Czym jest marketing wzrostu? Strategie i taktyki wzrostu

Marketing wzrostowy. Po prostu kolejne modne hasło, którego powinieneś używać na spotkaniach i w Internecie, czy może jest coś więcej?

Spis treści

Czym jest marketing wzrostu?

Marketing wzrostu definiuje się jako strategie, taktyki i techniki stosowane w celu skupienia się na rozwoju firmy, produktu lub usługi. W przeciwieństwie do zwykłych działań marketingowych nacisk i działania skupiają się na przyspieszeniu wzrostu.

Growth marketing lub Growth hacking to słowa, które stały się popularne w mediach. Te modne hasła często kojarzą się ze startupami. Nowe przedsięwzięcia mają ograniczony czas i budżet, aby uzyskać przyczepność do rynku.

W szczególności firmy zajmujące się platformami muszą szybko się skalować, aby korzystać z efektów sieciowych. Innymi słowy, zdobycie wystarczającej liczby użytkowników, aby była użyteczna i atrakcyjna. Nie ma sensu mieć platformy takiej jak Linkedin, jeśli korzysta z niej tylko 200, a nawet 2000 osób! Potrzebujesz milionów.

Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, marketing wzrostu stał się główną częścią krajobrazu marketingowego.

Mylące czy przydatne? Zajmę się tym, czym jest marketing wzrostu i podam kilka przykładów i pomysłów, w jaki sposób można zastosować niektóre z kluczowych elementów.

Jeśli chcesz się rozwijać, musisz mieć na to systematyczny sposób. Wiele firm podchodzi do marketingu w sposób przypadkowy – próbując kilku rzeczy tu i tam, ale nie mając jasnego sposobu oceny postępów, a nawet zmiany kursu w razie potrzeby.

Marketing wzrostu jest bardziej proaktywny niż reaktywny — nie chodzi o szybkie rozwiązania. Przyjmuje bardziej metodyczne podejście do wzrostu.

Marketing wzrostowy: definicja

Łatwo jest utknąć, robiąc te same rzeczy w marketingu, próbując wymyślić następną dużą wyprzedaż, konkurs lub promocję, która może przyciągnąć cenną sprzedaż do Twojego przydziału kwartałów.

Ale te krótkoterminowe rozwiązania i szybkie poprawki nie rozwiązują podstawowych problemów, które masz.

Marketing wzrostu = szalona koncentracja na klientach + adaptacyjne praktyki marketingowe + system planowania i optymalizacji marketingu.

Growth hacking to zwinna i adaptacyjna metodologia marketingowa, która koncentruje się na zdobywaniu, rozwijaniu i utrzymywaniu klientów.

Oznacza to opracowanie podstawowego zestawu hipotez na temat klientów, testowanie ich i skalowanie rzeczy, które działają i porzucają oraz rzeczy, które nie działają. Większość firm po prostu rozrasta się zbyt nisko i nie rozumie, gdzie ulokować swoje pieniądze i czas, aby uzyskać najlepsze wyniki .

Próbują zbyt wielu rzeczy i często robią to źle. Marketing wzrostowy polega na ograniczaniu i skupianiu się na rzeczach, które napędzają wzrost – nieubłaganie .

Jakich umiejętności potrzebujesz, aby zostać sprzedawcą wzrostu?

Marketer wzrostu musi mieć umiejętności i doświadczenie w marketingu, analityce, psychologii, generowaniu ledów, testowaniu AB oraz technologiach internetowych.

Omówię bardziej szczegółowo w dalszej części tego postu, ale zasadniczo tutaj jest lista i kilka podstawowych umiejętności marketingu cyfrowego.

Skąd wziął się marketing wzrostu

Sean Ellis, który obecnie prowadzi Qualaroo, ukuł termin „growth hacking” w swoim artykule „Find a Growth Hacker for Your Startup”.

Zdefiniował „hakera wzrostu” jako „[…] osobę, której prawdziwą północą jest wzrost . Wszystko, co robią, jest analizowane pod kątem potencjalnego wpływu na skalowalny wzrost. Czy pozycjonowanie jest ważne? Tylko jeśli można uzasadnić, że jest to ważne dla napędzania zrównoważonego wzrostu (FWIW, ogólnie rzecz biorąc, można uzasadnić).”

Andrew Chen, który obecnie zajmuje się rozwojem w Uber, napisał w 2012 roku Growth Hacker jest nowym wiceprezesem ds. marketingu, który następnie stał się wirusowy (2,4 tys. akcji) i dlatego termin „growth hacking” przeszedł do głównego nurtu.

Scenariusz jest taki, że raczkujący startup (zwykle oprogramowanie jako usługa – firma SaaS) musi szybko wykazać się dopasowaniem do rynku i skalowaniem . Ponieważ inwestorzy wagi ciężkiej zaryzykowali swoje pieniądze w startupie, pojawia się presja, aby pokazać, że podjęli właściwą decyzję!

Być może słyszałeś o metodach Lean Startup i tego typu terminach. Cóż, marketing wzrostu jest mieszanką różnych metod marketingowych, ale przyjmuje wiele podstawowych zasad, które można znaleźć w metodologii lean.

Jeśli przyjmiemy dwa podejścia – które nie są sprzeczne, wtedy możesz zorientować się w niektórych metodach i podejściach stosowanych przez marketerów wzrostu.

Poniższy schemat nie jest doskonały i brakuje mu kilku punktów, ale zbliża się do mieszanki zastosowanych metod.

W tym przewodniku dotyczącym marketingu wzrostu omówię badania, usunę część szumu i przedstawię sprawdzoną metodę zastosowania marketingu wzrostu dla Twojej firmy .

Każdego roku w Stanach Zjednoczonych powstaje ponad 500 000 nowych firm, a na marketing wydaje się łącznie ponad 200 miliardów dolarów.

Zgodnie z nowymi danymi PitchBook i National Venture Capital Association, inwestorzy venture capital wydali w zeszłym roku prawie 131 miliardów dolarów na 8949 transakcji.

• Większość funduszy venture capital ma około dziesięciu lat życia funduszu .
• Oznacza to, że firma venture capital musi pozyskiwać, sprawdzać i inwestować w dobre firmy, a te same firmy muszą mieć zdarzenie płynnościowe w ciągu dziesięciu lat, w przeciwnym razie fundusz nie będzie w stanie zwrócić kapitału swoim komandytariuszom.
• Z takim zegarem w przypadku start-upów wspieranych przez venture, firmy muszą za wszelką cenę przyspieszyć wzrost .

Mamy tylko trochę uwagi i czasu każdego dnia. Nic więc dziwnego, że na większości rynków robi się coraz bardziej konkurencyjny i coraz trudniej jest zdobyć więcej klientów.

Jeśli chcesz rozwijać swój biznes, musisz konkurować i robić rzeczy lepiej i taniej niż konkurenci. Musisz mieć podejście, które systematycznie pomoże ci szybko:

• dowiedz się, jak skoncentrować się na właściwych klientach (nie na żadnych klientach)
• określić, czego chcą klienci
• wiedzieć, na co reagują
• ustalić, dlaczego kupują
• oferować im trafność i wartość
• podać odpowiednie wyzwalacze i powody do zakupu
• pielęgnuj je, aby pozostały lojalne

Przykłady marketingu wzrostu

Dobrze jest zrozumieć niektóre sposoby, w jakie inni stosowali różne taktyki marketingowe, aby stymulować wzrost na dużą skalę.

Większość firm korzysta z tradycyjnych głównych kanałów większości kampanii wprowadzających aplikacje:

Wzrost organiczny

• Ruch organiczny: SEO, ASO, ruch przekierowany
• Marketing treści i obecność w Internecie
• Zaangażowanie społeczności
• Naturalny wzrost / skierowanie / wirusowość
• Hacki w ruchu i hacking wzrostu

Tradycyjne lejki:

• Uruchom platformy (poszukiwanie produktów, sklep z aplikacjami itp.)
• Komunikat prasowy
• Płatne reklamy
• Platformy innych firm
• Związki partnerskie

Jednak, gdy spojrzysz na niektóre z najważniejszych historii sukcesu marketingu wzrostu, zauważysz kilka nowych i kreatywnych podejść do problemów.

Przykład 1. Airbnb

Być może znasz teraz słynną firmę zajmującą się połączeniami couch-surfing, ale czy wiesz, że Airbnb zaczęło swoją działalność na Craigslist? To właśnie mam na myśli, ścigając uwagę jak Gary Vee. Airbnb zdał sobie sprawę, że większość jego docelowych odbiorców szuka miejsc na Craigslist.

Firma już udowodniła swoją zdolność do kreatywności, zwłaszcza podczas wyborów Obama-McCain, ale zaczęła nabierać rozpędu, kiedy zaczęła publikować swoje oferty na Craigslist.

Korzystając z hacka Craigslist, Airbnb skalowało się z 50 000 do 550 000 ofert.

Kilka podstawowych mechanizmów:

1. Będąc rynkiem dwustronnym, AirBnb musiał najpierw zoptymalizować jedną stronę, aby napędzać wzrost po drugiej stronie.
2. Strategię wzrostu można podzielić na – Sticky, Viral i Paid. Zazwyczaj firmy przyjmują kombinację wszystkich trzech, ale jeden odgrywa dominującą rolę.
3. Zweryfikowali już swoje dopasowanie do rozwiązania problemu podczas pierwszych kilku wypożyczeń (mieli potrzebę i otrzymali zapłatę) oraz zwalidowali modele biznesowe/ekonomikę jednostki (dodatnie przepływy pieniężne).

Krótko mówiąc, optymalizacja 1 metryki lub jakości w celu wzmocnienia innych skorelowanych metryk jest istotą „marketingu wzrostu”.

Chociaż „moment Craiglist” był ważny, fotografia również odgrywała ważną rolę.

W wyniku wysokiej jakości treści związanych z podróżami i programu zachęt (25 USD/75 USD na podróże dla wynajmujących i gospodarzy), ich wzrost zaczął się rozwijać.

Przykład 2. Dropbox

Dropbox to kolejna firma znana z kreatywnych hacków wzrostu, dlatego została wymieniona w naszym zestawieniu strategii hackowania wzrostu.

Dropbox zgrywalizował swój proces onboardingu , oferując obecnym użytkownikom więcej darmowego miejsca na powiązanie ich konta Dropbox z Twitterem i Facebookiem oraz udostępnianie informacji o Dropbox w tych serwisach społecznościowych.

To był darmowy sposób na zdobywanie nowych użytkowników i wykładniczy rozwój.

Dropbox również dodał zachęty dla osób wykonujących zadania w Dropbox.

Na przykład udostępniając plik, dostałem nagrodę dla ludzi. Dropbox ma teraz 500 milionów użytkowników, więc hack wzrostu zdecydowanie zadziałał!

Przykład 3. Slack

Marketing a marketing wzrostu

Większość marketerów zbytnio skupia się na taktykach marketingowych na samym początku lejka. 88% marketerów korzysta obecnie z marketingu treści, aby przyciągnąć określoną grupę odbiorców, a następnie przejść do konwersji.

85% marketerów twierdzi, że generowanie leadów jest najważniejszym celem ich działań marketingowych.

Problem polega na tym, że niektóre segmenty lejka są pomijane. Poza pozyskaniem klienta istnieje cały cykl życia, którego wielu nie wykorzystuje do rozwoju.

Marketing wzrostowy skupia się na całkowitej wartości życiowej klienta .

Głównym celem jest zaprojektowanie wzrostu od początkowego dopasowania do rynku, poprzez zakup, aż do utrzymania klientów i skierowań.

Etapy marketingu wzrostu

Najpopularniejszym schematem, do którego odwołują się marketerzy wzrostu, jest AAARRR (czasami określane jako pirackie wskaźniki).

Kroki marketingu wzrostu

Od ponad 3 lat używam płótna, aby pomóc ludziom zaplanować i opracować plan marketingowy rozwoju. Zasadniczo odnosząc to do doświadczenia klienta.

Schemat marketingu wzrostu znajduje się poniżej.

Krok 1. Świadomość

Świadomość to działania mające na celu budowanie marki, które edukują potencjalnych klientów o Twojej marce i rozwiązaniu.

W tym miejscu używasz taktyk, takich jak media społecznościowe, SEO, marketing/dystrybucja płatnych reklam i influencer marketing (zobacz statystyki dotyczące influencer marketingu).

Eksperymentowanie z płatnymi reklamami i stronami docelowymi to najskuteczniejszy sposób na zwiększenie ruchu i przetestowanie propozycji wartości.

Krok 2. Akwizycja

Pozyskiwanie to sposób, w jaki rozwijasz proces generowania leadów i pozyskiwania nowych klientów netto. Istnieje mnóstwo różnych taktyk marketingowych.

Pamiętaj, że marketerzy wzrostu dopracowują i koncentrują swoje wydatki na marketing i wybierają odpowiednie kanały, na których się skoncentrują.

Krok 3. Aktywacja

Aktywacja to skłonienie ludzi do jak najczęstszego lub jak najszybszego korzystania z zakupionego produktu lub usługi. Strategia i plan onboardingu mają kluczowe znaczenie dla powodzenia.

Krok 4. Przychody

Przychody obejmują zrozumienie kluczowych dźwigni finansowych, które wpływają na koszty i przychody. Docelowo celem jest minimalizacja kosztów np. akwizycji i maksymalizacja zysków np. utrzymanie klientów na dłużej.

Zatrzymanie

Retencja sprawia, że ​​klienci są zachwyceni.

Zwiększenie wskaźników utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć zyski nawet o 95% . Jeśli chcesz ogromnego wzrostu, musisz zmienić sposób myślenia, aby skupić się na czymś więcej niż tylko pozyskiwaniu.

Aby poprawić retencję, marketerzy rozwijający się oferują spersonalizowane wsparcie dla klientów i treści edukacyjne, które pomagają ludziom uzyskać wartość z produktu lub usługi.

Na przykład Slack zauważył, że używam skrótu „polecenie + K” zamiast paska wyszukiwania „skok do” i dał mi opcję ukrycia paska wyszukiwania.

Na tym etapie personalizacja ma kluczowe znaczenie, np. umożliwienie użytkownikom znalezienia nowych sposobów korzystania z Twojego produktu lub usług.

Krok 5. Retencja

Każda firma ma wskaźnik rezygnacji. Niektóre są jednak znacznie niższe od innych. Warto zauważyć, że w przypadku niektórych modeli biznesowych wskaźnik churn jest znacznie niższy.

Większość działań marketingowych i budżetów trafia do górnej części lejka. Jednak utrata tylu klientów, ile wydajesz, aby zainwestować w biznes, oznacza, że ​​stoisz w miejscu.

Skupienie się na retencji ma dwa cele:

1. Twoi klienci są Twoim najlepszym testem i informacją zwrotną na temat tego, co musisz poprawić. Wykorzystali Twój produkt lub usługę i dlatego mogą również poinformować Cię o swoich ogólnych wrażeniach. Innymi słowy, jak kupować i używać. Jakiego wsparcia potrzebowali i jak Twoja marka je dostarczyła.
2. Utrzymanie większej liczby klientów znacznie ułatwia rozwój. Dodatkowo rosnąca baza klientów oznacza więcej klientów, którzy mogą generować polecenia.

Krok 6. Polecenie

Klienci zadowoleni z Twojego produktu lub usługi skierują Cię do innych klientów.

Tesla oferuje darmowe mile doładowujące w zamian za polecenia. Marketer wzrostu może eksperymentować z różnymi zachętami lub metodami promocyjnymi wokół programu poleceń, aby poprawić wyniki.

Poleceni są 5 razy bardziej skłonni do kupowania niż zimne propozycje.

Czym zajmują się marketerzy wzrostu?

Pierwszą i najważniejszą częścią wszystkiego, co ma związek z marketingiem, jest klient.

Marketingowcy wzrostu mają mieszankę umiejętności, ale mają obsesję na punkcie testowania i skupiają się na wyszukiwaniu rzeczy, które napędzają wzrost. Oznacza to eksperymentowanie i testowanie .

Ale ta pętla hipotez – eksperyment – ​​walidacja, nie znajduje się tylko na początku ścieżki .

Marketingowcy zajmujący się rozwojem starają się, aby produkt był lepki i rozwijał lojalność klientów. Oznacza to udoskonalanie produktu i marketingu oraz szukanie sposobów na ciągłe dodawanie wartości.

Ale cały proces zaczyna się wcześniej. Rozpoczyna się od zrozumienia klienta i wczesnego dopasowania między klientem a produktem.

Co to znaczy? Cóż, trzy rzeczy:

Produkt jest tym, czego klienci naprawdę chcą – rozwiązuje problem/oferuje wartość.

1. Rozumieją – znajdujesz klientów , którzy rozumieją Twoją ofertę i jasno komunikujesz wartość – klienci rozumieją, co to jest i jakie przynosi im korzyści – szybko i łatwo .
2. udowodnisz , że za to zapłacą .
3. Używają go i nadal go używają .

Krok 1. Twórz produkty, których ludzie naprawdę chcą

Brzmi to zbyt oczywiste, prawda?

Ilu marketerów (i często kierownictwo) nigdy nie wychodzi i nie obserwuje klientów? Albo porozmawiaj z nimi. Lub zobacz, jak klienci korzystają z produktów konkurencji.

Raporty rynkowe są świetne – możesz poznać trendy rynkowe

Raporty klientów są cenne – pomagają zrozumieć zmieniające się zachowania i trendy.

Ale rozmowa z klientami , obserwowanie jak się zachowują np. heatmapy na stronach internetowych, obserwowanie jak robią zakupy w sklepie (dokąd idą/nie idą, patrzą…) tu się liczy.

Piszę o tym w e-mailach – jak zdobyć insighty na pomysły produktowe .

Krok 2. Marketing oparty na danych

Podejmuj decyzje na podstawie danych, a nie przeczuć.

Zasięg i rozpiętość narzędzi marketingowych jest teraz niesamowita. Wiele z nich dostarcza dane, które można wykorzystać do poprawy.

Oto kilka przykładów danych :

• Testowanie AB i wielowymiarowe reklam
• Nagłówki dotyczące testów AB
• E-maile testujące AB
• stawki rejestracji ze stron
• stawki otwarć w e-mailach
• ruch według postu/strony i rankingu SERP
• heatmapy pokazujące, w co klikają klienci
• Żywotna wartość klienta (CLV)
• Wskaźniki porzucania koszyka

Sztuką jest skoncentrowanie się na właściwych metrykach , a nie na wszystkich . Zaplanuj swoje wskaźniki na podstawie tego, jak projektujesz swój biznes i rozwój.

Krok 3. Sprawdź i znajdź swoje słabości

Zanim zainwestujesz w rozwój, musisz dowiedzieć się, gdzie znajdują się wąskie gardła w Twoim marketingu: pozyskiwanie klientów, odpływ klientów, stawki otwarć (budowanie relacji z klientem).

Początek lejka

Biorąc pod uwagę typowy schemat ścieżki, nie pomyślałbyś, że najszersza część ścieżki będzie wąskim gardłem. Ale jest to faza, w której stracisz większość ruchu z powodu kwalifikacji.

Nie mówię o Tobie lub Twoim zespole kwalifikującym ruch w celu określenia najlepszych leadów; chodzi o to, że ruch kwalifikuje Twoją markę. Twoja górna część treści lejka to punkt, w którym robi się pierwsze wrażenie.

Twoja marka i propozycja wartości to kluczowe elementy, które wpływają na Twój moment wow.

Na podstawie treści przekazu, jakości i pozycjonowania. Przede wszystkim określi to, czy Twoi docelowi odbiorcy uważają, że mają do czynienia z odpowiednimi ludźmi/ekspertami, aby rozwiązać swój problem. Po drugie, muszą zdobyć poziom zaufania, w przeciwnym razie nigdy się nie zgłoszą.

Środek lejka

Chociaż nie jest to najczęstsze wąskie gardło, w tym momencie stracisz klientów.

To jest faza rozważań. Jest to punkt budowania i pielęgnowania relacji, ale także tam, gdzie potencjalny klient decyduje, czy jego potrzeba jest wystarczająco pilna, aby uzasadnić działanie i czy jesteś właściwym wyborem.

65% marketerów nie ma ustalonego procesu pozyskiwania leadów. Jeśli coś się nie zgadza, albo zrezygnują, albo zestarzają się w lejku, co prowadzi do ogromnego wąskiego gardła na linii.

Dno lejka

Jest to „ostatni” krok, w którym dokonywana jest konwersja w celu przekształcenia potencjalnego klienta w klienta. Jest to również drugie co do częstości wąskie gardło. Jeśli twój lejek i pielęgnacja nie są na miejscu, nigdy nie zmusisz ich do przekroczenia linii mety.

79% leadów nigdy nie przekształca się w sprzedaż z powodu słabej wydajności, pielęgnacji i zaangażowania.

Krok 4. Bądź na bieżąco z technikami

Marketing jest płynny. Klienci reagują i zmieniają praktyki marketingowe.

Co więcej, technologia marketingowa rozwija się i zapewnia nowe sposoby docierania, konwersji i powiększania bazy klientów.

Technologie, które zyskują na znaczeniu to:

1. Sztuczna inteligencja

Zaledwie kilka lat temu analitycy Gartnera przewidują, że technologie sztucznej inteligencji staną się wkrótce częścią każdego nowego oprogramowania i usługi – prognoza ta, którą Harvard Business Review powiedział jakiś czas temu.

2. Chatboty

Chatboty są już ważną częścią marketingu rozwojowego, ponieważ technologia oparta na sztucznej inteligencji usprawnia przesyłanie wiadomości błyskawicznych.

Ankiety pokazują, że:

• 63% respondentów woli komunikować się z firmą lub marką za pośrednictwem chatbota online.
• Chatboty zasilą 85% obsługi klienta do 2020 roku.
• Najważniejsze zalety chatbotów to całodobowa obsługa (64%), natychmiastowe odpowiedzi na zapytania (55%) oraz odpowiedzi na proste pytania (55%).
• Do 2022 roku chatboty pomogą firmom zaoszczędzić ponad 8 miliardów dolarów rocznie.
• 80% firm chce chatbotów do 2020 roku.

Ważne jest to, że zmiany w technologii i marketingu są szybkie. Marketingowcy rozwojowi muszą być na bieżąco z tymi zmianami i dostosowywać swoje strategie i taktyki, aby czerpać korzyści, jakie te zmiany przynoszą.

Krok 5. Buduj relację – pozostań aktualny

E-mail marketing to nadal najlepszy sposób komunikowania się z klientami i personalizowania komunikacji.

Używając tagów i lejków, możesz łatwo rozdzielić grupy ludzi i kierować je według zainteresowań, zachowań i nie tylko.

Podczas gdy ogólny e-mail jest w niektórych przypadkach akceptowalny – klienci domagają się większego znaczenia w sposobie komunikacji biznesowej z nimi.

Co więcej, jak już zauważyłeś, jeśli zbierzesz adresy e-mail, możesz nawet zbudować grono chętnych i lojalnych obserwujących, którzy nie mogą się doczekać, aż faktycznie uruchomisz produkt.

Krok 6. Historie, treści i media

Połącz swoją strategię treści z podróżą klienta – bądź na czas i trafnie.

Bez względu na to, co robisz lub sprzedajesz online, jakość żądań klientów. Konsumenci codziennie widzą wiadomości i blogi. CBS News twierdzi, że widzimy około 5000 reklam tygodniowo i widzimy mnóstwo śmieci.

Być może słyszeliście to wcześniej, ale szacujemy, że każdego dnia widzimy 5000 wyświetleń marki – i pomyśl o tym, ile pamiętasz – bardzo niewiele!

Odniesiesz sukces tylko online dzięki świetnej zawartości. Bądź zorientowany na klienta i stwórz coś wspaniałego, aby inni mogli się nim dzielić i konsumować.

Krok 7. Rozwiń swój rynek

W marketingu wzrostu chodzi o skupienie, skupienie i tak – skupienie.

Nie kieruj wszystkich.

Aby dotrzeć do większości ludzi, Twój produkt musi najpierw pomyślnie przejść przez innowatorów i wczesnych użytkowników.

Są to małe grupy i społeczności, na które należy wyraźnie kierować reklamy. Geoffrey Moore napisał całą książkę zatytułowaną „Crossing the Chasm”, która mówi o tym zjawisku.

Produkty albo zniewalają pierwsze 15% rynku, albo tam giną.

Krok 8. Bądź kreatywny

Jeśli jesteś stałym czytelnikiem mojego bloga lub moich maili to już wiesz, że pasjonuje mnie kreatywność.

Kreatywność to coś, czego wszyscy możemy się nauczyć, az praktyką stawać się coraz lepsi.

Rozwijanie firmy wiąże się z rozwiązywaniem wielu problemów i kreatywnym ich rozwiązywaniem.

Marketing wzrostu skupia się na kreatywnym znajdowaniu nowych sposobów na zwiększenie wartości dla klienta.

Krok 9. Rozwiń swoje zarządzanie doświadczeniami klientów (CXM)

Projektowanie doświadczeń klientów jest istotnym elementem utrzymania klientów. Jednak niewiele firm skupia się na całej podróży, a mniej na etapie po przejęciu. To prawie tak, jakby powiedzieli „uff, mamy cię” i zapomnieli pomyśleć o tym, jak podzielić, spersonalizować i rozwinąć relację.

Marketing wzrostu wymaga pełnego zrozumienia klienta i dostarczania wartości.

Zarządzanie doświadczeniem klienta polega na zaprojektowaniu tego z góry i budowaniu odpowiedniej komunikacji, treści i relacji z klientami.

Krok 10. Zwinny marketing

Istnieją dwa sposoby ustalania priorytetów w marketingu wzrostu:

Startupy : ustalaj priorytety i wdrażaj w oparciu o to, co będzie miało największy wpływ przy najmniejszym wysiłku. Pomoże to obniżyć koszty.

Wszyscy inni : ustalaj priorytety i wdrażaj w oparciu o to, co przyniesie największe potencjalne zyski przy jak najkrótszym czasie wdrożenia.

Wzrost polega na testowaniu z dużą prędkością i w szybkim tempie. Ta wysoka częstotliwość wdrażania na liście pomysłów pozwala szybko wdrażać eksperymenty, aby wytrząsnąć spostrzeżenia i określić, co jest śmieciem, a co powtarzalnym procesem, który chcesz nadal wykorzystywać.

Marketing wzrostowy Dowiedz się więcej

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszych strategiach, taktykach i narzędziach marketingu wzrostu, skorzystaj z tego przewodnika. Alternatywnie zacznij planować marketing wzrostu, korzystając z planu marketingu wzrostu (płótno).