Dlaczego niezawodność wiadomości tekstowych ma znaczenie: przewodnik po zapewnieniu pomyślnego dostarczania wiadomości SMS

W dobie błyskawicznej komunikacji za pośrednictwem platform społecznościowych i wyrafinowanych e-maili marketing SMS może wydawać się nieco staroświecki. Jednak nie może to być dalsze od prawdy, szczególnie w przypadku firm, które chcą natychmiast zaangażować swoich klientów.

Według raportu 99Firms 89% użytkowników telefonów sprawdza i czyta wiadomość w ciągu 30 minut od jej otrzymania.

Ta imponująca statystyka jasno pokazuje, jak ważna jest niezawodność komunikacji SMS-owej. Ale co oznacza niezawodność wiadomości tekstowych i jak można zapewnić pomyślne dostarczenie wiadomości tekstowych SMS? Zdemaskujmy to samo:

Co oznacza niezawodność wiadomości tekstowych?

Wiarygodność wiadomości tekstowej oznacza, jak godny zaufania jest kanał SMS. Określa ją współczynnik otwarć i dostarczania wiadomości tekstowych. Ogólna niezawodność wiadomości tekstowych jest określana za pomocą współczynnika dostarczania i współczynnika otwarć.

Może być kilka powodów, dla których wiadomości tekstowe nie są dostarczane, a tym samym nigdy nie są otwierane przez zamierzonego odbiorcę, co wpływa na ich niezawodność. Na przykład wysyłanie SMS-ów z telefonu komórkowego prawdopodobnie zmniejszy szybkość dostarczania i może wystąpić błąd „nie udało się wysłać”.

Ale dobrą wiadomością jest to, że istnieje kilka biznesowych rozwiązań do obsługi wiadomości tekstowych, takich jak oprogramowanie do automatyzacji SMS-ów , które umożliwiają bezpieczne dostarczanie wiadomości masowych. Co więcej, eliminują zaległości lub długi czas oczekiwania na dostawę za każdym razem, gdy wysyłasz nowy SMS z kampanii kroplowej.

Znaczenie niezawodności wiadomości tekstowych

Oczywistą korzyścią wynikającą z wiarygodności wiadomości SMS jest to, że im więcej osób otrzyma i otworzy Twoją wiadomość, tym wyższy będzie Twój zwrot z inwestycji i przychody z kampanii SMS . Na przykład, jeśli wysyłasz 1000 SMS-ów za 10 USD, zwrot z inwestycji będzie zależał od tego, ilu użytkowników otrzyma i otworzy je na 1000.

Ponieważ SMS-y mają wysoki wskaźnik otwarć, przekłada się to również na wysoką dostarczalność kanału. Jednak problem może pojawić się, gdy spróbujesz wysłać masową wiadomość tekstową bez odpowiednich systemów.

Wysłanie wiadomości SMS do setek klientów z telefonu komórkowego nie wystarczy. Co więcej, dostarczenie wiadomości tekstowych zajmuje kilka sekund, a jeśli wyślesz ich setki razem, ustawią się w kolejce i przytłoczą przewoźnika.

Spowoduje to nie tylko problemy z dostarczalnością, ale także wpłynie na zwrot z inwestycji i ogólną niezawodność kanału SMS. Tak więc, jeśli Twoja działalność obejmuje wysyłanie tysięcy SMS-ów, warto zainwestować w automatyczne narzędzia do kampanii typu „drop”, aby wiadomości dotarły do ​​klientów szybko i bezproblemowo.

Czynniki wpływające na dostarczanie wiadomości tekstowych

Poza ograniczeniami operatorów i możliwościami urządzeń przenośnych na dostarczanie i niezawodność wiadomości tekstowych wpływa kilka czynników. Tutaj wymieniliśmy kilka:

• Nieprawidłowy numer: nieprawidłowe numery klientów, takie jak numery telefonów stacjonarnych, powodują problemy z dostawą. Dokładnie sprawdź wszystkie numery i ich kod regionu i potwierdź to samo z użytkownikiem, kontaktując się z nim przez e-mail.
• Numer znajduje się na liście „Nie dzwoń”: jeśli klienci włączyli „Nie dzwoń” dla swojego numeru, możesz nie być w stanie wysłać do nich SMS-a. Sprawdź rejestr Do Not Call w swoim kraju, aby upewnić się, że użytkownicy nie wybrali tej opcji.
• Niekorzystanie z usług zatwierdzonego przewoźnika: jeśli korzystasz z usług przewoźnika niezatwierdzonego przez organ zarządzający, mogą wystąpić problemy z dostawą. Aby tego uniknąć, wybierz zatwierdzonego operatora do wysyłania zautomatyzowanych kampanii typu drip.
• Oznaczone jako spam: Czasami operatorzy lub odbiorcy mogą oznaczać wiadomości SMS jako spam ze względu na użycie określonego języka, słów lub symboli, które uruchamiają filtry antyspamowe.

4 najlepsze praktyki optymalizacji szybkości dostarczania SMS-ów

Współczynnik dostarczania to odsetek SMS-ów dostarczonych ze wszystkich wysłanych SMS-ów. Na przykład, jeśli 750 SMS-ów zostanie dostarczonych na 1000, wskaźnik dostarczania wynosi 75%. Oto kilka sposobów na poprawę dostarczalności wiadomości tekstowych:

1. Użyj prawidłowego numeru telefonu SMS (SenderID)

Istnieją dwa rodzaje numerów, których można używać do wysyłania automatycznych wiadomości tekstowych: długi kod i krótki kod.

Długie kody zapewniają interaktywną komunikację, ale mają limit 500 wiadomości dziennie. Z drugiej strony krótkie kody nie mają takich codziennych ograniczeń w wysyłaniu wiadomości. Jednak nie uzyskasz interaktywnej obsługi wiadomości z krótkimi numerami kodowymi.

Wysyłanie prawidłowych wiadomości z właściwego typu numeru telefonu zwiększyłoby dostarczanie wiadomości tekstowych.

2. Unikaj powtarzających się treści

Powtarzające się lub obraźliwe treści zawierające ogłoszenia marketingowe są częściej uznawane za spam. Operator może zablokować Twój numer, a Ty możesz go nawet stracić i zapłacić wysokie kary.

Używaj właściwego i zwięzłego języka, aby uniknąć filtrów antyspamowych i staraj się umieszczać w wiadomości imiona i nazwiska użytkowników. Wyjaśnij też użytkownikom, dlaczego dostają SMS-y i co powinni zrobić później.

3. Wyczyść swoją listę

Jak wyjaśniono wcześniej, Twój koszt dostawy może ulec zmianie z powodu nieprawidłowych lub nieprawidłowych numerów. Niezależnie od powodu, dla którego są one nieważne, należy często czyścić listę, aby usunąć nieprawidłowe liczby.

W ten sposób poprawisz szybkość dostarczania swojej kampanii SMS-owej, a także pomożesz zaoszczędzić pieniądze pobierane za wysyłanie wiadomości na nieprawidłowe numery.

4. Wybierz dobrego operatora i dostawcę narzędzi SMS

Każdy przewoźnik ma inne zasady dla różnych SenderID i różnią się one w zależności od rodzaju i liczby wiadomości do wysłania w określonym czasie. Dlatego wybierz operatora, który jest odpowiedni i idealnie pasuje do Twoich potrzeb w zakresie SMS-ów i wymagań biznesowych.

Co więcej, wybór najlepszego dostawcy narzędzia SMS, który ma dobre relacje z większością operatorów, z większym prawdopodobieństwem zapewni lepszą szybkość dostarczania. Rozumieją zasady każdego operatora i mogą pomóc Ci w jak najlepszym wykorzystaniu kampanii marketingowej SMS.

Wniosek

Niezawodność wiadomości tekstowych i wysoka dostarczalność to tylko powody, dla których jest tak popularna wśród firm. Twoim zadaniem jako marketera jest przebicie się przez szum i wykorzystanie kanału SMS do skutecznej komunikacji marketingowej.

Wierzymy, że ten artykuł zawiera informacje potrzebne do optymalizacji komunikacji i szybkości dostarczania SMS-ów. Ozdobiony dobrymi rozwiązaniami do obsługi SMS-ów dla operatorów i firm, z pewnością odniesiesz sukces dzięki marketingowi SMS-owemu.