Dlaczego Twój start-up potrzebuje CRM?

Zarządzanie potencjalnymi klientami i klientami za pomocą narzędzia CRM ma kluczowe znaczenie dla każdej organizacji, zwłaszcza start-upów, ponieważ muszą obsłużyć nowy napływ klientów. Aby przedsiębiorstwo typu start-up było aktywne i szybko się rozwijało, sprzedawcy potrzebują jednego wydajnego narzędzia, które oszczędza czas i pomaga im bardziej skoncentrować się na sprzedaży.

Sales CRM to właściwe narzędzie do zwiększania produktywności wśród sprzedawców, przechowywania wszystkich informacji dotyczących potencjalnych klientów w centralnej lokalizacji, pomagania Twojemu zespołowi w zawieraniu większej liczby transakcji i nawiązywaniu ważnych relacji biznesowych. Dzięki skutecznemu i najlepiej dopasowanemu CRM Twój start-up może osiągnąć jeszcze większe wyżyny.

W tym przewodniku dla małych firm przedstawimy Ci zalety CRM dla start-upów, czego należy szukać w CRM dla start-upów i jakie problemy może rozwiązać system CRM.

Korzyści z CRM dla start-upów

Oprogramowanie CRM pozwala usprawnić istniejące procesy sprzedaży, zapewniając zespołowi sprzedaży platformę do organizowania i zarządzania danymi o potencjalnych klientach i klientach, kwalifikacji, śledzenia rozmów z nimi, generowania raportów i oszczędzania czasu w pracy biurowej.

System CRM ułatwia optymalizację marketingu, umożliwiając zrozumienie zachowań i wymagań obecnego klienta, co może dostarczyć cennych danych wejściowych do strategii marketingowej w celu generowania nowych potencjalnych klientów i klientów. CRM ułatwia pozostawanie w kontakcie z klientami oraz utrzymywanie pozytywnych i proaktywnych relacji.

CRM dla start-upów – Czego potrzebujesz:

1. Prosty i łatwy w użyciu interfejs

Dobry CRM powinien być prosty i łatwy w użyciu, aby menedżerowie sprzedaży i siły sprzedaży przeszli szkolenie w ciągu zaledwie kilku godzin. CRM powinien zapewniać zespołowi sprzedaży rozwiązanie do zarządzania potencjalnymi klientami do użytku w podróży. Tak więc wybranie CRM z intuicyjnym interfejsem użytkownika, którego Ty i Twój zespół sprzedaży możecie łatwo nauczyć się i zacząć używać do codziennych działań sprzedażowych, od razu, bez spędzania dni i tygodni na onboarding i szkolenia, jest niezbędne.

2. Automatyzacja

Ostateczną motywacją dla każdej małej firmy do przejścia na CRM jest automatyzacja procesu zbierania leadów z różnych źródeł leadów. Gromadzenie i przechowywanie leadów w zorganizowany sposób jest podstawą skutecznej strategii sprzedaży, a CRM może to robić automatycznie. Dlatego start-upy lub rozwijające się małe firmy muszą szukać CRM, który ma funkcje do zbierania leadów z różnych źródeł leadów, takich jak kampanie reklamowe na Facebooku, formularze na stronach internetowych czy wiadomości WhatsApp.

3. Zarządzanie zespołem

CRM powinien pomóc w kierowaniu zespołami i wyznaczaniu znaczących celów dla sprzedawców. CRM powinien mieć możliwość natychmiastowego łączenia się z członkami zespołu sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp, SMS-ów, e-maili i połączeń telefonicznych. CRM powinien być w stanie śledzić wydajność Twojego zespołu sprzedaży za pomocą analizy klientów w czasie rzeczywistym. CRM powinien współpracować z Twoim zespołem, aby śledzić, czy dzienna sprzedaż miała miejsce, czy nie i kto (sprzedawca) jest w kontakcie z kim (lead) i kto radzi sobie dobrze na co dzień.

4. Możliwość szybkiego kontaktu z leadami

CRM dla start-upu powinien mieć możliwość łatwego łączenia się z potencjalnymi klientami i klientami za pomocą jednego kliknięcia oraz możliwość przechowywania szablonów wiadomości. Nie możesz dalej pisać wiadomości, gdy chcesz połączyć się z potencjalnymi klientami. Twój CRM musi mieć możliwość przechowywania szablonów i wysyłania ich do pożądanych leadów za pomocą jednego kliknięcia. Oprócz łączenia się z potencjalnymi klientami musi również mieć możliwość rejestrowania tej konkretnej rozmowy.

5. Przypomnienia lub alarmy o spotkaniach/kontynuacjach

Kontynuacja jest kluczowa i niezbędna w każdej organizacji, aby Twoi klienci i klienci byli świadomi, że Ci na nich zależy. Zapominanie o kontynuacji jest głównym powodem, dla którego większość kwalifikowanych leadów sprzedażowych nie zostaje przekonwertowana. Jako właściciel firmy lub menedżer ds. sprzedaży jesteś niesamowicie zajęty i przez cały czas wykonujesz wiele zadań i możesz łatwo przegapić kontakt z potencjalnymi klientami.

Bez narzędzia lub systemu szansa, że ​​nie uda ci się kontynuować, staje się bardziej prawdopodobna, a to będzie cię dużo kosztować.

W każdej firmie regularne kontaktowanie się z potencjalnymi klientami pomaga utrzymać bazę klientów, a ci klienci staną się Twoim ambasadorem, aby rozpowszechniać informacje o Twojej firmie. Każdy CRM musi mieć możliwość planowania przypomnień o kontynuacji z określonymi notatkami dla tych kontynuacji, aby ułatwić sprzedawcom śledzenie rozmowy.

Kolejna rozmowa telefoniczna lub e-mail uzupełniający we właściwym czasie zwiększą szansę na szybsze zamknięcie transakcji.

6. Pola niestandardowe i kwalifikatory niestandardowe

Pola niestandardowe są niezbędne do optymalizacji segmentacji i rejestrowania jak największej ilości informacji, aby uzyskać bardziej szczegółowy MIS (systemy informacji zarządczej) listy klientów. Niestandardowe pola lub niestandardowe kwalifikatory pomagają lepiej opisywać potencjalnych klientów i zaspokajać potrzeby biznesowe. Użyj niestandardowych pól lub niestandardowych kwalifikatorów, aby wzbogacić dane potencjalnego klienta lub klienta.

7. Raportowanie konwersji sprzedaży

Dzięki raportom wizualnym raporty sprzedaży dostarczają wyczerpujących informacji o tym, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, kim są Twoi najlepsi klienci, problemy związane z lejkiem sprzedaży, motywacja klientów do zakupów od Ciebie i wiele więcej. Można również śledzić wskaźniki, takie jak liczba wysłanych wiadomości e-mail, osiągnięcie limitu, liczba spotkań i rodzaj zawartych transakcji.

CRM pomaga w poprawie konwersji sprzedażowych , mając wszystkie leady w jednym miejscu, wszystkie rozmowy dla leada w jednym miejscu i niezawodne follow-upy.

Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem sprzedaży, czy małym przedsiębiorcą, musisz mierzyć i być na bieżąco ze statystykami sprzedaży, aby podejmować szybkie działania i właściwe decyzje, aby iść naprzód w kierunku swoich celów.

8. Prognozowanie sprzedaży

Dzięki raportom wizualnym możesz dokładnie prognozować sprzedaż, odpowiadając na pytania takie jak:

Jaki jest Twój współczynnik konwersji między etapami?

Ile obecnie mamy otwartych transakcji?

Gdzie znaleźć nasze bardzo wartościowe leady?

Jak skutecznie pozyskujemy nowych leadów? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci w prognozowaniu przyszłej sprzedaży i planowaniu działań sprzedażowych w celu maksymalizacji wyników.

Jakie problemy ze startem może rozwiązać system CRM?

Oprogramowanie CRM może rozwiązać kilka problemów biznesowych. Kilka z nich to:

1. Nieregularne przepływy pracy

Informacje organizacyjne są często fragmentaryczne i niedostępne. Dlatego wiele danych o leadach i klientach pozostaje idealnych. Największą zaletą CRM dla start-upów jest jego centralny punkt dostępu do danych. Może również z łatwością aktualizować dane klientów. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z wszystkimi informacjami dotyczącymi sprzedaży. Czynniki te sprawiają, że przepływ pracy jest uproszczony, zorganizowany i wydajny.

2. Ograniczenia w dostępie do danych leada/klienta

W małej firmie przeniesienie wszystkich członków zespołu na jedną platformę i zapewnienie wszystkim natychmiastowego dostępu do danych potencjalnych klientów, danych klientów i analiz jest kluczowym czynnikiem sukcesu sprzedaży. CRM, o którym myślisz, powinien to robić. Dodatkowo CRM powinien zapewniać przegląd wydajności zespołu sprzedaży, co może pomóc w monitorowaniu aktywności każdego członka zespołu i mierzeniu jego wydajności.

Oprogramowanie CRM umożliwia ręczne dodawanie leadów lub automatyzację za pomocą formularzy Lead, dodawanie kontaktów z telefonu czy skanowanie wizytówek. Możesz także zintegrować zapytania ze strony internetowej lub reklamy na Facebooku i sprawić, że leady będą automatycznie napływać na Twoje konto CRM.

3. Niewłaściwe zarządzanie zespołem sprzedaży

Zarządzanie sprzedażą obejmuje szeroki wachlarz działań niezbędnych do skutecznego budowania i zarządzania sprzedażą, od rozwoju zespołu po osiąganie celów sprzedażowych i przyjmowanie taktyk, aby je osiągnąć.

Zasoby do zarządzania sprzedażą, takie jak CRM, mogą pomóc uprościć pracę, wydajniej wykonywać zadania i obowiązki, mieć większy wpływ na zespół i rozwijać się jako lider. CRM zapewnia możliwość przechwytywania, śledzenia i rejestrowania informacji o potencjalnych klientach w sposób systematyczny. Pomaga zespołom sprzedaży w zwiększaniu współczynników konwersji.

4. Nieregularne wizyty kontrolne

CRM pozwala na regularne i rygorystyczne monitorowanie potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. CRM pozwala również na automatyczne ustawianie terminów follow-up dla Twoich leadów za pomocą rekurencyjnych follow-upów. W ten sposób CRM pomaga być na bieżąco z kontynuacją dzięki przypomnieniom na telefon, które można ustawić co tydzień, co miesiąc lub co kwartał.

5. Brak śledzenia zapisu rozmów

CRM pozwala być na bieżąco z historią rozmów w celu poprawy konwersji sprzedaży. Śledź, co Ty i Twój zespół sprzedaży komunikowaliście z klientem w czasie rzeczywistym. Uchwyć lub nagraj szczegóły rozmowy lub wiadomości e-mail udostępnione klientowi.

O każdym komentarzu dodanym przez Ciebie lub Twój zespół sprzedaży jesteś również powiadamiany e-mailem. Korzystając z opcji „Komentarze” i „Załącz plik” w swoim CRM, możesz aktualizować i śledzić całą rozmowę z klientem oraz szczegóły (na przykład ofertę). Ta funkcja pomaga w odpowiednim przypisaniu potencjalnego klienta do zespołu sprzedaży, dzięki czemu może on kontynuować okresowe monitorowanie.

6. Mniejsza poprawa sprzedaży

CRM pomaga w poprawie konwersji sprzedażowych dzięki zgromadzeniu wszystkich leadów w jednym miejscu i wszystkich rozmów dla leadów w jednym miejscu. CRM pomaga zespołowi sprzedaży w dokumentowaniu klientów, komunikowaniu się z nimi i śledzeniu usprawnień sprzedaży. A gdy kierownictwo musi sprawdzić postęp sprzedaży, zespół sprzedaży może łatwo pobrać raport z CRM i przedstawić go.

7. Nie zapewnianie spersonalizowanej obsługi klienta

Obsługa klienta może być jasno wyrażona przez wsparcie, jakiego udzielasz swoim klientom przed i po skorzystaniu z Twojego produktu lub usługi. Ponadto jest to działanie czasowe i wrażliwe, wymagające wsparcia technicznego i budowania silnej bazy wiedzy. Istnieje wiele sposobów obsługi klienta. Obejmują one wsparcie przez rozmowy telefoniczne, wiadomości WhatsApp lub e-mail. Obsługa klienta jest zdecydowanie jednym z kluczowych elementów budowania lojalności i świadomości marki, które można poprawić dzięki wykorzystaniu CRM dla start-upów.

Posiadanie oprogramowania CRM dla Twojego start-upu może zaoszczędzić kilka godzin dziennie dzięki automatyzacji zadań administracyjnych związanych z gromadzeniem leadów, udostępnianiem leadów swoim siłom sprzedaży i śledzeniem całego procesu sprzedaży. Inwestycja w dobre narzędzie CRM ma sens i stanowi dużą wartość dla Twojego start-upu. Potężny CRM może zwiększyć wydajność Twojej firmy i skalować operacje biznesowe.