Co musisz wiedzieć, aby rozwijać swój biznes e-commerce

Działalność e-commerce znacznie wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat. Podczas gdy zakupy online były już przygotowane na zdrowy wzrost w ciągu następnej dekady, pandemia COVID-19 przyspieszyła wszelkie wcześniejsze prognozy.

Na całym świecie sprzedaż e-commerce odnotowała wzrost o 27,6% w 2021 r. Biorąc pod uwagę te wartości wzrostu, Insider Intelligence przewiduje, że światowy rynek e-commerce osiągnie 5 bilionów dolarów w 2022 r., a 6 bilionów dolarów zostanie osiągnięty dopiero dwa lata później, w 2024 r. Jest to w dużej mierze spowodowane ciągłym wzrostem sprzedaży internetowej.

Nawet po ponownym otwarciu sklepów odsetek klientów, którzy decydują się na zakupy online, rośnie. Wielu liderów branży zakłada, że ​​te nawyki dotyczące zakupów online nie znikną, zwłaszcza biorąc pod uwagę przewidywany wzrost sprzedaży online z roku na rok.

Wpływ przyspieszonego wzrostu e-commerce na detalistów

W naszym sklepie zawsze dostępnym, kup wszystko w dowolnym miejscu na świecie, klienci chcą, aby ich zakupy były spersonalizowane, dynamiczne i wygodne. W rezultacie wiele firm stara się wymyślać na nowo, dostosowywać się do nowych modeli biznesowych i technologii, dostosowywać się do nowych oczekiwań konsumentów i dotrzymywać kroku konkurencji.

Biorąc pod uwagę, że detaliści musieli przestawić swoje modele biznesowe na Internet (jeśli jeszcze ich tam nie było), krajobraz konkurencyjny stał się jeszcze trudniejszy w nawigacji. Doszło również do zauważalnej „śmierci” lojalności wobec marki wśród konsumentów z powodu fragmentacji rynku oraz łatwości, z jaką konsumenci mogą się zmienić i znaleźć alternatywę dla marki, jeśli są niezadowoleni. W związku z tym sprzedawcy detaliczni stoją przed wyzwaniem, aby wyróżnić się i pozostać konkurencyjnym na trudnym rynku.

Trendy i wyzwania kształtujące branżę e-commerce w 2022 roku

Wzrost w sektorach e-commerce

Jak wiele firm e-commerce doświadczyło na własnej skórze, COVID-19 spowodował boom w zakupach online. To, co już było szybko rozwijającą się branżą, zostało katapultowane do hiperszybkości, gdy świat dostosował się do zmieniających się przepisów, norm społecznych i potrzeb klientów. Chociaż przewiduje się, że szybki wzrost na globalnych rynkach e-commerce i kategoriach e-commerce w końcu wyrówna się do wartości sprzed pandemii, ten czas jest jeszcze odległy. W 2022 r. i przez następne dwa lub trzy lata będziemy nadal odnotowywać duży wzrost wzrostu e-commerce na całym świecie.

Trendy w marketingu e-commerce

1. Wzrost znaczenia danych zerowych i danych pierwotnych:

• Dane są wykorzystywane do podejmowania decyzji i pomagania firmom w osiąganiu ich celów — ale sposób, w jaki dane będą gromadzone w 2022 r., drastycznie różni się od sposobu, w jaki były zbierane wcześniej. Rosnące znaczenie danych zerowych i danych pierwszej strony zmieniło sposób, w jaki firmy zajmujące się handlem elektronicznym będą gromadzić informacje od konsumentów.
• Ponieważ klienci uświadamiają sobie, ile danych każdego dnia przekazują firmom, oraz dramatyczną zmianę prywatności danych zapoczątkowaną przez takie firmy jak Apple i Facebook, gromadzenie danych staje się coraz większym wyzwaniem.
• W przypadku firm internetowych dane osób trzecich były w ostatnich latach kluczowym elementem strategii danych marketingowych. Teraz marketerzy będą zmuszeni polegać na danych zerowych i danych własnych.

Dlaczego nam zależy. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym będą musiały traktować priorytetowo gromadzenie danych zerowych i danych pierwszej strony, aby kontynuować działania marketingowe niezbędne do odniesienia sukcesu. Będzie to również wymagać od marketerów zmiany i spojrzenia na metryki inaczej niż wcześniej.

2. Personalizacja w świecie bez plików cookie:

• Ponieważ przepisy utrudniają śledzenie danych, konsumenci będą nadal domagać się prywatności danych ORAZ wysoce spersonalizowanych doświadczeń związanych z marką. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą określić, w jaki sposób będą nadal gromadzić niezbędne dane konsumenckie, aby wspierać te spersonalizowane doświadczenia marki.
• Najważniejszą rzeczą do zrozumienia przez marki jest to, że sposób, w jaki konsumenci postrzegają określone interakcje z danymi, w dużej mierze zależy od ich relacji z marką. Co to znaczy? Konsumenci chętnie wymieniają się informacjami z markami, jeśli wiedzą, że będą one wykorzystywane do dostarczania odpowiednich treści i spersonalizowanego doświadczenia klienta. Wszystko sprowadza się do priorytetowego traktowania zaufania klientów ponad wszystko.

Dlaczego nam zależy. Marki muszą być przejrzyste w swoich wysiłkach związanych z gromadzeniem danych i pokazywać, że w wymianie danych istnieje wspólna wartość, aby utrzymać się na powierzchni w świecie bez plików cookie.

3. Handel społecznościowy:

• Działalność e-commerce przenosi się na platformy mediów społecznościowych, od marketingu marki, przez obsługę klienta, po reklamy z możliwością zakupów.
• Po ponad roku pracy w domu ludzie na całym świecie spędzają jeszcze więcej czasu na przeglądaniu kanałów społecznościowych. Typowy użytkownik mediów społecznościowych spędza obecnie około 15% swojego życia na platformach społecznościowych.
• Oczekuje się, że do 2025 r. sprzedaż za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych na całym świecie prawie się potroi.

Dlaczego nam zależy. Platformy mediów społecznościowych prezentują nowe sposoby dla firm e-commerce na interakcję z klientami i tworzenie unikalnych doświadczeń. Jeśli jeszcze tego nie zrobili, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą zapoznać się z handlem społecznościowym i tym, jak zintegrować ten punkt styku z ogólną strategią.

4. Narzędzia raportowania danych:

• Firmy e-commerce spędzają niezliczoną ilość czasu na analizie danych. Śledzenie wszystkiego, od wydajności sklepu internetowego po zwrot z nakładów na reklamę, wymaga różnych narzędzi do zbierania i analizowania różnych wskaźników, które mają znaczenie dla wyników biznesowych firmy zajmującej się handlem elektronicznym.
• Obecnie firmy z branży e-commerce mają dostęp do dużej ilości narzędzi do raportowania danych i oprogramowania do analizy ich wydajności cyfrowej. Chociaż posiadanie tak wielu opcji może wydawać się pozytywne dla firm, w rzeczywistości większość dostępnych narzędzi ma tylko selektywne możliwości raportowania. Bez narzędzia do raportowania, które jest w stanie zebrać wszystkie informacje w jednej centralnej przestrzeni, niemożliwe jest uzyskanie jednego źródła prawdy umożliwiającego wyciąganie dokładnych wniosków i optymalizację.

Dlaczego nam zależy. Oprogramowanie/partnerzy do raportowania danych, którzy centralizują wszystkie metryki ze wszystkich narzędzi w jednym miejscu, uprości proces analizy danych, zapewni dokładniejsze informacje i pomoże firmom handlu elektronicznego podejmować lepsze, bardziej świadome decyzje.

5. Oczekiwania dotyczące dostawy

Wraz ze wzrostem aktywności zakupów online wzrosły również preferencje i oczekiwania konsumentów dotyczące dostawy. Oczekuje się bezpłatnej dostawy, a czekanie na dostawę dłużej niż dwa dni może złamać umowę dla większości konsumentów. Niektóre niezbędne elementy do dzisiejszej wysyłki online obejmują:

• Prędkość.
• Niskie koszty zwrotu.
• Bezbolesne powroty.
• Przejrzystość i elastyczność w procesie wysyłki.

Dlaczego nam zależy. Konsumenci ewoluują na oczach detalistów. Zrozumienie ich zachowań i oczekiwań oraz bycie wystarczająco zwinnym i wystarczająco zaangażowanym, aby zająć się nimi i zachwycić ich w odpowiednim czasie, będzie wyróżnikiem, którego sprzedawcy internetowi będą musieli się wyróżniać w nadchodzących latach.

Ponieważ oczekiwania konsumentów dotyczące wysyłek stają się coraz bardziej nienasycone, procesy wysyłkowe i logistyczne dla firm e-commerce stają się bardziej złożone i droższe. W związku z tym wybór odpowiednich platform wysyłkowych i partnerów jest ważniejszy niż kiedykolwiek dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Podsumowanie: Odnalezienie sukcesu w tej szybko zmieniającej się przestrzeni

Wydarzenia ostatnich kilku lat zmieniły każdą część podróży zakupowej w e-commerce, od tego, czego oczekują konsumenci, jak angażują się i kupują online, po rosnącą złożoność. Droga do rozwoju e-commerce oznacza szybką zmianę kierunku w celu spełnienia nowych oczekiwań klientów i społeczeństwa.

Dla firm z branży e-commerce odniesienie sukcesu w 2022 roku będzie się obracać wokół 3 kluczowych obszarów:

1. Osiągnięcie właściwej równowagi, jeśli chodzi o gromadzenie i personalizację danych konsumentów w świecie bez plików cookie: znalezienie sposobu, aby wymiana danych zerowych i danych pierwszej strony była bardziej wartościowa dla konsumenta i warta jego czasu, zaowocuje silniejszymi relacjami z klientami i udany interes.
2. Zapewnianie szybkiej, bezpłatnej, bezproblemowej i przejrzystej wysyłki wyróżnia markę e-commerce z tłumu w oczach konsumentów. Ewolucja od tradycyjnych modeli, cyfryzacja jak największej liczby kroków i znalezienie odpowiednich partnerów ekosystemu dostaw to rzeczy, na których firmy muszą się skupić.
3. Przyjęcie odpowiednich rodzajów pojawiających się technologii może pomóc liderom handlu elektronicznego w zarządzaniu szybko zmieniającym się światem handlu detalicznego online, zapewniając, że pojawiają się oni w sposób, jakiego oczekują od nich konsumenci, oraz ułatwiając pozytywne punkty styku i doświadczenia na ścieżce kupującego.

W wyścigu do oferowania bardziej wyjątkowych doświadczeń online znalezienie właściwej równowagi między marketingiem, wysyłką i logistyką oraz technologiami zapewniającymi wyjątkowe wrażenia klientów może być zniechęcające. Sprzedawcy, którzy to rozwiążą, stworzą przewagę konkurencyjną i zdobędą świadomość i udział w portfelu konsumentów.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora gościnnego i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.