Czym jest Marketing Automation? Definicja, zalety, narzędzia i nie tylko

Opublikowany: 2022-06-25

To trudny, konkurencyjny rynek dla dzisiejszych firm, więc każda firma, która chce wyprzedzić konkurencję, musi zmaksymalizować wszystkie dostępne narzędzia i innowacje. Firmy, które nie skorzystają z obecnej technologii, ryzykują, że zostaną w tyle i staną się nieistotne, aż do wyginięcia.

Na szczęście dostępnych jest obecnie wiele innowacji, które pomagają firmom konkurować w cyfrowym środowisku XXI wieku, a dziś przyglądamy się jednej znaczącej części technologii.

Automatyzacja zwiększa wydajność i uwalnia zasoby lepiej przydzielone do bardziej krytycznych zadań. W tym artykule omówiono rolę automatyzacji w marketingu, w tym oprogramowanie do automatyzacji marketingu, platformy automatyzacji marketingu, potrzebę automatyzacji marketingu oraz korzyści i najlepsze praktyki.

Czym właściwie jest automatyzacja marketingu?

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu to technologia, która automatycznie zarządza rutynowymi procesami marketingowymi, pomaga w zarządzaniu danymi klientów i kampaniami oraz pomaga w prowadzeniu wielofunkcyjnych kampanii w wielu kanałach.

Zespoły marketingowe zazwyczaj wykorzystują automatyzację marketingu do obsługi zadań takich jak:

Testy A/B w celu ustalenia, które nagłówki, teksty, obrazy lub oferty działają najlepiej
Stosowanie analiz i raportów w celu optymalizacji treści i strategii marketingowych
Kierowanie i segmentacja odbiorców
Realizowanie programów lojalnościowych i lojalnościowych
Generowanie, pielęgnowanie i ocenianie leadów
Działania upsellingowe i cross-sellingowe

Dlaczego Marketing Automation jest cenny?

Oto trzy obszary, w których automatyzacja rynku pokazuje swoją rzeczywistą wartość:

Marketing B2B: Sam charakter transakcji business-to-business sprawia, że jest to idealny kandydat do automatyzacji marketingu. Klienci i potencjalni klienci B2B stanowią mały, skoncentrowany rynek, zwykle zaangażowany w ciągłe, powtarzające się relacje biznesowe i wieloetapowy proces zakupów. Od początkowej prezentacji do ostatecznego zakupu może upłynąć dużo czasu, więc automatyzacja pomaga zadbać o długoterminowe drobiazgi.
Lead Generation: Leady odgrywają istotną rolę w zdrowym rozwoju firmy. Automatyzacja marketingu może obsłużyć wiele etapów procesu, uwalniając zespoły marketingowe, które mogą poświęcać więcej czasu na skupienie się na potencjalnych klientach, które oferują największy potencjał i mają więcej czasu na planowanie strategii sprzedaży.
Priorytetyzacja leadów i marketing ROI: Nie wystarczy po prostu generować leady; musisz nadać im priorytet. Automatyzacja marketingu eliminuje zgadywanie, gdy potencjalny klient przechodzi z marketingu do sprzedaży. Automatyzacja marketingu pomaga ustalić priorytety dla czasu sprzedawców, ustalić ogólną skuteczność kampanii i zmierzyć skuteczność punktów kontaktu potencjalnego klienta. Ponadto automatyzacja marketingu może wykorzystywać analizy i wstępnie zdefiniowane wyniki, aby pomóc w obliczeniu kosztów Twojej firmy na szansę sprzedaży oraz zwrotu z inwestycji (ROI) działań zespołu marketingowego.

Czym jest Marketing Automation: Korzyści z Marketing Automation

Oto lista konkretnych korzyści z automatyzacji marketingu:

Wyższe współczynniki konwersji: automatyzacja marketingu sprawia, że czyste dane klientów są łatwiejsze do zidentyfikowania i ukierunkowania na odpowiednich potencjalnych klientów, zwiększając prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji.
Zwiększona produktywność personelu: Automatyzacja marketingu radzi sobie z nudnymi, zbędnymi (choć niezbędnymi!) zadaniami, umożliwiając zespołowi skupienie się na szerszym obrazie.
Bardziej uporządkowany przepływ pracy: Automatyzacja marketingu tworzy realistyczne harmonogramy, sortuje transakcje i dopasowuje wewnętrzne zespoły ds. marketingu i sprzedaży, aby osiągnąć swoje cele.
Mniej czasu i zasobów marnuje się na nieskuteczne kampanie: systemy CRM dostarczają dane o możliwościach i przychodach, aby pokazać, co działa, a co nie. Ta korzyść eliminuje wiele domysłów i pomaga zespołom podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące przydziału zasobów.
Lepsze poziomy utrzymania klientów: nie możesz po prostu pozyskać nowych klientów; musisz je zachować! Automatyzacja marketingu zapewnia możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, wzmacniając programy lojalnościowe firmy.
Stymulowanie i optymalizacja wzrostu przychodów: najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu ma wiele możliwości, które promują wzrost przychodów i zwiększają zyski firmy.

Jak Marketing Automation ma się do CRM

Chociaż automatyzacja marketingu i zarządzanie relacjami z klientem (CRM) są wyraźnie różnymi podmiotami, dobrze ze sobą współpracują, z których każda wnosi swoje mocne strony do ogólnego celu, jakim jest pielęgnowanie potencjalnych klientów i zwiększanie współczynników konwersji.

Spójrz na ten proces jak na mecz tag-team lub wyścig sztafetowy. Automatyzacja rynku zaczyna się od pomiaru poziomu zainteresowania potencjalnego klienta i wykorzystania serii kampanii do generowania i pielęgnowania potencjalnych klientów.

Następnie CRM przejmuje kontrolę, śledząc sprzedaż i szanse oraz zarządzając bieżącą relacją z klientem.

Narzędzia i platformy do automatyzacji marketingu

Istnieją narzędzia do automatyzacji marketingu, które obsługują mnóstwo zadań. Oto lista oprogramowania związanego z automatyzacją marketingu i krótkie słowo o tym, co robi.

Analityka: To zautomatyzowane narzędzie analityczne pokazuje dane w formacie wizualnym i pomaga zidentyfikować wzorce znalezione w danych rynkowych i danych klientów.
Narzędzia lojalnościowe: Narzędzia te automatyzują kluczowe elementy związane z promocją i administrowaniem programami lojalnościowymi dla klientów.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): To narzędzie automatyzuje procesy sprzedaży i zarządza danymi dotyczącymi klientów, produktów i zamówień.
Automatyzacja e-mail marketingu: e-mail marketing może być niezwykle żmudny. To cenne narzędzie ułatwia e-mail marketing, w tym konfigurowanie formularzy generowania leadów i tworzenie licznych raportów w celu śledzenia sukcesu.
Automatyzacja sił sprzedaży: To narzędzie obsługuje procesy sprzedaży, zarządza danymi i zapewnia analitykę.
Zarządzanie potencjalnymi klientami: potencjalni klienci mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, więc to narzędzie automatyzuje generowanie leadów, scoring oraz marketing i sprzedaż.
Automatyzacja mediów społecznościowych: narzędzia te automatyzują różne aspekty marketingu w mediach społecznościowych, w tym analitykę, publikowanie treści, planowanie i monitorowanie.
Przepływy pracy w automatyzacji marketingu: narzędzia te oszczędzają czas i energię, usuwając element ludzki z marketingu.
Ceny: To narzędzie pomaga w tworzeniu konkurencyjnych struktur cenowych, zwykle w kontekście e-commerce. Funkcje obejmują procesy takie jak testowanie A/B czy szacowanie zapotrzebowania.
Reklama i promocja cyfrowa: narzędzia te udoskonalają i automatyzują znaczną część procesu tworzenia reklam i strategii licytacji w wielu kanałach cyfrowych.

Dostępnych jest tak wiele narzędzi i platform do automatyzacji marketingu, że wybór może być trudny. Oto lista niektórych lepszych ofert na 2022 rok.

Customer.io: Customer.io to świetne narzędzie marketingowe dla firm, które dopiero zaczynają wchodzić w automatyzację marketingu. Jest elastyczny i ma lekki interfejs użytkownika.
Eloqua: Dostajesz to, za co płacisz; w przypadku Eloqua cena jest wygórowana, ale z drugiej strony robi wszystko. Ten produkt jest oprogramowaniem klasy korporacyjnej (będącym własnością firmy Oracle).
Marketo: Marketo jest jednym z najpopularniejszych obecnie dostępnych narzędzi do automatyzacji marketingu i posiada pełen zestaw cennych funkcji. To doskonałe narzędzie dla firm, które chcą robić coś więcej niż podstawowe funkcje automatyzacji marketingu.
Constant Contact: Constant Contact to świetne narzędzie do obsługi poczty e-mail dla małych firm i jest bardzo niedrogie.
HubSpot. To narzędzie poświęca głębię na rzecz wszechstronności. HubSpot ma doskonałą funkcjonalność, ale tylko na powierzchownym poziomie. To „walet wszystkich zawodów, mistrz niczego”.

Potrzeba automatyzacji w marketingu

Wprowadzenie automatyzacji w marketingu świetnie nadaje się do generowania leadów, a jak powie każdy sprzedawca, leady generują zyski. Ponadto automatyzacja marketingu zapewnia bardziej szczegółowy obraz zachowań i zainteresowań potencjalnych klientów.

Te dwie funkcje to filary, które wspierają każdy nowoczesny biznes. Marketing Automation radzi sobie z tymi zadaniami, redukując monotonię i pozwalając zespołom skupić się na innych ważnych sprawach.

Poza tym, skoro tak wiele firm różnej wielkości zwraca się ku automatyzacji marketingu, kto chce zostać w tyle?

Jak działa Marketing Automation?

Ustaliliśmy już, że główną funkcją automatyzacji marketingu jest automatyzacja tych aspektów marketingu, które sprzedawcy uważają za monotonne i nużące. Dostępne są narzędzia do automatyzacji marketingu do obsługi e-mail marketingu, kampanii reklamowych i publikowania w mediach społecznościowych, żeby wymienić tylko kilka.

Automatyzacja marketingu usprawnia przepływy pracy, przekształcając działania potencjalnego klienta w punkty danych i śledząc je, dzięki czemu możesz tworzyć strategie marketingowe, które uwzględniają potrzeby klientów i są kierowane do odpowiednich grup demograficznych.

Jak Marketing Automation wpływa na Twoich klientów?

Marketing polega na zaangażowaniu i utrzymaniu klienta. Twoja firma musi przyciągać nowych ludzi i sprawiać, by byli szczęśliwi. Marketing automation wpływa na Twoich klientów na trzy istotne sposoby, co pomaga Twojej organizacji utrzymać z nimi zdrowe relacje.

Zapewnia klientom lepsze informacje i dostarcza je szybciej: Potencjalni klienci chcą odpowiedzi na temat Twoich produktów i usług, a automatyzacja marketingu zarządza potencjalnymi klientami i ustala priorytety zadań, dzięki czemu na pytania klientów udzielane są szybkie odpowiedzi.
Oferuje klientom odpowiednią treść: potencjalni klienci nie chcą, aby ich skrzynki odbiorcze lub przychodzące wiadomości tekstowe były wypełnione bezużytecznymi śmieciami, które natychmiast usuwają lub zignorują. Automatyzacja marketingu wykorzystuje zebrane dane klientów, aby wyróżnić i dostosować najbardziej odpowiednią treść.
Oferuje klientom bezproblemową obsługę w wielu kanałach: bez względu na to, czy Twoi klienci kontaktują się z Tobą przez media społecznościowe, SMS-y czy e-maile, automatyzacja marketingu zapewnia klientom spójne i spersonalizowane wrażenia.

Czym jest Marketing Automation: najlepsze praktyki

Oto trzy najlepsze praktyki automatyzacji marketingu:

Najpierw stwórz treści, które zainteresują Twoją grupę docelową. Użyj narzędzi do automatyzacji marketingu, aby określić, jakie zasoby działają i skup się na nich podczas tworzenia przyszłych treści.
Jakość jest lepsza niż ilość. Skoncentruj się na jakości swoich narzędzi, leadów i generowanych wiadomości. Lepiej wysłać 1000 wiadomości i uzyskać więcej pozytywnych wyników z 800 z nich niż wysłać 10 000 wiadomości i otrzymać 50 pozytywnych.
Stwórz wielokanałowe, spersonalizowane środowisko dla klientów. Ta praktyka polega na szybkim reagowaniu na komunikację użytkownika i dostosowywaniu odpowiedzi do ich przeszłych zachowań. Jeśli to zrobisz, pokaże to klientowi, że go rozumiesz i znasz.

Czym jest Marketing Automation: Często zadawane pytania

Omówiliśmy szeroki zakres tematów automatyzacji marketingu, ale nadal mogą pozostać pewne pytania. Oto kilka najczęściej zadawanych pytań.

1. W jaki sposób automatyzacja marketingu pomaga mi pielęgnować potencjalnego klienta za pomocą lejka sprzedażowego?

Od pierwszej chwili, gdy potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę lub w jakiś sposób wchodzi w interakcję z Twoją firmą, automatyczne narzędzia marketingowe zaczynają zbierać informacje i dostarczać odwiedzającemu odpowiednie treści. W miarę jak potencjalny klient idzie dalej w dół lejka sprzedaży, automatyzacja marketingu dotrzymuje mu kroku, wysyłając mu materiały, które mogą być dla niego przydatne i odpowiednie do jego potrzeb.

2. Czy automatyzacja marketingu jest odpowiednia dla małych i średnich firm?

Absolutnie! W rzeczywistości automatyzacja marketingu pomaga mniejszym firmom konkurować z gigantami. Ponieważ większość małych i średnich firm ma mniej zasobów niż duże firmy, automatyzacja marketingu pozwala zaoszczędzić czas i energię.

3. Automatyzacja marketingu brzmi fantastycznie! Gdzie mogę dowiedzieć się więcej na ten temat?

Istnieje wiele zasobów online, ale powinieneś sprawdzić bibliotekę artykułów Simplilearn na tematy marketingu cyfrowego i automatyzacji, takie jak automatyzacja poczty e-mail i automatyzacja mediów społecznościowych.

Zostań milenijnym Digital Marketerem w zaledwie 6 miesięcy. Zapisz się już teraz na nasz kurs PGP z marketingu cyfrowego we współpracy z Purdue University!

Czy rozważałeś karierę w marketingu cyfrowym?

Marketing cyfrowy to sposób, w jaki dzisiejsze firmy rozwijają swój biznes. Jeśli chcesz zostać profesjonalistą w dziedzinie marketingu cyfrowego i zaangażować się w ten satysfakcjonujący, wymagający zawód, Simplilearn Cię obejmuje.

Program studiów podyplomowych Simplilearn w zakresie marketingu cyfrowego jest przeznaczony dla profesjonalistów, którzy chcą rozpocząć karierę w marketingu cyfrowym, poznać podstawy i zdobyć praktyczne doświadczenie. Kurs jest również odpowiedni dla doświadczonych marketerów, którzy chcą nauczyć się najnowszych umiejętności z zakresu marketingu cyfrowego.

Ten kurs, organizowany we współpracy z Purdue University i współtworzony z Facebookiem, nauczy Cię najlepszych narzędzi marketingu cyfrowego obejmujących kursy mistrzowskie z Facebooka oraz studia przypadków Purdue i Harvard Business Publishing.

Glassdoor donosi, że specjalista ds. marketingu cyfrowego w Stanach Zjednoczonych może zarobić rocznie średnio 82 651 USD.

Odwiedź Simplilearn już dziś i rozpocznij nową, ekscytującą karierę w marketingu cyfrowym!