Co to jest analityka produktowa i dlaczego jest ważna?

Nie handlujemy, ale istnieją dobre powody, dla których mówią, że dane mają moc. Zapotrzebowanie na nią wzrosło tak bardzo w ciągu ostatnich dwóch dekad, że niektórzy uważają, że ostatecznie przewyższy paliwa kopalne pod względem wartości - jeśli już tak nie jest. A ponieważ nadal żyjemy w erze cyfryzacji, niektóre branże są bardziej narażone na dane niż inne.

Pomyśl o B2B, technologiach konsumenckich, handlu elektronicznym, mediach i branży bankowej — te branże tak bardzo polegają na danych, ponieważ pomagają im opanować profile klientów i odpowiednio ulepszać swoje produkty, usługi i inne oferty. Aby wykorzystać dane, firmy i firmy w tych branżach wykorzystują analitykę produktów do zbierania informacji, które ostatecznie przenoszą ich klientów na ścieżkę klienta.

W tym artykule omówimy analitykę produktów i przeprowadzimy Cię przez szczegółową dyskusję, dlaczego jest ona ważna. Zacznijmy.

Co to jest analiza produktów

Mówiąc prościej, analityka produktowa to proces. Polega na zbieraniu i analizowaniu danych od użytkowników produktu w celu uzyskania cennych spostrzeżeń. W szczególności dane, o których tutaj mówimy, odnoszą się do zachowań i zaangażowania klienta podczas korzystania z określonego produktu lub interakcji z nim.

W zależności od Twoich unikalnych potrzeb i celów biznesowych, te dane mogą być wieloma rzeczami. Na przykład analityka produktu może dać ci widok z lotu ptaka na czas spędzony z produktem każdego dnia, działania, które zwykle podejmują użytkownicy lub najczęściej używane funkcje. Dane te mogą być gromadzone w różnych okresach: dziennym, tygodniowym, rocznym lub w dowolnym okresie, który najlepiej odpowiada Twoim celom.

Aby było jasne, dane i spostrzeżenia są różne.

Dane to jednostka surowców, takich jak liczby lub odpowiedzi w ankiecie. Łącznie dane to informacje, które mają sens; z drugiej strony wgląd wynika z analizy danych i informacji. Pomaga wyciągać wnioski, które możesz wykorzystać do podejmowania decyzji dla swojej firmy.

Dzięki analityce produktowej zyskujesz dostęp do cennych informacji. Ale to nie koniec wszystkiego. To, co robi różnicę w trajektorii Twojej firmy, to wgląd, który z niej uzyskujesz.

Skoro już wiesz, czym jest analityka produktowa, przejdźmy do jej zalet.

Skalibrowane podejmowanie decyzji

Nie zbieramy danych dla samych danych. Jak wspomnieliśmy wcześniej, to nie koniec wszystkiego. Mięso tkwi we wglądach, a to dlatego, że wgląd pomaga dostroić i usprawnić podejmowanie decyzji w organizacji.

Dzięki analityce produktów zyskujesz większą pewność swoich decyzji, ponieważ masz informacje i rozumiesz aktualne testy porównawcze, z którymi pracujesz. Zamiast polegać na przesądach, przeczuciu lub intuicji, możesz poprowadzić firmę w kierunku pożądanych rezultatów za pomocą faktów, logiki i wyników.

Stajesz się także bardziej proaktywny. Dysponując wystarczającą ilością danych odpowiedniego typu i ilości, możesz uzyskać wgląd w szanse biznesowe lub zagrożenia. Pomaga to w formułowaniu planów lub inicjatyw, które pozwolą Ci osiągnąć przewagę, takich jak dołączanie do rynków o mniejszej konkurencji lub unikanie przedsięwzięć, które mogą zaszkodzić firmie.

Wnioski są podstawą decyzji opartych na danych, takich jak:

1. Dostosowanie przekazu marketingowego, na przykład sposobu, w jaki Coca-cola tworzyła i wyświetlała właściwe reklamy właściwym odbiorcom;
2. Poprawa zarządzania poprzez lepszych menedżerów ds. jakości poprzez przyjrzenie się ich wartościom i odpowiednie sformułowanie skutecznego programu, tak jak Google zrobiło z analizą ludzi;
3. Identyfikowanie trendów i wykorzystywanie ich w sposób, w jaki robił to Uber, analizując liczbę zamówień przejazdów według czasu i miejsca;
4. Zaprzestanie produkcji, ponieważ powodowało więcej strat niż zysków, tak jak wtedy, gdy Google zaprzestało produkcji Google Glass w 2015 roku.

Innymi słowy, cenne spostrzeżenia, które uzyskujesz dzięki analizie produktów, nie tylko pomagają skierować organizację w kierunku pozytywnych działań tam, gdzie podejmują lub tworzą, ale także w kierunku negatywnego odpowiednika, w którym zatrzymują się lub zaprzestają. Skalibrowane podejmowanie decyzji to tak naprawdę wymyślne określenie lepszych decyzji, które stale dostosowują się do konkretnych potrzeb i celów biznesowych.

Spersonalizowane produkty i usługi

Według opinii konsumenckiej Deloitte co najmniej 1 na 5 klientów zapłaci 20% więcej za spersonalizowane produkty. I wiele powodów wpływa na tę decyzję o zakupie. Na przykład niektórzy ludzie lubią kupować lub inwestować w coś wyjątkowego lub wyjątkowego, aby wyróżnić się wśród mas. Decydujący czynnik może być również tak prosty, jak preferencje lub planowane zachowanie. Niektórzy ludzie nie tylko są bardziej skłonni płacić za spersonalizowane produkty lub usługi, ale są też bardziej skłonni na nie czekać.

Oto kilka sposobów, w jakie analityka produktowa pomaga tworzyć odpowiednie produkty i usługi dla właściwych konsumentów:

1. Przyjmij nastawienie zorientowane na klienta;
2. Przeprowadź analizę zachowania i;
3. Przewiduj spostrzeżenia klientów (np. ich potrzeby i życzenia).

Nastawienie zorientowane na klienta pomaga wiedzieć, kim są Twoi klienci i co ich napędza. Możesz przeprowadzać ankiety, dzwonić bezpośrednio lub inwestować w narzędzie do analizy produktów, takie jak Trymata. Takie nastawienie pomaga dostosować ofertę do idealnych klientów. Takie narzędzie może również pomóc w przeprowadzeniu analizy zachowań, dzięki czemu zrozumiesz, w jaki sposób Twoi klienci decydują się na produkt lub usługę. Dzięki tej analizie zyskujesz cenne informacje o klientach. Możesz przewidzieć, co się przyklei, a co nie.

Personalizacja ofert pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zaoszczędzić na kosztach zapasów. Pomaga również zwiększyć lojalność klientów i poprawić markę. Ostatecznie personalizacja oferty generuje większą sprzedaż i zwiększa marże zysku.

Zmniejszone ryzyko

Ryzyko jest bardziej niszczycielskie dla niektórych branż niż dla innych. Dlatego firmy z branży technologicznej i finansowej zwracają szczególną uwagę na ochronę przed zagrożeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Na szczęście dla tych organizacji analityka produktowa doskonale chroni aktywa fizyczne, finansowe i intelektualne. Może pomóc:

1. Dostarczaj alerty w czasie rzeczywistym i historyczne
2. Zapobiegaj i powstrzymuj oszustwa
3. Popraw bezpieczeństwo organizacji
4. Przewiduj ryzyko
5. Zapewnij szybkie wykrywanie ryzyka
6. Formułuj szybkie i kompleksowe odpowiedzi
7. Przestrzegaj przepisów rządowych i branżowych

Ogólnie rzecz biorąc, inwestowanie w analitykę produktów oznacza czerpanie korzyści z połączenia proaktywnych i pasywnych linii obrony. A jeśli przegapisz, możesz wpaść w sytuacje podobne do niektórych z najważniejszych cyberataków w historii. Przypomnij sobie więc, co stało się z Yahoo w 2014 roku po tym, jak straciło co najmniej 500 milionów kont lub ekspozycję ponad 885 milionów wniosków o kartę kredytową z The First American Corporation.

Być może więc moc wcale nie tkwi w danych, ale we wnioskach, które można uzyskać dzięki analizie produktu. Ten proces ma kluczowe znaczenie, ponieważ może pomóc Ci odnieść sukces, wykorzystując dane do podejmowania lepszych decyzji, zaspokajania potrzeb Twoich idealnych klientów i ochrony Twojej firmy. I właśnie dlatego analityka produktowa może równie dobrze być świetnym korektorem w naszym świecie opartym na danych.