Dostarczalność wiadomości e-mail: dlaczego to ma znaczenie i jak ją poprawić

Dlaczego dostarczalność e-mail marketingu ma znaczenie

Aby zrozumieć, dlaczego dostarczalność e-mail marketingu jest tak ważna, zacznijmy od powszechnego błędnego przekonania o różnicy między wysłanymi i dostarczonymi wiadomościami e-mail. Marketer e-mailowy może wysłać do listy 50 000 odbiorców i zobaczyć w analityce, że 91 procent tych e-maili zostało „dostarczonych” według dostawcy usług pocztowych (ESP). Nie oznacza to jednak, że do skrzynek abonentów trafiło 97 proc. To, że ESP wysłał wiadomość e-mail do odbiorcy, nie oznacza, że ​​pojawił się on w skrzynce odbiorczej. Ta liczba jest znana jako wskaźnik rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej (IPR). Jest to miara, która ma większe znaczenie niż wskaźnik dostarczalności — i spada.

Według raportu ReturnPath z 2017 r. Deliverability Benchmark Report, co piąty e-mail nie trafia do skrzynki odbiorczej, co oznacza, że ​​tylko 80 procent to: 80-procentowe prawo własności intelektualnej. To może wydawać się wystarczająco wysoką liczbą, ale wiadomość e-mail, która nie dostanie się do skrzynki odbiorczej, jest zasadniczo wiadomością, która nigdy nie została wysłana. Jeśli wyślesz 50 000 e-maili, a 10 000 nie zostanie dostarczonych do adresata, będzie to równoznaczne z posiadaniem listy 40 000 e-maili. Różnica 10 000 e-maili?

Tak! Przetłumacz to na utraconą sprzedaż: jeśli 10 000 nie zostanie dostarczonych do skrzynki odbiorczej, a współczynnik konwersji wynosi, powiedzmy, 2%, a średnia cena zakupu wynosi 100 USD, oznacza to, że przychód wynosi 20 000 USD, którego nie zarabiasz!
Wszystkie niezliczone godziny spędzone na budowaniu listy, projektowaniu e-maili, tworzeniu wiadomości, dopracowywaniu tematów, optymalizowaniu stron docelowych… to wszystko na nic, gdy e-maile nie dostają się do skrzynki odbiorczej.

Dlaczego dostarczanie wiadomości e-mail jest trudne

Jeśli nie dostajesz 100 procent swoich e-maili do skrzynek odbiorczych odbiorców, nie jest to odzwierciedleniem Ciebie jako cyfrowego marketera. Po prostu dostarczalność e-mail marketingu jest trudna. Pomyśl o wszystkich przeszkodach, które musisz pokonać, po pierwsze:

• Potrzebujesz prawidłowego adresu e-mail.
• Twój e-mail musi przejść przez dostawcę usług internetowych, dostawcę poczty internetowej lub firmowy filtr poczty e-mail.
• Następnie musisz przejść przez filtr spamu odbiorcy.
• Następnie unikaj folderu wiadomości-śmieci.
• Gdy dostanie się do skrzynki odbiorczej odbiorcy, odbiorca musi zaangażować się w wiadomość e-mail.

To długa lista niesamowitych wyzwań! Można je jednak przezwyciężyć, stosując się do najlepszych praktyk w zakresie dostarczania wiadomości e-mail i czyniąc ten wysiłek związany z dostarczaniem czymś, na co regularnie zwracasz uwagę.

6 najlepszych praktyk dotyczących dostarczania wiadomości e-mail

Poprawa dostarczalności wiadomości e-mail nie jest jednorazowym przedsięwzięciem, ale ciągłym procesem, który najlepiej zaczyna się na samym początku. Ale nawet jeśli masz już problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail, możesz poprawić sytuację. Te sześć najlepszych praktyk pomoże:

Rozgrzej swój nowy adres IP: Skok od razu z nowym ESP to jeden z największych błędów popełnianych przez marketerów. Kiedy zmieniasz ESP i otrzymujesz nowy dedykowany adres IP, dostawcy usług internetowych nie wiedzą, kim jesteś. Twoja reputacja nadawcy wiadomości e-mail została pozostawiona wraz ze starym adresem IP. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości do wszystkich osób z listy bez uprzedniego zbudowania nowej reputacji, dostawcy usług internetowych założą, że jesteś spamerem — ponieważ to właśnie robi spamer. Powoli rozgrzewaj nowy adres IP, wysyłając e-maile w małych partiach, budując dobrą reputację wysyłania i stopniowo zwiększając, aż wyślesz całą listę.

Monitoruj swoją reputację nadawcy wiadomości e-mail: Jeśli nie znasz swojej reputacji nadawcy, zacznij od uzyskania wyniku nadawcy. W ten sposób wiesz, czy musisz się poprawić, czy pozostać na kursie. Następnie miej oko na swoją reputację, aby upewnić się, że nie zrobiłeś czegoś, co spowodowało jej spadek. Twoja reputacja nadawcy zależy od wielu czynników, w tym od tego, jak długo wysyłasz wiadomości, czy wysyłasz do pułapek spamowych, od współczynnika skarg na spam, od liczby wysyłanych wiadomości, od współczynników odrzuceń oraz od tego, czy znajdujesz się na jakiejkolwiek czarnej liście. Jak w przypadku każdej reputacji, łatwo jest zdobyć złą, więc uważaj.

Utrzymuj swoją listę w czystości: ćwiczenie dobrej higieny listy pomoże Ci w dostarczaniu poprzez obniżenie współczynników odrzuceń, utrzymanie niezaangażowanych subskrybentów z dala od Twojej listy i zmniejszenie liczby skarg dotyczących spamu.

Staraj się o zaangażowanie: dostawcy usług internetowych zwracają uwagę na Twój wskaźnik zaangażowania po dotarciu do skrzynki odbiorczej. Jeśli subskrybenci nie otwierają twoich e-maili, oznacza to, że dostawcy usług internetowych nie chcą ich, a ty zaczynasz wyglądać jak spam. Posegmentuj swoje listy, testuj i optymalizuj tematy oraz wysyłaj swoim subskrybentom ukierunkowane, odpowiednie i aktualne treści, aby ich zainteresować, a tym samym poprawić współczynnik dostarczalności.

Obserwuj swoje analizy: czasami wszystko idzie dobrze i nagle Twoja dostarczalność e-mail marketingu do jednej domeny się zawali. Im szybciej dowiesz się, że masz problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail, tym szybciej możesz je naprawić. Zwróć szczególną uwagę na swoje analizy, a będziesz wiedzieć, kiedy coś pójdzie nie tak, ale zobaczysz też, kiedy wszystko idzie dobrze, tak jak Ty…

Zaplanuj ciągłe, przyrostowe doskonalenie: kroki niezbędne do poprawy dostarczalności wiadomości e-mail nie są czymś, co robisz raz, a potem odhaczasz swoją listę. Oprócz podgrzewania nowego adresu IP, poprawa dostarczalności wiadomości e-mail jest ciągłym i ciągłym procesem, jednym z przyrostowych ulepszeń. Na przykład, jeśli przetestujesz swoje wiersze tematu i stwierdzisz, że jeden z nich działa nawet o 2 procent lepiej niż drugi, a bardziej skuteczny wiersz tematu zwiększa nawet nieznacznie współczynnik otwarć, to właśnie zwiększyłeś zaangażowanie w skrzynce odbiorczej, co pomaga Twoją reputację wysyłania u dostawców usług internetowych. Lub jeśli przełączysz się na projektowanie responsywne, aby Twoje e-maile dobrze wyświetlały się na smartfonach, zwiększysz swoje zaangażowanie. Poprawa współczynnika dostarczalności nie nastąpi z dnia na dzień, a prawdziwe wyniki to te, które osiągasz powoli i na pewno z biegiem czasu.

Chociaż jest to dużo do ogarnięcia, to tylko kilka sprawdzonych metod dostarczania wiadomości e-mail. Kiedy je opanujesz, zacznij zwracać uwagę również na inne czynniki, ponieważ nie ma czegoś takiego jak wskaźnik dostarczalności, który byłby zbyt wysoki!

Opanuj marketing e-mailowy i zwiększ wyniki e-maili

Wydaje się, że e-mail marketing byłby łatwy, ale w rzeczywistości jest to trudne, nie tylko jego dostarczalność, ale wszystko. Większość marketerów cyfrowych uczy się poczty e-mail w pracy — co nie prowadzi do najlepszych wyników, ponieważ jest to złożony kanał marketingowy, który nieustannie się zmienia wraz z rozwojem technologii.

Jeśli zajmujesz się marketingiem e-mailowym w swojej firmie i masz możliwości poprawy, zdobądź certyfikat zaawansowanego marketingu e-mailowego, aby upewnić się, że to, co robisz, jest zgodne z najlepszymi praktykami. E-mail łatwo zrobić źle, nawet jeśli ludzie mają z nim doświadczenie. Uzyskaj właściwą pocztę e-mail — zaczynając od współczynnika dostarczania wiadomości e-mail — a uzyskasz znacznie lepsze wyniki i zwrot z inwestycji.