Dlaczego Social Listening jest kluczem do zrozumienia Twoich klientów

Wiele księżyców temu właściciele firm mogli ujść na sucho, wpadając w tłum i dowiadując się, czego chcą ich klienci, poprzez dobre, staroświeckie podsłuchiwanie. Właściciel prężnie rozwijającego się domu towarowego przy Piątej Alei mógł ocenić, czego naprawdę szukają ludzie, spacerując po sali sprzedaży. W niewielkim przebraniu mogli udać się na drugą stronę ulicy do swojego konkurenta i dowiedzieć się, czego brakuje ich potencjalnym klientom.

Innymi słowy, społeczne słuchanie było dość oczywiste. Wyjdź z biura na godzinę, wejdź do przestrzeni społecznej i zacznij słuchać.

W dzisiejszych czasach słuchanie społecznościowe wymaga od firm znacznie więcej, ale to nie znaczy, że musi być nadmiernie skomplikowane. W rzeczywistości słuchanie społecznościowe (wykonane właściwie) jest obecnie o wiele mniej czasochłonne niż w przypadku wiktoriańskiego potentata domów towarowych.

Jedyną rzeczą, która pozostała taka sama? Ważne jest, aby znać swoich klientów i dobrze ich znać. Ta wiedza jest kluczem do ciągłego doskonalenia i oferowania niezmiennie silnego doświadczenia, które gwarantuje, że będą wracać przez lata (jeśli nie dekady).

Cóż, to i posiadanie najlepszych dostępnych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych .

Przejdź do sekcji

• Dlaczego społeczne słuchanie jest ważne?
• Mówi ci, czego chcą
• Jest to niezbędne do oceny leadów
• Pokazuje, co otrzymują od konkurencji
• Wiedza o tym, jakie treści ich przyciągają, oznacza wiedzę o tym, jakie treści tworzyć

Dlaczego społeczne słuchanie jest ważne?

Słuchanie społecznościowe to proces przechwytywania i wydobywania odpowiednich informacji z rynku docelowego w mediach społecznościowych. W przeciwieństwie do monitorowania mediów społecznościowych, które jest bardziej pasywnym procesem polegającym na obserwowaniu wzmianek o własnej marce (na przykład tagów), słuchanie społecznościowe jest proaktywne. Bierze pod uwagę nie tylko bezpośrednie wzmianki, ale także wszelkie posty, tweety lub komentarze, które mogą okazać się istotne dla Twojej branży i warte odpowiedzi we własnych postach społecznościowych lub strategiach zarządzania społecznością.

Słuchanie społecznościowe jest kluczem do informowania Twojej marki o klientach i potencjalnych klientach. Bez tego tracisz dużą część obrazu. Wyobraź sobie Monę Lisę z kartką papieru przyklejoną do twarzy – tak wygląda strategia mediów społecznościowych bez słuchania mediów społecznościowych.Niezależnie od tego, czy korzystasz z mediów społecznościowych, aby wspierać klientów , czy promować swoje treści, jest to tak samo fundamentalne jak farba i płótno.

Odpowiednie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych mogą zapewnić…

• Nowe leady
• Wskazówki do poprawy
• Możliwość doskonalenia się w obsłudze klienta
• Możliwości zwiększenia udziału głosu i przywództwa myślowego
• Pomysły na tworzenie treści
• Wgląd w to, jak radzą sobie Twoi konkurenci
• Świeże spojrzenie na Twój rynek docelowy

To są kluczowe korzyści ze słuchania w mediach społecznościowych, ale co to naprawdę robi dla budowania wiedzy o klientach?

Mówi ci, czego chcą

Czego chcą Twoi klienci? Wiesz, czegochcesz, aby chcieli – niezależnie od tego, jaki produkt lub usługę oferujesz – i wiesz, jak ich do tego zachęcić (poprzez silne kampanie marketingowe i mnóstwo prac rozwojowych od nosa do szlifu), ale nigdy nie możesz naprawdę mocno trzymaj się swoich potencjalnych klientów, dopóki nie wiesz, czego tak naprawdę chcą.

Oto uproszczony scenariusz słuchania społecznościowego. Osoba – decydent stojący za kluczową marką B2B, która mieści się na Twoim rynku docelowym – publikuje post na LinkedIn, w którym szczegółowo opisuje swoje ostatnie trudności z uzyskaniem wartościowego zwrotu z inwestycji z marketingu e-mailowego. Mówią, że oznacza to stratę czasu – do tego stopnia, że ​​po prostu nie mogą usprawiedliwiać ukierunkowanych kampanii i po prostu raz lub dwa razy w miesiącu wysyłać bezosobowe e-maile.

Czego oni chcą? Rozwiązanie — platforma e-mail marketingu b2b, która zmniejsza obciążenie, automatyzuje czasochłonne i pracochłonne etapy generowania ukierunkowanych wiadomości e-mail oraz pozwala firmie generować wysoki zwrot z inwestycji, który dowodzi wartości marketingu e-mailowego dla interesariuszy. Ale nie proszą bezpośrednio o rozwiązanie – nie oznaczyli żadnych znanych marek w oprogramowaniu do e-mail marketingu – po prostu krzyczą w pustkę.

Dzięki śledzeniu w mediach społecznościowych marki mają możliwość przekształcenia tej pustki w coś produktywnego – włączenia się do rozmowy, oferując rozwiązanie z odrobiną autopromocji.

Ale nie wszystkie tropy będą tak czyste jak ten…

Jest to niezbędne do oceny leadów

Jeśli kiedykolwiek był czas, kiedy współpraca między marketingiem a sprzedażą była podstawą sukcesu firmy, to właśnie teraz. Scoring leadów oznacza posortowanie ich według prawdopodobieństwa konwersji. Nie wszyscy klienci, którzy wykazują zainteresowanie Twoją marką, odpowiadają produktom lub usługom, które oferujesz – ale jeśli dbasz o każdego potencjalnego klienta w ten sam sposób, marnujesz dużo czasu i wysiłku w niewłaściwych miejscach.

Im bardziej ich potrzeby są zgodne z Twoją marką, tym większe są szanse na konwersję i tym lepiej, że zainwestujesz dużo czasu i zasobów w ich pielęgnację, gdy przechodzą przez ścieżkę.

Możesz oceniać potencjalnych klientów na podstawie bardzo szerokich parametrów, takich jak wielkość firmy i branża, ale istnieją ograniczenia co do tego, jak wartościowe mogą być same te parametry. Media społecznościowe świetnie nadają się do generowania spostrzeżeń opartych na zachowaniu. Jeśli Twoja ocena leadów uwzględnia to, czy dana osoba weszła w bezpośrednią interakcję z postem, kliknęła link, który przekierowuje ją do Twojej witryny, śledziła Cię lub oznaczyła Cię bezpośrednio, Twój zespół sprzedaży będzie miał o wiele lepszy sposób oceny siły potencjalnego klienta. naprawdę są.

Pokazuje, co otrzymują od konkurencji

Kiedy próbujesz kogoś przekonać, zawsze warto wiedzieć, jaki jest jego typ. Nie mówimy, że powinieneś pracować nad ucieleśnieniem tego typu, poświęcając wszystko, co czyni Ciebie (i Twoją markę) wyjątkowymi, ale jeśli twoi konkurenci robią coś, czego ty nie robisz, zawsze lepiej o tym wiedzieć.

Na tym polega sztuka monitorowania marek w mediach społecznościowych i wielu konkurentów już to robi.

Słuchanie społecznościowe przenosi Cię poza te części mediów społecznościowych, które są bezpośrednio związane z Twoją marką. Nie chodzi o twoją sekcję komentarzy, twoje DM, twoje tagi lub wzmianki; chodzi o rozmowy i interakcje, które mają miejsce poza tym zakresem… a wiele rozmów i interakcji, które są dla Ciebie najbardziej istotne, to te, które mają miejsce między potencjalnymi klientami a konkurentami.

Cały czas obserwujemy tę grę w mediach społecznościowych. Klienci B2C nie mają nic przeciwko wywoływaniu marki bezpośrednio ze swoich mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy chodzi o zły produkt, czy złe doświadczenie, a te posty są idealne do podania się jako bardziej proaktywna alternatywa.

Aby móc w pełni wykorzystać te możliwości, potrzebujesz tylko idealnej platformy do słuchania w mediach społecznościowych.

Wiedza o tym, jakie treści ich przyciągają, oznacza wiedzę o tym, jakie treści tworzyć

Nie możesz zostać doskonałym szefem kuchni – takim, do którego przylatują goście z całego świata, olśniewani gwiazdkami Michelin i otrzymujący własny program w Food Network – jeśli nie zobowiążesz się do wyjazdu i degustacji wszystkich artykuły spożywcze, które możesz dostać w swoje ręce.

Innymi słowy, nie dodawaj Pad Thai do menu, dopóki nie pojedziesz do Tajlandii Sukhumvit 38 i nie skosztujesz każdego lokalnego dania. tarasy w Treviso we Włoszech.

To samo dotyczy dobrego tworzenia treści. Nie twórz i nie publikuj treści w swoich mediach społecznościowych, dopóki nie opracujesz strategii. Jak tworzysz tę strategię w pierwszej kolejności? Wykorzystując słuchanie społecznościowe do tworzenia treści , które ludzie naprawdę chcą czytać!

Słuchaj, wszyscy zrobiliśmy kiepskiego Pad Thaia lub rozmoczone tiramisu i możesz się założyć, że wszyscy stworzyliśmy kawałek treści, który wydaje się świetny, ale nie działa tak, jak myślimy, że będzie. Może współpracownik skrytykuje to, zanim naciśniesz Publikuj, a może sekcja komentarzy jest tak żywa jak centrum handlowe w poniedziałkowy poranek. Tak czy siak, to jest bzdura.

Ale publikowanie postów w mediach społecznościowych nie musi sprawiać wrażenia ciągłego przypadku prób i błędów. Jeśli zbierasz i przeglądasz spostrzeżenia za pomocą znakomitej strategii słuchania społecznościowego, możesz mieć pewność, że poświęcasz czas i wysiłek tylko na treści, które z pewnością przyciągną oczy i serca.

Ale w przeciwieństwie do tej wycieczki do Suk 38, to nie jest jednorazowy scenariusz. Jeśli zamierzasz konsekwentnie oferować swoim obserwatorom i potencjalnym klientom mocną, angażującą strategię publikowania w mediach społecznościowych, będziesz musiał konsekwentnie informować o tej strategii za pomocą słuchania w mediach społecznościowych. Trendy w mediach społecznościowych są krótkotrwałe, a Twoja zdolność do dotarcia do odbiorców w tych trendach będzie zależeć od Twojej strategii słuchania w mediach społecznościowych i tego, jak dobrze rozumiesz swoich klientów.

Oprogramowanie do słuchania społecznościowego to prawdziwy przełom w budowaniu lepszego zrozumienia klientów i potencjalnych klientów, ale nie poprzestawaj na niczym. W Oktopost marketing w mediach społecznościowych to nasz chleb powszedni i mamy platformę, dzięki której monitorowanie i słuchanie mediów społecznościowych jest płynne, wydajne i naprawdę produktywne.