Co to jest zaawansowany raport połączeń?

Zaawansowane raportowanie połączeń to system, który umożliwia organizacjom otrzymywanie raportów w czasie rzeczywistym. Jest to system, z którego mogą korzystać wszelkiego rodzaju firmy. Pozwala im to lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby. Pozwoli Ci to usprawnić obsługę klienta, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty i usprawnić zarządzanie biznesem.

Powiązany post: Przygotowujesz się do rozmowy? Oszczędzaj czas, automatyzując kontakt i zwiększając produktywność dzięki naszemu potężnemu narzędziu do automatyzacji biznesu.

Do czego służy zaawansowany raport połączeń telefonicznych?

Zaawansowany raport połączeń telefonicznych to narzędzie, które pomaga firmom poprawić obsługę klienta, sprzedaż i bezpieczeństwo. Firmy mogą go używać do zwiększania wydajności przy jednoczesnym zwiększeniu bezpieczeństwa i usprawnieniu zarządzania przedsiębiorstwem. Zaawansowana funkcja raportowania może usprawnić zarządzanie marketingiem, zapewniając lepszą kontrolę nad operacjami marketingowymi.

Jakie są zalety zaawansowanego raportowania połączeń?

Pomóż ulepszyć obsługę klienta

Klienci chcą być wysłuchani. Chcą wiedzieć, że ich skargi są rozpatrywane i że otrzymują uwagę, na jaką zasługują. Zaawansowany raport połączeń telefonicznych umożliwia poprawę obsługi klienta, zapewniając lepszą obsługę, większą satysfakcję, większą retencję i większą lojalność.

Zwiększyć sprzedaż

Najważniejszym powodem wdrożenia zaawansowanego raportowania połączeń jest zwiększenie sprzedaży. Cóż, badania wykazały, że wzrost sprzedaży można przypisać lepszej obsłudze klienta. Oznacza to, że Twoi klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy mają dobre doświadczenia z Twoją firmą i czują się wysłuchani i zrozumiani.

Pomóż obniżyć koszty

Zaawansowany raport połączeń może pomóc obniżyć koszty. Dzięki lepszemu zrozumieniu tego, co robią agenci i jak wchodzą w interakcje z klientami, firmy mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, gdzie powinny wydawać pieniądze i zyskać przewagę nad konkurencją. Na przykład, jeśli liczba połączeń w danym obszarze wzrośnie, firmy mogą zmienić przydział lub zatrudnić więcej przedstawicieli do tego działu.

Wspólna odpowiedzialność

W przeciwieństwie do korzystania z personelu wewnętrznego, który może wywierać dużą presję na jedną osobę lub zespół, aby zajmował się wszystkimi obowiązkami związanymi ze śledzeniem połączeń klientów, ACR pozwala firmom podzielić obowiązki między wiele osób. Oznacza to, że na jedną osobę wywierana jest mniejsza presja, a więcej uwagi można poświęcić szukaniu rozwiązań, a nie tylko śledzeniu problemów.

Może śledzić rozszerzenia

Jeśli masz wiele lokalizacji, zaawansowany raport połączeń telefonicznych zapewnia dodatkowe korzyści. Dzięki temu oprogramowaniu możesz zobaczyć, które rozszerzenia są używane w danej lokalizacji. Możesz nawet zobaczyć, jak długo trwa każde połączenie. Informacje te można wykorzystać jako sposób na sprawdzenie wydatków na podróże między lokalizacjami. Możliwe jest również wykorzystanie Zaawansowanego Raportowania Połączeń do zarządzania całym biurem lub firmą z jednego miejsca za pomocą jednego systemu. Oznacza to, że łatwiej jest śledzić, co Twoi pracownicy robią w godzinach pracy i gdzie mogą iść Twoje pieniądze.

Przeczytaj także: Ostateczne powody, dla których projektowanie stron internetowych jest ważne

Zwiększ bezpieczeństwo

Zaawansowane raportowanie połączeń może pomóc w identyfikacji potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa i oszustw, a nawet pomóc zidentyfikować źródło zagrożenia bezpieczeństwa lub oszustwa. Zaawansowany raport połączeń zawiera dane, takie jak identyfikator dzwoniącego, dane geolokalizacyjne lub lokalizacja, czas oczekiwania, liczba dzwonków przed odebraniem itp., wszystko w czasie rzeczywistym. Informacje te są dostępne za pośrednictwem interfejsu API, co umożliwia integrację tych cennych danych z istniejącymi procesami biznesowymi. Po zintegrowaniu z aplikacją możesz łatwo i wydajnie wyodrębnić te metryki z systemu, po prostu wykonując wywołania z poziomu własnych aplikacji lub baz danych.

Zwiększyć efektywność

Brak możliwości raportowania może zwiększyć obciążenie pracą, prowadząc do spadku wydajności. Dzięki zaawansowanemu raportowaniu połączeń możesz skrócić czas poświęcany na raportowanie i skoncentrować się bardziej na poprawie obsługi klienta. Oznacza to zwiększoną produktywność i lepszą efektywność dla Twojej organizacji.

Zaawansowany raport połączeń zapewnia między innymi dane w czasie rzeczywistym o połączeniach przychodzących i rozmowach telefonicznych. Pozwala to szybko identyfikować trendy w zachowaniu klientów, a także obszary wymagające poprawy, aby móc lepiej służyć klientom i poprawiać ogólny poziom satysfakcji.

Skuteczne narzędzie do zarządzania marketingiem

Raportowanie połączeń to skuteczne narzędzie do zarządzania marketingiem, które pozwala mierzyć skuteczność kampanii. Kiedy dzwoniący kontaktują się z Twoją firmą, system raportowania połączeń rejestruje, co mówią i jak długo pozostają na linii. Po zebraniu tych informacji można je przeanalizować, aby określić, które taktyki marketingowe działają, a które nie. Informacje te można następnie wykorzystać w przyszłych kampaniach marketingowych, abyś mógł lepiej skoncentrować się na tym, co jest najlepsze dla Ciebie jako firmy.

Usprawnij procesy

Zaawansowane raportowanie może również pomóc usprawnić procesy w Twojej firmie, zapewniając lepsze zrozumienie trendów i wzorców. Na przykład, jeśli śledzisz czas potrzebny na rozwiązanie połączeń, możesz użyć tych informacji, aby określić, gdzie jest miejsce na ulepszenia w Twojej firmie. Możesz również wykorzystać te informacje, aby sprawdzić, jak współpracujesz z dostawcami lub innymi stronami zewnętrznymi. Na przykład, jeśli śledzisz liczbę połączeń przychodzących z różnych krajów, możesz zidentyfikować konkretne problemy występujące w jednym miejscu i podjąć kroki w celu ich rozwiązania.

Zachwyć klientów

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do śledzenia połączeń firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, wysyłając spersonalizowane wiadomości na podstawie identyfikatora dzwoniącego lub innych danych. Na przykład, jeśli klient oddzwoni wiele razy w sprawie problemu lub dokona zakupu przez telefon, może otrzymać wiadomość e-mail z podziękowaniami za kontynuację współpracy lub ofertę na następny zakup. Ta personalizacja jest tym, co wyróżnia najlepsze organizacje na tle konkurencji i sprawia, że ​​klienci wciąż do nich wracają.

Zobacz zdjęcie bardziej szczegółowo

Dostępne są teraz zaawansowane narzędzia do raportowania, które pozwalają menedżerom call center zobaczyć bardziej szczegółowy obraz sytuacji. Mogą lepiej zrozumieć, jakie wzorce wpływają na liczbę i wydajność połączeń, co pomaga im efektywniej alokować zasoby i identyfikować problemy, którymi należy się zająć. Ponadto zaawansowane narzędzia do raportowania mogą pomóc w identyfikacji trendów w celu zaplanowania okresów o dużym natężeniu ruchu.

Przeczytaj także: Jakie są korzyści z opcji Kup teraz, zapłać później (Bnpl) dla biznesu w 2023 roku

Wniosek

Zaawansowany raport połączeń jest długi i zróżnicowany. Może pomóc w ulepszeniu firmy na kilka sposobów, w tym w zakresie obsługi klienta, sprzedaży i marketingu, bezpieczeństwa, wydajności i zarządzania. Najważniejsze jest to, że jest to niezbędne narzędzie dla każdej firmy, która chce zwiększyć swoje zyski.