Czym jest definicja i przemyślenia strategii mediów społecznościowych

Niektórzy mogą zobaczyć, że nie ma potrzeby definiowania strategii mediów społecznościowych. Z pewnością wiadomo, co to jest!

Ostatnio mariaż SEO i mediów społecznościowych olśnił marketerów wynikającym z tego wzrostem content marketingu. W rezultacie możliwości bardziej strategicznego korzystania z mediów społecznościowych znalazły się na drugim miejscu lub zostały utracone.

Istnieją trzy ważne powody korzystania z mediów społecznościowych:

• Marketing – zrozumienie klientów, rozwijanie świadomości marki i dopasowanie do pozyskiwania klientów.
• Employee Engagement – ​​rozwijanie kultury firmy, poprawa współpracy wewnętrznej i rekrutacja talentów.
• Współpraca – tworzenie przestrzeni społecznościowych do współpracy z partnerami, dostawcami i klientami.

Ujednolicenie dopasowania mediów społecznościowych do ogólnej strategii biznesowej ma kluczowe znaczenie dla budowania i rozwijania firmy. Media społecznościowe odgrywają niezwykłą rolę, ponieważ spajają budowanie marki wewnętrznie i zewnętrznie.

Wewnętrznie stanowi część „sposobu prowadzenia działalności”, który sam w sobie tworzy i ustanawia kulturę biznesu.

Zewnętrznie to nie tylko miks komunikacji zewnętrznej, ale także reakcje i opinie na tę komunikację, zarówno dobre, jak i złe: rozmowy decydują o reputacji marki.

Jako dyscyplina przecina HR (rekrutację), sprzedaż, marketing, obsługę klienta, relacje z dostawcami i partnerami oraz nadaje ton kulturze w firmie.

Co to jest strategia mediów społecznościowych?

Strategia mediów społecznościowych to plan maksymalizacji zaangażowania i interakcji w mediach społecznościowych, aby osiągnąć cel firmy. Cele te mogą polegać na generowaniu leadów, poprawie świadomości marki lub tworzeniu efektu wirusowego.

STRATEGIA BIZNESOWA

Pytanie „Czym jest strategia?” zapoczątkował godziny debat zarówno wśród naukowców, jak i myślicieli o zarządzaniu. Być może jest to dobry wskaźnik tego, dlaczego nie ma jednej definicji strategii i dlaczego firmy z nią borykają się.

Nie mniej kontrowersyjne zapowiada się zdefiniowanie strategii w mediach społecznościowych.

• Cele – cele biznesu, jego cel i to, co chce osiągnąć.
• Strategia – określa, w jaki sposób osiągniesz swoje cele: plan.
• Cele – są szczegółowe informacje i środki towarzyszące (SMART)
• Taktyka – taktyka to konkretne działania.

Wątpię, czy istnieje jedna definicja strategii mediów społecznościowych, z którą każdy mógłby się zgodzić.

Celem tego bloga jest skłonienie firm do przyjrzenia się głównym zasadom mediów społecznościowych, wycofania się z szumu (który jest głównie skoncentrowany na marketingu) i ponownego przyjrzenia się temu, co może zrobić, aby wspomóc wzrost.

W szczególności to, w jaki sposób firmy mogą współpracować na poziomie lokalnym, ma potencjał do innowacji.

Razem firmy mogą tworzyć korzystne sojusze, które mogą spełnić wymagania, które normalnie dotyczyłyby większych firm.

Jesteśmy teraz świadkami drugiej fazy mediów społecznościowych, w których rynki ułatwiają ludziom dzielenie się zasobami i pracę, np. Uber, AirBnB.

BLOKI BUDOWLANE DO DEFINICJI STRATEGII MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Marketerzy, którzy to czytają, prawdopodobnie są już dwa kroki do przodu, myśląc o planach, taktykach i narzędziach marketingowych w mediach społecznościowych.

Ale po prostu zatrzymajmy ten tok myślenia i cofnijmy się o kilka kroków do tego, od czego zaczyna się każda firma – jej strategii biznesowej.

Grupa docelowa to inny sposób na opisanie chęci firmy do budowania relacji. Marki pragną relacji, a nie tylko transakcji. Relacje tworzą zrównoważony model biznesowy i oferują firmom dożywotnią wartość od klientów.

Przydatne jest zrozumienie, co składa się na strategię biznesową (ogólne pojęcia), abyśmy mogli zrozumieć, w jaki sposób strategia mediów społecznościowych musi współpracować z tym, aby osiągnąć cele biznesowe.

Jeśli zdemontujemy strategię biznesową, możemy wykorzystać ją do złożenia strategii w mediach społecznościowych i przyjrzeć się powiązaniom między nimi.

• Klienci – profilowanie i targetowanie klientów.
• Analiza – zbieranie i analizowanie istotnych informacji potrzebnych do podejmowania strategicznych decyzji.
• Wartość – określenie konkurencyjnej propozycji wartości.
• Planowanie – proces planowania – finanse, ocena ryzyka i strategiczne wybory do osiągnięcia celów./li>
• Zasoby – umiejętności, doświadczenie, zatrudnienie, kapitał, dostawcy, partnerzy…niezbędne do realizacji planu.
• Cele – konkretne szczegóły realizacji planu i jego pomiaru.

Chociaż są to wspólne elementy w definicji strategii biznesowej, sposób ich łączenia i ich znaczenie jest bardzo różne. Możesz po prostu wejść w grę semantyczną.

W podstawach biznesowych strategia definiuje co, kto, jak i dlaczego wykorzystujesz zasoby, aby zdobywać serca, umysły i interesy klientów.

Strategia i planowanie nie są czysto mechaniczne. Zarówno pracownicy, jak i klienci reagują i głosują stopami nie tylko na cenę czy wynagrodzenie.

Dla pracowników kultura biznesu i sposób jej postrzegania w mediach społecznościowych może odgrywać ogromną rolę w pozyskiwaniu talentów (nie chodzi tylko o pieniądze).

Zasoby brzmią chłodno, a pracownicy nie zawsze oddają sprawiedliwość temu, jak ważne są ludzie w firmie w jej sukcesie. Kultura biznesu może zepsuć biznes i ma ogromny wpływ na obsługę klienta.

Kluczem do strategii jest to, że zarówno pracownicy, jak i klienci nie są stałymi obiektami nieożywionymi. Są to ludzie, którzy są częścią większych środowisk społecznych (offline i online), które wpływają na ich zachowanie, decyzje i postrzeganie Twojej firmy.

Oni oraz sposoby, w jakie się komunikują i zachowują, stale się zmieniają ze względu na technologię, np. telefonię komórkową, sieci społecznościowe, ale także wiele innych czynników, które następnie stanowią część planu strategicznego, np. politycznego, prawnego, ekonomicznego i środowiskowego.

Relacje wewnętrzne determinują kulturę firmy, która dobrze wykonana może stworzyć ogromną przewagę konkurencyjną, jak wykazał Tony Hsieh z Zappos.

Teraz może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, ale wiele firm koncentruje się na marketingu bez słuchania swoich klientów lub nazwy marki w mediach społecznościowych.

Wiele osób nie uważa, że ​​milczenie w mediach społecznościowych lub korporacyjna twarz mediów społecznościowych są destrukcyjne. Jednak z zewnątrz w przestarzałej, mdłej i nachalnej komunikacji biznesowej, która ma wyłącznie na celu poprawę SEO lub generowanie potencjalnych potencjalnych klientów, pokazuje lukę w sposobie korzystania z mediów społecznościowych.

Często występuje rozdźwięk między sprzedażą i marketingiem w mediach społecznościowych a konsekwencjami dla szerszego biznesu.

Definicja strategii mediów społecznościowych

Strategia mediów społecznościowych musi zatem rozważyć, w jaki sposób można wykorzystać media społecznościowe i czy jest to potrzebne:

• do komunikacji społecznej wewnętrznie i zewnętrznie
• wykorzystać wartość z relacji opartych na współpracy
• jako narzędzie do zarządzania i monitorowania reputacji marki (wewnętrznie i zewnętrznie)

Wcześniej wspomniałem o tym, że firmy muszą budować relacje i być może jest to najważniejszy punkt w mediach społecznościowych, ponieważ oferują narzędzia i metody nie tylko ułatwiające rozmowy, dzielenie się informacjami i współpracę, ALE także nawiązują relacje.

Tak więc główna różnica polega na tym, jak rozwijasz relacje, jaką wartość oferują jako potencjał dla Twojej firmy i jakie zasoby musisz następnie wykorzystać (w tym technologię/narzędzia).

Relacje różnią się wartością. Jeśli na przykład chcesz promować nowy organiczny krem ​​​​do twarzy jako produkt, możesz skierować się do znanych blogerek, które mają dużą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych.

Jeśli bloger poparł Twój produkt i chciałby go promować wśród swoich odbiorców, wartość tej relacji byłaby znacząca.

Strategia mediów społecznościowych określa, dlaczego chcemy to zrobić?

Media społecznościowe muszą brać pod uwagę relacje, które firma musi rozwijać, rodzaje relacji (liczba osób, typ, kto, kontekst, znaczenie…) oraz procesy komunikacji.

Ze względu na rozproszony charakter tych relacji marka staje się częścią sposobu prowadzenia biznesu.

Standardy, procedury, kultura i przywództwo są kaskadą w komunikacji w świecie rzeczywistym za pomocą dystrybutorów wody, a także w sieciach społecznościowych.

Nadzór następnie określa zasady, wytyczne, procesy i zasoby edukacyjne, które mają kierować Twoimi relacjami i zapewniać spójność Twojej marce.

Definicja strategii mediów społecznościowych

Strategia mediów społecznościowych definiuje relacje, ich wartość i określa plan wykorzystania ich do osiągnięcia określonego celu lub zestawu celów.

Ten pogląd na strategię postrzega biznes jako część szerszego zestawu sieci, które obejmują interakcje społeczne i poziomy wpływów, które następnie określają możliwości firmy w zakresie dostępu do zasobów (np. talentów, finansowania…) i organizowania ich, aby osiągnąć swoje cele.

Firmy mogą dostosować strategię mediów społecznościowych do wielu różnych celów:

• poprawić tempo innowacji i rozwoju nowych produktów
• usprawnić zarządzanie wiedzą (ograniczyć powielanie pracy)
• zdobądź inwestycję w crowdsourcing
• pozyskiwać klientów
• poprawić jakość talentów ubiegających się o pracę
• aby zaoszczędzić na kosztach operacji z dostawcami

Media społecznościowe muszą być powiązane z solidnymi celami biznesowymi, które przyniosą firmie wyraźne i namacalne korzyści.

W zależności od tego, jakie cele są wykorzystywane, rozwijany jest program społecznościowy, łączący cele biznesowe z mierzalnymi KPI.

STRATEGIA SOCIAL MEDIA DLA MAŁYCH FIRM

Może się więc wydawać, że to wszystko skupia się wyłącznie na tych firmach, które mogą sobie pozwolić na czas na wielkie plany strategiczne, które mają mnóstwo zasobów i ludzi do zabawy.

Cóż, małe firmy mogą wiele zyskać, korzystając z dobrze przemyślanej strategii w mediach społecznościowych.

Tworzenie sojuszy i przestrzeni współpracy o charakterze lokalnym może zaowocować nowymi strumieniami przychodów, które pozwolą małym firmom konkurować z dużo większymi organizacjami.

Niektóre z tych korzyści oferują sieci społecznościowe, ale są one rozproszone i nieformalne.

Formalna współpraca NIE SĄ przestrzeniami networkingowymi ani prostymi grupami networkingowymi – są to formalne miejsca, w których firmy mogą składać oferty, zobaczyć przykłady projektów współpracy i mieć widoczność możliwości.

Omówiłem więcej, niż początkowo zamierzałem w tym poście na blogu. Ale jak sugerują tytuły, są to przemyślenia na temat definicji strategii mediów społecznościowych. Jakie są Twoje?