Dlaczego zgodność z HIPAA jest ważna we wszystkich kanałach marketingu cyfrowego

Ponieważ więcej wszystkiego, co robimy, odbywa się online, prywatność cyfrowa powinna być czymś, co wszyscy traktują poważniej. Dzieje się tak, ponieważ wiemy, że jeśli niewłaściwa osoba uzyska dostęp do właściwych informacji w niewłaściwym czasie, może to spowodować więcej niż poważną niedogodność. Mimo to, ilu z nas nadal używa tego samego hasła, aby uzyskać dostęp do każdej usługi online, z której korzystamy? A poważnie, jeśli nadal używasz hasła takiego jak „P4ssW0rd1”, prawdopodobnie powinieneś dobrze porozmawiać.

Istnieje wiele zasad, przepisów i systemów zaprojektowanych, aby zapewnić nam bezpieczeństwo w Internecie. Dzięki tym zasadom, przepisom i systemom często niechętnie liczymy sygnalizację świetlną i pola wyboru, aby udowodnić, że nie jesteśmy robotami. Następnie przestrzegamy dwuetapowych procesów weryfikacji, zanim zalogujemy się do wszystkiego, od naszych kont w mediach społecznościowych po te wszystkie ważne aplikacje bankowe i finansowe.

Chociaż prywatność ma ogromne znaczenie w wielu różnych obszarach naszego cyfrowego życia, opieka zdrowotna jest prawdopodobnie jednym z najbardziej wrażliwych obszarów.

Branża opieki zdrowotnej to firma warta 11,9 biliona dolarów, zbudowana na bazie góry niezwykle wrażliwych danych. Nikt nie chce udostępniać swoich danych osobowych świadczeniodawcy opieki zdrowotnej, a jego nazwisko zostało umieszczone na losowej liście marketingowej. Nie oznacza to jednak, że nie możemy wykorzystać tych informacji w e-mailach transakcyjnych, starannie rozmieszczonych kampaniach marketingowych i innych równie starannie przygotowanych materiałach edukacyjnych (o tym później).

Na szczęście istnieje równie solidna regulacja, która zapewnia bezpieczeństwo tych informacji.

Ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych z 1996 r. (HIPAA)

Ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych z 1996 r. (HIPAA) zapewnia, że ​​świadczeniodawcy, w tym towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych, HMO, zakładowe plany zdrowotne i określone programy rządowe, które płacą za opiekę zdrowotną, takie jak Medicare i Medicaid, zapewniają bezpieczeństwo wszystkich danych wrażliwych . Pozwala im również z powodzeniem wykorzystywać te dane, jak każde inne przedsiębiorstwo komercyjne.

Pod tym względem świadczeniodawcy nie powinni obawiać się HIPAA. Podobnie jak RODO, CAN-SPAM, CASL i inne globalne przepisy, HIPAA zapewnia ramy, dzięki którym wszyscy są bezpieczni, uczciwi i prowadzą interesy. Podobnie jak wspomniane wcześniej przepisy, HIPAA jest zbudowany na podstawie uprawnień i bezpieczeństwa.

Aby zachować zgodność z HIPAA, świadczeniodawcy objęci ustawą muszą:

• Zagwarantuj poufność, integralność i dostępność wszystkich danych dotyczących informacji zdrowotnych danej osoby.
• Wykrywaj i zabezpieczaj przed przewidywanymi zagrożeniami bezpieczeństwa informacji
• Ochrona przed przewidywanym niedozwolonym wykorzystaniem lub ujawnieniem danych
• Poświadczenie zgodności przez ich pracowników

HIPAA to rozporządzenie z zębami

Nieprzestrzeganie standardów HIPAA nie tylko potencjalnie zaszkodzi reputacji świadczeniodawcy, ponieważ poufne informacje są wykorzystywane w niewłaściwy sposób, ale istnieje również bardzo realne ryzyko wysokich grzywien.

Struktura kar jest nadzorowana przez Biuro Praw Obywatelskich i opiera się na systemie wielopoziomowym. Obejmują one naruszenie poziomu pierwszego, którego podmiot objęty ubezpieczeniem nie był świadomy i którego nie mógł realistycznie uniknąć, do naruszenia poziomu czwartego, które stanowi umyślne zaniedbanie i w którym nie podjęto żadnych prób naprawienia naruszenia.

Grzywny za naruszenie poziomu pierwszego zaczynają się od 100 USD za naruszenie do maksymalnej kary w wysokości 50 000 USD. Tymczasem naruszenie czwartego poziomu wiąże się z groźbą minimalnej grzywny w wysokości 50 000 USD za naruszenie.

Zgodność wielokanałowa

Tutaj to się komplikuje. Podobnie jak w przypadku innych danych marketingowych, dane pacjentów są gromadzone, przechowywane i zarządzane na wielu platformach, w tym platformach zarządzania relacjami z klientami (CRM), platformach marketingu e-mailowego i automatyzacji marketingu, handlu elektronicznym, systemach rezerwacji i całej gamie innych aplikacje firmowe.

Pamiętaj, że Twoje dane są tak samo bezpieczne, jak najsłabszy punkt w Twoim ogólnym stosie technologicznym, w tym osób, które obsługują Twoje systemy i uzyskują dostęp do tych danych. Czy naprawdę możesz zagwarantować, że żadne z Twoich danych nigdy nie trafią do arkusza kalkulacyjnego i nie wyjdą za drzwi? Dlatego ważne jest, aby każda wdrożona technologia była zgodna z HIPAA, a personel, który ma kontakt z tą technologią, był w pełni przeszkolony.

Najlepsze praktyki marketingowe w opiece zdrowotnej

Zgodność z HIPAA to tylko pierwszy krok w kierunku strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej ujętej w najlepsze praktyki.

Oczywiście wszystkie kampanie powinny być dostępne. Nie podlega to negocjacjom w przypadku organizacji opieki zdrowotnej. Aby podkreślić ten fakt, warto przypomnieć, że zgodnie z ustawą o Amerykanach niepełnosprawnych (ADA) dostępność cyfrowa jest prawem chronionym groźbą większej liczby grzywien, do 150 000 USD za niezgodność.

Następnie pojawia się kwestia personalizacji. To ważne, ponieważ zaangażowanie to prawdziwe wyzwanie w marketingu opieki zdrowotnej. Personalizacja jest dozwolona zgodnie z zasadami HIPAA i pomoże w zaangażowaniu, ale nie możesz przesadzać.

Zbyt duża personalizacja może wydawać się inwazyjna, a może nawet trochę przerażająca. Zasadniczo Twoje kampanie powinny zawierać tylko te informacje, które subskrybent poddał i które z przyjemnością udostępniają na urządzeniu, do którego potencjalnie może mieć dostęp lub oglądać ktoś inny niż subskrybent.

Możesz także zapomnieć o wszystkich sprytnych taktykach marketingowych typu „clickbait”. Nikt nie chce dać się nabrać na otwarcie e-maila od lekarza. Morał z tej historii jest taki, że w opiece zdrowotnej odpowiedni e-mail do właściwej osoby we właściwym czasie wymaga nieco więcej planowania i rozważenia niż przeciętna strategia marketingowa.

Dlatego ważne jest, aby organizacje opieki zdrowotnej współpracowały tylko z firmami technologicznymi, które mogą zagwarantować, że nie tylko w pełni przestrzegają przepisów HIPAA, ale także w pełni rozumieją niuanse marketingu opieki zdrowotnej.

Potrzebujesz pomocy w poruszaniu się po HIPAA i wrażliwym świecie marketingu opieki zdrowotnej? Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] !