Wszystko, co musisz wiedzieć o wypaleniu CMO

Bycie dyrektorem ds. marketingu w jakiejkolwiek firmie nie jest łatwym zadaniem. Odpowiedzialny za holistyczny rozwój firm, dyrektor ds. marketingu odpowiada za opracowywanie długofalowych strategii brandingowych i reklamowych. Stanowisko wymaga kreatywności, umiejętności analitycznych oraz umiejętności komunikowania się zarówno z prezesami, jak i klientami.

Krótko mówiąc, CMO są jak superbohaterowie – poświęcają wszystkie swoje uprawnienia dla większego dobra firm.

Ale nawet Peter Parker i Bruce Wayne czasami czują się wypaleni. Skakanie z budynków i ochrona świata przed złymi złoczyńcami po pewnym czasie męczy. Dyrektorzy marketingu mogą odczuć to samo, gdy rośnie presja firmy i zbliżają się terminy.

Wypalenie CMO staje się prawdziwym problemem. Według ankiety przeprowadzonej przez niewidomych , specjaliści w przestrzeni marketingu i komunikacji odnotowali najwyższy poziom wypalenia zarówno przed pandemią COVID-19, jak i w jej trakcie. Około 83% marketerów wskazało na wysoki poziom stresu w ich karierze po pandemii. Powołując się na brak równowagi między życiem zawodowym a prywatnym jako główną przyczynę wypalenia, jasne jest, że CMO palą świeczkę na obu końcach.

Mówiąc dokładniej, wielu dyrektorów ds. marketingu zgłaszało brak kontroli nad swoją pracą. Obejmuje to dyrektorów generalnych i innych liderów, którzy oczekują, że CMO będą zarządzać danymi poza ich opisami stanowisk — w tym wskaźnikami sprzedaży.

Przeczytaj: Zanikająca rola CMO: co liderzy marketingu powinni teraz zrobić

Stephanie Chavez, nasza nieustraszona przewodnicząca w Zen, wyjaśnia, w jaki sposób odgrywa to kluczową rolę w wypaleniu CMO.

„Ta rozbieżność między tym, do czego naszym zdaniem zostaliśmy zatrudnieni, a tym, do czego reszta kierownictwa sądzi, że jesteśmy zatrudnieni, jest częścią tego, dlaczego średni wskaźnik zatrudnienia dyrektora ds. marketingu wynosi zaledwie 40 miesięcy, najniższy od tamtego czasu. 2009”, mówi.

Jak więc wyeliminować te nieporozumienia? Pierwszym krokiem do złagodzenia stresu związanego z CMO jest lepsze zrozumienie, jak powinna wyglądać relacja między dyrektorem generalnym a CMO.

Relacja między CEO a CMO

CEO i CMO powinni współpracować jak masło orzechowe i galaretka. Oba stanowiska muszą się wzajemnie uzupełniać, aby napędzać firmę do przodu.

Prezes komunikuje się z interesariuszami i organizuje wszystkie działania związane ze wzrostem sprzedaży. Ta rola przekazuje projekty innym członkom zespołu, w miarę możliwości zwiększa wartość dla akcjonariuszy i nadzoruje finanse firmy. Kierują holistycznym kierunkiem firmy.

CMO napędza wzrost przychodów poprzez wdrażanie taktyk marketingowych. Koncentrują się na dopracowaniu ogólnej marki firmy poprzez analizę opinii klientów. Ich misją jest długofalowe umacnianie pozycji rynkowej firmy przy współpracy zarówno z zespołami sprzedażowymi, jak i kreatywnymi.

W idealnym świecie dyrektor generalny rozumie, że wartość strategii marketingowej nie powinna opierać się na liczbie kliknięć, jaką otrzymuje reklama na Facebooku. Chociaż dane liczbowe są ważne dla śledzenia rozwoju firmy, istnieje wiele elementów udanych kampanii cyfrowych, których nie można określić ilościowo. Mogą to być tworzenie wysokiej jakości treści, spójny branding i hity PR B2B.

Jednak problemy pojawiają się, gdy dyrektor generalny zarządza swoim CMO w celu wdrożenia większej liczby strategii marketingu efektywnościowego.

Nasz CEO, Shama Hyder, doskonale wyjaśnia tę kwestię.

„Mikrozarządzanie metrykami może sprawić, że Ty (i zarząd) poczujesz się bezpieczniej, ale prawie nigdy nie mówi pełnej historii” – pisze Hyder. „Każdy marketing to nie performance marketing. Większość potencjalnych klientów zobaczy Twoją reklamę, ale jej nie kliknie. Będą czytać twoją białą księgę, ale nie będą od razu rozmawiać ze sprzedażą. Będą czytać profil Twojej firmy w Forbes, ale nie wyślą Ci wiadomości z informacją, że to zrobili. Staną się konsumentami na długo, zanim staną się klientami lub klientami”.

CMO musi rozegrać długą grę. Marketing to maraton, a nie sprint. Zwiększanie ROI i konwersja potencjalnych klientów wymaga czasu.

„To nie jest magia. To marketing” – dodaje Hyder. „W dzisiejszych czasach trudniej niż kiedykolwiek wyróżnić się z zgiełku. Stworzenie i utrzymanie szacunku, trafności i przypomnienia wymaga czasu. I, jak zawsze powtarzam, pamięć ma wpływ na przychody”.

Te nieporozumienia prowadzą do wypalenia CMO, a także ich napiętych relacji z prezesami.

Zapobieganie wypaleniu CMO

OK, rozumiemy: wypalenie CMO to prawdziwy problem. Ale jak możemy temu zapobiec?

Chociaż nie możemy zmienić oczekiwań prezesów z dnia na dzień, możemy zmienić sposób, w jaki pracujemy i reagujemy na stres. Oto kilka sposobów na pożegnanie się z wypaleniem.

Zmiana przepływu pracy

Wszyscy mamy różne sposoby zarządzania i wykonywania naszej pracy. Czasami ważne jest, aby ponownie przyjrzeć się naszym nawykom i zadać sobie pytanie, czy są trwałe. Jeśli nie, zmień je!

Jakie zadania można zautomatyzować za pomocą najnowszych technologii? Czy są jakieś rzeczy, które możesz przekazać innym członkom swojego zespołu? Czy jest konkretna pora dnia, kiedy twój umysł potrzebuje przerwy? Zapisz swój plan dnia i zobacz, jak możesz zwiększyć swoją produktywność i poziom energii.

Ustaw mniejsze cele

Nasi przyjaciele z Forbes zalecają, aby CMO wyznaczali sobie mniejsze cele podczas pracy nad kampaniami PR. Zamiast wykonywać pracę z całego tygodnia w jeden dzień, podziel swoje zadania. To złagodzi codzienny stres, czyniąc Twoje cele bardziej osiągalnymi. Pozwoli to również na dotrzymanie terminów i zwrócenie uwagi na drobiazgi.

Rób przerwy

Brzmi to oczywiste, ale to prawda. Robienie przerw w ciągu dnia pracy może poprawić zdrowie fizyczne CMO. Za każdym razem, gdy kończysz zadanie, odstaw na pięć minut od komputera. Możesz wyjść na spacer, zjeść przekąskę lub porozmawiać ze współpracownikami. Dopóki wstajesz od biurka, robisz coś dobrze.

Badania pokazują, że przerwy w pracy mogą zmniejszyć popołudniowe zmęczenie i poprawić produktywność w ciągu dnia. Zamiast wpatrywać się w ekran komputera przez osiem godzin bez przerwy, daj sobie czas na relaks i spotkania towarzyskie. To pierwszy krok do znalezienia równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Wypróbuj nowe strategie komunikacji z prezesami

Rozmawialiśmy o tym, jak prezesi cenią liczby. Chociaż w opisie stanowiska dyrektora ds. marketingu nie ma ciągłego skupiania się na tego typu analizach, dobrym pomysłem może być przekazanie tych liczb w pierwszej kolejności. Dzieląc się swoimi planami marketingu cyfrowego z liderami firmy, spróbuj przełożyć swoje cele na praktyczne elementy poparte twardymi danymi. Prawdopodobnie Twojemu prezesowi łatwiej będzie zrozumieć, skąd pochodzisz, gdy w grę wchodzą liczby.

„Częścią twojej pracy jako CMO jest bycie tłumaczem, ponieważ jest to prosta prawda, że ​​marketing jest często źle rozumiany nawet przez tych, którzy są mu bliscy”, mówi Stephanie Chavez.

Czy nadal czujesz się przytłoczony? Potrzebujesz zespołu, który pomoże Ci w realizacji potrzeb PR i marketingu B2B? Porozmawiajmy.