5 powodów, dla których czat w aplikacji jest świetny dla Twojej firmy

Bez względu na to, jak bardzo znikamy za naszymi laptopami i tabletami, nadal jesteśmy istotami społecznymi. A kiedy napotykamy problem, lubimy rozmawiać z żywym i oddychającym człowiekiem zamiast z chatbotem z zakodowanymi poleceniami.

Tak więc, jako firma, jeśli koncentrujesz się na ulepszaniu poleceń botów, zatrzymaj się właśnie na tym.

Użytkownicy lubią być stale zaangażowani w Twoją platformę, więc automatyczne wiadomości e-mail i wiadomości nie będą ciąć. Musisz zapewnić swoim użytkownikom czat w czasie rzeczywistym, na którym będą mogli otrzymywać odpowiedzi na swoje pytania tak szybko, jak to możliwe.

Ale dlaczego warto korzystać z czatu w aplikacji w swojej firmie? Jakie są korzyści z jego używania? Dowiedzmy Się.

5 powodów, dla których powinieneś używać czatu w aplikacji w swojej aplikacji

Świat interakcji B2C przesunął się z wiadomości i zapytań e-mail do komunikatorów internetowych w aplikacjach do czatowania i przesyłania wiadomości. Dlatego zamiast kontynuować automatyczne e-maile i wiadomości, oto kilka powodów, dla których warto korzystać z czatu w aplikacji dla swojej firmy.

1. Zwiększa zaangażowanie i retencję

W większości przypadków, gdy użytkownicy potrzebują pomocy, aplikacje marki przekierowują ich na zewnętrzną platformę lub link, w którym mogą przesłać zapytanie. To przekierowanie przerywa doświadczenie użytkownika, powodując frustrację i irytację, które mogą nawet spowodować, że opuści Twój produkt.

W rezultacie tracisz klientów, a ich odzyskanie jest niezwykle trudne. Ponadto rozczarowani użytkownicy mogą publicznie wyrażać swoje opinie, co jeszcze bardziej odstrasza potencjalnych klientów i obniża współczynniki konwersji.

Jednak korzystając z funkcji czatu w aplikacji, możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia powyższego i upewnić się, że użytkownicy nie muszą opuszczać aplikacji. Ponadto czat w aplikacji pozwoli Twoim klientom natychmiast zadawać pytania i przekazywać opinie, zwiększając retencję i zaangażowanie klientów.

2. Zapewnia lepsze wrażenia klientów

Automatyczne wiadomości e-mail i wiadomości często nie dostarczają informacji, których szukają użytkownicy, więc potrzeba czatu w aplikacji jest kluczowa, ponieważ pozwoli użytkownikom uzyskać informacje, których szukają.

Udostępniając funkcję czatu w aplikacji, klienci otrzymają szybsze odpowiedzi, co drastycznie skróci czas potrzebny na rozwiązanie zapytania lub problemu. A dzięki lepszej interakcji zwiększysz liczbę pozytywnych opinii na temat swojej aplikacji.

Ponadto funkcja czatu w aplikacji pozwoli klientom udostępniać załączniki multimedialne, takie jak filmy, zrzuty ekranu i dźwięk, bez ograniczeń liczby znaków. Jeśli więc nie potrafią opisać swojego problemu słowami, będą mogli to zrobić w innych formatach, co pozwoli Ci zrozumieć, co się dzieje po ich stronie, i udzielić potrzebnej pomocy.

3. Pomaga uzyskać wgląd w ulepszanie produktu lub usługi

W większości przypadków Twoja społeczność będzie przekazywać informacje zwrotne w postaci postów na Instagramie, Reddit i TikTok lub konkretnych opinii za pośrednictwem formularza opinii. Jednak tego rodzaju informacje zwrotne są często jednokierunkowe i nie dotyczą Ciebie jako firmy.

Jednak udostępniając opcję czatu w aplikacji, możesz umożliwić swoim klientom przekazywanie opinii bezpośrednio przedstawicielom klientów, co może umożliwić identyfikację obszarów, w których można ulepszyć produkt lub usługę.

Ponadto, gdy nawiążesz kontakt ze swoją społecznością, możesz poprosić niektórych zwykłych użytkowników, aby działali jako testerzy wersji beta Twojego produktu lub usługi, co pozwoli Ci zidentyfikować problemy z jakością i testowaniem, które mogłeś pominąć.

Użytkownicy mogą również przekazywać opinie na temat funkcji, które ich zdaniem można ulepszyć, pomagając w tworzeniu listy zmian, które można wprowadzić podczas następnej aktualizacji lub uruchomienia produktu.

Na przykład, jeśli tworzysz twórcę odcinka wypłaty i poprosisz beta testerów o przeprowadzenie kontroli jakości, a stwierdzą, że nie są w stanie automatycznie wprowadzić swojego imienia i nazwiska, szczegółów płatności i numeru konta w formularzu online, znajdź błąd na czas.

Gdybyś nie poprosił beta testerów o uruchomienie Twojego oprogramowania, mógłbyś wydać oprogramowanie pełne błędów, które zmniejszyłyby współczynnik utrzymania klientów i konwersji, a także ROI.

4. Pozwala budować społeczność

Internet jest domem dla miliardów ludzi podzielonych na tysiące społeczności. Jedną z tych społeczności jest Twoja społeczność biznesowa.

Społeczności wymagają regularnej komunikacji i zaangażowania, aby się rozwijać. Tak więc, jeśli nie będziesz angażować się w kontakt ze swoją społecznością lub regularnie się z nią kontaktować, rozpadnie się ona i rozdzieli, obniżając wskaźnik utrzymania klientów i konwersji.

Możesz jednak temu zapobiec, korzystając z funkcji czatu w aplikacji w aplikacji marki. Kot może pozwolić użytkownikom komunikować się z Twoimi ludźmi, szybko uzyskiwać odpowiedzi na ich pytania i przekazywać informacje zwrotne, które mogą usprawnić proces projektowania produktu.

Twoi użytkownicy mogą nawet zaskoczyć Cię sugestiami ulepszeń, które mogą znacznie zwiększyć ROI i sprzedaż, podsuwając pomysły na ulepszenia, które możesz wprowadzić w następnej edycji swojego oprogramowania lub produktu.

5. Zapewnij swoim pracownikom potrzebne narzędzia

Jeśli Twój pracownik potrzebuje dostępu do produktów Adobe lub AutoCAD do swojej pracy, a go nie posiada, musisz zapewnić mu dostęp do tych produktów. To samo dotyczy specjalistycznego oprogramowania, którego ma używać Twoi pracownicy.

Jeśli nie zapewnisz swoim pracownikom dostępu do specjalistycznego oprogramowania, być może będą musieli zapłacić z własnej kieszeni za te produkty i w końcu będą żałować swojej pracy, co ostatecznie doprowadzi do ich rezygnacji.

Dlatego zawsze zapewniaj swoim pracownikom dostęp do narzędzi, których potrzebują do wykonywania swojej pracy. Pomogą Ci zatrzymać Twoich pracowników na lata.

Dolna linia

Czat w aplikacji to funkcja B2C, która umożliwia klientom i firmom łączenie się ze sobą. Zachęca klientów do bezpośredniego kontaktu z firmą, gdy muszą złożyć zapytanie lub poprosić o wyjaśnienie problemu.

Pomaga również firmom uzyskać informacje zwrotne, zwiększa zaangażowanie i poprawia utrzymanie klientów. Czat w aplikacji zapewnia również lepszą obsługę klienta. Zastanów się więc nad użyciem czatu w aplikacji w aplikacji marki. Zwiększysz ROI i bazę klientów — przyczyny sukcesu biznesowego.

Mam nadzieję, że ten artykuł okazał się pomocny. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie, zajrzyj na bloga Tigrena!