Dlaczego powinieneś dbać o swój wskaźnik odpowiedzi na e-mail

Czy śledzisz swój współczynnik odpowiedzi na e-mail?

Sprzedawcom cyfrowym nie brakuje kluczowych wskaźników wydajności (KPI), na których można obserwować i na których opierać dostosowania kampanii. Większość zwraca uwagę na ogólne wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć lub współczynniki klikalności (CTR) – i nietrudno zrozumieć, co reprezentują te dwa wskaźniki. Ich ulepszanie też jest znacznie łatwiejsze.

Ale czego możemy się nauczyć ze wskaźnika odpowiedzi e-mail w kampanii? Jak to mierzysz i jak to poprawiasz?

Znajdźmy razem odpowiedzi na te pytania.

Jaki jest współczynnik odpowiedzi na e-maile?

Podobnie jak współczynnik otwarć i CTR, współczynnik odpowiedzi na wiadomości e-mail jest dość zrozumiałym wskaźnikiem.

Odpowiedzi mogą mieć formę recenzji lub ocen produktów, opinii na temat usług, a nawet odpowiedzi na ankiety lub kwestionariusze.

Odpowiedź e-mail oznacza w większości bezpośrednie odpowiedzi. To bardzo specyficzny rodzaj zaangażowania, który wymaga od subskrybentów o wiele więcej niż prostego kliknięcia.

Jak mierzysz wskaźniki odpowiedzi na e-maile?

Mierząc współczynniki odpowiedzi na wiadomości e-mail, nie używaj liczby subskrybentów ani wysłanych wiadomości e-mail jako części równania. Nie wszystkie e-maile są dostarczane.

Weź liczbę otrzymanych odpowiedzi e-mail i podziel ją przez liczbę pomyślnie dostarczonych e-maili. Pomnóż iloraz przez 100, a otrzymasz wskaźnik odpowiedzi na e-mail.

Chociaż zmierzenie tego KPI jest stosunkowo łatwe, ustalenie punktu odniesienia do trafienia w dużej mierze zależy od indywidualnego doświadczenia w marketingu e-mailowym. Wielu twierdzi, że odpowiedni wskaźnik odpowiedzi na e-mail wynosi około 10%, daje lub bierze od pięciu do 10 punktów.

Jak oceniasz stan swojego wskaźnika odpowiedzi na e-maile? Najpierw spójrz na średnie kursy otwarć.

Jeśli Twoje wskaźniki otwarć przekraczają średnią 15 do 25%, możesz rozsądnie oczekiwać ponadprzeciętnych wskaźników odpowiedzi na wiadomości e-mail.

Dlaczego wskaźniki odpowiedzi na e-maile mają znaczenie?

Omawiany wskaźnik śledzi określoną formę zaangażowania, jak wspomnieliśmy wcześniej. Zasadniczo wskaźnik odpowiedzi na e-mail może pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego Twoi subskrybenci decydują się na interakcję z Twoją marką.

Więcej odpowiedzi może również wskazywać na większą wygodę, znajomość i lojalność. Możesz również myśleć o wysokim wskaźniku odpowiedzi na e-mail jako o oznakowaniu trafnej i dobrze ukierunkowanej treści.

Wszystko to może przełożyć się na rosnącą liczbę subskrybentów gotowych do konwersji. Imponujący odsetek odpowiedzi na wiadomości e-mail napędza sprzedaż i nowe generowanie potencjalnych klientów.

Jak możesz zwiększyć wskaźnik odpowiedzi e-mail w swoich kampaniach marketingowych?

Chcesz zwiększyć zaangażowanie w pocztę e-mail i uzyskać więcej bezpośrednich odpowiedzi? Oto sześć rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić współczynnik odpowiedzi na e-maile:

1. Skonfiguruj wyzwalające kampanie e-mailowe

Większość renomowanych dostawców usług poczty e-mail oferuje funkcje, które pozwalają zautomatyzować wyzwalanie wiadomości e-mail w celu dopasowania danych osobowych subskrybentów, zachowania w witrynie i podróży klienta.

Wyzwalaj e-maile wysyłane w urodziny lub rocznice. A ten ciąg e-maili, które otrzymujesz — potwierdzenia, rachunki, informacje o sprzedaży dodatkowej i nie tylko — gdy kupujesz coś online? Prawdopodobnie wywołują też e-maile.

Spójrz na poniższy e-mail YouWorkForThem.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Wiemy – nie ma zachęty do bezpośredniej odpowiedzi. Jednak ten e-mail jest doskonałym przykładem najskuteczniejszego e-maila wyzwalającego.

Czy wiesz, że automatyczne wiadomości e-mail cieszą się o ponad 150% wyższymi współczynnikami kliknięć w porównaniu do zwykłych wiadomości e-mail marketingowych? Ponadto e-maile powitalne mają średni wskaźnik otwarć około 50%.

Automatyzacja pozwala złapać subskrybentów, gdy są aktywni lub gotowi do działania. Chcesz zwiększyć odsetek odpowiedzi na e-maile? Dołącz wezwanie do działania (CTA) obejmujące bezpośrednią odpowiedź w e-mailu wyzwalającym.

2. Segmentuj swoją listę e-mail, aby dostarczać lepsze treści

Użyj segmentacji, aby przetestować różne grupy subskrybentów.

Chcesz poprawić współczynnik odpowiedzi na e-maile w ramach kampanii? Nie uwzględniaj segmentów o niskim zaangażowaniu z poprzednich testów. Możesz także automatycznie zdyskwalifikować segmenty na podstawie treści e-maili.

Na przykład: Jeśli kampania rozpowszechnia ankietę dla długoletnich klientów, nie wysyłaj wiadomości e-mail do nieprzekonwertowanych potencjalnych klientów. Co ci ostatni mieliby wnieść do rozmowy? Prawdopodobnie nie odpowiedzą, ponieważ treść nie jest dla nich istotna.

Sprawdź ten e-mail Uniqlo poniżej. Ponownie, nie ma oczywistego CTA wymagającego bezpośredniej odpowiedzi — chyba że „GIMME” zabierze subskrybentów na stronę docelową lub nowy e-mail, aby zarezerwować wcześniej wyprzedaną bluzę.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

To jest przykład segmentacji listy e-mailowej na podstawie zachowań kupujących. Podobnie jak automatyzacja poczty e-mail, wiadomości te są cenne dla marketerów cyfrowych ze względu na ich skłonność do większego zaangażowania.

Ponad 75% osób online przyznało, że takie spersonalizowane treści zwiększyły ich zamiar zakupowy. Ogólnie rzecz biorąc, kampanie podzielone na segmenty mogą zwiększyć przychody nawet o 700%.

3. Napisz nieodparte wiersze tematu e-maili

Nauczenie się, jak tytułować wiadomości e-mail w celu maksymalnego zaangażowania, zwiększy Twoje współczynniki otwarć i da więcej możliwości wzrostu współczynnika odpowiedzi na wiadomości e-mail.

Możesz pomyśleć, że skupienie się na tematach jest po prostu standardową praktyką dla marketerów cyfrowych. Chociaż to prawda, nie zmienia to faktu, że lepsze tytuły e-maili rozwiązują wiele problemów związanych z marketingiem e-mailowym.

Przykład: E-mail z poniższego e-maila Blue Bottle Coffee to „Bądź w kontakcie, Smiles Davis”.

CTA i nagłówek odzwierciedlają pierwsze trzy słowa tematu. Powtórzenie nie jest tak subtelne, ale też nie narzucające się – wystarczy, że będziesz chciał pozostać w kontakcie.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Tytuł jest krótki, bezpośredni i spersonalizowany. Otwarte wiadomości e-mail są o 25% bardziej prawdopodobne, gdy mają takie niestandardowe wiersze tematu.

Nasza jedyna krytyka: CTA nie jest pokazywane jako przycisk, co prawdopodobnie uczyniłoby odpowiadanie bardziej atrakcyjną opcją.

4. Utwórz wyraźną kopię wiadomości e-mail, aby dotrzeć do celu

Poza próbami i błędami segmentacji możesz używać testów A/B do eksperymentowania z różnymi formatami i wersjami dobrze napisanej kopii wiadomości e-mail.

Szukasz więcej przykładów bezpośredniej reakcji, więc kwalifikacje do świetnej kopii są tutaj nieco inne. Nie polegaj zbytnio na olśniewających efektach wizualnych, takich jak wideo lub treści animowane. Nie chodzi o rozrywkę, ale o to, by subskrybenci chętnie przekazywali informacje.

Bycie szczerym i szczerym to długa droga. Nie przeciążaj swoich subskrybentów informacjami. Uwzględnij tylko to, co absolutnie musisz powiedzieć.

Możesz zaoferować coś w zamian za udział w Twojej kampanii: zniżkę, ofertę specjalną, bezpłatną zawartość do pobrania lub coś innego.

Oto świetna wiadomość e-mail z ankietą od Shopify. Zobacz, jak rzadki jest przekaz i jak jedynymi punktami koloru są logo marki i przycisk CTA.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Możesz również zauważyć, że jest to spersonalizowana wiadomość e-mail. Ta taktyka zwiększa konwersje o około 10%, a klikalność o około 14%. Ogólne zaangażowanie klientów poprawia się dzięki takiej ukierunkowanej personalizacji, według prawie 75% marketerów.

5. Składaj konkretne i proste prośby

Ta wskazówka idzie w parze z tworzeniem kopii bez dodatków. Jeśli masz prośbę, poprowadź ją i zapytaj w sposób stanowczy, ale uprzejmy. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby e-mail brzmiał zbyt biznesowo i bezosobowo.

Twoi subskrybenci muszą czuć, że ich wkład jest cenny. Warto wyjaśnić im, jak ich reakcje wpłyną na Twoją markę, produkty lub usługi. Jeśli możesz sobie z tym poradzić, poproś kogoś z twojego zespołu, aby osobiście odpowiedział na wszystkie bezpośrednie odpowiedzi.

Oto kolejny e-mail z ankietą, tym razem od Airbnb. Ma prawie identyczny format, jak powyższy e-mail Shopify, z wyjątkiem przycisków pobierania aplikacji Airbnb.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zauważ też, że ta ankieta za pośrednictwem poczty e-mail nie oferuje niczego w zamian za odpowiedź e-mail. Sama kopia jest jednak znacznie krótsza. Podaje również dokładną ilość czasu potrzebną na wypełnienie ankiety.

6. Sformatuj swój e-mail na telefon komórkowy

Co byś zrobił, gdybyś otworzył wiadomość e-mail, a formatowanie było wszędzie? W szczególnie stresujący dzień nawet Ty możesz nie mieć cierpliwości, by przeanalizować razem dobrze przemyślany e-mail marketingowy.

Większość ludzi zrobiłaby to samo. Zdecydowana większość niereagujących i nieprawidłowo sformatowanych wiadomości e-mail jest usuwana w mniej niż trzy sekundy po pierwszym otwarciu.

E-maile przyjazne dla urządzeń mobilnych są niezbędne do uzyskania lepszych wskaźników KPI. Formatowanie dla telefonów komórkowych nie jest już opcją marketingową, ale koniecznością.

Poniższy e-mail Typeform ma wiele podobieństw z powyższymi e-mailami Shopify i Airbnb. Najbardziej zauważalne jest surowe białe tło i jeszcze krótsza kopia wiadomości e-mail. Oba są oznakami podstawowej gotowości mobilnej.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Ostatnia uwaga: z około 2.2. miliard użytkowników poczty e-mail na urządzeniach mobilnych, ponad połowa wszystkich e-maili na całym świecie jest najpierw przeglądana za pomocą urządzeń inteligentnych. Wyobraź sobie, do ilu subskrybentów nie dotarłbyś, gdyby nie formatowanie e-maili na komórki.

Zakończyć

Wskaźnik odpowiedzi e-mail uwzględnia bezpośrednie odpowiedzi na e-maile marketingowe. Możesz obliczyć ten KPI, dzieląc liczbę unikalnych odpowiedzi e-mail, które otrzymujesz w jednej kampanii, przez liczbę dostarczonych e-maili. Weź otrzymany iloraz i pomnóż go przez 100, aby uzyskać procent stawki.

Powinieneś wykorzystać swoje współczynniki otwarć, aby ocenić, co oznacza Twój współczynnik odpowiedzi na e-mail dla obecnych i przyszłych kampanii. Im wyższe współczynniki otwarć, tym bardziej ambitne mogą być cele porównawcze dotyczące współczynnika odpowiedzi na wiadomości e-mail.

Oto jak poprawić współczynnik odpowiedzi na e-maile:

• Skonfiguruj wyzwalające kampanie e-mailowe

• Segmentuj swoją listę e-mail, aby dostarczać lepsze treści

• Napisz nieodparte wiersze tematu wiadomości e-mail

• Twórz wyraźną kopię wiadomości e-mail, aby dotrzeć do celu

• Składaj konkretne i jasno sformułowane prośby

• Sformatuj swoje e-maile na telefon komórkowy

Pamiętaj: to nie jest kampania dla skomplikowanych treści interaktywnych i zdjęć w wysokiej rozdzielczości. Przede wszystkim postaraj się, aby była krótka i prosta, aby zachęcić do większej liczby odpowiedzi.

Zastanawiasz się, jak Twoje e-maile są zgodne ze standardowymi najlepszymi praktykami? Sprawdź ich gotowość marketingową, korzystając z listy kontrolnej Emmy przed lotem w kampaniach e-mailowych.