawić współczynniki otwarć, a kod promocyjny w treści wiadomości e-mail może spowodować wzrost współczynników klikalności.

Wykorzystaj w pełni swoje e-maile

Chcesz być kreatywny? Dzielimy się naszymi ulubionymi wskazówkami i przykładami, jak ulepszyć świąteczną strategię e-mail marketingu. Niektóre aspekty i decyzje, o których należy pamiętać, to:

• Jak będzie wyglądał Twój branding?
• Czy będziesz używać treści dynamicznych w swoich e-mailach?
• Czy będziesz korzystać ze spersonalizowanych wiadomości?
• Komponent SMS?
• Powiązać swój program lojalnościowy dla klientów?

1. Branding

Wiąże się to z ustaleniem, w jaki sposób zaprojektujesz świąteczne e-maile. Czy na Boże Narodzenie użyjesz kolorów o tematyce świątecznej, takich jak zieleń i czerwień? Ważne jest, aby Twoja marka była spójna na wszystkich platformach, w tym w poczcie e-mail.

Możesz to osiągnąć, zachowując głos, logo i grafikę swojej marki oraz dostosowując je do świątecznego motywu.

2. Korzystanie z zawartości dynamicznej

Treść dynamiczna w e-mailu polega na personalizowaniu różnych aspektów wiadomości e-mail w wakacyjnej kampanii e-mail marketingowej według odbiorcy. Pomaga to zapewnić bardziej dostosowane wrażenia dla klientów. Na przykład możesz wysyłać aktualizacje e-mailem dotyczące szczegółów wysyłki zamówienia.

3. Spersonalizowane wiadomości

Świetnym sposobem na ulepszenie strategii e-mailowej jest oferowanie klientom spersonalizowanych doświadczeń. Trzymaj się przyjaznego podejścia, witając ich „Hello” i wymieniając ich imiona.

4. Zawiera komponent SMS

Podobnie jak w przypadku dynamicznej treści w wakacyjnym marketingu e-mailowym, w którym szczegóły wysyłki są wysyłane do klientów, możesz dołączyć komponent SMS, w którym wysyłasz SMS-y informujące klientów, że ich zamówienie jest gotowe do dostarczenia lub przypominając im o świątecznej wyprzedaży.

5. Wiązanie w programie lojalnościowym

Oprócz zachęcania klientów rabatami, Twój program lojalnościowy może zachęcać klientów do kupowania produktów. Pomaga również utrzymać klientów, co jest bardziej przystępne cenowo niż przyciąganie nowych klientów.

Po wdrożeniu tych wskazówek do strategii e-mail marketingu możesz przyjrzeć się sposobom zbierania opinii klientów i ulepszania swojej strategii.

Zbierz opinie klientów i wykorzystaj je, aby poprawić swoją strategię

Nigdy nie zapomnij wziąć pod uwagę najważniejszych źródeł informacji zwrotnej – Twoich klientów!

Istnieją różne sposoby, aby dowiedzieć się, co im się podoba, a co nie w Twoich produktach, usługach lub e-mailach. Oto kilka metod, których możesz użyć do oceny opinii:

1. Testy A/B i ankiety

Po wdrożeniu testów a/b w wakacyjnej kampanii e-mail marketingowej możesz dodać ankiety, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów. Wykorzystaj wyniki, aby zrozumieć, co Twoi klienci sądzą o tych dwóch e-mailach i jak je ulepszyć.

2. Grupa ukierunkowana na klienta

Możesz utworzyć wirtualne grupy fokusowe z próbką klientów, którzy weszli w interakcję z Twoją świąteczną kampanią e-mailową, aby poznać ich perspektywy i pragnienia jako konsumentów. W ten sposób będziesz w stanie zebrać informacje, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje marketingowe podczas kolejnej świątecznej kampanii e-mail marketingowej.

3. Pozostań ZWINNY

Utrzymaj strategiczną wizję marketingu, pozostając na bieżąco z trendami. Wiąże się to z zastanowieniem się, jak zarządzać i ulepszać swoje procesy marketingowe. Możesz to osiągnąć, dokonując stopniowych ulepszeń, korzystając z ciągłych informacji zwrotnych od klientów.

Postępowanie zgodnie z powyższymi strategiami e-mailowymi i przykładami na święta i przez cały rok pomoże Ci ulepszyć strategię marketingową poprzez zrozumienie, co jest najważniejsze dla Twoich klientów. Ta informacja ma kluczowe znaczenie przy podejmowaniu najbardziej znaczących decyzji dotyczących kierunku Twojej kampanii.

Odnieś sukces, wysyłając e-maile wcześnie i często w okresie świątecznym

Święta to wspaniały czas na zwiększenie rozpoznawalności marki, przyciągnięcie nowych klientów i generowanie większych przychodów dla Twojej firmy. Przenieś swój świąteczny e-mail marketing na wyższy poziom, kontaktując się z profesjonalistami z Coalition Technologies w celu zaspokojenia wszystkich Twoich potrzeb marketingowych.