Z jakimi wskaźnikami KPI mierzyć w e-mail marketingu
Opublikowany: 2022-06-29
W dzisiejszym świecie technologii nie jest zaskoczeniem, że e-mail marketing stał się i utrzymuje na pierwszym miejscu w strategiach marketingowych. Właściwa strategia e-mail marketingu wymaga czasu nie tylko na stworzenie, ale także na analizę. Tu właśnie pojawia się analityka poczty e-mail.
Kampanie e-mailowe mają oczywiście na celu pozyskanie nowych subskrybentów, a także ich zatrzymanie. Dlatego marki nie mogą po prostu wysłać powitalnego e-maila i materiałów promocyjnych, oczekując zwrotu z inwestycji (ROI).
Pomyślna kampania e-mailowa jest określana przez zbadanie kilku różnych czynników, a następnie przeanalizowanie ich pod kątem ogólnego wyniku — pozytywnego lub negatywnego.
Mówiąc najprościej, korzystanie z analityki e-mailowej pomoże Ci określić ogólny sukces danej kampanii.
Zanim przejdziemy do kluczowych wskaźników, które pomagają określić ogólny sukces kampanii e-mailowej, chcemy zwrócić uwagę na różnicę między analizą wiadomości e-mail a wglądem w wiadomości e-mail.
Chociaż czasami są używane zamiennie, istnieje między nimi ważna różnica.
Statystyki poczty e-mail
Statystyki e-mail odnoszą się do tego, czego uczysz się z analiz różnych kampanii. Pomaga to marketerom agregować wszystkie dane ze wszystkich kampanii, aby pomóc w ich ulepszaniu w przyszłości.
Analityka poczty e-mail
Analityka poczty e-mail to narzędzia, które zapewniają analizę danych, takich jak współczynnik otwarć czy współczynnik klikalności danej kampanii e-mail.
Zamiast patrzeć na niektóre elementy układanki, analitycy patrzą na obraz jako całość. Dzięki temu marketerzy mogą zmierzyć ogólny wpływ wszystkich swoich działań związanych z pocztą e-mail i automatyzacją.
Jeśli chodzi o analitykę poczty e-mail, istnieje kilka kluczowych wskaźników wydajności (KPI), na których zespoły marketingowe powinny się skoncentrować, aby monitorować wyniki swoich działań w zakresie marketingu e-mailowego.
Źródło obrazu: Emma
Wskaźnik otwarć poczty e-mail
Chociaż niektórzy mogą twierdzić, że zespół ds. marketingu cyfrowego powinien przede wszystkim skoncentrować się na rozmiarze swojej listy wysyłkowej, nie ma sensu posiadanie dużej listy, jeśli nikt nie otwiera wiadomości e-mail. Dlatego jednym z najważniejszych wskaźników KPI, którymi powinni się zajmować marketerzy e-mailowi, jest współczynnik otwarć.
Współczynnik otwarć wiadomości e-mail jest zdefiniowany jako całkowita liczba otwartych wiadomości e-mail w porównaniu z całkowitą kwotą, która została wysłana.
Jak obliczyć kurs otwarć
Łączna liczba wysłanych w ciągu tygodnia może wynosić 1000. Jednak tylko 700 fizycznie zostało otwartych. To sprawiłoby, że Twój ogólny współczynnik otwarć wyniósłby 70%.
Aby uzyskać tę liczbę, wystarczy podzielić liczbę otwartych wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę wysłanych.
Jednym z często związanych z tym wyzwań jest to, że musisz wziąć pod uwagę liczbę odrzuconych wiadomości e-mail, które mogły wrócić z łącznej liczby wysłanych. Wielu marketerów rozwiązuje ten problem, biorąc całkowitą liczbę wysłanych e-maili i odejmując liczbę odrzuconych e-maili. Marketerzy następnie biorą tę liczbę i dzielą ją przez całkowitą liczbę otwartych wiadomości e-mail.
Tak więc w naszym przykładzie powyżej powiedzmy, że mieliśmy 8 odrzuconych wiadomości e-mail. Wzięlibyśmy 1000 i odjęli 8, aby otrzymać 992. Następnie podzielilibyśmy naszą liczbę otwartych wiadomości e-mail (700) przez 992. Dałoby nam to ogólny współczynnik otwarć wynoszący 71%.
Współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CTR)
Niektórzy mogą używać zamiennie terminów współczynnik otwarć wiadomości e-mail i współczynnik klikalności wiadomości e-mail, jednak ważne jest, aby pamiętać, że są to dwie bardzo różne liczby.
Współczynnik klikalności wiadomości e-mail to liczba osób, które faktycznie wykonują działanie, takie jak kliknięcie linku prowadzącego do Twojej witryny.
Współczynnik klikalności kampanii e-mailowej ma kluczowe znaczenie, ponieważ pokazuje, że Twoi subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Posiadanie wyraźnego wezwania do działania w wiadomości e-mail jest tym, co prowadzi subskrybentów do Twojej witryny, niezależnie od tego, czy chodzi o zakup produktu, czy otrzymanie wartościowych treści związanych z tematem, który uznają za istotny.
Pamiętaj, że jeśli chodzi o wyraźne wezwanie do działania (CTA), powinno wydawać się naturalne, a nie coś wymuszonego.
Jak mierzyć współczynnik klikalności
E-mail marketerzy mogą obliczyć współczynnik klikalności wiadomości e-mail, dzieląc całkowitą liczbę osób, które kliknęły na ich witrynę, przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości. Pamiętaj, że całkowita liczba dostarczonych e-maili nie obejmuje tych, które z jakiegokolwiek powodu zostały odesłane.
Kontynuujmy nasz przykład 700 osób, które przeczytały Twoją wiadomość e-mail. Łączna liczba osób, które otrzymały wiadomość e-mail, wyniosła 992. Jeśli 385 osób z 700 faktycznie przeszło do witryny, oznaczałoby to, że współczynnik klikalności wiadomości e-mail wynosił 39%.
Współczynnik odrzuceń e-maili
Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail to łączna liczba niedostarczonych wiadomości e-mail z całkowitej liczby wysłanych wiadomości e-mail. E-maile mogą być zwracane (odbijane) z powrotem do nadawcy z wielu powodów, ale aby uprościć sprawę, marketerzy dzielą je na dwie kategorie: twarde i miękkie odbicie.
Miękkie odbicia są znane jako tymczasowe trudności z dostawą. Może to być wynikiem pełnej skrzynki odbiorczej lub nawet błędu z serwerem poczty e-mail odbiorcy. W przypadku miękkich odbić, ponowne wysłanie e-maila może szybko naprawić sytuację.
Twarde odbicie występuje, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy, nie istnieje lub został zamknięty. Zbyt wiele twardych odbić i marka może ponieść reperkusje, dlatego należy uważnie obserwować tę liczbę.
Zbyt wiele odrzuconych e-maili może mieć wpływ na markę. Dzieje się tak, ponieważ twarde odbicia wskazują, że serwer trwale zablokował Twoją pocztę e-mail — jeśli nie z powodu nieprawidłowego adresu e-mail. Zbyt wiele twardych odbić i Twoja marka może zostać oznaczona jako spam.
Jak mierzyć współczynnik odrzuceń e-maili
Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail można obliczyć, dzieląc całkowitą liczbę odrzuconych wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
Tak więc z naszych 1000 wysłanych e-maili powiedzieliśmy, że 8 wróciło. Oznaczałoby to, że bierzemy 8 i dzielimy przez 1000, aby uzyskać współczynnik odrzuceń na poziomie 8%.
Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji kampanii e-mailowej mierzy odsetek odbiorców, którzy akceptują wysłaną im ofertę. Oznacza to, że nie tylko otrzymali i otworzyli Twoją wiadomość e-mail, ale także przeszli do Twojej witryny i rozważają jakąkolwiek złożoną im ofertę.
Współczynnik konwersji ma kluczowe znaczenie, ponieważ w ten sposób będziesz zarabiać pieniądze podczas kampanii e-mailowej. Współczynnik konwersji jest bezpośrednio powiązany z ogólnym zwrotem z inwestycji w marketing. Jeśli czytelnicy przechodzą do Twojej witryny, ale nie dokonują ostatecznej konwersji do klienta, warto ponownie rozważyć swoją strategię lub wrażenia użytkowników witryny.
Jak mierzyć ogólny współczynnik konwersji
Ten wskaźnik KPI jest mierzony poprzez podzielenie całkowitej liczby konwersji przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.
Na przykład wiemy, że 992 naszych e-maili zostało faktycznie wysłanych do naszych czytelników. To powiedziawszy, jeśli 298 z naszych 385 kliknięć faktycznie dokona zakupu, nasz współczynnik konwersji dla tego e-maila wyniesie 30%.
Współczynnik udostępniania/przekazywania wiadomości e-mail
Jeśli chodzi o powiększanie listy subskrypcji, jedną z metod stosowanych przez wielu marketerów jest umożliwienie obecnym subskrybentom dzielenie się swoimi e-mailami i oferowanie znajomym i członkom rodziny zniżek lub promocji za dołączenie do nich.
Chociaż pozyskiwanie nowych subskrybentów w ten sposób jest trudniejsze niż pozyskiwanie nowych subskrybentów za pomocą bardziej tradycyjnych metod, pomaga pokazać, że ten konkretny e-mail lub kampania dobrze rezonuje z odbiorcami.
Jak mierzyć udostępnianie/przekazywanie wiadomości e-mail
Współczynnik udostępniania/przekazywania wiadomości e-mail można obliczyć, dzieląc liczbę przekierowań/udostępnień przez łączną liczbę dostarczonych wiadomości e-mail.
Tak więc z naszych 992 dostarczonych e-maili, jeśli 215 subskrybentów udostępni wiadomość e-mail znajomym, całkowity współczynnik udostępniania/przekazywania wyniesie 22%.
Zakończyć
Chociaż monitorowanie tych wskaźników KPI może wydawać się zniechęcającym zadaniem, posiadanie odpowiednich narzędzi do analizy wiadomości e-mail może znacznie ułatwić ten proces.
Chociaż opisaliśmy kilka kluczowych wskaźników KPI, które należy monitorować podczas kampanii e-mailowej, istnieje kilka innych wskaźników, które należy monitorować, w tym:
Rezygnacja z subskrypcji
Zgłoszenia spamu/Części skarg
Lista tempa wzrostu
Zaangażowanie w czasie
Zwrot z inwestycji (ROI)
Źródło obrazu: Monitor kampanii
Gotowy do rozpoczęcia monitorowania działań w zakresie marketingu e-mailowego? Pozwól Emmie pomóc Ci zacząć.