Dlaczego potrzebujesz zarówno badań rynku, jak i informacji konsumenckich?

Badania rynku oraz pomysły i odczucia docelowych klientów dotyczące Twojej firmy mogą Cię wiele nauczyć.

Ale co odróżnia badania rynku od spostrzeżeń konsumenckich?

Co ważniejsze, w jaki sposób każde z tych źródeł informacji może pomóc Ci w rozwijaniu silniejszej marki?

Firmy często wymieniają terminy „badania rynkowe” i „spostrzeżenia konsumenckie”. Oba są doskonałymi źródłami wiedzy, które mogą pomóc w dokonywaniu lepszych ocen biznesowych: wiele razy nakładają się na siebie pod względem korzyści, jakie mogą przynieść Twojej marce.

Prawda pozostaje jednak taka, że ​​każdy z nich pełni określoną rolę. Wiedza, kiedy polegać na badaniach rynku, a kiedy na spostrzeżeniach konsumentów, może pomóc Ci dowiedzieć się, czy polegać na obu i jak najlepiej je wykorzystać.

Definicja spostrzeżeń konsumenckich

Jeśli kiedykolwiek przeprowadziłeś ankietę wśród konsumentów, poprosiłeś o recenzję online lub zorganizowałeś grupę fokusową, byłeś świadkiem spostrzeżeń konsumentów w działaniu. Spostrzeżenia konsumenckie z definicji to przemyślenia, poglądy i doświadczenia ludzi, które są oceniane przez firmy w celu uzyskania lepszej wiedzy o tym, jak myślą i czują się ich klienci.

Te spostrzeżenia przejawiają się na różne sposoby, w tym:

• Oceny online
• Ankiety klientów
• Komentarze w mediach społecznościowych
• Dyskusje na forach
• Panele lub grupy fokusowe
• Badania konsumenckie

Wszelkie środki, za pomocą których konsumenci mogą przekazywać informacje zwrotne firmie lub marce, kwalifikuje się jako element procesu uzyskiwania informacji o konsumentach. Firmy mogą gromadzić informacje o konsumentach formalnie (poprzez ustrukturyzowany proces pozyskiwania informacji zwrotnych) lub nieformalnie (na przykład poprzez skanowanie profili w mediach społecznościowych w poszukiwaniu komentarzy użytkowników).

Ogólny cel pozostaje ten sam: uzyskać dostęp do myślenia konsumentów i wykorzystać dane do wyciągnięcia jasnych i praktycznych osądów na temat tego, co dalej.

Czym dokładnie są badania rynku?

Spostrzeżenia konsumenckie są tym, czym badania rynkowe dotyczą indywidualnych klientów, podczas gdy spostrzeżenia konsumenckie dotyczą całej branży, obszaru lub populacji. Badania rynku definiuje się jako praktykę gromadzenia informacji związanych z rynkiem, zazwyczaj poprzez bezpośrednie i jednoznaczne zadawanie pytań. Informacje te mogą obejmować między innymi:

• Wielkość rynku, którym można się zająć
• przenikanie rynku.
• W określonym regionie istnieje duże zapotrzebowanie na określoną branżę, produkt lub usługę.
• Informacje demograficzne, takie jak wiek, poziom dochodów i poziom wykształcenia
• Przeciwnicy marki

Wymagania rynkowe czy luki?

Dane z szeroko zakrojonych badań rynkowych zapewniają szczegółowe zrozumienie demografii konsumentów. Marki wykorzystują te dane do różnych celów, w tym do określania rynków, na które należy wejść i jakie towary tworzyć w następnej kolejności.

Sektor badań rynku jako całość jest obecnie wyceniany na 73,4 miliarda dolarów. Dedykowane firmy zajmujące się badaniem rynku często prowadzą badania i analizy w imieniu przedsiębiorstw. Inne źródła informacji, takie jak kanały informacyjne, mogą zapewnić wgląd w konkretny rynek.

Miejsce spotkań badań rynku i wiedzy konsumenckiej

Badania rynku i spostrzeżenia konsumentów opierają się na wiarygodnych i użytecznych danych, aby podejmować świadome decyzje i określać, jak efektywnie alokować zasoby. Obaj dążą do uzyskania dostępu do umysłów konsumentów w celu zrozumienia ich zachowań i przyczyn takich zachowań. Oba te elementy mogą pomóc Ci zrozumieć obecną pozycję rynkową Twojej firmy i określić, co musisz zrobić, aby utrzymać lub skalować tę pozycję.

Chociaż badania rynku i spostrzeżenia konsumentów pełnią różne funkcje, zwykle nie istnieją w silosach. W rzeczywistości inicjatywy badań rynkowych są często uzupełniane spostrzeżeniami konsumentów, aby pomóc w kontekstualizacji danych rynkowych.

Badania rynku rzucają szeroką sieć

Załóżmy, że wprowadzasz na rynek nową gamę naczyń i narzędzi. Wiesz już, że biznes jest bardzo konkurencyjny, dlatego decydujesz się na badanie rynku i wybór najlepszych lokalizacji do uruchomienia swojej marki.

W tym momencie badanie rynku może obejmować pomiar trendów w kuchni domowej w czasie, lokalizowanie trendów w żywieniu w domu oraz identyfikowanie potencjalnych konkurentów na rynku (znanych i dobrze zapowiadających się). Możesz również przyjrzeć się, kto mówi o gotowaniu w domu (np. influencerzy, celebryci, liderzy branży itp.) i co mówią. Sprawdź, do których sprzedawców detalicznych najczęściej się odnosi. Rozszerz wyszukiwanie, aby objąć określone kategorie kuchni. Zobacz, co ludzie faktycznie kupują. Te badania mogą pomóc w tworzeniu i marketingu Twojego produktu.

Spostrzeżenia konsumenckie uzupełniające dane rynkowe

Następnie powinieneś uzupełnić swoje badania rynkowe na poziomie makro o spostrzeżenia konsumenckie na poziomie mikro. Może to obejmować na przykład tworzenie profili kupujących na podstawie influencerów lub rozmów, które odkryłeś podczas badania rynku. Dowiedz się o ich doświadczeniach i potrzebach kulinarnych, rozporządzalnych dochodach, oczekiwaniach jakościowych i innych drobnych faktach, które mogą mieć wpływ na Twoją strategię marketingową.

Możesz bardziej zaangażować się w dyskusje na temat gotowania w domu, przygotowywania i planowania posiłków, a nawet oszczędzania na produktach spożywczych.

• Jakie wspólne wątki zauważasz?
• Czy to prawda, że ​​więcej osób gotuje w domu?
• Czy mają mniej czasu i dlatego wymagają przyrządów, które sprawią, że gotowanie będzie szybsze, łatwiejsze, a przynajmniej łatwiejsze do czyszczenia?

Wyizolowanie tych dyskusji pozwala skoncentrować się na pewnych informacjach.

Można go wykorzystać do budowania przekazu i wybierania rzeczy, które chcesz zaoferować swoim klientom.

Zrozumienie wielu zmiennych, które mogą wpłynąć na twoje spostrzeżenia klientów, jest najtrudniejszym elementem tego podejścia. Płeć, pokolenia, zawody, hobby, doświadczenia i opinie klientów o Twojej marce lub kategorii tworzą złożony ekosystem. Stworzenie dokładnego profilu konsumenta, który uwzględnia wszystkie te czynniki, jest trudnym zadaniem, ale jest to zadanie, które marki muszą opanować.

Dlaczego marki potrzebują zarówno badań rynku, jak i wiedzy konsumenckiej?

Kiedy marki wprowadzają nowe towary, wchodzą na nowe rynki lub podejmują decyzje, które mają wpływ na ich klientów, potrzebują zarówno widoku z lotu ptaka, jak i „widoku ulicy” na region. Widok wysokiego poziomu dostarcza ogólnych informacji o określonej trudności i służy jako punkt wyjścia. Jednak marki wymagają głębokiej perspektywy, aby zrozumieć złożoność sytuacji. Te szczegóły pomagają firmom podejmować lepiej wykształcone decyzje, zapewniając jaśniejszy obraz „dlaczego” kryjącego się za „co”.

Należy jednak pamiętać, że chociaż spostrzeżenia konsumentów mogą uzupełniać to, co odkrywasz w badaniach rynkowych, dane mogą czasami odzwierciedlać dwa przełączniki w tym samym świetle. W porównaniu z danymi rynkowymi, spostrzeżenia konsumentów mogą stanowić zupełnie inną wersję tej opowieści. Dzieje się tak, ponieważ dane pochodzą z dwóch różnych źródeł. Badania rynku skupiają się na ogólnych danych branżowych pochodzących od marek informacyjnych i innych porównywalnych źródeł, a nie na głosie konsumentów.

Na przykładzie naszej firmy kuchennej możemy usłyszeć z mediów, że ceny artykułów spożywczych rosną, a konsumenci coraz częściej jedzą poza domem. Jednak konsumenci mogą gotować tyle samo i oszczędzać na artykułach spożywczych, używając mniejszej liczby artykułów. Pomaga to zaoszczędzić pieniądze i uprościć kuchnię. Ta luka może być znaczna, a dowiemy się o niej dopiero porównując spostrzeżenia konsumentów z danymi z badań rynkowych.

Inwestowanie czasu w badania rynku i zdobywanie informacji o klientach może pomóc firmom zmniejszyć ilość domysłów związanych z wyborem. Wydawanie pieniędzy na produkcję produktu lub usługi, której nie kupią docelowi odbiorcy, jest złe. Zmniejsz prawdopodobieństwo, że złe dopasowanie produktu zaszkodzi wizerunkowi i reputacji Twojej marki. Co najważniejsze, połącz informacje (dane rynkowe) z osobistymi odczuciami (spostrzeżeniami), aby opracować komunikat, który rezonuje z docelowymi odbiorcami.

Korzystanie ze statystyk konsumenckich opartych na sztucznej inteligencji

Każda forma badania rynku lub projektu insightów konsumenckich to ważne zadanie. Badanie rynku jest często najłatwiejsze w zarządzaniu, ponieważ zadaje proste, jasne pytania i otrzymuje proste, bezpośrednie odpowiedzi. Z drugiej strony marki nie mogą tego samego powiedzieć o spostrzeżeniach konsumentów.

Emocjonalny charakter spostrzeżeń konsumenckich powoduje szereg złożoności, które marki muszą wziąć pod uwagę, wykorzystując te dane do podejmowania decyzji. Słowa i tony można interpretować na różne sposoby.

Marki muszą badać, co mówią ich klienci i jak, kiedy, gdzie i dlaczego to mówią. Ponieważ kontekst ma kluczowe znaczenie dla spostrzeżeń konsumenckich, coraz więcej marek zwraca się do spostrzeżeń konsumenckich opartych na sztucznej inteligencji, aby uzyskać większą przejrzystość.

Analizy konsumenckie oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują algorytmy do przesiewania danych cyfrowych w czasie rzeczywistym i przekształcania punktów danych w inteligencję umożliwiającą podjęcie działań. Zamiast przeszukiwać konwersacje w mediach społecznościowych, ręcznie liczyć słowa kluczowe i wzmianki oraz próbować zrozumieć, dlaczego kryje się za opinią konsumenta, oparte na sztucznej inteligencji algorytmy skanują niezliczone punkty danych, aby wydobyć istotne informacje istotne dla Twojej marki. Oszczędza czas, tak, ale jego skalowalność i niezawodność pozwalają markom iść naprzód bez obaw.