Dlaczego warto rozważyć użycie chatbotów do rozwoju nowej małej firmy

Chatboty, które są sztucznie inteligentne, nie są przeznaczone tylko dla firm z listy Fortune 500. Właściciele małych firm mogą teraz korzystać ze sztucznej inteligencji (AI) dzięki różnym start-upom botów, które koncentrują się na doświadczeniach użytkowników. To pozwala im usprawnić codzienną działalność, kontaktować się z klientami i zwiększać sprzedaż. Satya Nadella i Mark Zuckerberg, znani dyrektorzy ds. technologii, wypowiedzieli się na temat korzyści płynących z technologii AI chatbot. Ponieważ firmy przeniosły więcej swoich operacji online od czasu pandemii COVID-19, wzrosła adopcja chatbotów AI. Obecnie 25% firm używa chatbotów do rozwijania nowych małych firm i obsługi klienta.

Chatboty mogą być czymś więcej niż tylko cyfrowymi asystentami. Pomagają małym firmom oszczędzać pieniądze i zamykać sprzedaż. Stają się one coraz bardziej popularne ze względu na kryzys gospodarczy. To spowodowało, że wiele małych firm zostało zmuszonych do robienia więcej przy mniejszej liczbie pracowników i zasobów. Ponadto małe firmy coraz częściej korzystają z rozwiązań technologicznych, takich jak między innymi zarządzanie chmurą, bramka płatnicza do gier online, analiza dużych zbiorów danych.

Co to jest chatbot?

Chatboty to aplikacje, które wykorzystują sztuczną inteligencję do wykonywania zadań normalnie wykonywanych przez ludzi. Dwa przykłady botów konwersacyjnych to Siri i Alexa firmy Apple. Inne przykłady to chatbot Facebook Messenger, chatboty SMS i boty mediów społecznościowych.

Chatboty uczą się od użytkowników i z czasem stają się bardziej realistyczne i wydajne. Można ich używać do wykonywania wielu zadań biznesowych, takich jak zatwierdzanie wydatków, komunikacja z klientami online i znajdowanie potencjalnych klientów.

Chatboty mogą być cennym narzędziem dla przedstawicieli handlowych do zbierania informacji o potencjalnych klientach w celu lepszego ich kierowania i identyfikowania jako kwalifikowanych potencjalnych klientów. To czyni je doskonałym narzędziem do obsługi klienta, gdy klienci potrzebują szybkich odpowiedzi na proste pytania.

Co robi chatbot?

Chatboty interpretują komentarze i pytania i dostarczają najlepszych odpowiedzi. Mogą odpowiadać na pytania dotyczące cen w witrynach e-commerce.

Chatboty działają inaczej w zależności od typu użytkownika, z którym rozmawiają. Ponieważ są oparte na regułach, mogą interpretować tylko określony typ danych wejściowych. Reaguj więc zgodnie z zaprogramowanymi zasadami. Chatboty AI mogą odpowiedzieć na każdy rodzaj pytania, niezależnie od tego, czy postępują według określonego wzorca. Wykorzystują sztuczną inteligencję (AI), aby zrozumieć dane wejściowe i odpowiedzieć na nie w oparciu o wcześniejsze pytania i odpowiedzi.

Co sprawia, że ​​chatbox jest wydajny?

Reputacja Twojej firmy może ucierpieć, jeśli Twój chatbot nie pasuje do Twojej marki.

Chatbot powinien odzwierciedlać zabawną stronę marki. Powinien być profesjonalny i poważny. Ale chatbot musi być również zwięzły i jasny. Odwiedzający będą mieli wrażenie, że ich czas jest marnowany, podobnie jak automatyczne sekretarki.

W jaki sposób technologia chatbotów może pomóc mojej firmie?

Inwestowanie w chatboty wymaga zaangażowania zarówno czasu, jak i pieniędzy. Chatboty zazwyczaj mają rozliczenia miesięczne, kwartalne lub roczne. Konfiguracja usługi i udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania, na które chatbot nie był w stanie odpowiedzieć, zajmie trochę czasu. Chatbot może nie wiedzieć wszystkiego. Proces powinien przebiegać płynnie po zakończeniu konfiguracji. Oto korzyści płynące z integracji chatbota ze swoją stroną internetową.

Oszczędność czasu i redukcja kosztów

Chatboty mają potencjał do redukcji kosztów związanych z zatrudnianiem dodatkowych pracowników do zespołów obsługi klienta. Zbadaj projekty, według których konwersacje chatbotów pomogą firmom zaoszczędzić nawet 8 miliardów dolarów do 2022 roku. Chatboty mogą odpowiadać na wielu gości jednocześnie, co jest niemożliwe dla jednej osoby. Bez względu na to, jak wydajni lub wyszkoleni mogą być.

Chatboty mogą również pomóc przyspieszyć sprzedaż, zmniejszając liczbę błędów i wydajniej działając. Bezproblemowo integrują się również z rozwiązaniami w chmurze, aby odpowiadać na często zadawane pytania (FAQ). Zwiększa to produktywność i sprzedaż.

Automatyzuje proces sprzedaży

Chatboty oferują więcej niż lepszą obsługę klienta i komunikację. Rozważ wykorzystanie chatbotów jako lejków sprzedażowych, które kierują potencjalnych klientów do ostatniego etapu ich zakupu. Wykorzystanie chatbotów przez firmy przynosi średnio 67% wzrost sprzedaży.

Dobrze zaprojektowane chatboty mogą automatyzować sprzedaż, sugerując klientom odpowiednie produkty i usługi. Mogą również rozwiązywać takie kwestie, jak płatności, zwroty, potwierdzenia zamówień itp., co pomaga przyspieszyć proces sprzedaży.

Poprawia jakość ołowiu

Chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć i segmentować swoją grupę docelową. Mogą analizować dane i identyfikować trendy oraz słowa kluczowe wyszukiwane przez użytkowników. Następnie udzielają pomocy odwiedzającym i łączą ich z odpowiednimi członkami zespołu.

Chatboty można łączyć z innymi nowoczesnymi rozwiązaniami chmurowymi, aby pomóc Ci rozwijać swój biznes. Wpłyną pozytywnie na Twoją sprzedaż i zwiększą Twoje ogólne przychody. Małe firmy mogą wywrzeć największy wpływ ze względu na niewielką liczbę dostępnych zasobów. Zobaczą natychmiastowe rezultaty. Porozmawiaj ze swoim dostawcą usług zarządzanych o integracji chatbotów z Twoją witryną.

Poprawia doświadczenia użytkowników

Chatboty wykorzystujące rozwiązania technologiczne sztucznej inteligencji są w stanie udzielać spersonalizowanych odpowiedzi w różnych językach, korzystając z zaawansowanych rozwiązań technologicznych. Możesz także dodać języki dla międzynarodowych gości, więc nie ma bariery komunikacyjnej. Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę w Twojej witrynie, dzięki czemu odwiedzający nie muszą czekać na odpowiedź.

Chatboty nie są jak ludzie i nie denerwują ich powtarzające się pytania. Popełniają również bardzo niewiele błędów podczas przetwarzania informacji od odwiedzających.

Jakie są strategie uzyskiwania prawidłowych odpowiedzi chatbota?

Oto kilka sugestii dla właścicieli małych firm, z których mogą skorzystać podczas odpowiadania na chatboty AI.

• Obroty. Obroty. Te odpowiedzi powinny skierować potencjalnych klientów na właściwy lejek.
• Obsługa klienta. Junge poradził, aby chatboty były krótkie i jasne, aby klienci nie opuszczali rozmowy.
• Marketing i zaangażowanie. Twoje cele będą określać odpowiedzi, których udzieli Twój chatbot podczas wykonywania funkcji marketingowych. Aby skierować użytkowników na określoną stronę w Twojej witrynie, możesz użyć chatbota, aby ich zaprosić. Chatboty mogą być wykorzystywane do generowania szumu, oferując rabat lub ofertę w zamian za dane kontaktowe danej osoby.

Wniosek

Na tym rynku nastąpią znaczne zmiany ze względu na rosnące zapotrzebowanie klientów na chatboty. W końcu klienci oczekują od chatbotów pewnych rzeczy. Nastąpi również wzrost możliwości technologicznych chatbotów. Chatboty mogą obsługiwać szeroki zakres interakcji międzyludzkich i mają wyższe wskaźniki adopcji. Dlatego powinieneś używać chatbotów do rozwijania swojej nowej małej firmy.