Co to jest handel elektroniczny DTC i jego zalety?

Branża detaliczna ewoluuje. Z biegiem czasu coraz więcej modeli biznesowych zmienia świat eCommerce.

Znajomość tych modeli biznesowych jest niezbędna, jeśli chcesz rozpocząć lub rozwinąć swój biznes eCommerce.

Nie tylko to, zmieniają się także klienci. W dzisiejszych czasach klienci chcą łączyć się bezpośrednio z markami, od których kupują. I to jest DTC.

Pozwala pominąć wszystkich pośredników i sprzedawać bezpośrednio swoim klientom.

Więc... właśnie dlatego mówimy dzisiaj o DTC lub modelu biznesowym direct-to-consumer. Nauczysz się...

• Co to jest DTC lub bezpośrednio do konsumenta?
• Jakie są zalety DTC?
• Jakie są zwykłe wyzwania DTC?
• 3 sposoby na zbudowanie silnej marki DTC.
• 3 Przykłady marek DTC, które Cię zainspirują.

Jeśli chcesz usunąć zamieszanie wokół modelu biznesowego DTC... po przeczytaniu tego bloga będziesz miał wielkie zrozumienie!

Zanurkujmy głęboko. Czy powinniśmy?

Co to jest DTC lub bezpośrednio do konsumenta?

Z pewnością słyszeliście już wcześniej określenie „marka DTC”. Już samo słowo „direct-to-consumer” oznacza, że ​​firma sprzedaje bezpośrednio klientom.

Dobra, jeśli to zabrzmi zagmatwanie... rozbijmy to.

W handlu tradycyjnym producent dostarczy produkt do hurtowni. Następnie do dystrybutora przed pójściem do sprzedawcy. Następnie konsument kupi produkt w sklepach detalicznych.

Ale w przypadku bezpośredniego kontaktu z konsumentem producent lub marka sprzedaje produkty bezpośrednio swoim konsumentom.

Krótko mówiąc, model DTC porzuca strony trzecie. Marki sprzedają, wprowadzają na rynek, pakują i wysyłają produkty.

Porozmawiajmy teraz o...

3 zalety modelu biznesowego direct-to-consumer

1. Daj spersonalizowane wrażenia

Model biznesowy DTC zapewni Twoim klientom bardziej spersonalizowane wrażenia. Jak?

Ponieważ nie ma innych stron zaangażowanych w realizację zamówień i marketing... masz swobodę. Możesz kontrolować i nadzorować dane klientów.

Pomoże to w dostarczaniu klientom spersonalizowanych ofert i dobieraniu rekomendacji. W rezultacie możesz...

2. Buduj prawdziwe relacje z klientami

Posiadanie kontroli nad swoim biznesem to budowanie prawdziwych relacji z klientami.

Możesz dotrzeć do nich za pośrednictwem kanałów marketingowych i obsługi klienta, takich jak media społecznościowe i e-mail.

A gdy już utrzymasz doskonałe relacje z klientami, możesz dalej zachęcać ich do lojalności. Posiadanie marki DTC może dać ci ten przywilej.

Oczywiście model biznesowy DTC może również zapewnić...

3. Kontrola nad biznesem

To Twoja marka... masz kontrolę nad całym biznesem. Obejmuje to produkty, ceny i marketing.

Masz kontrolę nad strategiami marketingowymi, których chcesz użyć, jakie jest przesłanie marki Twoich produktów i nie tylko. Daje Ci swobodę prowadzenia biznesu tak, jak chcesz.

Jednak posiadanie marki skierowanej bezpośrednio do konsumenta to nie tylko wiele korzyści, ponieważ istnieją...

Trzy typowe wyzwania związane z posiadaniem marki DTC

1. Koszty marketingu

Musisz sprzedawać swoje produkty zarówno w trybie offline, jak i online. A to nie jest tanie, ponieważ musisz wdrożyć strategie marketingu cyfrowego, które będą działać dla Twojej firmy.

Na przykład musisz uruchomić reklamy na Facebooku, co będzie kosztować. Musisz także zainwestować w content marketing, co oznacza, że ​​musisz kupić narzędzia do edycji i inne oprogramowanie.

Niezależnie od tego, czy chodzi o czas, czy o pieniądze, poniesiesz koszty marketingu Twoich produktów, aby uzyskać sprzedaż DTC. Kolejny to...

2. Poprawa doświadczenia klienta

Pełna kontrola nad firmą oznacza, że ​​Twoja praca to poprawa podróży klienta. Musisz upewnić się, że wszystko jest na równi.

Twoja strona musi działać sprawnie, więc nie będą mieli problemu ze składaniem zamówień. Twoja obsługa klienta musi być dostępna w ciągu dnia, jeśli mają wątpliwości. I więcej...

To wyłącznie Twoja praca, aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy online. Oznacza to, że musisz stale przeglądać swoje kanały i operacje, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie.

Obejmuje to również...

3. Realizacja zamówienia

Wiele zamówień oznacza, że ​​sprzedaż DTC rośnie... ale czasami może to być ból głowy. A ponieważ nie masz żadnej pomocy logistycznej innej firmy, może to sprawić ci trudność.

Jeśli codziennie otrzymujesz duże zamówienia... możesz znaleźć setki zamówień, które musisz zrealizować i wysłać do końca tygodnia. Niezastosowanie się do tego może wpłynąć na zadowolenie klienta.

Oto wyzwania związane z posiadaniem marki eCommerce skierowanej bezpośrednio do konsumenta.

Masz kontrolę nad całym biznesem... ale daje Ci to również całą odpowiedzialność, którą musisz spełnić, aby Twoi klienci byli zadowoleni.

Ale oczywiście pomimo tych wyzwań... nadal możesz prosperować jako marka DTC! Oto...

Jak stworzyć solidną markę eCommerce Direct-to-Consumer?

1. Zbuduj silną strategię marketingu cyfrowego

Posiadanie strategii marketingu cyfrowego ma kluczowe znaczenie w promowaniu Twojej marki skierowanej bezpośrednio do konsumenta. Pomoże Ci to dotrzeć do właściwych osób, które mogą być Twoimi płacącymi klientami.

Oto niektóre obszary marketingu cyfrowego, które możesz wypróbować:

Marketing e-mailowy

E-mail marketing powinien być częścią Twojej strategii. Ma wiele zastosowań dla Twojej firmy i nie ogranicza się tylko do wysyłania biuletynów.

Możesz użyć tego jako narzędzia obsługi klienta lub wysłać e-maile dotyczące retargetingu. Możesz także przypomnieć swoim klientom, którzy porzucili swoje koszyki.

Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych pomoże Ci dotrzeć do docelowych klientów w mediach społecznościowych. Zwiększy to świadomość Twojej marki, zwłaszcza że na całym świecie jest 4,70 miliarda ludzi, którzy korzystają z mediów społecznościowych.

Dzięki odpowiedniej strategii możesz nawiązać kontakt z klientami docelowymi, zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż.

Influencer marketing

Influencer marketing to sposób na promowanie swoich produktów przez wpływowe osoby w Internecie. Dzięki temu więcej docelowych klientów będzie świadomych Twojej marki.

Czemu? Ponieważ influencer z tysiącami obserwujących opowie o Twojej marce. Dlatego tak ważna jest współpraca z odpowiednim influencerem dla Twojej marki.

Możesz wdrożyć te aspekty marketingu cyfrowego, ale jest ich więcej. Ponieważ posiadanie takiego pomoże Ci skalować Twoją markę DTC.

Następna strategia, którą możesz wypróbować, to...

2. Dąż do lojalności wobec marki

Lojalni klienci wrócą do Twojego sklepu eCommerce i będą wspierać Twoje przyszłe przedsięwzięcia… takie jak kolekcje, nowe produkty i nie tylko.

Powinna to być więc jedna z Twoich strategii: przekształcenie klientów w lojalnych.

Jedną z rzeczy, która może Ci pomóc, jest nagradzanie klientów, którzy wielokrotnie kupują w Twoim sklepie eCommerce. Możesz także stworzyć program lojalnościowy, aby zachęcić więcej klientów.

Innym jest przekraczanie oczekiwań klientów. Klienci nie wracaliby, gdyby nie podobała im się jakość produktu.

I oczywiście możesz zachęcić do lojalności wobec marki, jeśli...

3. Stwórz bezproblemową obsługę klienta

Twoi klienci wrócą, jeśli ich doświadczenie zakupowe będzie niezwykłe. Pomoże Ci to również w pozyskiwaniu nowych klientów.

Tak więc konieczne jest...

• Miej kuszący motyw Shopify, który utrzymuje zainteresowanie klientów
• Oferuj doskonałą obsługę klienta, jeśli mają obawy
• Zrealizuj wysyłkę i dostawę na czas
• Nieskomplikowany proces realizacji transakcji
• Dołącz często zadawane pytania lub recenzje do swoich produktów, jeśli klienci potrzebują zachęty przed zakupem produktów.
• Sprawdź szybkość ładowania swojej witryny

Ułatwiając obsługę klienta… możesz przyciągnąć zarówno nowych, jak i lojalnych klientów do swojego bezpośredniego biznesu eCommerce!

Aby dać ci inspirację, oto...

3 Świetne przykłady marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów

1. Olipop

Olipop to zdrowa marka napojów gazowanych. To, czego możesz się nauczyć od firmy Olipop, to ich moc rozwiązywania problemów.

Wiele osób lubi pić napoje gazowane, ale jest to niezdrowe. Stworzyli więc zdrową opcję. To najlepszy przykład rozwiązania problemu na rynku docelowym.

Klienci mogą robić zakupy online, ale można je również znaleźć w innych sklepach detalicznych. Oznacza to, że Olipop nie trzyma się jednego modelu biznesowego, ale poszerza swoje horyzonty.

2. Błyszczący

Glossier to kolejna odnosząca sukcesy marka skierowana bezpośrednio do konsumentów. Ale to, co wyróżnia Glossier, to fakt, że 70% ich sprzedaży pochodzi z poleconych.

To właśnie sprawia, że ​​odnoszą sukcesy… ich strategie skupiają się na budowaniu społeczności. Wtedy społeczność robi dla nich reklamę!

Nie trzeba dodawać, że ich produkty są również najwyższej jakości, co ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy DTC.

3. Bonobo

Bonobos to marka odzieży męskiej skierowana bezpośrednio do konsumentów. To, co czyni tę firmę fantastyczną, to sposób, w jaki pozycjonuje swoją markę w Internecie.

Mówią, że jakkolwiek pasują ich klienci, Bonobos będą pasować do nich. Skupia się również na stylu. Mało tego… Ich strategia w mediach społecznościowych jest również pełna zabawnych i nietransakcyjnych postów.

Nic dziwnego, że mają ponad sto tysięcy obserwujących na Instagramie.

Więc weź ze sobą te lekcje i...

Stwórz silną markę eCommerce skierowanej bezpośrednio do konsumenta!

Kiedy konsumenci zmieniają sposób robienia zakupów, nadszedł czas, abyś się dostosował i spróbował czegoś nowego! Musisz przemyśleć swoją strategię biznesową i marketingową, aby zaspokoić potrzeby klientów docelowych.

A dzięki modelowi direct-to-consumer możesz budować długoterminowe relacje z klientami, co jest korzystne dla Twojej firmy na dłuższą metę.

Dlatego skorzystaj z tych wskazówek i przykładów, gdy wdrażasz swoje strategie skierowane bezpośrednio do konsumenta. A żeby zdobyć więcej wiedzy, możesz sprawdzić...

Strategie marketingu cyfrowego dla budowania marki DTC!