Czym jest marketing w czasie rzeczywistym?

Czym jest marketing w czasie rzeczywistym? Marketing w czasie rzeczywistym to podejście do marketingu oparte na danych . Koncepcja jest mniej przejrzysta, niż się wydaje: jeśli chcemy ustalić prawdziwe znaczenie, stwierdzenie, że „marketing w czasie rzeczywistym opiera się na danych” może nie wystarczyć. Możemy być skłonni zrównać tę definicję z banalną lekturą codziennych wiadomości. Zamiast tego sprawa jest znacznie bardziej złożona i zniuansowana.

Otworzyliśmy ten cykl artykułów, podając definicję świadomości marki , teraz przejdźmy do wyjaśnienia, czym jest marketing w czasie rzeczywistym .

Przez określenie „marketing w czasie rzeczywistym” nie odnosimy się do ogólnej gotowości marketera, który przekłada swoją intuicję na dane wydarzenie na improwizowany rozmach. Nie chodzi o „płynięcie na fali” czy kanibalizowanie bieżących wydarzeń, często niezdarnie, w celu realizacji inicjatyw zgodnych z chwilą. Czym więc jest marketing w czasie rzeczywistym? Zamiast tego marketing w czasie rzeczywistym umożliwia dostęp do struktury informacji o zjawisku lub trendzie w trakcie ich trwania .

Czym jest marketing w czasie rzeczywistym i jak dostosować się do nowej normy

Rozwój technik i narzędzi związanych z marketingiem w czasie rzeczywistym stał się możliwy – i szybko stał się konieczny – gdy priorytetem dla firm stało się maksymalne wykorzystanie ogromnej ilości danych, które są produkowane i dystrybuowane online w każdej sekundzie . Rzeczywiście, wzrost interakcji cyfrowych nabrał zdumiewającego wymiaru.

W szczególności w ciągu ostatnich dwóch lat, po części w wyniku przyspieszenia transformacji cyfrowej narzuconej przez pandemię, byliśmy świadkami eksplozji wolumenu transakcji realizowanych w e-commerce . Według Capgemini roczna sprzedaż handlowa wzrosła o 27,6%, osiągając 18% całej globalnej sprzedaży detalicznej (o łącznej wartości 4,28 biliona USD) w 2020 roku.

Pogoń za „nową normalnością”, która jest nieustannie renegocjowana w odpowiedzi na gwałtowne zmiany nawyków konsumenckich, jeszcze bardziej uwidoczniła typową cechę marketingu w czasie rzeczywistym: jego zdolność do dostosowywania się do zmieniającego się kontekstu w czasie rzeczywistym .

Marketing w czasie rzeczywistym, właśnie dlatego, że czerpie z wiedzy uzyskanej z analizy danych, umożliwia markom natychmiastowe łączenie się z klientami . Zbadajmy to dalej.

Marketing zbudowany na solidnym fundamencie: analityka w czasie rzeczywistym

Z jednej strony czas, jaki klienci chcą poświęcić na komunikację z markami, jest coraz bardziej ograniczony. Ten trend, który trwa już od lat, polega na niepowstrzymanym skróceniu średniego czasu koncentracji uwagi . Z drugiej strony konsumenci oczekują teraz od firm spersonalizowanych, płynnych i wielokanałowych interakcji , podobnych do tych, których doświadczają na co dzień w przypadku „rekomendacji dla Ciebie” Netflixa, „dynamicznych rekomendacji” Amazona czy funkcji „opakowania” Spotify.

Dla marketerów wyzwaniem jest przewodniczenie wielu kanałom, wykorzystując je synergistycznie do przechwytywania nieuchwytnych i rozczarowanych konsumentów oraz przekonania ich do zbudowania zaufania. Dzięki wielu wysoce innowacyjnym technologiom – w tym sztucznej inteligencji, internetowi rzeczy i przetwarzaniu w chmurze – teraz bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, marki mogą łączyć się ze swoimi odbiorcami z szybkością i dokładnością nie do pomyślenia jeszcze kilka lat temu.

Odczytywanie w czasie rzeczywistym ścieżek zakupowych i nawyków konsumenckich jest absolutnie niezbędne, aby umożliwić firmom dostarczanie doświadczeń, których oczekują (a czasami nawet żądają) konsumenci. U podstaw tej wyrafinowanej czynności interpretowania rzeczywistości leży analityka w czasie rzeczywistym .

Czym są analizy w czasie rzeczywistym?

Według TechTarget analitykę w czasie rzeczywistym można zdefiniować jako „wykorzystanie danych i powiązanych zasobów do analizy, gdy tylko trafią one do systemu”.

Marketing w czasie rzeczywistym opiera się na takiej analityce: polega na natychmiastowym wykorzystaniu danych do opracowania strategii skoncentrowanej na aktualnych trendach i natychmiastowej informacji zwrotnej od klientów poprzez treści tworzone co godzinę. Z koncepcyjnego punktu widzenia moglibyśmy pomyśleć, że jest to przeciwieństwo marketingu zaplanowanego z góry iz ustalonym harmonogramem, ale to, jak zobaczymy, jest antytezą, którą pod wieloma względami można łatwo rozwiązać.

W każdym razie, jak zidentyfikowano w badaniu Harvard Business Review (Analiza w czasie rzeczywistym: klucz do odblokowywania informacji o klientach i zwiększania doświadczenia klienta) , analizy w czasie rzeczywistym mają kluczowe znaczenie dla poprawy ogólnej wydajności organizacji , przynajmniej według dwóch : spośród 560 ankietowanych liderów biznesu.

Inne odpowiedzi w badaniu świadczą również o tym, że marki zapoznały się z analityką czasu rzeczywistego, która była wykorzystywana w planach marketingowych do personalizacji podróży klienta i zapewnienia lojalności klienta.

• Według 60% respondentów analityka w czasie rzeczywistym przyczyniła się do bardziej satysfakcjonującego doświadczenia klienta ;
• Ponad połowa stwierdziła, że ​​analityka w czasie rzeczywistym zapewniła lepszy wgląd w podróż klienta ;
• 58% odnotowało znaczny wzrost utrzymania i lojalności klientów końcowych;
• 44% stwierdziło, że odnotowało znaczny wzrost przychodów.

Ponad połowa twierdziła również, że po wdrożeniu analityki w czasie rzeczywistym wydajność przepływu marketingu i sprzedaży znacznie wzrosła, podejmowanie decyzji stało się szybsze, a współpraca z innymi funkcjami biznesowymi stała się bliższa i mniej tarcia.

Czym jest marketing w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych: słuchanie i responsywność

Marketing w czasie rzeczywistym umożliwia markom reagowanie w czasie rzeczywistym (lub w czasie zbliżonym do rzeczywistego) za każdym razem, gdy na ścieżkach zakupowych konsumentów pojawiają się nowe wzorce . Ta responsywność, możliwa dzięki zaawansowanej analizie danych, jest charakterystyczną cechą marketingu w czasie rzeczywistym i jest w pełni wykorzystywana przez marketingowców w mediach społecznościowych, którzy skupiając się na wydarzeniach, trendach i informacjach zwrotnych, są w stanie przewidywać potrzeby klientów i odpowiadać na ich pytania w sposób terminowy sposób.

Specyfika techniczna i nieodłączne sposoby użytkowania sprawiają , że platformy społecznościowe są niezwykle chłonne i predysponowane do słuchania, idealne wirtualne środowiska do projektowania inicjatyw marketingowych w czasie rzeczywistym.

Marketingowcy w mediach społecznościowych żyją w swoistej bańce synchroniczności, którą przecina tysiące informacyjnych wibracji. Są nadwrażliwi na ruchy komunikacyjne, dlatego też zazwyczaj jako pierwsi zdają sobie sprawę, że nadchodzi nowa moda lub właśnie pojawił się godny uwagi trend.

Marketing czasu rzeczywistego jest spójny z podejściem, które ma na celu wykorzystanie chwili , ale nie oznacza to, że jest skazany na wyczerpanie się dynamiką improwizacji (w sensie ekstremalnej reaktywności) i natychmiastowości (i na z drugiej strony to spłaszczenie nie występuje również w przypadku marketingu w mediach społecznościowych). W rzeczywistości istnieje wiele przykładów marketingu w czasie rzeczywistym, które wykraczają poza wymiar czystej przypadkowości, aby głębiej wpłynąć na komunikację marki.

Opozycja między marketingiem w czasie rzeczywistym a marketingiem planowanym

W odniesieniu do mediów społecznościowych (ale nie tylko) marketing w czasie rzeczywistym często opisywany jest w opozycji do marketingu „planowanego”, gdzie różne inicjatywy są planowane z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Chociaż intuicyjne – i, jak widzieliśmy, w zasadzie ważne na poziomie pojęciowym – jest to w rzeczywistości, jeśli przyjąć jako sztywne i wyłączne, wymuszone rozróżnienie, które wynika z uproszczonego spojrzenia na obecny moment komunikacji .

Jeśli spojrzymy na chwilę obecną jako rodzaj kontinuum (a nie jako zbiór niepowiązanych ze sobą chwil w określonym horyzoncie czasowym), zobaczymy, że możliwość planowania istnieje również w przypadku marketingu w czasie rzeczywistym. W przestrzeni między nagłymi i nieprzewidywalnymi zdarzeniami a wydarzeniami, które są organizowane w najbliższej przyszłości, można zaplanować działania dopasowane do każdego mikromomentu , tak aby nawet bieżące trendy lub przemijające mody stały się warte publikacji.

W obu przypadkach, niezależnie od tego, czy jest to marketing w czasie rzeczywistym, czy marketing zaplanowany z dużym wyprzedzeniem, cel pozostaje ten sam: nawiązać kontakt z publicznością i komunikować tożsamość marki w swoim sektorze w jasny, nie dogmatyczny sposób , aktualizując jej historię , wartości i pozycjonowanie w kontekście przemian rynkowych i konsumenckich.

Widzieliśmy, że nie ma marketingu w czasie rzeczywistym bez analityki w czasie rzeczywistym i że wśród kanałów, z których firmy korzystają do budowania relacji z klientami, sieci społecznościowe – ze względu na szczególne podobieństwo ontologiczne, można by powiedzieć – w dużej mierze go wdrażają i to w bardzo elokwentny sposób.

Zróbmy teraz dalsze wyjaśnienie: niezależnie od wybranych mediów, planu redakcyjnego i celów różnych kampanii, marketing w czasie rzeczywistym może być mniej lub bardziej udany, mniej lub bardziej dobrze wykonany, mniej lub bardziej skuteczny. Jakość i sukces inicjatyw marketingowych w czasie rzeczywistym zależy w dużej mierze od treści. A w szczególności zależą one od stopnia personalizacji treści .

Zalety content marketingu w czasie rzeczywistym

Dzisiejsi twórcy treści tworzą swoje wiadomości w świecie, który jest nieustannie kształtowany przez nieustanne strumienie wiadomości. Aby tworzyć swoje treści, potrzebują niezawodnego punktu wyjścia. Logiczną odpowiedzią na tę potrzebę jest content marketing w czasie rzeczywistym . Czym jest content marketing w czasie rzeczywistym? Reprezentuje swego rodzaju krainę podbojów i eksperymentów: jest nierozerwalnie związana z tworzeniem świadomości marki w całym lejku i jest zakorzeniona w połączeniu kreatywności i danych.

Strategia treści, która kształtuje się na podstawie analiz klientów w czasie rzeczywistym i zyskuje dzięki nim siłę i precyzję, oferuje niezwykłą zaletę : zwiększa zaangażowanie klientów . Potwierdza to badanie smartinsight, z którego wynika, że ​​dla większości ankietowanych treści marketingowe w czasie rzeczywistym:

• zwiększają zaangażowanie odbiorców (76%),
• zwiększają satysfakcję klientów i pozytywne postrzeganie marki (56%).

Zatem korzyści, jakie wyłaniają się z badania, są związane z pewnymi, decydującymi aspektami procesu brandingu, takimi jak świadomość marki, relacje z klientami, jakość zaangażowania. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

• Reagowanie w czasie rzeczywistym na wiadomości lub wydarzenia pozycjonuje markę jako aktualnego i aktualnego interesariusza .
• Można wykorzystać ograniczone czasowo promocje i oferty, aby stworzyć poczucie pilności . Natychmiastowe i interaktywne wezwania do działania („kup!”, „zarezerwuj!”, „kliknij!”, „zarejestruj się!”) mogą zachęcić ludzi do działania już teraz.
• Treści w czasie rzeczywistym to świetny sposób na pogłębienie relacji z odbiorcami . Udostępnianie wydarzeń „na wyłączność” lub zakulisowych sprawia, że ​​widzowie czują się częścią narracji marki.
• W przeciwieństwie do wcześniej zaplanowanych i wysoko przetworzonych treści, działania marketingowe w czasie rzeczywistym mogą być bardziej natychmiastowe i spontaniczne. Spersonalizowane wideo lub responsywna mini-witryna, na przykład stworzona za pomocą zautomatyzowanej platformy, może zaoszczędzić czas bez poświęcania atrakcyjnego opowiadania historii .
• Treści w czasie rzeczywistym pomagają zmieniać tempo bardziej tradycyjnych formatów , takich jak posty na blogu i oficjalne dokumenty.
• Marketing w czasie rzeczywistym może pomóc w aktywowaniu bardziej autentycznych rozmów między marką a jej odbiorcami , umożliwiając zbieranie aktualnych informacji na interesujące tematy i bieżące wydarzenia.
• Dzięki marketingowi w czasie rzeczywistym możesz zaoferować interaktywne wrażenia , które w związku z tym są postrzegane jako bardziej uczciwe i integracyjne.

Personalizacja treści to kluczowy element marketingu w czasie rzeczywistym

Personalizacja w czasie rzeczywistym to możliwość tworzenia wiadomości ad hoc, dzięki czemu jest ona odpowiednia dla indywidualnego użytkownika : klasyczne powiedzenie „właściwy klient, we właściwym czasie, przez właściwy kanał”, ale w taktycznej formie jeden do jednego marketing.

W poprzednim poście wyjaśniliśmy powody wyboru marketingu w czasie rzeczywistym, opisując go jako podejście, które może zwiększyć liczbę zamówień, umożliwić doskonale skoordynowane działania cross-sellingowe i upsellingowe oraz sprawić, że klienci będą szczęśliwsi . Kiedyś opowiadaliśmy o „szczęściu” klientów, które podkreślaliśmy, jako konsekwencja możliwości, jaką dają coraz bardziej spersonalizowane działania marketingowe, posiadania unikalnych doświadczeń, ponieważ są one „szyte na miarę”.

Marketing w czasie rzeczywistym działa, jeśli może tworzyć i rozpowszechniać odpowiednie komunikaty . Działa, jeśli wykorzystuje te kreatywne zasoby, którymi innym udaje się rozwinąć spersonalizowaną komunikację – takie jak mini-strony, filmy, infografiki – dzięki czemu tworzy fundament pod wartościową relację między firmą a grupą docelową.