Dlaczego warto mieć na pokładzie menedżera społeczności online?

Organizacja biznesowa bez twarzy nie może połączyć się ze swoimi klientami w przestrzeni wirtualnej. Właśnie dlatego odnoszące sukcesy marki ściśle współpracują z menedżerami społeczności. Twoja marka rozwija swoją tożsamość w połączeniu z rosnącą społecznością internetową moderowaną przez menedżerów społeczności. Dynamiczna społeczność internetowa pielęgnuje istotę przynależności wśród swoich członków.

Powiązany post: Kompletny przewodnik, jak zostać świetnym menedżerem mediów społecznościowych

Podmioty oferujące wygodne rozwiązania do zarządzania społecznością, takie jak Viafoura, oferują bogatą wiedzę na temat skutecznego rozwoju marki. Możesz kliknąć tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, co to znaczy być menedżerem społeczności.

Czym jest zarządzanie społecznością i jaki jest jego cel?

Zarządzanie społecznością odnosi się do tworzenia zwartej i autentycznej grupy partnerów, pracowników, klientów i potencjalnych klientów. Niezależnie od tego, czy wspierasz swoją społeczność na Facebooku, Telegramie lub innych platformach innych firm, czy też na swojej oficjalnej stronie internetowej, mądrze byłoby stworzyć przestrzeń społeczności, w której Twoi odbiorcy mogą wchodzić w interakcje z Twoimi treściami i ze sobą nawzajem.

Możesz zintegrować element ludzki ze swoją marką za pośrednictwem menedżerów społeczności i odpowiedniego zespołu obsługi klienta. Ta osobista esencja może znacznie zaangażować członków społeczności w konkurencyjnym wirtualnym świecie.

Cel profesjonalnego zarządzania społecznością podsumowaliśmy w następujących czynnikach:

• Publikowanie odpowiednich blogów, konkursów i dyskusji, aby zaangażować członków.
• Uzyskanie cennych informacji zwrotnych od odbiorców z interakcji społecznościowych w ramach tych rozmów.
• Zaoferuj swoim fanom, widzom i klientom odpowiednie wsparcie w zakresie ich skarg.
• Zwiększ świadomość swoich produktów i marki wśród członków, aby rozwijać swój biznes.
• Monitoruj działania online swoich klientów, aby dowiedzieć się, czego oczekują w zakresie wsparcia, treści, usług i produktów.
• Rozwijaj więź ze swoimi klientami, aby zmienić ich w rzeczników marki i wykorzystać silny wizerunek marki.
• Wzmocnij generowanie potencjalnych klientów, interakcje i sprzedaż, rozszerzając w ten sposób swój rynek na zróżnicowane grupy demograficzne.
• Kontynuuj oferowanie wartości i wsparcia swoim klientom nawet po zakupie Twoich towarów.
• Biorąc pod uwagę samą różnorodność działań, które wchodzą w zakres zarządzania społecznością, często służy jako ogólny termin dla kilku przedsięwzięć, które angażują członków.

Przeczytaj także: Beta-alanina – co powinieneś wiedzieć

Jaką wartość wnoszą menedżerowie społeczności do społeczności?

Oto, jak ścisła współpraca z menedżerem ds. społeczności może pomóc Twojej firmie.

1. Twórz posty na blogu

• Spójność i trafność postów na blogu w dużej mierze określają zaangażowanie online. Skuteczni menedżerowie społeczności są dobrze zorientowani w copywritingu i redagowaniu. Oprócz tworzenia postów na blogu, które przyciągną uwagę odbiorców, tworzą artykuły redakcyjne, które wyrażają Twoją markę.
• Menadżer społeczności powinien korzystać z analityki, aby określić, w jaki sposób odbiorcy reagują na dostarczane treści, co pozwala im odpowiednio dostosować strategię treści.
• Menedżerowie społeczności są często odpowiedzialni za badanie aktualnych trendów branżowych i ocenę ich wpływu na wydajność Twojej witryny. W związku z tym mogą optymalizować posty na blogu, aby zwiększyć ogólną atrakcyjność treści.
• Menedżerowie społeczności mogą redagować posty na blogu i zapewniać czytelnikom głębszy wgląd w kulturę Twojej marki. Oprócz tego mogą również publikować samouczki dotyczące produktów i aktualizacje wiadomości.
• Inne obowiązki obejmują tworzenie wewnętrznych linków do witryny, przesyłanie postów i pozyskiwanie odpowiednich obrazów na blogu.
• Menedżerowie społeczności muszą odpowiadać na komentarze czytelników i utrzymywać ich w pętli komunikacji, aby pokazać, że marce zależy na ich opiniach.

2. Wykorzystanie relacji między marką a społecznością

Chociaż z pewnością możesz skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów, ignorowanie istniejącej klienteli nie byłoby rozsądne. Mając po swojej stronie kompetentnego community managera, możesz z powodzeniem zarządzać relacjami między obecnymi odbiorcami a marką.

Pamiętaj, że powracający klienci stanowią aż 80% sprzedaży firmy. Dlatego menedżerowie społeczności powinni podjąć wszelkie działania, aby zapewnić odpowiednią komunikację z tymi klientami i wypełnić ewentualne luki.

Odpowiednio pielęgnowana społeczność może pełnić rolę potężnego mechanizmu marketingowego. Menedżerowie społeczności gromadzą cenne informacje na temat zachowań klientów, a informacje te mogą być niezwykle ważne, pomagając działom sprzedaży i produkcji w opracowywaniu strategii ich planów. Gdy poznasz wartości i opinie swojej społeczności, możesz odpowiednio uwzględnić je w swojej strategii biznesowej.

3. Promowanie działań w Twojej społeczności

Poprzez inicjowanie i zachęcanie do owocnych rozmów wśród odbiorców, menedżerowie społeczności mogą zapewnić wszystkim zdrowe i angażujące środowisko. Pamiętaj, że dobry menedżer społeczności deleguje i bierze pod uwagę opinie ze wszystkich rozmów i dyskusji, nawet tych, w których nie bierze udziału.

A kiedy już się zaangażują, menedżerowie społeczności mogą aktywnie uczestniczyć w rozmowach, dzieląc się z członkami społeczności wskazówkami, wskazówkami i cennymi informacjami dotyczącymi produktów. Dzięki temu widzowie wiedzą, że marka jest bezpośrednio zaangażowana i zaangażowana w osiąganie satysfakcji i pomaganie im w zaspokajaniu ich potrzeb.

I być może w swojej najważniejszej roli menedżerowie społeczności online eliminują negatywność z platformy, profesjonalnie zajmując się trollami i negatywnymi komentarzami. Ponadto starają się pielęgnować pozytywną atmosferę na platformie, organizując gry, quizy, konkursy i wydarzenia.

Przeczytaj także: Jak kody kuponów mogą być skuteczne w robieniu zakupów online i oszczędzaniu pieniędzy

4. Ustanowienie nowych linii przyłączeniowych

Uznani menedżerowie online wychodzą poza przestrzeń społeczności i próbują nawiązać wartościowe relacje z podmiotami zewnętrznymi. Często kontaktują się z wartościowymi partnerami z umowami i ustaleniami promocyjnymi, które mogą być korzystne dla obu stron.

• Niezależnie od tego, czy jest to organizowanie wymiany postów gościnnych, czy zapraszanie gościnnego autora do współtworzenia platformy, menedżerowie społeczności mogą przedstawiać zewnętrzne punkty widzenia, aby zapewnić różne perspektywy.
• Menedżerowie społeczności zajmują się działaniami online, tworząc wspólne przedsięwzięcia lub partnerstwa z powiązanymi właścicielami biznesowymi w celu promowania zarówno marek, jak i organizacji.
• W razie potrzeby menedżerowie ds. społeczności organizują również sesje informacyjne i seminaria, aby przynosić korzyści odbiorcom i informować ich o kulturze Twojej marki. Ostatecznie wysiłki te prowadzą do znacznego pozytywnego wpływu na Twoją firmę.

Biorąc pod uwagę wszystkie te potencjalne strategie, warto zatrudnić wyspecjalizowanego menedżera społeczności. Niektóre organizacje, takie jak Viafoura, oferują narzędzia oraz informacje, które dzięki konsekwentnym wysiłkom usprawniają zarządzanie społecznością online.

5. Hostowanie społeczności na kilku platformach

Niektóre marki mają społeczność rozproszoną na wielu platformach. Nie każdy klient Twojej marki może być np. aktywny na Facebooku. To sprawia, że ​​konieczne jest zarządzanie społecznościami na wielu platformach, takich jak Instagram, Twitter i Pinterest.

Rozszerza to zadanie menedżera społeczności, który musi zapewnić, że Twoi obserwatorzy na wszystkich tych platformach będą na tej samej stronie. W związku z tym menedżer zajmie się blogami, treściami online i forami dyskusyjnymi, aby zapewnić holistyczne wrażenia wszystkim członkom społeczności.

Przypis końcowy

Dedykowany menedżer ds. społeczności często służy jako wszechstronny zasób, który łączy wszystkie aspekty społeczności i zaangażowania. Jako profesjonaliści mogą kultywować wartości i elementy Twojej marki wśród nowych i obecnych członków społeczności. Co więcej, odnoszący sukcesy menedżerowie mogą nadać Twojej marce twarz i głos, upewniając się, że członkowie społeczności odczuwają potrzebę uczestniczenia w działaniach i wzajemnego angażowania się. To jasne, dlaczego marki odnoszące największe sukcesy mają na pokładzie wielu profesjonalnych menedżerów społeczności online.