Czym jest półka cyfrowa?

W dzisiejszych czasach często mówimy o cyfrowej półce, co może oznaczać dwie rzeczy:

Z jednej strony półki do sklepów fizycznych i magazynów wyposażone w technologię, która potrafi „odczytać” znajdujące się na nich produkty oraz śledzić stany magazynowe i aktywność w czasie rzeczywistym. Z drugiej strony, cyfrowa półka to zestaw wszystkich cyfrowych kanałów, za pośrednictwem których użytkownik może wchodzić w interakcję z produktami.

To ten, który z pewnością Cię zainteresuje, jeśli zaszedłeś tak daleko. Rzućmy okiem na jego znaczenie dla marketerów i marek, które chcą wdrożyć skuteczną strategię cyfrową dla swoich produktów lub usług.

Czym jest półka cyfrowa?

Składa się ze wszystkich punktów kontaktu online, z których klient korzysta do odkrywania, badania, konsultowania i kupowania dowolnego produktu lub usługi .

Obecnie większość producentów i sprzedawców detalicznych nie prezentuje swoich produktów w jednym miejscu, ale zdaje sobie sprawę z wagi ich dystrybucji i promocji w większej liczbie kanałów. Nie chodzi o używanie jak największej liczby, ale raczej o te najbardziej przydatne dla Twoich stałych klientów, czy to sklep internetowy, marketplace’y takie jak Amazon czy Google Manufacturer, serwisy społecznościowe ze zintegrowanymi natywnymi zakupami, jak Instagram, wyspecjalizowane platformy dla dostawców B2B.. .

Katalog cyfrowych kanałów półkowych jest bardzo szeroki, a także możliwości ich łączenia w celu stworzenia najlepszej strategii omnichannel dla firmy. To komplikuje dwa aspekty:

• Zarządzanie treścią produktu, którą należy udostępniać i aktualizować na większej liczbie kanałów
• Śledzenie i analiza ścieżki zakupowej , która przestaje być linearna i staje się zestawem zróżnicowanych i spersonalizowanych kroków opartych na preferencjach każdego klienta.

Firmy, które przyjmują strategię omnichannel i tym samym rozwijają cyfrową półkę, na której ich produkty są obecne w wielu kanałach, osiągają 4 razy lepsze wyniki niż sprzedawcy skupiający się na jednym kanale.

Coraz częściej w procesach zakupowych łączy się kilka kanałów cyfrowych, zarówno w zakresie konsultacji, jak i pozyskiwania i odbioru zamówienia, nawet dodając etap w sklepie lub fizyczny punkt sprzedaży. Krótko mówiąc, półka cyfrowa promuje bardzo różne doświadczenia zakupowe , a głównym obowiązkiem marek i marketerów jest dbanie o to, aby była ona dobra dla wszystkich klientów, niezależnie od używanych kanałów półek cyfrowych.

W tym momencie zarówno treść produktowa , która jest głównym punktem kontaktu z klientami i musi być zawsze dokładna, kompletna i aktualna we wszystkich kanałach, jak i systemy automatyzacji ułatwiające ogromne zadanie zarządzania danymi produktowymi w złożonym cyfrowym półka odgrywa kluczową rolę.

Znaczenie automatyzacji w zarządzaniu cyfrową półką

Sprzedawcy i marki potrzebują oprogramowania do automatyzacji w następujących obszarach, aby skutecznie zarządzać swoją cyfrową półką:

• Potwierdzenie zamówienia
• Powitanie i rejestracja nowych klientów
• Reaktywacja kont i klientów
• Komunikacja z klientami
• Otrzymywanie i przeglądanie informacji o produkcie
• Korekta i aktualizacja danych produktu
• Eksport informacji o produkcie do wielu kanałów
• Połączenie danych produktu z innymi programami (edycja, CMS)
• Zarządzanie rachunkami i rachunkami
• Aktualizacja stanów magazynowych i stanów magazynowych
• Wizyty, zapytania i aktywność zakupowa we wszystkich kanałach
• Uwzględnianie pytań i zapytań użytkowników w normalnych godzinach pracy i poza nimi

Dzięki odpowiedniemu wsparciu oprogramowania marki mogą zbudować preferowaną przez siebie strategię cyfrowej półki i przejąć nad nią pełną kontrolę oraz jej trzy główne słabości :

1. Atrakcyjne wrażenia użytkownika przez cały czas.
2. Łatwy dostęp do informacji o produktach dla klientów, sprzedawców i dystrybutorów.
3. Sprawność w dostosowywaniu działań i strategii do zmian na rynku, popytu i stanów magazynowych.

Wyzwania związane ze sprzedażą na cyfrowej półce

Użytkownicy chcą konsultować się i kupować więcej produktów w kanałach cyfrowych, między innymi dlatego, że usprawniają proces, dają dostęp do większej liczby opcji porównywania cech i cen produktów oraz przedkładają natychmiastowość nad podróż do fizycznego sklepu.

Istnieje jednak kilka wad zakupów online, o których powinny zdać sobie sprawę wszystkie marki i detaliści projektujący idealną strategię cyfrowej półki:

• Długie czasy oczekiwania na otrzymanie zamówienia
• Niemożność zobaczenia rzeczywistego produktu
• Wysokie koszty wysyłki
• Brak opcji płatności online
• Trudność i koszt zwrotów i wymian
• Nieufność przy podawaniu danych płatniczych
• Problemy z zapasami
• Nieprawidłowe lub nieaktualne dane produktu

W tym ostatnim punkcie fundamentalne znaczenie dla strategii cyfrowej półki ma oprogramowanie PIM (Product Information Management), które automatyzuje i centralizuje informacje o produkcie , tak aby ich odbieranie, edytowanie, aktualizowanie i eksportowanie było tak proste, jak robienie tego za pomocą kilku kliknięć i z jednego udostępnionego miejsca, dostępnego dla każdego użytkownika, któremu udzielono uprawnień.

Główną przeszkodą, na jaką napotykają firmy, które chcą zbudować lub poprawić swoją obecność na cyfrowej półce , są rozproszone i nieaktualne informacje o produktach w różnych zespołach, systemach, a nawet krajach. Platforma PIM staje się punktem odniesienia dla współpracy w czasie rzeczywistym, w której każdy ma dostęp do tej samej, aktualnej wersji treści produktów, poprawiając wrażenia zakupowe i wizerunek marki we wszystkich kanałach.

Dzięki systemowi PIM Twoja cyfrowa półka zyskuje:

• Lepsza organizacja pracy pomiędzy różnymi zespołami.
• Wzbogacona zawartość produktu, która jest bardziej atrakcyjna na tle konkurencji.
• Dokładne, kompletne i aktualne dane produktów we wszystkich kanałach.
• Informacje o jakości i sukcesie Twoich produktów, które są kluczem do podejmowania lepszych decyzji biznesowych .
• Szybsze wprowadzanie produktów na dowolny rynek.
• Natychmiastowe usuwanie błędów w danych produktu.
• Spersonalizowana dystrybucja treści produktów dla dowolnego kanału.

Czy chcesz dodać wszystkie te zalety do swojej cyfrowej półki i nie tylko? Wypróbuj PIM Sales Layer za darmo tutaj lub umów się na bezpłatne spotkanie ze specjalistą, aby dowiedzieć się o problemach i potrzebach Twojej firmy. Mogą doradzić Ci, w jaki sposób najlepiej je rozwiązać za pomocą odpowiedniej technologii.