Co to jest podobieństwo do marki i jak je zwiększyć?

Klienci są siłą napędową firm.

Powód jest dość prosty – bez klientów firmy nie mogą generować przychodów ani zysków. Nie mogą skalować swojej działalności i ostatecznie się rozwijać. Innymi słowy, jeśli chcesz odnieść sukces jako firma, musisz znaleźć sposoby, aby ludzie kupowali od Ciebie.

Przeczytaj Tworzenie skutecznej strategii marketingowej: korzyści, kroki, narzędzia

Ale nakłonienie ludzi do kupowania od Ciebie nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Klienci to ludzie, co oznacza, że ​​niekoniecznie podejmą działania, jeśli po prostu powiesz im, aby dokonali zakupu. Jako firma musisz najpierw nawiązać z nimi kontakt, zanim będą mogli uwierzyć na słowo i przekonać się o zakupie.

Krótko mówiąc, musisz stworzyć powinowactwo do marki.

Co to jest podobieństwo do marki?

Przynależność do marki wykracza poza samą świadomość marki lub tworzenie relacji z klientem, która zachęca do dalszego korzystania z produktu. Powinowactwo marki to emocjonalne połączenie, jakie publiczność ma z marką.

Może być miernikiem dla użytkowników, którzy osiągnęli najwyższy poziom zadowolenia klienta — etap adwokata lub ewangelisty. Oznacza to, że podobieństwo do marki to tempo, w jakim Twoi klienci stają się zwolennikami.

Na etapie adwokata lub ewangelisty Twoja lojalna baza klientów zaczyna polecać Cię swoim znajomym, bronić Cię online i aktywnie szukać Twoich usług.

Przeczytaj Spełnianie potrzeb klientów: 7 sposobów na lepsze poznanie swoich klientów

Rosnące przywiązanie do marki nie tylko pomaga zwiększyć sprzedaż. Ugruntowuje również Twoją markę jako renomowaną markę o wyjątkowej jakości i specyficznej kulturze. Weźmy na przykład Hugo Boss, który jest postrzegany jako marka odzieżowa klasy premium.

Jak możesz zwiększyć podobieństwo do marki?

Możesz nie być biznesem na poziomie korporacyjnym, takim jak Hugo Boss. Jednak wciąż istnieje sposób na zbudowanie pokrewieństwa z marką.

To podobieństwo jest istotne w branży B2B, gdzie klienci będą szukać najlepszego kosztu za wartość zamiast decydować się na impuls.

Oto jak możesz go zwiększyć.

1. Dobrze poznaj swoich odbiorców

Przed zwiększeniem przynależności do marki firma musi najpierw dobrze poznać swoich odbiorców.

Zrozum cele i problemy swoich odbiorców. Co Twoi odbiorcy chcą osiągnąć dzięki Twojemu produktowi/usłudze? Jakie problemy chcą rozwiązać?

Powinieneś także zrozumieć, jak może wyglądać ich codzienność, gdy nie angażują się w Twoją markę. Czy zasilają od dziewiątej do piątej? Czy chodzą na spacery po parku?

Utwórz osobowość kupującego. Dane te powinny zawierać:

• Płeć
• Przedział wiekowy
• Dane geograficzne
• Status ekonomiczny
• Wykształcenie/kariera
• Zainteresowania

Te dane mogą pomóc w tworzeniu treści, które przemawiają do odbiorców. Babcie po sześćdziesiątce niekoniecznie rozumieją żargon uliczny. Młodzi profesjonaliści w wieku 20 lat też nie wiedzą, czym jest gramofon.

Na przykład najlepsze blogi firmowe B2B wiedzą, że ich odbiorcami są prawdopodobnie czytelnicy znający się na biznesie, więc nie tracą czasu na wyjaśnianie konkretnych terminów.

Jak określić swoją najlepszą grupę docelową?

Ale jak możesz zebrać dane o optymalnej grupie demograficznej? Jednym ze sposobów jest marketing skierowany do ogółu odbiorców. Gdy ludzie zaczną wchodzić w interakcje z Twoją kampanią w mediach społecznościowych i robić od Ciebie zakupy, zawęź wiek, płeć i położenie geograficzne swoich najbardziej lojalnych klientów.

Drugim jest użycie narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego i śledzenie rozmów online. Daje to jasne i bezstronne opinie od ludzi i może ujawnić rynek docelowy, którego nie znałeś, lub może przyczynić się do lepszego zdefiniowania osobowości kupujących.

Po poznaniu celów, problemów i cech ludzkich odbiorców będziesz w stanie nawiązać z nimi osobisty kontakt poprzez swoje działania marketingowe. Pomoże Ci to zbudować emocjonalne przywiązanie do odbiorców, zwiększając przywiązanie do Twojej marki.

Przeczytaj, jak przeprowadzać badania rynku za pomocą narzędzia do monitorowania mediów?

2. Zidentyfikuj i przeanalizuj skojarzenia z marką

Możesz mieć wyobrażenie, z czym chcesz, aby Twoja marka była kojarzona, ale rynek może mieć inne zdanie.

Wiedza o tym, jak postrzegają Cię obecni odbiorcy docelowi, jest korzystna dla Twojej firmy. Te informacje pomogą Ci w prowadzeniu marketingu. Z czym kojarzą Ci się ludzie? Jakość? Innowacja? Luksus?

Poniżej przedstawiono skojarzenia marek McDonald's. Można się założyć, że marketerzy tworzą swoje kampanie z myślą o tych skojarzeniach.

Te skojarzenia marek powinny pochodzić od lojalnych klientów i tych, którzy dokonali u Ciebie zakupów. Jak możesz zebrać te skojarzenia?

Monitoruj wzmianki o marce monitora. Korzystaj z narzędzi do monitorowania marki, aby wyszukiwać w sieci wzmianki o Twojej marce i sprawdzać, jakie treści generowane przez użytkowników.

Zobaczenie kontekstu i treści tych wzmianek o marce pozwoli Ci ukształtować trafne wyobrażenie o tym, jak postrzegana jest Twoja marka.

Zbierz wzmianki o marce i komentarze zarówno od klientów, jak i osób nie będących klientami. W kontekście podobieństwa do marki oba spostrzeżenia są równie ważne, ponieważ budujesz wizerunek marki. Chcesz być kojarzony z wytrzymałością, wygodą lub niezawodnością?

Analiza sentymentu wokół Twojej marki pozwoli Ci stworzyć marketing, który skłania się ku tym postrzeganym wartościom. W ten sposób Twoja usługa będzie budować powinowactwo dzięki tym ustalonym skojarzeniom marki.

3. Znajdź tożsamość marki i trzymaj się jej

Zrozumiałeś wartości, jakie rynek kojarzy z Twoją marką. Ważne jest, aby zrozumieć, że te skojarzenia nic nie znaczą, jeśli Twoja marka nie jest rozpoznawalna. Powinieneś także zastanowić się nad ustaleniem tożsamości marki.

Tożsamość Twojej marki to osobowość Twojej marki.

Twój rynek docelowy i wartości Twojej marki powinny przyczynić się do głosu Twojej marki. Jeśli sprzedajesz ciężarówki 40-letnim entuzjastom outdooru, jedną z Twoich wartości powinna być niezawodność. Jak to wpłynie na tożsamość Twojej marki?

Ustal wytyczne swojej marki.

Przeczytaj Zarządzanie reputacją marki: 5 najważniejszych wskazówek dotyczących sukcesu

Wytyczne dotyczące marki to wyczerpująca lista stylów, wartości i atrybutów tonu, na których Twój zespół kreatywny powinien polegać podczas tworzenia materiałów pomocniczych dla Twojej marki. Wytyczne dotyczące marki obejmują między innymi:

• Kolory marki
• Ton marki
• Zdjęcia marki
• Kształty marki
• Czcionka marki

Jasny zestaw wytycznych dotyczących marki ułatwia zespołowi marketingowemu zachowanie spójności z tożsamością marki. Spójność dodatkowo ugruntowuje i umacnia tożsamość Twojej marki, czyniąc ją bardziej niezawodną i godną zaufania.

Możesz także utworzyć przewodnik stylu dla tekstu marketingowego, niezależnie od tego, czy chodzi o podpisy w mediach społecznościowych, artykuły na blogu czy kopię witryny.

Spójność marki pomaga w budowaniu pokrewieństwa z marką. Kiedy ludzie wybierają markę, chcą być utożsamiani z tożsamością tej marki. Na przykład rynek korzystający z komputerów Mac może chcieć być postrzegany jako kreatywny i może mieć klasę.

4. Twórz wartościowe treści

Oprócz jakości produktu i doskonałej obsługi klienta, Twojej marce można również przypisać renomowany wizerunek, tworząc wartościowe treści.

Klienci, zwłaszcza ci, którzy badają swoje problemy, konsumują dużo treści. Szukają swoich problemów, a kiedy już znajdą możliwe rozwiązanie, szukają marek, które zapewniają najlepszą obsługę tego rozwiązania.

Przydałoby się, aby Twoja marka tworzyła treści, które pojawiają się przed tymi osobami. Ten proces ustala Twoją wiarygodność i autorytet w danej dziedzinie oraz daje szansę na promocję Twoich usług.

Jakie treści powinieneś publikować?

Stwórz magnes prowadzący

Daj potencjalnym klientom i odwiedzającym witrynę coś wartościowego. Ten magnes może mieć formę darmowego ebooka, darmowego webinaru, darmowego dostępu do płatnego kursu itp. Otrzymasz swój adres e-mail, który możesz dodać do swojej listy e-mailowej.

Lead magnes zmaksymalizuje zasięg Twojej kampanii e-mail marketingowej. Ale co ważniejsze, jeśli Twój lead magnet jest pouczający, angażujący i inspirujący, Twoja lista e-mailowa nada Twojej marce autorytet. Postrzegają Cię jako markę ekspercką, której mogą zaufać.

Twórz posty na blogu

Jak wspomniano wcześniej, niektórzy konsumenci badają swoje opcje zamiast kupować pod wpływem impulsu. Musisz tworzyć posty na blogu, które informują, edukują i dostarczają rozrywki docelowej grupie odbiorców.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć problemy swoich odbiorców. Sformułuj wstępny zestaw słów kluczowych dla zapytań, które prawdopodobnie będą wyszukiwać Twoi docelowi odbiorcy. Następnie, korzystając z narzędzi do badania słów kluczowych lub funkcji autouzupełniania Google, zbierz odpowiednie zapytania, które możesz dodać do swojej listy. Chcesz tworzyć posty na blogu dla tych wyszukiwanych haseł.

Zoptymalizuj swoje posty na blogu, aby móc pojawiać się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania (SERP), wprowadzając do treści słowa kluczowe. Podobnie jak główny magnes, Twoi odbiorcy będą postrzegać Cię jako renomowaną markę, gdy natkną się na jeden, dwa lub więcej Twoich dobrze napisanych postów na blogu.

Twórz posty w mediach społecznościowych

Potencjalny klient może wyszukać Cię w mediach społecznościowych. Twoja lojalna baza konsumentów może chcieć Cię śledzić. Twoje posty w mediach społecznościowych są atrakcyjne zarówno dla lojalnych klientów, jak i osób nie będących klientami.

Po określeniu odbiorców, ustaleniu skojarzeń z marką i ustaleniu tożsamości marki, twórz posty w mediach społecznościowych zgodne z tymi zasadami. Twoje posty w mediach społecznościowych powinny wzmacniać skojarzenia i tożsamość Twojej marki oraz przemawiać do odbiorców, o których myślisz.

Przeczytaj, jak wzmocnić swoją strategię marketingu cyfrowego dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych

Istnieje wiele sposobów planowania postów w mediach społecznościowych. Jednym z praktycznych i często stosowanych sposobów jest zmiana przeznaczenia treści, zazwyczaj wpisów na blogu. Sekcje posta na blogu można przekształcić w statyczną grafikę, krótkie treści wideo lub odtworzyć w długim formacie wideo.

Istnieją różne sposoby konceptualizacji treści w mediach społecznościowych. Po zebraniu i utworzeniu postów w mediach społecznościowych użyj kalendarza mediów społecznościowych, aby zachować spójność z harmonogramem postów.

W zależności od grupy docelowej i wizerunku marki możesz współpracować z wpływowymi osobami, aby tworzyć treści godne upojenia. Możesz również rozpocząć podcast w celach marketingowych. Zanurz się w content marketingu, aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia wartościowych treści, które pomogą w zbliżeniu do Twojej marki.

5. Nie skupiaj się tylko na konwersji leadów

Konwersja leadów dotyczy pozyskania od Ciebie ciepłych leadów do zakupu, a tym samym wejścia w etap bycia klientem. Jednak w imię przynależności do marki musisz również nagradzać lojalność.

Wysoka konwersja niekoniecznie przekłada się na lepsze powinowactwo. Dane, na które chcesz się przyjrzeć, to:

• Zwróć kupujących. Nabywcy powrotni są dobrym wskaźnikiem preferencji i powinowactwa marki. Te dane są łatwo dostępne, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce. Może to być trudniejsze, jeśli prowadzisz sklep fizyczny.
• Wzmianki o marce. Więcej osób publikujących o Tobie i wspominających o Tobie w Internecie jest pozytywnym wskaźnikiem zwiększonego przywiązania do marki i obecności marki w Internecie.
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych. Pokazuje liczbę osób angażujących się w Twoje posty w mediach społecznościowych. Wyższy wskaźnik zaangażowania na zasięg może wskazywać na wyższe podobieństwo.
• Wynik promotora netto. Wysoki wynik promotora netto wśród Twojej bazy klientów oznacza, że ​​są bardziej skłonni polecać Twoją markę swoim znajomym i rodzinie. Twój NPS to bardzo cenny wskaźnik powinowactwa. Możesz zebrać wynik netto promotora za pomocą ankiet, formularzy i oprogramowania marketingowego.
• Zaangażowane dane potencjalnych klientów. Sprawdź, czy masz wielu potencjalnych klientów czytających Twoje blogi i e-maile. Ta metryka jest wskaźnikiem angażowania relacji z klientami. Korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i narzędzi do śledzenia poczty e-mail, możesz gromadzić te dane.

Budowanie przynależności do marki polega na nadaniu priorytetu wymienionym powyżej metrykom. Użyj tych wskaźników, aby ocenić skuteczność swojej strategii podobieństwa.

W zamknięciu

Twoja przynależność do marki to zdrowa relacja z klientami. Silne przywiązanie do marki oznacza, że ​​masz markę polecaną przez ludzi swoim rówieśnikom. Twoja jakość jako marka jest ugruntowana.

Zwiększanie powinowactwa do marki polega na dobrym poznaniu odbiorców, dzięki czemu będziesz mówić ich językiem. Obejmuje to również określenie, z czym ludzie kojarzą Twoją markę, aby wiedzieć, czy pójść tą ścieżką, czy włożyć więcej wysiłku w ustalenie podstawowych wartości Twojej marki.

Gdy to zrobisz, stwórz lub odtwórz tożsamość marki i zachowaj zgodność z wytycznymi marki. Twórz wartościowe treści dla odbiorców dzięki uprzejmości Twojej marki. Mierz ważne wskaźniki powiązania z marką, takie jak kupujący powracający i NPS, a nie tylko konwersję leadów.

Włącz marketing affinity do swojej strategii marketingowej. Nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także zyskasz solidną pozycję na rynku.

Ian Loew jest przedsiębiorcą internetowym i ekspertem od marketingu przychodzącego, a także właścicielem i szefem rozwoju biznesu w Lform Design. Po czterech latach pomagania firmom z listy Fortune 500 w MGT Design, Ian rozpoczął karierę jako freelancer, zanim założył Lform Design w 2005 roku. Kieruje zespołem kreatywnych profesjonalistów, którzy dostarczają inspirujące doświadczenia online za pośrednictwem nowoczesnych, responsywnych stron internetowych, które odzwierciedlają podstawowe wartości jego klientów. Kiedy nie jest u steru, Iana można spotkać na rowerze górskim z przyjaciółmi lub spędzać czas z rodziną.