Co sprawia, że e-mail jest odbijany? Co marketerzy powinni wiedzieć
Opublikowany: 2022-06-29
Wkładasz swoje serce i duszę w kampanie e-mailowe dla swoich klientów. Spędzasz godziny wybierając odpowiednią grafikę, pisząc odpowiednią kopię i segmentując odbiorców, aby Twoje treści trafiały do właściwych skrzynek odbiorczych. Dlatego odrzucenie wiadomości e-mail boli.
Chociaż może to frustrować perfekcjonistę w tobie, odbicia są całkowicie normalne w e-mail marketingu. Nie możesz ich całkowicie uniknąć, ale możesz utrzymać zdrowy współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail.
Niektóre czynniki możesz kontrolować, ale inne będziesz musiał pozostawić w gestii uprawnień e-mail i odpowiednio dostosować swoją taktykę.
W tym blogu omówimy, co sprawia, że e-maile są odbijane i jak utrzymać niski współczynnik odrzuceń.
Co oznacza odrzucenie wiadomości e-mail?
Odbicia e-maili są jak „powrót do nadawcy” w świecie e-mail marketingu. Oznacza to, że dostawca usług poczty e-mail nie mógł dostarczyć wysłanej wiadomości e-mail z wielu powodów.
Według Better Bounces, codziennie odbija się 31 miliardów e-maili, co oznacza, że zdarza się to praktycznie wszystkim firmom. W większości przypadków linia „to nie ty, to ja” ma zastosowanie: coś poszło nie tak po stronie subskrybenta, co spowodowało, że e-mail nie trafił do skrzynki odbiorczej.
Ale trudno nie mieć dokuczliwego podejrzenia, że gdybyś zrobił coś inaczej, osiągnąłbyś inne wyniki.
Dlaczego e-maile się odbijają?
Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna
Twój adres IP jest zły
Subskrybent Cię zablokował
Odbiorca ma skonfigurowaną odpowiedź poza biurem
Serwer jest przeciążony
Serwer odbierający nie ufa Twoim treściom
Adres e-mail subskrybenta jest nieprawidłowy
Przyjrzyjmy się dokładniej tym powodom.
Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna . Większość dostawców poczty e-mail zezwala na tylko tyle miejsca na dane. Jeśli Twój subskrybent osiągnął swój limit, nie może otrzymywać e-maili od Ciebie ani od nikogo innego.
Twój adres IP ma złą opinię . Korzystanie ze złego dostawcy usług poczty e-mail może spowodować, że Twoje wiadomości nie zostaną dostarczone. Jeśli na przykład inny marketer wysyła spam z tego samego adresu IP, szkodzi to reputacji adresu IP.
Abonent Cię zablokował. Zamiast klikać „anuluj subskrypcję”, odbiorca mógł po prostu zablokować Twój adres e-mail przed wysyłaniem e-maili. Auć.
Odbiorca ma skonfigurowaną odpowiedź poza biurem . Automatyczne odpowiedzi mogą wyzwalać miękkie odbicie, dopóki odbiorca nie wyłączy tego powiadomienia.
Serwer jest przeciążony . Serwery też się męczą. Może po prostu potrzebował przerwy.
Serwer odbierający nie lubi treści wiadomości e-mail . Możesz kontrolować kilka czynników, które mogą powodować to przerażające powiadomienie o „odrzuceniu wiadomości e-mail”. (Omówimy je poniżej.)
Adres e-mail subskrybenta jest nieprawidłowy. Może wpisali go błędnie podczas rejestracji, a może podali fałszywy adres. Boli, ale się zdarza, a to powoduje odrzucenie adresu e-mail.
Jak zinterpretować każde odbicie z adresu e-mail na adres e-mail
Co oznacza odrzucenie wiadomości e-mail dla marketerów? Przyjrzyjmy się różnym rodzajom odbić i krokom, które możesz podjąć, aby zminimalizować szkody.
Co to jest miękkie odbicie?
Nie powinieneś martwić się zbytnio kilkoma miękkimi odbiciami — są one całkowicie normalne i często stanowią część zdrowego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail. Miękkie odbicie zazwyczaj oznacza, że coś poszło nie tak z serwerem e-mail subskrybenta z jednego z powodów opisanych powyżej. Na szczęście prawdopodobnie nie jesteś oddzielony od tego użytkownika na czas nieokreślony.
Miękkie odbicia są tymczasowe.
W takim przypadku serwer poczty e-mail będzie zazwyczaj kilkakrotnie próbował ponownie wysłać wiadomość e-mail w ciągu kilku godzin lub dni, dopóki nie uda się jej doręczyć. Większość dostawców usług poczty e-mail ma standardowy okres na ponowną próbę dostarczenia miękkich odbić. Jeśli po tym okresie Twój serwer nadal nie może dostarczyć wiadomości e-mail, poddaje się.
W zależności od dostawcy usług poczty e-mail nieudane miękkie odbicie może zmienić się w twarde odbicie po wyczerpaniu wszystkich prób.
Co to jest twarde odbicie?
Marketerzy nie powinni lekceważyć twardych odbić. Jeśli zauważysz twarde odbicie od adresu e-mail, natychmiast usuń tego odbiorcę z listy subskrybentów.
Pomyśl o tym jako o zablokowaniu. Absolutnie nie możesz się z nimi skontaktować i dla własnego dobra nie powinieneś dalej próbować.
Twarde odbicia są trwałe.
Twarde odbicia wskazują, że e-mail jest po prostu nieważny. Abonent mógł wpisać go błędnie lub po prostu zmienić swój adres i usunąć stary. Tak czy inaczej, usuń subskrybenta i kontynuuj wysyłanie do pozostałej listy.
Możesz mieć ochotę poprawić literówkę i wpisać coś, co wygląda jak „prawdziwy” adres e-mail. To zły pomysł. Nowe Ogólne przepisy o ochronie danych (RODO) wymagają od subskrybentów wyrażenia zgody na komunikację e-mailową od marketerów. Jeśli masz wątpliwości, po prostu trzymaj się z dala od legalnej szarej strefy.
Co mogą zrobić marketerzy, aby obniżyć współczynnik odrzuceń e-maili?
Aby uzyskać zdrowy współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, strzel do 2-3% w zależności od rozmiaru listy. Mimo to usuń te twarde odbicia JAK NAJSZYBCIEJ.
Jeśli jednak chodzi o miękkie odbicia, możesz wykonać kilka kroków, aby upewnić się, że optymalizujesz dostarczanie wiadomości e-mail.
Skorzystaj z usług renomowanego dostawcy usług poczty e-mail
Solidny ESP, z pełnym członkostwem w M³AAWG, będzie miał dedykowany zespół ds. zgodności i dostarczalności, który aktywnie monitoruje stan IP i współpracuje z klientami w celu utrzymania doskonałej reputacji nadawcy. To drastycznie zmniejsza ryzyko dla wszystkich klientów dzięki solidnej polityce wysyłania tylko za pozwoleniem i przestrzeganiu wiodących standardów branży e-mail marketingu.
Zweryfikuj swoją domenę
Jest to łatwe do zrobienia za pośrednictwem dostawcy usług poczty e-mail i może obniżyć współczynnik odrzuceń. Zasadniczo oznacza to, że udzieliłeś określonego uprawnienia serwera do wysyłania wiadomości e-mail z Twojej domeny zaadresowanej jako Twoja witryna.
Utrzymuj małe obrazy (i e-maile)
Klienci poczty e-mail mogą po prostu wysyłać duże wiadomości e-mail bezpośrednio z powrotem do nadawcy. Jeśli otrzymujesz dużo zwrotów, sprawdź rozmiar swoich e-maili. Oto kilka typowych ograniczeń:
Gmail : 25Mb
Perspektywy : 20Mb
Yahoo : 25Mb
Ogólnie rzecz biorąc, dobrym pomysłem jest przede wszystkim dążenie do małych rozmiarów, ponieważ pomoże to w szybkim wczytywaniu wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych.
Ta wiadomość e-mail od Whole Foods zawiera stosunkowo niewielką grafikę wraz z dobrą równowagą rzeczywistej kopii, aby zapewnić optymalną dostarczalność.
Źródło obrazu: naprawdę dobre e-maile
Unikaj uruchamiania filtrów antyspamowych
Filtry spamu cały czas aktualizują swoje algorytmy. Dla marketerów ważne jest, aby być na bieżąco z tym, co stanowi spam, aby uniknąć oflagowania i zniszczenia reputacji swoich marek lub dostawców usług internetowych.
Ogólnie rzecz biorąc, dobrym pomysłem jest ograniczenie rozmiaru wiadomości e-mail i grafiki, unikanie słów wyzwalających, takich jak „pieniądze”, unikanie pisania wielkimi literami. Nie wysyłaj też kampanii e-mailowych z załącznikami lub wieloma wykrzyknikami — mogą one wyglądać jak spam wśród czytelników i wpływać na zaangażowanie. A niskie zaangażowanie naprawdę może spowodować, że Twoje e-maile zostaną odfiltrowane jako spam.
Ten e-mail od Blue Apron wykorzystuje dobrą równowagę obrazów, kopii i linków. Zawiera również link do anulowania subskrypcji na dole wiadomości e-mail, aby zachować zgodność z międzynarodowymi przepisami antyspamowymi.
Źródło obrazu: Monitor kampanii
Skorzystaj z solidnego formularza rejestracyjnego i funkcji podwójnej zgody
Łatwo uniknąć twardych odbić, jeśli skorzystasz z funkcji podwójnej zgody podczas rejestracji subskrybentów. Po pierwszym wpisaniu swojego adresu e-mail, każdy subskrybent otrzyma wiadomość e-mail z prośbą o zweryfikowanie swojego miejsca na Twojej liście.
Każdy subskrybent musi fizycznie kliknąć „tak” lub kliknąć określony link, aby się zarejestrować. Pozwala to natychmiast pozbyć się nieprawidłowych wiadomości e-mail.
E-maile opt-in, takie jak ten od Auto Trader, są idealnym rozwiązaniem do usuwania twardych odbić, zanim się pojawią. Ponadto zapewniają, że tylko osoby, które naprawdę chcą od Ciebie usłyszeć, otrzymają Twoje e-maile.
Źródło obrazu: naprawdę dobre e-maile
Użyj sprawdzania odrzuceń e-maili
Better Bounces zapewnia bezpłatne narzędzie do sprawdzania odrzuceń wiadomości e-mail, które pomaga marketerom zrozumieć kody błędów i to, co poszło nie tak, aby mogli działać lepiej. Dostawca usług poczty e-mail powinien również pomóc Ci, udostępniając specjalne narzędzia i informacje dotyczące utrzymania prawidłowego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail.
Uporządkuj swoją listę subskrybentów
Dalsze wysyłanie wiadomości e-mail na nieprawidłowe adresy twardych odbić może zaszkodzić reputacji Twojego adresu IP i spowodować powstanie jeszcze większej liczby odbić. Utrzymuj swoją listę subskrybentów w czystości, usuwając twarde odbicia tak szybko, jak to możliwe. Zapewni to również, że tylko subskrybenci, którzy rzeczywiście chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, będą otrzymywać Twoje e-maile.
Zakończyć
Dlaczego ważny e-mail miałby się odbijać? Odbicia e-maili są normalną częścią marketingu e-mailowego. Jeśli otrzymujesz dużo miękkich odbić, dostosuj swoje kampanie i spróbuj ponownie. Twarde odbicia należy jednak natychmiast usuwać, w przeciwnym razie istnieje ryzyko uszkodzenia reputacji usługodawcy. Ogólnie rzecz biorąc, staraj się uzyskać zdrowy współczynnik odrzuceń e-maili i wysyłaj odpowiednie treści do swoich subskrybentów.
Czy jesteś zainteresowany wysyłaniem wiadomości e-mail z wysokiej jakości adresu IP z dostosowywalnymi szablonami dostosowanymi do urządzeń mobilnych? Dowiedz się, jak Emma może pomóc.