Dlaczego recenzje są ważne dla Twojego sklepu eCommerce i jak je generować?

Od produktów do pielęgnacji skóry, przyborów kuchennych i lotów po pokoje hotelowe, wykonawców i usługi medyczne, jeśli szukasz czegokolwiek w Internecie, prawdopodobnie ktoś już napisał recenzję na ten temat.

Więc jeśli jesteś właścicielem firmy, masz wiele do rozważenia, jeśli chodzi o recenzje klientów online. Teraz mają większe znaczenie niż w poprzednich latach.

Dlaczego recenzje online są tak ważne?

Źródło obrazu: Statista

Dlaczego recenzje są ważne?

Oceny i recenzje są ważne z wielu powodów. Numer jeden jest taki, że recenzje dostarczają dowodów, które są wysoce dostępne dla zainteresowanych i potencjalnych klientów.

Jeśli nadal zastanawiasz się , dlaczego recenzje mają znaczenie dla Twojej marki, czytaj dalej, aby poznać odpowiedzi.

1. Recenzje zapewniają wiarygodność i dowód

Konsumenci ufają recenzjom internetowym; 84 procent konsumentów ufa recenzjom tak samo jak osobistym rekomendacjom od rodziny i znajomych. Nie tylko to, czyta je 91 procent kupujących online.

Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że ludzie są stworzeniami społecznymi. Chcemy wiedzieć, co inni ludzie mają do powiedzenia na temat niektórych produktów, zanim je kupimy.

2. Recenzje wpływają na decyzję o zakupie potencjalnego klienta

Większość klientów decyduje się na przeczytanie recenzji przed dokonaniem zakupu. Badania pokazują, że dziewięciu na dziesięciu klientów korzysta z opinii jako odniesienia przed zakupem produktu.

To sprawia, że ​​recenzje są częścią podróży klienta lub procesu zakupu. Pokazuje, jak duże znaczenie mają recenzje w angażowaniu i wpływaniu na decyzje kupujących. Zbierz więc wszystkie swoje pozytywne recenzje i zaprezentuj je na krytycznych stronach Twojej witryny, takich jak strona główna i strony docelowe.

3. Recenzje pozwalają lepiej zrozumieć klientów i poprawić jakość usług

Informacje zwrotne dostarczają również danych o tym, co Twoi klienci myślą o Twojej marce, firmie, produktach i usługach.

Analiza opinii klientów pomoże Ci zrozumieć:

• Czego potrzebują klienci
• Co ich satysfakcjonuje i
• Co możesz poprawić w swoim biznesie.

Dzięki recenzjom możesz rozwiązywać problemy i znajdować możliwości, które są unikalne dla Twojej marki. Pomaga tworzyć bardziej pozytywne wrażenia dla klientów i dostosowywać swoje usługi do aktualnych trendów.

4. Recenzje inspirują lojalność klientów, dając konsumentom głos

Większość klientów, którzy spędzają czas na pisaniu recenzji online, to potencjalnie powracający klienci.

To oni prawdopodobnie wrócą.

Posiadanie miejsca w witrynie, w którym mogą zostawić recenzję lub komentarz, sprawi, że poczują się, jakby mieli głos, który jest słyszany.

Tego rodzaju informacje zwrotne poprawią ich relacje z Twoją marką, budując w ten sposób lojalność klientów.

5. Recenzje poprawiają optymalizację pod kątem wyszukiwarek

Chcesz mieć wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania, a właśnie do tego służą SEO i niektóre z najlepszych narzędzi SEO.

Jednak budowanie obecności w Internecie i zwiększanie ruchu organicznego może zająć trochę czasu.

Opinie klientów mogą usprawnić działania SEO bez konieczności płacenia im ani kiwnięcia palcem.

Kiedy klienci piszą recenzje, używają popularnych słów kluczowych, których konsumenci lubią ich prawdopodobnie będą szukać.

Na przykład są to nazwa produktu, jego typ i opis.

Oznacza to dla Ciebie darmowe treści, które pomagają Ci na dwa sposoby:

1. Twoje imię i nazwisko będzie częściej pojawiać się w wyszukiwarkach, a
2. Osoby, które poznają Twoją markę, zobaczą pozytywne oceny w postaci gwiazdek lub recenzje

Jest to również bonus dla lokalnych firm, ponieważ recenzje klientów wydają się być głównym czynnikiem rankingowym w lokalnych wyszukiwaniach. Według badań strony internetowe z recenzjami zawierającymi nazwę lub miasto mają zwykle wyższe pozycje w wykazach Google i pakiecie lokalnym.

6. Recenzje poprawiają sprzedaż

Twoi klienci zajmują się marketingiem za Ciebie, a marketing szeptany jest jedną z najskuteczniejszych form marketingu.

Recenzje online dla sklepów i firm e-commerce mogą być postrzegane jako kolejna forma cyfrowej kampanii marketingowej, tyle że tym razem to Twoi zadowoleni klienci zajmują się marketingiem. Rzucają pozytywne światło na Twój biznes i budują świadomość marki.

Jak odpowiadać na pozytywne recenzje

Uzyskiwanie recenzji online w Twojej witrynie, Google, mediach społecznościowych lub innych wykazach online stało się ważną częścią marketingu Twojej firmy w Internecie.

Otrzymywanie pozytywnych opinii od klientów wydaje się osiągnięciem, ale jak na nie reagujesz? Czy powinieneś w ogóle odpowiedzieć?

Odpowiedź brzmi tak.

Uznanie pozytywnych recenzji pokazuje klientowi, że nie bierze ich za pewnik.

Zawsze odpowiadaj od razu i szczerze dziękuj kupującym.

Jest to również idealny czas, aby zaprosić ich do polubienia Twoich stron w mediach społecznościowych lub wprowadzenia istniejącej promocji.

Odpowiadając na pozytywne recenzje:

• Odpowiedz szybko
• Zrób to krótko
• Bądź szczery
• Dodaj małe wezwanie do działania

Przekazywane są również pozytywne recenzje . Jeśli klient zostawił pozytywną recenzję w Twojej witrynie, udostępnij ją w swoich historiach lub postach w mediach społecznościowych. Jest to skuteczny sposób, aby wszyscy wiedzieli, jak skuteczne są Twoje produkty i usługi oraz jak Twoja marka może pomóc ludziom.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje

Nie możesz zadowolić wszystkich.

Wszystkie firmy w pewnym momencie otrzymają negatywne recenzje.

Niezależnie od tego, jak się z tym czujesz niezadowolony lub sfrustrowany, musisz również przyjąć do wiadomości negatywną opinię i odpowiedzieć.

Odpowiadanie na negatywne recenzje pozwala zamienić je w coś pozytywnego.

Oto jak prawidłowo radzić sobie z negatywną opinią:

• Oceń, czy recenzja ma podstawy. Najpierw sprawdź, czy opinia lub skarga ma podstawy. Jeśli nie jest to prawidłowy komentarz lub opinia, nie odpowiadaj, ale śledź nazwę użytkownika lub konto. Przeprowadź więcej badań i sprawdź, czy nie rozpowszechniają fałszywych informacji również w innych witrynach lub miejscach.
• Jeśli widzisz, że ich obawy są uzasadnione , oceń problem .
• Odpowiedz natychmiast . Nie przedłużaj problemu i odpowiedz natychmiast. Odpowiedz szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin. Opracuj plan działania i omów go ze swoim zespołem.
• Przeproś . Okaż empatię i daj klientom znać, że rozumiesz, co mówią.
• Weź odpowiedzialność . Nigdy nie podawaj wymówek, chyba że wymagają one wyjaśnienia. Szybko i prawidłowo rozwiąż problem. Jeśli trzeba go przenieść offline, poproś o numer klienta i profesjonalnie go rozwiąż.
• Daj im odszkodowanie . Zaoferuj zwrot pieniędzy lub darmowy produkt lub usługę w zamian.
• Jeśli problem został rozwiązany , poproś recenzenta o edycję oceny lub recenzji.

Jak generować recenzje online

• Miej w swojej witrynie sekcję, w której Twoi klienci mogą zamieszczać recenzje . Może znajdować się na samej stronie produktu lub innej oddzielnej stronie, na której klienci mogą przesyłać Ci opinie.
• Nagradzaj recenzentów . Zachęcanie klientów do wystawiania recenzji zainspiruje ich do komentowania swoich zakupów. Tymi nagrodami mogą być kupony, monety lub punkty nagrody. To zależy od Ciebie. Istnieją narzędzia promocyjne, które mogą pomóc w realizacji tych programów nagród. Innym pomysłem, z którego możesz skorzystać, jest otrzymanie tych nagród jako bonusu na końcu, po pozostawieniu przez nich recenzji, aby sprawić im miłą niespodziankę, która wzbogaci ich doświadczenie.
• Zainspiruj więcej recenzentów, umieszczając zachwycające recenzje na swojej stronie głównej i stronach docelowych . Umieść sekcję recenzji i oceny produktu na swojej stronie głównej lub stronach docelowych. Chcesz, aby odwiedzający Twoją witrynę widzieli pozytywne opinie w momencie, gdy trafią na Twoją witrynę. Daje Ci wiarygodność i daje im zaufanie do Twoich produktów lub usług.
• Bądź dostępny dla swoich klientów. Bądź tam, gdzie są Twoi klienci, aby mogli łatwo znaleźć i zostawić komentarze na Twojej stronie. Jeśli są na Facebooku, upewnij się, że Twoja firma również ma konto, aby Twoi klienci mogli się z Tobą skontaktować.
• Zautomatyzuj proces zbierania opinii. Rozważ skonfigurowanie automatycznych recenzji lub przypomnień e-mail, aby natychmiast zbierać opinie. Takie e-maile są wysyłane automatycznie po określonym czasie. Alternatywnie możesz wybrać wyświetlanie wyskakującego okienka w odpowiednim momencie.

Dlaczego handel elektroniczny jest ważny

Z biegiem lat rosło znaczenie handlu elektronicznego. To ważna platforma dla firm, która nie tylko sprzedaje swoje produkty i usługi większej liczbie konsumentów. Umożliwia firmom działanie przy znacznie niższych kosztach, przy odpowiednich strategiach.

Ludzie coraz częściej robią zakupy online.

Po pierwsze, jest uważane za bezpieczniejsze z powodu pandemii.

Inne powody to wygoda transakcji online i możliwość szybkiego porównania większej liczby produktów.

Twoja firma musi zapewniać konsumentom najlepsze wrażenia. Ich podróż zakupowa powinna być łatwa i przyjemna, a także bezpieczna.

Oddanie im głosu w przekazywaniu spostrzeżeń na temat Twojej firmy zwiększy zaufanie klientów i zaufanie do Twojej marki.

Zarządzaj opiniami klientów, generuj więcej biznesu

Każdy, kto jest gotowy na zakup online, będzie czytał recenzje online.

Pozytywny komentarz to kompas kupującego, wskazujący, że zmierza we właściwym kierunku i dający mu pewność zakupu.

Z drugiej strony negatywna recenzja może stać się dla konsumentów sygnałem do zwrócenia się do konkurencji.

Pozytywna lub negatywna, zarówno opinia, jak i ocena mogą być wykorzystane do rozwoju firmy.

Skoncentruj się na pomaganiu klientom w rozwiązywaniu ich problemów, czy to poprzez dostarczanie im odpowiedniego produktu lub usługi, czy też rozwiązywanie reklamacji.

Chociaż być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu na rozwiązanie problemu złych recenzji, nie zapomnij o tym, jak ważne jest świętowanie i dzielenie się pozytywnymi opiniami na temat Twojej firmy.

Biografia autora:

Itamar Gero jest założycielem SEO Reseller, globalnego dostawcy rozwiązań marketingu cyfrowego, który wspiera agencje i ich lokalnych klientów na całym świecie. Kiedy nie pracuje, podróżuje po świecie, medytuje lub śni (w kodzie).