Jak zbudować chatbota WhatsApp? - Przewodnik krok po kroku!

„Czy możesz podać szczegóły w aplikacji WhatsApp?” Jeśli kiedykolwiek słyszałeś takie zwroty od swoich klientów, najwyższy czas, aby chatbot WhatsApp znalazł się na pierwszym planie interakcji Twojego klienta. Jeśli jednak nie możesz się porozumieć, pozwól, że wyjaśnię.

WhatsApp ma 2,4 miliarda użytkowników na całym świecie, co oznacza, że ​​1 na 4 osoby na świecie jest użytkownikiem WhatsApp. Indie, Brazylia i Włochy należą do krajów, w których platforma do przesyłania wiadomości ma najwyższy wskaźnik penetracji. W tych częściach świata WhatsApp jest po prostu synonimem komunikacji i często jest używany jako „czasownik”!

Chcesz być na szczycie swojej gry w interakcję z klientem? Chatbot AI dla WhatsApp może po prostu zmienić sposób interakcji z klientami!

Pytasz dlaczego? Cóż, dlatego mamy cały blog! W tym miejscu dowiemy się, dlaczego korzystanie z chatbota WhatsApp może być rewolucyjną decyzją dla Twojej firmy. Poprowadzimy Cię również krok po kroku przez proces tworzenia chatbota WhatsApp.

Uwaga, spoiler: Mamy również przewodnik na temat tworzenia chatbota WhatsApp z zerową umiejętnością kodowania, aby ułatwić Ci pracę.

Więc zacznijmy!

Co to jest chatbot WhatsApp i dlaczego warto go używać?

Jako firma musisz być tam, gdzie są Twoi odbiorcy. A kiedy wiesz, że z oczywistych powodów 26% populacji ludzkiej używa WhatsApp do komunikacji, to właśnie tam chcesz przenieść swój biznes.

Chatbot WhatsApp może zautomatyzować komunikację z klientami i zaoferować im spersonalizowaną obsługę podczas komunikacji za pośrednictwem platformy. Prawie 80% konsumentów twierdzi, że chętniej kupują od firm zapewniających spersonalizowane doświadczenia, co świadczy o tym, że żyjemy w epoce personalizacji.

Jeśli chodzi o oferowanie spersonalizowanej komunikacji, nic nie jest w stanie pokonać potencjału WhatsApp jako platformy. Dlatego też, gdy zaczniesz używać chatbota WhatsApp do obsługi klientów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja marka będzie dla nich dostępna i łatwiej się z nimi nawiązać.

Oprócz tego korzystanie z chatbota WhatsApp wiąże się z wieloma innymi korzyściami. Oto rzut oka,

6 najważniejszych korzyści z używania chatbota WhatsApp

Od zapewnienia lepszego dotarcia do klienta po umożliwienie spersonalizowanych promocji i wsparcia, chatbot WhatsApp AI może rozwiązać różne problemy biznesowe. W rzeczywistości może zmienić sposób interakcji z klientami.

Oto 6 najważniejszych korzyści wynikających z wykorzystania chatbota WhatsApp w Twojej firmie,

1. Sięgnij

WhatsApp jest dostępny w ponad 20 różnych językach w 180 krajach. A jeśli mówimy o chatbocie WhatsApp, taki zasięg może Ci zaoferować. Zatem integracja chatbota WhatsApp z Twoją firmą to nie tylko podążanie za trendem; chodzi o spotykanie się z klientami tam, gdzie już są. Co więcej, możesz bez wysiłku generować leady za pomocą chatbota AI.

Dodatkowo chatbot WhatsApp oferuje Ci,

• Globalna publiczność: WhatsApp, dzięki swojej silnej obecności na całym świecie, może zapewnić dostęp do ogromnej bazy użytkowników z różnych grup demograficznych i regionów.
• Lepsza dostępność dla klientów: chatbot WhatsApp pozwala być tam, gdzie komunikują się Twoi odbiorcy. Dzięki spersonalizowanemu chatbotowi AI w WhatsApp interakcje z klientami stają się wygodne.
• Szansa na ekspansję rynkową: Tworząc chatbota WhatsApp AI, możesz zapewnić wielojęzyczne wsparcie, zyskując możliwość dotarcia do nowych rynków i segmentów klientów.

2. Dostępność

Dostępność jest synonimem niezawodności w epoce cyfrowej. Klienci cenią szybkie odpowiedzi. Chatbot WhatsApp gwarantuje, że Twoja firma będzie zawsze dostępna dla klientów, dzięki czemu możesz zintegrować czat na żywo ze swoją witryną. Dostajesz,

• Reakcja 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: gwarantuje, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi, niezależnie od godziny.
• Zadowolenie klienta: Szybkie odpowiedzi zwiększają zadowolenie i zaufanie klientów.
• Przewaga konkurencyjna: Wyprzedź konkurencję, która może nie zapewniać całodobowego wsparcia.

3. Efektywna obsługa zapytań

Efektywność w obsłudze zapytań klientów może znacznie poprawić doświadczenie użytkownika. Najlepsze chatboty AI wyróżniają się zapewnianiem szybkich i dokładnych odpowiedzi. Na przykład chatbot może natychmiast udzielić odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak godziny otwarcia sklepu, dostępność produktu czy status zamówienia.

• Automatyczne odpowiedzi: szybko odpowiadaj na typowe zapytania bez interwencji człowieka.
• Alokacja zasobów: uwolnij zasoby ludzkie do bardziej złożonych, spersonalizowanych interakcji.
• Doświadczenie klienta: Popraw doświadczenie użytkownika dzięki szybkim i dokładnym reakcjom.

4. Spersonalizowane zaangażowanie

Personalizacja jest podstawą współczesnego zaangażowania klienta. Chatbot może przywołać poprzednie interakcje i preferencje, aby zapewnić spersonalizowane odpowiedzi.

• Odpowiedzi dostosowane: dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi na podstawie wcześniejszych interakcji i preferencji.
• Utrzymanie klienta: Buduj silniejsze relacje i lojalność poprzez spersonalizowane zaangażowanie.
• Lepsze doświadczenie zakupowe: oferuj sugestie produktów i oferty dostosowane do indywidualnych preferencji.

5. Udostępnianie multimediów

Chatboty WhatsApp nie ograniczają się do interakcji tekstowych. Mogą dzielić się różnymi mediami, aby wzbogacić komunikację. Na przykład, jeśli klient pyta o konkretny produkt, chatbot może udostępnić zdjęcia lub filmy dotyczące produktu, zapewniając wizualną i bardziej wciągającą odpowiedź.

• Zaangażowanie wizualne: udostępniaj zdjęcia lub filmy, aby uzyskać bardziej wciągającą interakcję.
• Treść instruktażowa: dostarczaj filmy instruktażowe lub przewodniki w formacie PDF w przypadku zapytań związanych z usługami.
• Różnorodna komunikacja: wykorzystuj różnorodne media, aby skutecznie przekazywać informacje.

6. Ukierunkowane promocje

Wykorzystanie chatbotów w marketingu do podzielonych na segmenty i ukierunkowanych promocji może prowadzić do lepszych wskaźników zaangażowania. Na przykład wysyłanie spersonalizowanych ofert lub rabatów do określonych grup klientów na podstawie ich przeszłych interakcji lub preferencji.

• Wiadomości podzielone na segmenty: wysyłaj wiadomości promocyjne do określonych segmentów klientów, aby zwiększyć zaangażowanie.
• Zwiększona konwersja: dostosowane promocje mogą prowadzić do lepszych współczynników konwersji.
• Znaczenie dla klienta: upewnij się, że promocje są istotne dla odbiorcy, poprawiając jego doświadczenia.

Jak zbudować chatbota WhatsApp? Przewodnik krok po kroku

Część 1: Poprzez kodowanie w Pythonie

Tworzenie chatbota WhatsApp przy użyciu języka Python wymaga pewnej wiedzy technicznej, ale nie martw się. Przeprowadzimy Cię przez proces. Oto kroki:

1. Skonfiguruj środowisko programistyczne:

• Zainstaluj Python: Upewnij się, że masz zainstalowany Python na swoim komputerze. Można go pobrać z oficjalnej strony internetowej.
• Skonfiguruj środowisko wirtualne: dobrą praktyką jest utworzenie środowiska wirtualnego dla projektu w celu zarządzania zależnościami.

2. Zainstaluj niezbędne biblioteki:

• Zainstaluj niezbędne biblioteki i frameworki. W tym samouczku użyjemy interfejsu API WhatsApp i kolby Twilio.

3. Utwórz konto Twilio:

• Zarejestruj konto Twilio i uzyskaj identyfikator SID konta oraz token uwierzytelniania.
• Uzyskaj numer telefonu Twilio obsługujący WhatsApp.

4. Skonfiguruj aplikację Flask:

• Utwórz nowy plik Pythona (np. app.py) i skonfiguruj podstawową aplikację Flask.

5. Zaimplementuj logikę Chatbota:

• W ramach funkcji sms_reply zaimplementuj logikę swojego chatbota. Tutaj będziesz obsługiwać wiadomości przychodzące i generować odpowiedzi.

6. Przetestuj swojego Chatbota:

• Uruchom aplikację Flask i użyj piaskownicy Twilio WhatsApp, aby przetestować chatbota. Upewnij się, że reaguje zgodnie z oczekiwaniami na różne dane wejściowe.

7. Wdróż swoją aplikację:

• Gdy będziesz zadowolony z działania chatbota, wdróż aplikację Flask na serwerze.

8. Skonfiguruj webhook Twilio:

• W konsoli Twilio skonfiguruj element webhook dla numeru WhatsApp tak, aby wskazywał adres URL wdrożonej aplikacji.

Na tym kończy się podejście do programowania w Pythonie przy tworzeniu chatbota WhatsApp. W następnej sekcji omówimy rozwiązanie bez kodu dla tych, którzy wolą prostsze podejście bez kodu.

Część 2: Korzystanie z Botsonic — rozwiązanie bez kodu

Możesz w ciągu kilku minut zbudować chatbota WhatsApp za pomocą narzędzia do tworzenia chatbotów AI bez kodu, takiego jak Botsonic. Oferuje płynną ścieżkę do stworzenia chatbota AI i integracji go z WhatsApp.
Oto kroki, jak zbudować chatbota za pomocą Botsonic,

Krok 1: Zarejestruj się

• Zarejestruj się w Writesonic i odwiedź bot.writesonic.com , aby otworzyć Botsonic Dashboard.
• Teraz kliknij przycisk Utwórz nowego bota pod kartą Witamy w Botsonic.

Krok 2: Prześlij swoją bazę wiedzy

• W panelu Botsonic Dashboard znajdź i kliknij sekcję „źródło” .
• Prześlij pliki bazy wiedzy zawierające informacje o Twojej organizacji, których sztuczna inteligencja będzie używać do odpowiadania na zapytania, i kliknij przycisk Prześlij i trenuj .

• Możesz przesyłać pliki, przeciągając i upuszczając lub wybierając je na komputerze. Akceptowane formaty plików to PDF, DOC i DOCX .
• Aby odwołać się do strony internetowej, wpisz jej adres URL .
• Możesz także przeciągnąć i upuścić mapę witryny lub skopiować i wkleić link, aby wyszkolić chatbota AI na mapie witryny.
• Jeśli masz często zadawane pytania, możesz przesłać je zbiorczo za pomocą pliku CSV.

Krok 3: Dostosuj swojego chatbota w Ustawieniach

Możesz dostosować chatbota AI, aby dostosować go do wytycznych Twojej marki.

1. Dostosuj wygląd bota:

• Kliknij kartę Wygląd w ustawieniach.
• Następnie dodaj nazwę firmy, logo, zdjęcie chatbota, kolor, podtytuł, symbol zastępczy danych wejściowych, wiadomość powitalną i wytyczne dotyczące chatbota .

• Możesz także wybrać jakość silnika AI, długość odpowiedzi, język, pozycję widżetu i inne.
• Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz na dole.

2. Zmień ustawienia Bota:

W ustawieniach bota ustaw chatbota zgodnie z odpowiednimi wytycznymi. Postępuj zgodnie z instrukcjami tutaj,

• Najpierw w sekcji Szablon bota wybierz szablon, którego potrzebujesz, a następnie wybierz długość odpowiedzi.
• Umieść wytyczne dotyczące Chatbota jako opis w polu.

• Ustaw liczbę wiadomości, które chcesz wysyłać dziennie do każdego użytkownika.
• Następnie ustaw komunikat ostrzegawczy dotyczący limitu użytkowników po osiągnięciu maksymalnej liczby wiadomości.
• Po zakończeniu kliknij ponownie przycisk Zapisz .

Krok 4: Skonfiguruj pytania początkowe

• Dodaj predefiniowany zestaw pytań i odpowiedzi, których Twój bot użyje za każdym razem, gdy zadane zostaną podane pytania.

Krok 5: Zbierz dane użytkownika

• Wybierz, jakie informacje mają wprowadzać klienci, zanim zaczną rozmawiać z Twoim chatbotem AI.
• W tym oknie możesz wybrać, czy chcesz oferować swoim klientom formularz przedczatowy.

Krok 6: Zintegruj Botsonic

Teraz Twój bot jest gotowy do integracji. Możesz zintegrować go ze swoją witryną internetową, a także z WhatsApp. Oto jak to zrobić:

• Na górnym pasku menu kliknij przycisk Udostępnij .
• Teraz możesz osadzić skrypt chatbota bezpośrednio w kodzie swojej witryny lub osadzić element iframe . Możesz także użyć klucza API do dodania chatbota poprzez Rest API.
• Następnie kliknij zakładkę Integracje i w obszarze Dostępne integracje kliknij Widok pod Whatsapp z listy.
• Następnie zostaniesz przekierowany na stronę konfiguracji. Kliknij przycisk Ustaw teraz .

• W wyskakującym oknie wprowadź token stałego dostępu WhatsApp i kliknij przycisk Zapisz .
• Po pomyślnym nawiązaniu połączenia otrzymasz identyfikator Webhook i token .
• Teraz przejdź do ustawień konta firmowego WhatsApp i dodaj identyfikator Webhook oraz token.
• Na koniec sprawdź, czy połączenie się powiodło. Twój chatbot WhatsApp jest gotowy, aby zachwycić Twoich klientów pomocą w czasie rzeczywistym.

Krok 7: Śledź wykorzystanie

Po zintegrowaniu Botsonic ze swoim projektem możesz śledzić wykorzystanie i sprawdzać statystyki, aby zrozumieć i udoskonalić rozmowę z chatbotem WhatsApp.

• Kliknij przycisk Skrzynka odbiorcza na górnym pasku menu i sprawdź interakcję z klientem.
• Następnie, aby dowiedzieć się, jaką rozdzielczość preferują Twoi odbiorcy, sprawdź sekcję Analityka .

Możesz śledzić całkowitą liczbę użytych słów, całkowitą liczbę wygenerowanych wiadomości i całkowitą liczbę rozmów przeprowadzonych w wybranym okresie.

Podsumowanie: Zacznij od swojej przygody z chatbotem WhatsApp

Integrując chatbota WhatsApp ze swoją firmą, możesz po prostu otworzyć nowy, zaawansowany sposób interakcji z klientem. Kroki, które tutaj opisaliśmy, poprowadzą Cię przez proces tworzenia własnego, dostosowanego chatbota.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zbudować chatbota WhatsApp od podstaw przy użyciu Pythona, czy też zdecydujesz się na rozwiązanie bez kodu, takie jak Botsonic, kluczem jest upewnienie się, że Twój chatbot jest dobrze wyposażony, aby skutecznie i w przyjazny sposób obsługiwać zapytania klientów. Pamiętaj, że skuteczność Twojego chatbota WhatsApp będzie w dużej mierze zależeć od tego, jak dobrze został przeszkolony i dostosowany tak, aby był zgodny z etosem Twojej marki i oczekiwaniami Twoich klientów.

Teraz, gdy masz już plan działania, czas zakasać rękawy i zanurzyć się w ekscytującym świecie chatbotów w WhatsApp. Przyszłość interakcji z klientami już nadeszła – jest ona zautomatyzowana, spersonalizowana i bardziej wciągająca niż kiedykolwiek wcześniej.

Często zadawane pytania

Czy mogę dodać chatbota do WhatsApp?

Tak, możesz dodać chatbota do WhatsApp, aby zautomatyzować rozmowy i zapewnić natychmiastowe odpowiedzi na zapytania użytkowników. Po prostu użyj Botsonic, niewymagającego kodu narzędzia do tworzenia chatbotów AI, aby stworzyć spersonalizowanego chatbota opartego na ChatGPT. Po utworzeniu możesz zintegrować bota AI ze swoim kontem WhatsApp Business.

Czy mogę bezpłatnie stworzyć chatbota WhatsApp?

Tak, możesz stworzyć chatbota WhatsApp nawet za darmo. Dzięki planowi freemium Botsonic ma w swojej ofercie! Możesz po prostu się zarejestrować, a Botsonic umożliwi Ci zbudowanie w pełni funkcjonalnego Chatbota AI, który będzie mógł bezpłatnie wysyłać do 100 wiadomości miesięcznie.

Ile kosztuje chatbot WhatsApp?

Jak wspomniano wcześniej, dzięki Botsonic możesz za darmo stworzyć chatbota AI i zintegrować go z WhatsApp. Jednak w przypadku większej liczby funkcji i wyższych limitów użytkowania Botsonic ma plan startowy, który zaczyna się od 49 USD miesięcznie. Jednak ceny mogą się różnić w zależności od liczby wiadomości, botów i innych dodatkowych funkcji, które wybierzesz. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie z cennikiem Botsonic.

Dodatkowo tworząc chatbota WhatsApp należy opłacić klucz biznesowy API WhatsApp do platformy.

Czy interfejs API WhatsApp jest bezpłatny?

Nie, interfejs API WhatsApp nie jest całkowicie darmowy. Chociaż dostęp do samego interfejsu API jest bezpłatny, WhatsApp pobiera opłaty za rozmowy biznesowe i rozmowy inicjowane przez użytkownika. Stawki różnią się w zależności od kraju.

Dodatkowo, jeśli korzystasz z platformy opartej na WhatsApp Business API, takiej jak Twilio, Brevo lub AiSensy, musisz uiścić na ich rzecz opłaty za platformę. Interfejs API WhatsApp został zaprojektowany jako skalowalne narzędzie dla średnich i dużych firm, pobierające opłaty za sesję w modelu cenowym opartym na rozmowie.