Co to jest SNDS i jak to zrobić?

Usługi Smart Network Data Services firmy Microsoft, znane również jako SNDS, to bezpłatna usługa oferowana przez firmę Microsoft. Marketerzy używają SNDS, aby uzyskać wgląd w niektóre ważne dane dotyczące ich reputacji nadawcy i możliwości dostarczenia wiadomości e-mail do skrzynek pocztowych Microsoft.

Punkty danych dostępne z SNDS:

• Liczba wiadomości wysłanych z Twoich adresów IP do odbiorców Microsoft
• Reputacja Twoich wysyłających adresów IP (zielony, żółty lub czerwony)
• Ilość odbić
• Procent odrzuceń
• Procent reklamacji
• Trafienia w pułapkę spamu

Dwie najważniejsze rzeczy, które należy zrozumieć, próbując uzyskać wartość z SNDS, to aktywność i reputacja nadawcy.

Liczba wiadomości wysłanych z Twoich adresów IP do adresatów firmy Microsoft:

SNDS pozwoli Ci śledzić, ile wiadomości wysyłasz do sieci Microsoft. W wielu przypadkach jest to wygodny sposób kompleksowego śledzenia wielkości odbiorców firmy Microsoft. W zależności od sposobu śledzenia statystyk uwzględnienie wszystkich domen Microsoft, takich jak hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.nl, outlook.com, outlook.co.uk, live.com, może być trudne, i msn.com. Korzystając z usługi SNDS, możesz mieć większą pewność, że wiesz, ile wiadomości e-mail wysyłasz do wszystkich domen kontrolowanych przez firmę Microsoft.

Reputacja Twoich wysyłających adresów IP:

Eksperci uważają to za najcenniejszy punkt danych z SNDS. Niestety, jest to również najbardziej zagmatwane, źle zinterpretowane i niezrozumiane. SNDS oceni Twój adres IP jako zielony, żółty lub czerwony. Mówiąc prościej, zielony jest dobry, czerwony jest zły, a żółty jest gdzieś pomiędzy. Wydaje się dość proste, prawda? Aby uzyskać więcej szczegółów, rzućmy okiem na to, co Microsoft mówi na ten temat na swojej stronie z często zadawanymi pytaniami:

Czy to wszystko jasne? Oczywiście nie. Spróbujmy to rozpakować i wymienić kilka ważnych wniosków:

• Kolory te wskazują werdykt dotyczący tylko jednej warstwy infrastruktury filtrowania spamu firmy Microsoft.
• Jeśli Twój adres IP jest zielony, nie oznacza to, że mniej niż dziesięć procent wiadomości trafia do folderu ze spamem. Podobnie, jeśli Twój adres IP jest czerwony, nie oznacza to, że ponad 90 procent Twojej poczty trafia do folderu spamu.
• Czerwone adresy IP mogą nadal docierać do skrzynki odbiorczej, a zielone adresy IP mogą nadal wysyłać pocztę do folderu spamu.
• Wynik filtrowania nie powinien być odrzucany ani ignorowany, ale nie powinien być jedynym źródłem prawdy do pomiaru sukcesu lub niepowodzenia dostarczania do skrzynek pocztowych firmy Microsoft.
• Zakres oznaczenia żółtego jest ogromny, ale tylko niewielka liczba adresów IP jest oceniana jako kolor żółty.
• Podane dane są celowo niejasne, ponieważ gdyby tak nie było, spamerzy mogliby je nadużywać.

Jeśli zauważysz, że adres IP jest stale oceniany jako czerwony, powrót do zielonego może być trudny. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to ustalić, czy czerwony werdykt rzeczywiście koreluje z negatywnym wpływem na Twoje KPI. Czy konwersje rzeczywiście spadły? Czy ruch w witrynie rzeczywiście spada? Czy Twój wskaźnik otwarć jest niższy niż kiedyś? Jeśli ma to negatywny wpływ na KPI, spróbuj wrócić do zielonego.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to znaleźć najlepszy sposób na zmniejszenie ilości wysyłania do domen Microsoft. Może to oznaczać tymczasowe zmniejszenie liczby odbiorców, częstotliwości wysyłania lub wyeliminowanie określonych kampanii lub typów wiadomości. Niższa głośność wysyłania i mniejsza częstotliwość wysyłania pomogą spowolnić dalsze szkody dla reputacji.

Następnie powinieneś poszukać innych negatywnych sygnałów dostarczalności i zająć się nimi. Czy skargi są wysokie? Czy odbicia są wysokie? Czy zaangażowanie jest niskie? Wszystkie trzy z tych problemów mają różne rozwiązania, które prawdopodobnie wykraczają poza zakres tego artykułu, ale należy popracować nad ulepszeniem wszystkich tych wskaźników.

Ostatnim krokiem, który powinieneś zrobić, jest zaostrzenie polityki wygaśnięcia opartej na zaangażowaniu. Potem czekasz. Może minąć kilka dni lub tygodni, zanim czerwony adres IP zmieni kolor na żółty lub zielony. Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i masz pewność, że zostałeś źle oznaczony, możesz otworzyć zgłoszenie w firmie Microsoft i przedstawić swoją sprawę.

Odbicia i procent odbić

Ta metryka jest dość prosta. Ile wiadomości próbowałeś wysłać na nieprawidłowe adresy w sieci Microsoft Network? W natywnym interfejsie SNDS określenie odrzuceń i procentu odrzuceń wymaga prostej matematyki, ale dzięki narzędziu takiemu jak Validity for Email zajmujemy się obliczeniami za Ciebie i wyświetlamy odrzucenia i procent odrzuceń jako domyślne dane.

Procent reklamacji

Ten jest duży. Skargi dotyczące spamu to najbardziej szkodliwa rzecz, która może przytrafić się Twojej reputacji nadawcy. Ogromnie cenny jest fakt, że SNDS agreguje i raportuje odsetek reklamacji w całej sieci Microsoft. Jednym z ważnych niuansów wskaźnika procentowego skarg jest to, że porusza się on tylko w dziesiątych częściach procenta. Twój procent reklamacji zawsze będzie wykazywał 0,1 procent, chyba że wzrośnie powyżej 0,2 procent. Najlepszym sposobem myślenia o tym jest to, że jeśli kiedykolwiek zobaczysz jakąkolwiek liczbę inną niż 0,1 procent w danych procentowych skarg, masz poważny problem. Liczba skarg dotyczących spamu nigdy nie powinna przekraczać 0,1 procenta. Naprawdę, nigdy nie powinny być wyższe niż 0,08 procent. Ale jeśli chodzi o dane SNDS, jeśli kiedykolwiek zobaczysz 0,2 procent, masz trochę do zrobienia.

Trafienia w pułapkę spamu

Podobnie jak większość dostawców skrzynek pocztowych, firma Microsoft obsługuje pułapki spamowe, aby pomóc im zidentyfikować nadawców, którzy mogą wysyłać niechciane lub niechciane wiadomości e-mail. Pułapki spamowe to takie same skrzynki pocztowe lub domeny, ale z tego czy innego powodu nie powinny otrzymywać wiadomości e-mail. Jest to albo stara, wycofana domena, która kiedyś była ważna, ale była uśpiona przez długi czas, albo jest to domena, która wygląda podobnie do prawdziwej domeny, ale jest nieco błędna (hitmail.com kontra hotmail.com lub gmall). na przykład com i gmail.com). Nie można określić, które domeny lub adresy e-mail są w rzeczywistości pułapkami spamowymi firmy Microsoft. Próba ich odtworzenia jest głupcem. To, co powinieneś zrobić, to zwracać uwagę na trafienia w pułapkę spamową firmy Microsoft dzień po dniu lub tydzień po tygodniu i szukać nietypowych zachowań. Uważaj na negatywne trendy.

Pułapki spamowe są zazwyczaj redukowane lub można im zapobiegać, wprowadzając pozytywne zmiany w strategiach pozyskiwania i utrzymywania adresów. Odpowiednie rozwiązanie do ograniczania lub eliminowania pułapek spamowych różni się w zależności od nadawcy.

Ogólnie rzecz biorąc, SNDS jest potężnym zasobem dla nadawców z dużą częścią adresów Microsoft na swoich listach. Jeśli utożsamiasz się z tym, miejmy nadzieję, że jest to na właściwej ścieżce. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, poproś o demo już dziś, abyśmy mogli pokazać Ci, że platforma Validity for Email jest tylko dodatkową ręką, której potrzebujesz.