Co to jest śledzenie telefonu?

Śledzenie telefonu lub śledzenie połączeń jest zwykle znane jako oprogramowanie, które śledzi lokalizację telefonu komórkowego. Jednak w marketingu śledzenie połączeń jest bardziej złożonym systemem, który wykorzystuje analitykę połączeń do zbierania informacji o Twoich klientach. Pomaga w sprawny sposób określić poziom sukcesu Twojej kampanii marketingowej online.

Analiza połączeń to sposób, w jaki usługa śledzenia gromadzi, analizuje i generuje raport na temat danych z połączeń od klientów. Ta funkcja jest cenna, ponieważ daje Twojemu zespołowi wgląd w skuteczność strategii marketingowej. Dzięki tym informacjom możesz zoptymalizować ROAS swojej firmy (zwrot z nakładów na reklamę). Gromadzone przez nich dane mają następujące formy:

• Dane własne, takie jak rekordy klientów
• Dane zewnętrzne, takie jak dane demograficzne
• Dane podróży klienta, takie jak wizyty w witrynie
• Dane konwersacyjne generowane na podstawie analizy konwersacji
• Dane połączeń, takie jak długość połączenia lub numer kierunkowy dzwoniącego

Jak działa śledzenie telefonu

W firmie śledzenie telefonu zbiera dane o dzwoniących, którzy wchodzą w kontakt z firmą. Pomaga firmom zdobywać nowe informacje, mądrze wykorzystywać swoje pieniądze i rozumieć, które z ich strategii marketingowych działają najlepiej.

Śledzenie telefonu działa poprzez ustawienie unikalnego numeru telefonu, aby połączyć rozmowę telefoniczną klienta z określoną reklamą lub aktywnością online, taką jak kliknięcia na stronie internetowej. Dzięki temu dowiesz się, czy określony cel został osiągnięty. Dzięki temu dowiesz się również, która z Twoich taktyk marketingowych działa i które interakcje zamieniły się w konwersje.

Śledzenie telefonu rejestruje również cyfrową podróż, którą przebył Twój klient, zanim do Ciebie zadzwonił. W zależności od usługi śledzenia, z której korzystasz, możesz otrzymać mniej lub więcej informacji. Niektóre rzeczy, których szukają, to określone słowa kluczowe, kampanie źródłowe, kanały marketingowe i grupy reklam.

Wreszcie, śledzenie telefonu będzie sprawdzać skuteczność połączenia telefonicznego. Na przykład niektóre usługi śledzenia połączeń telefonicznych analizują język rozmowy telefonicznej, aby odnotować liczbę wypowiedzianych słów kluczowych i określić współczynnik konwersji, niezależnie od tego, jaka konwersja może być.

Atrybucja

Kiedy używasz jednej ze swoich strategii marketingowych do angażowania konsumentów, chcesz ocenić jej skuteczność z najwyższą dokładnością. Korzystanie z usługi śledzenia połączeń oznacza zidentyfikowanie zestawu działań, które wykonuje klient, które skutkują pożądanym rezultatem (tj. zakup produktu) i przypisanie wartości do każdego z tych działań. Ten proces nazywa się atrybucją.

Atrybucja jest głównym celem usług śledzenia telefonów, ponieważ zapewnia rzeczywisty zwrot z inwestycji (zwrot z inwestycji). Nie tylko zobaczysz, które kliknięcia doprowadziły do ​​konwersji, ale także zobaczysz, które narzędzie marketingowe przyniosło Ci najwięcej klientów.

Mówiąc prościej, atrybucja łączy Cię z konkretnymi danymi o zaangażowaniu klientów. To sprawia, że ​​śledzenie telefonu jest korzystnym dodatkiem do Twojego zespołu marketingowego, ponieważ szybko okazuje się bardziej wartościowe niż jego koszt.

Dlaczego śledzenie telefonu jest niezbędne dla Twojej firmy

Śledzenie połączeń telefonicznych to doskonałe narzędzie dla Twojego działu marketingu do jak najlepszego kontaktu z konsumentami. Może poprawić ogólną wydajność Twojej firmy i zlikwidować lukę w danych między Tobą a zachowaniami Twoich klientów. Pomoże Ci to określić, jak wzmocnić swoją obecność w marketingu cyfrowym.

Jeśli korzystasz z połączeń telefonicznych jako metody komunikacji z klientami, ale nie korzystasz z usługi śledzenia połączeń, możesz przegapić ważne informacje. Rzeczy takie jak dane atrybucji i możliwość analizowania podstawowych danych źródłowych dla klientów własnych.

Korzystanie ze śledzenia telefonu pomaga zrozumieć, jak skuteczne są Twoje kanały marketingowe za pomocą DNI (dynamiczne wstawianie numeru). DNI to funkcja śledzenia połączeń, która przypisuje unikalny numer telefonu do źródła reklamy, zarówno online, jak i offline. Oznacza to, że po odebraniu połączenia będziesz wiedzieć, która z Twoich metod marketingowych zadziałała. Jest to podobne do tego, w jaki sposób strony internetowe wykorzystują pliki cookie do analizy zachowania w Internecie.

Innym sposobem, w jaki usługa śledzenia połączeń może Ci pomóc, jest zapewnienie możliwych do śledzenia, unikalnych numerów telefonów, które są nowo przypisywane każdemu klientowi. Stanie się częścią umowy pakietowej zawierającej informacje, które czerpiesz z interakcji z klientami. Dzieje się tak, ponieważ zapewnia unikalny identyfikator, który należy do sesji danej osoby w Twojej witrynie, dzięki czemu otrzymasz określone dane z tej indywidualnej interakcji.

Czy śledzenie telefonu to mądra inwestycja?

Korzystanie z usługi śledzenia połączeń oznacza mądre wykorzystanie pieniędzy. Większość dostawców usług oferuje miesięczne subskrypcje lub „pakiety”, których cena różni się w zależności od poziomu zaawansowania i precyzji zbierania danych marketingowych. Wiele firm udostępnia w ramach abonamentu zarówno numery telefonów, jak i minuty użytkowania, a niektóre oferują opcję osobnego rozliczania.

Liczba usług, które otrzymujesz za tę cenę, jest zdecydowanie warta swojej ceny. Zostały one omówione poniżej. Możesz oczekiwać, że zapłacisz od kilku dolarów miesięcznie do ponad 2000 dolarów miesięcznie, w zależności od rodzaju wybranego pakietu i wielkości firmy.

Jakie usługi są dostępne w pakietach śledzenia połączeń?

Czasami usługi śledzenia połączeń będą integrować się z Twoimi narzędziami biznesowymi. Te narzędzia biznesowe mogą być realizowane za pośrednictwem Google Analytics lub innych platform CRM (zarządzania relacjami z klientami).

Subskrypcje śledzenia połączeń różnią się w zależności od liczby żądanych usług. Wiele usług obejmuje nagrywanie i analizę połączeń. To wtedy oprogramowanie analizuje język klienta w rozmowie telefonicznej, aby określić, skąd dowiedział się o firmie i jaki był wynik rozmowy.

Po drugie, wiele usług śledzenia połączeń oferuje integrację z AdWords, czyli ogromną aplikacją Google PPC (płatność za kliknięcie), która reklamuje Twoją firmę w wyszukiwarce Google i sieci reklamowej Google. Jeśli korzystasz zarówno ze śledzenia połączeń, jak i usług AdWords, możesz zoptymalizować reklamę swojej firmy. Google oferuje nawet własną usługę śledzenia połączeń, choć jest bardzo ograniczona.

Inne oferty usług śledzenia połączeń obejmują śledzenie słów kluczowych i odwiedzających, raportowanie w czasie rzeczywistym i oczywiście DNI. Różne firmy oferują różne kombinacje tych usług, a ich najbardziej wyrafinowane pakiety będą oferować je wszystkie, zwykle z własnymi unikalnymi funkcjami.

Co się stanie, jeśli nie użyjesz śledzenia połączeń?

Jeśli nie korzystasz ze śledzenia połączeń w swojej firmie, może się zdarzyć jedna z trzech rzeczy:

1. Nie będziesz wiedzieć, która z Twoich reklam zadziałała.

Klienci, którzy kliknęli Twoje reklamy, chętniej zadzwonią do Twojej firmy. Jeśli korzystasz ze śledzenia połączeń, będziesz wiedział dokładnie, która reklama się powiodła. Zapewnia wgląd w słowa kluczowe dla Twojego zespołu, który może pozwolić mu na tworzenie bardziej skutecznych kampanii generowania leadów.

2. Nie będziesz wiedział, czego chcą Twoi klienci.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń może pokazać, czego chce klient, gdy do Ciebie dzwoni, ponieważ różne kampanie reklamowe będą miały różne numery telefonów. Dzięki temu możesz zobaczyć, do czego wzywają, i poprawić generowanie leadów.

Większość usług śledzenia oferuje oprogramowanie CRM, które śledzi poprzednie połączenia, które klient miał z Twoją firmą. Ich potrzeby będą dostępne dla pracowników już podczas rozmowy z klientem. Wynik? Szybsza i bardziej osobista obsługa. Twój klient będzie pod wrażeniem usprawnionego doświadczenia, jakie ma z Twoją firmą.

3. Nie będziesz w stanie rozliczać swoich pracowników.

Śledzenie połączeń oznacza słuchanie każdej interakcji między klientami a pracownikami. Ta usługa umożliwia sprawdzenie długości, jakości i skuteczności połączeń telefonicznych. Wszelkie rozbieżności można rozwiązać, szybko wracając do rozmowy.

Najlepsze usługi śledzenia połączeń

CallRail

CallRail to platforma, która śledzi korespondencję biznesową, taką jak reklamy PPC, e-maile, słowa kluczowe, posty w mediach społecznościowych i oczywiście rozmowy telefoniczne. Oferują krystalicznie czystą widoczność dla swoich klientów, aby dokładnie zobaczyć, które kanały marketingowe działają, a także zawierają specjalne funkcje, które mogą pomóc zoptymalizować taktykę marketingową.

CallRail oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić, czy usługa działa w Twojej firmie. Nie wymagają umowy, więc możesz z nich korzystać z miesiąca na miesiąc. Oto niektóre z ich funkcji:

Liczby natychmiastowe

W ciągu kilku minut możesz skonfigurować nowy numer do śledzenia. Używają niestandardowych numerów telefonów do tworzenia trasy połączeń między klientami a Twoją firmą. Następnie analizują trasę na podstawie unikalnych numerów, dzięki czemu możesz dostosować swój przekaz do klientów na podstawie tego, co działa najlepiej.

Wielodotykowe raportowanie CPL

Callrail porównuje Twój CPL (koszt na leada) w Google, Facebooku i Bing. Zwiększyli liczbę typów działań, które będą analizować, są to działania, które wykona Twój klient, aby połączyć się z Twoją firmą.

Raportowanie wielodotykowe ma miejsce wtedy, gdy firma wiąże informacje przychodzące (połączenia, SMS-y, e-maile) z danymi o wydatkach na reklamę na kilku platformach, takich jak Google i Bing. Dane zostaną pokazane przez CallRail.

Ta funkcja umożliwia oddzielne przeglądanie wszystkich kanałów reklamowych, pobierając dane bezpośrednio ze źródła. W ten sposób usługa tworzy Twój własny, dostosowany raport na podstawie wyników Twojej firmy.

Dynamiczne wstawianie numeru

Usługa CallRail obejmuje DNI w każdym pakiecie.

Nagranie rozmowy

Podobnie jak w przypadku większości usług śledzenia połączeń, CallRail będzie nagrywać rozmowy telefoniczne z Twoją firmą, dzięki czemu możesz je później przeglądać lub robić notatki, aby poprawić interakcje z klientami.

Inteligencja konwersacji

To dotyczy tylko trzech pakietów dostępnych w CallRail, ale jest bardzo przydatne. Funkcja Conversation Intelligence rejestruje transkrypcje wszystkich Twoich rozmów, co zwiększa dostępność dla pracowników przeglądających rozmowy.

Śledzenie formularzy

Śledzenie połączeń pokazuje, która reklama lub słowo kluczowe zachęciło kogoś do skontaktowania się z Twoją firmą, podczas gdy śledzenie formularzy pokazuje, co spowodowało kliknięcie „prześlij” w formularzu. W połączeniu tworzą pełny obraz Twojej aktywności leadów. CallRail oferuje śledzenie formularzy w trzech swoich pakietach.

Pakiety

Czy podoba Ci się ten post? Jeśli tak, koniecznie zasubskrybuj okazjonalne aktualizacje e-mail od naszego zespołu!

Śledzenie telefonu w Google Ads

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś wiedzieć o Google Ads Phone Tracking jest to, że jest „bezpłatne”. Śledzi Twoje połączenia za darmo, ale ponieważ płacisz za każde kliknięcie, płacisz standardowy CPC (koszt kliknięcia) za każde kliknięcie numeru wyświetlanego przez Google. Pod względem liczby połączeń śledzenie telefonu Google jest zgodne z innymi usługami śledzenia, które pobierają opłaty za odebrane połączenie.

Śledzenie telefonu w Google Ads to proces śledzenia konwersji, którego używa Google, aby pokazać, ile połączeń zostało wykonanych z określonej reklamy PPC na ich platformie.

Google Ads oceni skuteczność i śledzi trzy rodzaje połączeń za Ciebie. Po pierwsze, śledzą połączenia, które pochodzą z reklam typu „tylko połączenie”. Śledzi również reklamy z rozszerzeniami lokalizacji i połączeń. W takim przypadku należy ustawić minimalny czas połączenia dla połączeń, aby móc określić, kiedy stał się on konwersją.

Drugi rodzaj połączeń, które będą śledzić, to połączenia przychodzące bezpośrednio z Twojej witryny. Możesz skonfigurować DNI w swojej witrynie, aby ulepszyć tę usługę, dodając kod do swoich usług internetowych. To pokaże, przez którą aleję Twój rozmówca znalazł Twój numer. Kod dostosuje następnie numer przekierowania połączenia, który pojawi się, gdy pracownik odbierze telefon.

Mówiąc prościej, gdy klient kliknie reklamę, która przekierowuje go do Twojej witryny i zdecyduje się do Ciebie zadzwonić, Google zmieni numer, pod który dzwoni, abyś wiedział, gdzie kliknął, aby do Ciebie dotrzeć.

Wreszcie, Google będzie śledzić kliknięcia Twojego klienta, zaczynając od kliknięcia reklamy Google, a następnie numeru telefonu, przycisku lub linku w mobilnej wersji Twojej witryny. Pozwala to dokładnie śledzić zaangażowanie w witrynie mobilnej.

Wskaźniki śledzenia połączeń

CallTrackingMetrics jest znane z unikalnej funkcji zwanej inteligencją konwersacji, która jest sposobem usługi identyfikowania sygnałów w komunikacji werbalnej i reagowania na nie. Gdy rozmowa zostanie nagrana, funkcja wyszuka głębszy wgląd w rozmowę, „wydobywszy” ją, aby uzyskać więcej informacji o potrzebach klienta. Kopiąc, funkcja izoluje określone słowa kluczowe i nastroje od klienta i tworzy na nie automatyczną odpowiedź.

Firma zapewnia dane i informacje, które pomagają klientom w nawiązaniu kontaktu z Twoją firmą. CallTrackingMetrics oferuje łatwość obsługi, spersonalizowane doświadczenie i całodobową obsługę klienta.

CallTrackingMetrics oferuje miesięczny bezpłatny okres próbny w celu przetestowania swoich usług. Oferują również miesięczne subskrypcje, zaczynając od 49 USD miesięcznie za pakiet podstawowy. Aby uzyskać najlepsze usługi za pośrednictwem CallTrackingMetrics, musisz poprosić o wycenę kosztów.

Pakiety

Inwokacja

Invoca to jedna z najbardziej wyrafinowanych usług śledzenia na rynku. Oferuje śledzenie połączeń w chmurze i analizy, które są wyjątkowe, ponieważ wykorzystuje Invoca Signal AI (sztuczną inteligencję). Firmy śledzące połączenia już wykorzystują sztuczną inteligencję do zbierania i analizowania danych, ale Invoca jest inna, ponieważ ciągle się uczy. Po zidentyfikowaniu sygnałów wyniku połączenia (takich jak zakup), Signal AI firmy Invoca poprawia klasyfikację wyniku połączenia i dokładność prognoz.

Ponadto firma posiada narzędzie do oceny wydajności, które może pomóc w poprawie dokładności modeli predykcyjnych, a także daje punkty odniesienia do osiągnięcia. Mają wstępnie wytrenowane modele AI, których można używać w aplikacjach, oraz niestandardowe modele predykcyjne. Możesz trenować te modele sztucznej inteligencji za pomocą nagrań rozmów, aby ustalić wyniki konwersji, bez względu na to, jakie mogą być one dla Twojej firmy.

Invoca odnotowała 10-krotny wzrost współczynników konwersji dla swoich klientów dzięki kierowaniu połączeń przy użyciu geolokalizacji, czasu połączenia i zainteresowania produktem. Na przykład, jeśli klient zostanie oznaczony jako stały klient, który przegląda artykuł informacyjny, połączenie zostanie przekierowane do obsługi klienta.

Innym sposobem, w jaki Invoca pomaga Twojej firmie, jest tworzenie docelowych odbiorców poprzez udostępnianie analityki połączeń na platformach takich jak Google Ads. Dzięki temu możesz zaprogramować określone działania, aby śledzić inne działania. Na przykład, jeśli klient zostanie oznaczony jako zakwalifikowany, ale niczego nie kupił, zostanie dodany do kampanii remarketingowej. Klienci, którzy coś kupili, zostaną dodani do kampanii upsellingowej, aby zwiększyć potencjalne konwersje.

Invoca nie publikuje żadnych informacji na temat ich cen, ale przeglądanie stron internetowych zgłosiło pakiety zaczynające się od 500 do 1000 USD miesięcznie. Oferują również bezpłatną wersję próbną, ale jej długość zależy od wyceny, którą podają, kontaktując się z nimi.

Wniosek

Podsumowując, niezwykle ważne jest, aby firmy korzystały z usług śledzenia połączeń w swoich kampaniach marketingowych. Możesz tracić ważne informacje o swoich klientach i ich konkretnych potrzebach. Śledzenie połączeń może znacznie uprościć proces kompilowania i analizowania danych dla Twojego zespołu, dzięki czemu możesz skoncentrować się na dopasowaniu kampanii reklamowych, aby osiągnąć najwyższy potencjał konwersji.

Aby dowiedzieć się więcej o różnych sposobach kontaktu z klientami, kliknij tutaj lub wypełnij poniższy formularz.