Dlaczego marketerzy powinni dbać o efektywność operacyjną

Kreatywni nienawidzą myślenia o wydajności. To zabija nastrój. Niszczy klimat. Odpędza inspirację.

Ale kiedy jesteś kreatywnym profesjonalistą, nie możesz polegać na inspiracji, która zawsze jest po twojej stronie. Kiedy studnia twórcza wysycha, wciąż masz rachunki do zapłacenia. Twój zespół musi jeść.

Tu liczy się efektywność operacyjna.

Czym jest efektywność operacyjna?

Efektywność operacyjna to termin używany do opisania skuteczności procesów i przepływu pracy Twojego zespołu. Jest to sposób na zmierzenie, jak dobrze wykorzystujesz zasoby (takie jak czas, pieniądze i zespół) do osiągnięcia określonych celów.

Wydajność zwykle zależy od trzech rzeczy – ludzi, technologii i procesów, które napędzają codzienną pracę.

(Źródło: Rozwiązania360 )

Organizacje traktują priorytetowo efektywność operacyjną, ponieważ zwiększa ona produktywność i obniża koszty. Zespół o maksymalnej wydajności może szybciej wykonać więcej wysokiej jakości pracy przy mniejszym zużyciu zasobów.

Jest to sposób na zwiększenie produktywności i skuteczności zespołu poprzez identyfikację nieefektywności (tj. wąskich gardeł) i usprawnienie procesów w celu zmniejszenia zmarnowanego wysiłku. Koncentrując się na optymalizacji przepływu pracy, marketerzy mogą zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby.

Dlaczego wydajność ma znaczenie?

Marketerzy są bombardowani zadaniami, od tworzenia podróży klientów po zarządzanie kampaniami i prowadzenie kont w mediach społecznościowych. Aby zrobić to wszystko na czas (i z wynikami wysokiej jakości), efektywność operacyjna musi być najważniejsza dla każdego marketera kierującego zespołem.

Kiedy wiesz, czego potrzebuje Twój zespół, aby wykonać zadanie, gdzie zasoby są wykorzystywane i gdzie występują luki w procesie, możesz przejąć kontrolę nad swoimi wynikami i wykonać zadania bez konieczności polegania na piorunie z jasnego nieba. Niezależnie od tego, czy używasz pędzli artystycznych do wspaniałego projektu , czy czegokolwiek innego, najważniejsza jest wydajność.

(Źródło: proca )

Wydajność operacyjna pomaga maksymalizować zasoby i ustalać priorytety zadań, zapewniając najlepsze wykorzystanie umiejętności zespołu. Nie chodzi tylko o to, że działy szukają miejsc, w których można obniżyć koszty. Chodzi o stworzenie efektywnego, dynamicznego i usprawniającego procesy zespołu, tak aby każdy mógł wykonywać swoją pracę (i dobrze się przy tym bawić).

Ale spieranie się supergwiazdorów marketingu o kształt może być bardzo podobne do zaganiania kotów. Jak możesz zapewnić, że wszyscy są na tej samej stronie i dążą do tego samego celu?

Jak zmaksymalizować efektywność operacyjną w marketingu

Jak już powiedziałem, zwiększenie efektywności operacyjnej to nie tylko cięcie kosztów. Jeśli chcesz prawdziwej, zrównoważonej wydajności, powinieneś najpierw…

1. Przeanalizuj swój obecny przepływ pracy

Przyjrzyj się swoim obecnym procesom i zobacz, gdzie można je usprawnić. Dowiedz się, co pochłania najwięcej zasobów, gdzie można wyeliminować zwolnienia i jak tworzyć jasne cele i zadania dla członków zespołu. Przeprowadź dokładny audyt całego procesu.

Zadawaj wiele pytań i dowiedz się, gdzie Twój zespół utknął w procesie. Z jakich zasobów Twój zespół korzysta często, a z jakich w ogóle nie korzysta? Która część procesu zajmuje najwięcej czasu?

Stamtąd możesz zacząć myśleć o możliwych rozwiązaniach. Na przykład, czy możesz stworzyć usprawniony przepływ pracy do tworzenia treści? Czy możesz wdrożyć standardowe szablony zasobów, aby usprawnić procesy produkcyjne?

2. Zdefiniuj swoje cele

Jakiej wydajności szukasz? Niejasny cel poprawy obecnego wskaźnika sukcesu nie jest pomocny. Musisz określić konkretne cele i cele, do których Twój zespół może dążyć.

Zastanów się więc, co oznacza dla Ciebie wydajność. Czy to oznacza wyższą sprzedaż? Lepsze zarządzanie zadaniami? Większa satysfakcja klienta? Lub wszystkie z powyższych?

Pamiętaj, że efektywność to długa gra. Nie skupiamy się tylko na krótkoterminowym sukcesie. Wydajność to proces, a pomiar zysków wymaga czasu. Twoje cele powinny to uwzględniać i odzwierciedlać.

3. Zdefiniuj swoje wskaźniki

Kiedy już określisz swoje cele, musisz zdecydować, jak je mierzyć. Zastanów się dokładnie, jakiego rodzaju metryki odzwierciedlają efektywność, której szukasz.

(Źródło: Port Venture )

Na przykład, jeśli Twoim celem jest ponowne zaangażowanie klientów, możesz przyjrzeć się konwersjom i skuteczności każdego kanału. Może się okazać, że remarketing za pomocą SMS-ów ma wyższą konwersję niż e-mail lub płatne reklamy.

Lub, jeśli Twoim celem jest wyprodukowanie większej ilości treści, możesz spojrzeć na liczbę zasobów produkowanych miesięcznie lub czas realizacji między żądaniem a dostarczeniem.

Twoje wskaźniki powinny być wymierne (np. generowane przychody, współczynniki konwersji na kanał, wyniki satysfakcji klientów). W ten sposób możesz śledzić swoje postępy i sprawdzać, czy zmiany przynoszą pozytywne efekty.

4. Zaplanuj swój plan działania

Gdy masz już cele i wskaźniki, nadszedł czas, aby stworzyć plan ataku. Zacznij od podzielenia procesu zespołu na mniejsze zadania i określ, jakich zasobów potrzebuje, aby wykonać każde zadanie.

Pomyśl o sposobach usprawnienia przepływów pracy lub zautomatyzowania niektórych procesów. Jakiego rodzaju wdrożenia technologii możesz wprowadzić, aby poprawić wydajność? Czy możesz zapewnić lepsze wsparcie lub szkolenie dla członków zespołu, aby upewnić się, że wiedzą, jak najlepiej wykorzystać dostępne zasoby?

Posiadanie jasnego planu osiągnięcia celu czyni cuda, jeśli chodzi o koncentrację. Mając swój cel i mapę, aby go osiągnąć, możesz bardziej świadomie wprowadzać zmiany i mierzyć wpływ każdej decyzji, upewniając się, że każdy krok przybliża Cię do osiągnięcia celu.

5. Komunikuj swoje cele swojemu zespołowi

Jak we wszystkim, komunikacja jest kluczowa.

Twój zespół nie będzie w stanie pracować nad osiągnięciem celu wydajności, jeśli nie będzie wiedział, co to jest. Upewnij się, że wszyscy rozumieją, jak ważna jest wydajność operacyjna i jakie korzyści przyniesie ona im w ich rolach. Poinformuj ich, co chcesz osiągnąć i jak wpłynie to na Twój kalendarz treści , i upewnij się, że znają oczekiwania i odpowiedzialność za to.

Określ jasne oczekiwania i pociągaj ludzi do odpowiedzialności za ich udział w osiągnięciu celu. Wymierne wskaźniki świetnie się do tego nadają, ponieważ można mierzyć postępy i upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie. Możesz nawet wyświetlić je na pulpicie nawigacyjnym lub w innym widocznym formacie, aby każdy mógł być na bieżąco z postępami zespołu.

Ale nie zapomnij działać jako zespół! Zachęcaj do współpracy między działami, aby upewnić się, że wszyscy są po tej samej stronie, jeśli chodzi o procesy, cele i metryki. Każdy powinien jasno określić rolę, jaką ma do odegrania w planie gry. W ten sposób możesz upewnić się, że wszyscy pracują razem na rzecz wspólnego celu.

Ważne jest tutaj, aby być przejrzystym dla swojego zespołu. Powinni zawsze znać cel i rozumieć, w jaki sposób przyczyniają się do niego ich wysiłki. Osiągniesz lepsze wyniki, gdy wszyscy będą na pokładzie, więc upewnij się, że komunikacja jest priorytetem.

(Źródło: Asana )

6. Usprawnij skomplikowane przepływy pracy

W tym miejscu Twój kreatywny, rozwiązujący problemy mózg może naprawdę wkroczyć na scenę. Przyjrzyj się przepływowi pracy swojego zespołu i zobacz, czy któryś z procesów można uprościć lub całkowicie zautomatyzować. Istnieje mnóstwo narzędzi AI do tworzenia treści , narzędzi do projektowania AI i zarządzania przepływem pracy. Jak możesz ułatwić pracę swojemu zespołowi?

Pomyśl o narzędziach i zasobach, których już używasz, i wymyśl sposoby na uczynienie ich bardziej intuicyjnymi. Jeśli oprogramowanie, z którego chce korzystać Twoja firma, jest trudne do opanowania i niewygodne w obsłudze, nikt nie będzie chciał go używać. Czy jest lepszy? Czyfaktyczniepotrzebujesz? Czy narzędzia marketingowe AI będą działać dla Twojego zespołu, czy też będą mu przeszkadzać ?

Możesz także wykorzystać moc standardowych szablonów, aby wszyscy członkowie Twojego zespołu mieli łatwy dostęp do potrzebnych im treści. Może to być świetny sposób na uproszczenie złożonych zadań, takich jak tworzenie materiałów sprzedażowych lub zasobów wizualnych. Już samo posiadanie zestawu konfigurowalnych szablonów, które wszyscy znają, może drastycznie skrócić czas potrzebny do stworzenia treści.

A ponieważ bycie na bieżąco z trendami samo w sobie jest pracą na pełen etat, ułatw to swojemu zespołowi, udostępniając odpowiednie treści i materiały szkoleniowe. Gdy Twój zespół będzie miał do nich łatwy dostęp, nie będzie musiał tracić czasu w ciągu dnia pracy na badanie najnowszych trendów lub aktualności branżowych. Wdrażanie nowych członków również będzie proste, ponieważ wszystko, co muszą wiedzieć, jest dostępne szybko i łatwo. Zbudowanie banku materiałów referencyjnych może drastycznie skrócić czas potrzebny na szybkie zapoznanie nowych członków zespołu, a także zaoszczędzić czas i pieniądze na dłuższą metę.

7. Oceń zmiany

Daj mu trochę czasu, aby zaczął obowiązywać, ale pamiętaj, aby ocenić, w jaki sposób wprowadzone zmiany mają znaczenie. Ten krok jest najważniejszy na drodze do efektywności. Możesz zobaczyć, czy to, co robisz, przynosi pożądany efekt i odpowiednio dostosować.

Nie zapominaj też, że wydajność to nie tylko szybkość. Chodzi też o jakość. Czy członkowie Twojego zespołu nadal wykonują doskonałą pracę? Jeśli nie, zastanów się, gdzie można coś poprawić i jak możesz wesprzeć ich w powrocie do wykonywania takiej pracy, jakiej pragniesz.

Pamiętaj, że efektywność operacyjna to ciągły wysiłek. Będziesz musiał stale oceniać i oceniać swoje strategie ulepszeń i wprowadzać niezbędne zmiany w miarę upływu czasu. Jest to proces rekurencyjny, który ustawia cię na drodze do ciągłego i stałego doskonalenia w miarę upływu czasu, proces, który jest adaptacyjny i odporny na zmiany w twoim zespole.

(Źródło: BDC )

Regularnie oceniaj i wykorzystuj zebrane dane do podejmowania świadomych decyzji. Bądź na bieżąco ze zmieniającymi się potrzebami swojego zespołu i bądź otwarty na nowe pomysły na osiągnięcie swoich celów.

Wydajność nie jest złym słowem

Wszyscy mieliśmy nieprzyjemności z szefami, którzy domagali się wyników i innowacji, jak gdyby niesamowite kampanie marketingowe były czymś, co można uzyskać, odkręcając kran. Łatwo jest odrzucić myśl o bliższym przyjrzeniu się naszemu procesowi w celu zwiększenia wydajności. Ale czego się tak boimy?

Uzyskanie większej wiedzy na temat twojego procesu nie zabije magii. Poznając tajniki swojego zespołu, jego porażki i sukcesy, możesz przejąć kontrolę nad swoją kreatywnością i upewnić się, że Twoja ciężka praca jest tego warta. W końcu nie chodzi o wyniki, naprawdę. Uczy się kochać podróż, być kierowcą, zamiast być ciągle ciągniętym za sobą.

Więc nie bój się przyjąć wydajności. Przyglądając się bliżej swojemu przepływowi pracy, wyznaczając wymierne cele i planując plan działania, dotrzesz tam, gdzie chcesz, szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Poświęcenie czasu na optymalizację procesów ostatecznie da ci więcej czasu i swobody na skupienie się na kreatywnej stronie marketingu, a to jest coś, czego wszyscy możemy się spodziewać.

Teraz nadszedł czas, aby zanurzyć się w wydajność operacyjną! Gotowy? Ustawić? Iść!