Dlaczego ludzie przestają obserwować Twoją markę na Twitterze: i jak temu zapobiec?

Więź między marką a jej klientem jest związana z cienką nitką zwaną „unfollow” w mediach społecznościowych.

Zerwanie tej więzi nie wiąże się z ostrzeżeniem „musimy porozmawiać”.

Kiedy klikną przycisk przestań obserwować, wiesz, że zerwałeś z innym obserwatorem.

I zastanawiasz się, dlaczego ludzie przestają obserwować marki na Twitterze. Możesz również stawić czoła sytuacji w więzieniu na Twitterze, jeśli nie zastosujesz się do wytycznych na Twitterze.

Aby uzyskać odpowiedzi, musimy najpierw zapytać, dlaczego ludzie śledzą markę na Twitterze? Oto odpowiedzi według Raportu Społecznego Sprout.

1. Aby poznać ich produkty i usługi
2. Aby uzyskać dostęp do obsługi klienta
3. Aby zapewnić sobie rozrywkę
4. Aby być na bieżąco z aktualnościami firmy

Obraz za pośrednictwem Sprout Social

Pomimo konieczności podążania za marką, wielu obserwujących nadal ich nie obserwuje.

Więc jakie mogą być możliwe powody, dla których ludzie przestają obserwować marki na Twitterze?

Powody, dla których ludzie nie śledzą marek na Twitterze

Czy Twoi obserwatorzy tracą zainteresowanie lub Twoje konto nie jest wystarczająco angażujące? Dowiedzmy się, dlaczego ludzie przestają Cię obserwować na Twitterze

1. Koncentracja na autopromocji

Jest to jeden z najważniejszych problemów, które prowadzą do separacji między tobą a twoim obserwującym.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, konsumenci przychodzą na Twoje konto na Twitterze, aby uzyskać ekscytujące treści, dwukierunkową komunikację i znaleźć bardziej społecznościową markę.

Jeśli jednak tweetujesz tylko o sobie, swoich produktach i ludziach, a nie dołączasz do nich swoich obserwujących, może to zaszkodzić Twojej marce.

Zbyt dużo treści na temat autopromocji może zniechęcić Twoich obserwujących i jest to jeden z głównych powodów, dla których ludzie przestają obserwować markę na Twitterze.

2. Nieinteresujące lub nieistotne

Jak widzieliśmy wcześniej, co najmniej 48% ludzi śledzi marki, aby zapewnić sobie rozrywkę.

Jednak większość Twoich klientów przegląda treść. Jeśli treść jest nieistotna, nie interesująca, nie zawiera wystarczającej liczby obrazów i filmów lub jest zbyt długa, klikną przycisk przestań obserwować.

Powinieneś zrozumieć platformę i ludzi na niej oraz dostarczać treści, które do nich pasują.

Treść może nie być bezpośrednio powiązana z Twoją firmą, ale powinna spodobać się Twoim odbiorcom i ostatecznie przyciągnąć bardziej ukierunkowanych użytkowników.

Jeśli więc Twoje treści nie są warte udostępnienia lub nie wzbudzają zainteresowania, masz odpowiedź na pytanie, dlaczego ludzie przestają obserwować Twoją markę na Twitterze.

3. Częstotliwość postu jest wysoka

To kolejna przeszkoda dla klientów.

Wiele osób przestaje obserwować marki, gdy publikują je zbyt wiele razy w ciągu dnia.

Dlatego jeśli nie jesteś serwisem informacyjnym publikującym aktualizacje minuta po minucie, ludzie nie chcą zbyt często o Tobie słyszeć.

To nie ilość, która kieruje obserwujących do Twojego konta na Twitterze; to jakość tych postów.

Powinieneś upewnić się, że każdy post, który umieścisz na Twitterze, zwiększa liczbę obserwujących. A kiedy będziesz publikować tweety w ciągu dnia, Twoi obserwatorzy będą zadowoleni z otrzymywania wiadomości od Ciebie.

Nie zapomnij zdobyć kopii mojego eBooka (lub miękkiej okładki) na temat Jak ćwierkać i prosperować!

4. Nadmierne wykorzystanie automatyzacji

Wiele osób korzysta również z Twittera jako bezpośredniej linii do obsługi klienta.

Chcą, aby ich zapytania zostały natychmiast rozwiązane. Kiedy tweetują o tym, oczekują, że ktoś z marki odpowie.

Jeśli jednak Twoja marka wykorzystuje automatyzację zamiast rzeczywistych ludzi do interakcji z klientami, może to zwiększyć liczbę nieobserwowanych.

Szukając rozwiązania, Twoi klienci chcą wchodzić w interakcję z prawdziwymi ludźmi stojącymi za marką.

Poszukują interaktywnej i owocnej komunikacji.

Chociaż automatyzacja jest jednym z najlepszych trików zwiększających produktywność, należy unikać nadmiernego używania. Starannie zaplanuj automatyzację.

Jeśli chcesz wiedzieć, dlaczego ludzie przestają obserwować marki na Twitterze, jedną z odpowiedzi jest nadmierna automatyzacja.

5. Brak zaangażowania

Jeśli twoje tweety nie poruszą odbiorców, może to prowadzić do przestać obserwowanych.

Brak angażujących rozmów to jedna z najważniejszych odpowiedzi na pytanie, dlaczego ludzie nie śledzą marek na Twitterze.

Ludzie nie angażują się w związki, które nie angażują ich w trybie online lub offline.

Pomogłoby, gdybyś łączył się z klientami w ich tweetach o marce, odpowiadał na bezpośrednie wiadomości, a nawet udostępniał wzmianki na swoim koncie. I właśnie dlatego tak ważne jest, aby wykorzystać CRM, ponieważ mogą one pomóc Ci zachować kontrolę nad rozmowami z odbiorcami. W ten sposób możesz na nie odpowiedzieć i utrzymać ich zaangażowanie.

Rozmowy płynące z obu stron mogą prowadzić do wrażliwych obserwujących Twoją markę.

Wesołego poniedziałku!
W ten weekend miałem nieoczekiwane spotkanie.
A ty?@AnthonyGaenzle@JKatzaman@Anita_Clark @AceConcierge @poulomi_basu @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @DIYMarketerzy @amabaie @Lisapatb @WoFreelancers@TomPick@HaveSippy.

— Erik Emanuelli (@ErikEmanuelli) 16 maja 2022 r.

Jak zapobiegać unfollowom?

Teraz już wiesz, dlaczego ludzie przestają obserwować marki na Twitterze.

Niezbędne jest unikanie tych przestać obserwowanych i utrzymywanie obserwujących na swoim koncie na Twitterze.

Przeprowadzimy Cię przez kroki, które powinieneś wykonać.

1. Opublikuj odpowiednią treść

Niezależnie od tego, czy chcesz podzielić się dowcipem, czy treścią, upewnij się, że jest odpowiedni dla Twojej grupy docelowej.

Chociaż dzielenie się swoim dniem jest nieistotne, możesz podzielić się informacjami o zakulisowej aktywności swojego zespołu.

Możesz udostępniać dowcipy lub memy, które rozumie Twoja społeczność. Powinno to ich zainteresować, połączyć się z nimi, a nawet pomóc im dłużej pozostać na Twoim koncie na Twitterze.

Jakieś plany #CincodeMayo na kolację? @AnthonyGaenzle @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @JKatzaman @amabaie @LElkan @WoFreelancers @TomPick @HennekeD @kimschob @marierleslie @Luca9797 @Anita_Clark @myphillymedia Przygotuj się na moje! pic.twitter.com/HlueSVM8uz

— Lisa Sicard (@Lisapatb) 5 maja 2022 r

Użyj narzędzi do badania słów kluczowych, takich jak Semrush lub Ahrefs, aby znaleźć tematy, które mogą zainteresować Twoich odbiorców.

2. Nadmierna promocja to wielkie nie

Wcześniej widzieliśmy, dlaczego ludzie przestają obserwować marki na Twitterze, a jednym z powodów była nadmierna promocja.

Aby uniknąć braku obserwowania, powinieneś promować swoją markę lub produkt ograniczoną liczbę razy.

Możesz współpracować z influencerami i innymi markami, aby mieć pewność, że nie będziesz promować swojej marki samodzielnie.

W ten sposób możesz promować ich markę, podczas gdy oni promują Twoją, i jest to korzystne dla obu stron.

Niezbędne jest unikanie zbyt dużej ilości treści o charakterze sprzedażowym, aby utrzymać liczbę obserwujących.

A co najważniejsze, unikaj zawieszenia konta, przestrzegając wszystkich zasad Twittera dotyczących treści i innych spraw.

3. Konsekwencja jest kluczem

Chociaż częste publikowanie nie jest konieczne, konieczne jest zachowanie spójności.

Jeśli publikujesz raz dziennie, a ludzie zobaczą, że jesteś konsekwentny, będą wchodzić w interakcje z Twoim kontem, a nawet udostępniać tweety.

Jeśli nie publikujesz zbyt często, może to stać się jednym z powodów, dla których ludzie przestają obserwować Twoją markę na Twitterze. Mogą nawet nie widzieć Twoich postów po zmianie algorytmu na Twitterze.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz zachować spójność, planując swoje tweety za pomocą narzędzia takiego jak SocialBee.

Twórz wciągające tweety, gdy jesteś wolny lub czujesz się kreatywny, a także ustaw godzinę i datę ich publikacji.

Nie zapomnij zdobyć kopii mojego eBooka (lub miękkiej okładki) na temat Jak ćwierkać i prosperować!

4. Unikaj rozmowy podobnej do maszyny

Prawdopodobnie korzystasz w swojej firmie z wielu automatyzacji, takich jak zarządzanie listami e-mailowymi. Ale musisz odłożyć to na bok, jeśli chcesz zmniejszyć liczbę unfollow na Twitterze.

Jak powiedzieliśmy, ludzie lubią wchodzić w interakcje z ludźmi.

Nie mogą się doczekać płynnych rozmów. Jeśli korzystasz z automatyzacji i bota do łączenia się z ludźmi, mogą stracić zainteresowanie Tobą.

Angażuj ludzi do interakcji z obserwującymi na Twoim koncie na Twitterze.

Powinieneś także szkolić swoje boty, aby były osobiste. Im bardziej ludzkie rozmowy są podobne, tym bardziej prawdopodobne jest, że poprawisz wskaźnik retencji.

Podsumowanie dlaczego ludzie przestają obserwować Twoją markę na Twitterze

Jeśli chcesz odpowiedzieć, dlaczego ludzie przestają obserwować Twoją markę na Twitterze, spójrz na swoje konto i zobacz, czego brakuje w Twoich treściach. Będziesz wiedział, jak zoptymalizować swoje treści i dalej obserwować.

Jednak ważne jest, aby poznać swoich odbiorców i określić rodzaj treści, które lubią, zanim zaczniesz o nich tweetować. Dlatego dbanie o to, aby było to istotne i proste, może poprawić twoją bazę obserwujących.

Wreszcie, zadbaj o to, by Twoje konto na Twitterze było atrakcyjne, wolne od promocji i bardziej społecznościowe.

Czy coraz więcej osób przestaje obserwować Ciebie lub Twoją markę na Twitterze? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie na ten temat w komentarzach.